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Questões de Concurso sobre Marketing
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A adoção, cada vez maior, de tecnologia pelas agências não permite apenas agilizar procedimentos, mas também, de maneira destacada,
A
identificar melhor o perfil de cada cliente.
B
evitar erros nos cálculos e nos resultados das operações.
C
definir um bom ponto de venda para uma nova agência.
D
estabelecer linhas para as políticas de governança corporativa.
E
alavancar a propaganda bancária
De acordo com o texto, nas modernas organizações as áreas de marketing e comunicação não sobrevivem uma sem a outra.
C
Certo
E
Errado
Reputação corporativa é o resultado tangível das estratégias de marketing criadas para que se obtenha a aceitação dos públicos mais próximos da corporação.
C
Certo
E
Errado
A respeito de endomarketing, ou marketing interno, assinale a opção correta.
A
Um dos benefícios do endomarketing é proporcionar aos colaboradores do BB a compreensão de que não estão trabalhando para os clientes externos, e sim para o banco.
B
Por meio de uma pesquisa de benchmarketing funcional, o BB pode conhecer as boas práticas internas do próprio banco e facilitar o relacionamento entre colaboradores.
C
Os funcionários do banco fazem parte do ambiente interno, mas não constituem um mercado para o BB.
D
O endomarketing é importante para motivar os clientes internos do BB porque eles afetam o serviço bancário prestado aos clientes externos (inseparabilidade).
E
O endomarketing é voltado para os funcionários de carreira do BB, não se estendendo aos terceirizados, fornecedores e parceiros comerciais, que fazem parte do mercado externo do banco.
Os princípios utilizados pelo marketing de medicamentos foram objeto de um documento conjunto do Ministério da Saúde e do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2009
Em suas ações de marketing cultural, o BNDES se baseia
em uma política de patrocínio a eventos e publicações, que
está alinhada à missão de promover o desenvolvimento
socioeconômico do país. Nesse sentido, o Banco apoia a
edição de publicações e a realização de eventos de caráter
coletivo e de curta duração – como festivais, congressos,
feiras e seminários – que possam
A
atender as premissas da lucratividade dos projetos, do
interesse público e das necessidades da população.
B
contribuir para inovação tecnológica e gerencial, com o
intuito de desenvolver a economia do país.
C
gerar benefícios significativos para a sociedade
brasileira e contribuir para reforçar positivamente a imagem
do banco
D
preservar o meio ambiente e ampliar a discussão sobre
desenvolvimento sustentável nas regiões em que atua.
E
trazer lucratividade comprovada a seus organizadores,
garantindo o retorno dos projetos financiados.
As etnografias de audiência são exemplos de pesquisa que objetiva fazer levantamentos quantitativos sobre o gosto de públicos diversificados de determinado veículo de comunicação, a partir de grandes amostragens aleatórias. Nesse tipo de pesquisa, são selecionados grupos de pessoas que serão entrevistados e acompanhados para se descobrirem seus gostos e hábitos de consumo, segundo parâmetros previamente definidos.
C
Certo
E
Errado
Existem várias estratégias de marketing de acordo com os diversos estágios de um produto. Assinale abaixo a opção que apresenta uma estratégia de marketing específica do estágio de introdução.
A
Aumentar a qualidade do produto e acrescentar novos modelos e estilos melhorados.
B
Deixar de fazer propaganda para criar consciência do produto e passar a fazer propaganda para obter convicção e compra do produto.
C
Lançar o produto a um preço e gastar o máximo possível em promoção, tendo em vista obter uma rápida penetração e a maior participação de mercado.
D
Baixar os preços para atrair os consumidores sensíveis ao preço.
E
Tentar converter não usuários do produto e tentar entrar em novos segmentos do mercado.
O governo considera o fato positivo porque vê, como consequência do aumento no crédito, um aquecimento do consumo, o que, por sua vez, reduz a possibilidade de recessão.
C
Certo
E
Errado
"Não adianta aperfeiçoar a vela; ela nunca chegará a lâmpada." Essa frase de Júlio Ribeiro ilustra o que Theodore Levitt denominou "miopia de marketing", que ocorre quando a empresa
A
foca no lucro e esquece a concorrência.
B
foca no interesse público, mas não no lucro.
C
busca equilibrar a satisfação do cliente, o lucro e o atendimento ao interesse público.
D
foca em produtos de qualidade, mas sem considerar as reais necessidades dos clientes.
E
foca no produto núcleo e esquece o produto real e o produto ampliado.
O marketing de serviços refere-se a coisas intangíveis e diz respeito a ato ou desempenho que se pode oferecer a terceiros.
C
Certo
E
Errado
No que se refere à qualidade de serviços no BB, assinale a opção correta.
A
Os custos promocionais do BB, como os do programa Ponto para Você, aumentam progressivamente para manter a fidelização do cliente.
B
O visual merchandising das agências do BB é um dos atributos de qualidade avaliados pelo cliente.
C
Para não comprometer o pronto-atendimento nas agências, o BB deve incentivar a evasão de clientes-problema.
D
Para recuperar a satisfação do cliente desapontado e evitar a comunicação boca a boca negativa, o BB pode efetuar a devolução do serviço.
E
Por ter pouca familiaridade com o serviço bancário, o cliente potencial do BB não cria expectativas ao chegar à agência.
Marketing de relacionamento, cultural ou esportivo são exemplos de estratégias que as empresas podem utilizar amplamente dada a sua fácil adequação a distintos objetivos e metas.
C
Certo
E
Errado
O marketing é uma área visivelmente mais importante para as organizações do que a comunicação.
C
Certo
E
Errado
Avalie os itens abaixo e assinale a opção correta.
( ) Marketing e patrocínio têm características similares e
podem ser considerados sinônimos.
( ) Ombudsman e Ouvidor têm características similares e
podem mesmo ser considerados sinônimos.
( ) Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica
têm características similares e podem ser
consideradas sinônimas.
( ) Comunicação Corporativa e Comunicação Institucional
têm características similares e podem mesmo ser
consideradas sinônimas.
A
F, V, F, F
B
V, F, V, F
C
F, F, V, F
D
V, F, V, V
E
F, V, V, V
Com relação à segmentação de mercado adotada pelo BB, assinale a opção correta.
A
A segmentação comportamental e o modelo de relacionamento são os critérios de segmentação utilizados para o mercado de pessoas físicas.
B
A segmentação do setor público agrega as administrações dos três poderes federais, excluindo-se as esferas estaduais e municipais.
C
As fundações privadas ligadas ao setor público fazem parte do segmento de pessoas jurídicas.
D
Indústria, comércio e serviços são os três segmentos econômicos que compõem o terceiro setor.
E
Na segmentação comportamental do mercado de pessoas físicas, não é considerada a renda mensal dos clientes.
Emissoras de televisão, em geral, informam as marcas que realizaram ações correlacionadas nos créditos finais de seus programas.
C
Certo
E
Errado
A pesquisa de mercado é aplicada para se obter informações específicas acerca de um mercado.
C
Certo
E
Errado
O Fale Conosco externo de uma instituição serve como termômetro de expectativas e permite avaliar o grau de satisfação do público em relação a essa instituição, o que o torna um canal de interatividade.
C
Certo
E
Errado
As feiras de grande porte são excelentes oportunidades de venda para empresas jovens que estejam começando a produzir e a colocar seu produto no mercado.
C
Certo
E
Errado
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