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Questões de Concurso sobre Reputação Corporativa
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Alguns autores apontam uma mudança no modo como sociedade e organizações encaram a geração de valores, ou seja, como se evoluiu de um modelo monetário para um não monetário, mais ligado a valores qualitativos. Nesse modelo, entram em cena motivações como expressão, experimentação e diversão.
Ao assumir essas características, a construção da reputação corporativa passa a valorizar a(o)
A
economia tradicional
B
comunicação mercadológica
C
imagem percebida
D
patrimônio palpável
E
portifólio de produtos
Embora muitas vezes os termos imagem corporativa e identidade corporativa sejam usados como sinônimos, eles apresentam diferenças conceituais, pois
A
a imagem é um bem tangível e a identidade é intangível.
B
a imagem corporativa é o modo como a empresa deseja ser percebida pelos stakeholders, enquanto a identidade reflete como ela realmente é percebida.
C
a identidade corporativa se constitui a partir da imagem corporativa projetada pelos meios de comunicação de massa.
D
a identidade corporativa significa aquilo que uma organização efetivamente é, enquanto a imagem corporativa é a visão subjetiva do público sobre essa organização.
E
a identidade corporativa é construída pela comunicação integrada de modo dissociado da imagem corporativa.
Vários são os componentes de uma identidade corporativa e diversos são os aspectos de uma identidade pessoal. Em ambos os casos, a estética ocupa lugar de destaque para a formação da opinião pública. No caso da identidade corporativa, a estética tem difundindo-se, impulsionada pela concorrência acirrada entre as organizações mercadológicas, pois, quando a técnica se equipara, os valores subjetivos de relacionamento e atendimento aliados aos valores estéticos prevalecem. Nesse contexto, pode-se concluir que:
A
o gerenciamento de identidade distanciou-se de sua origem simplista em design de produto e design gráfico, envolvendo-se com questões societárias mais abrangentes de missão e cultura corporativas.
B
cada vez mais a identidade é utilizada de forma eventual.
C
a essência do gerenciamento de identidade é a criação de uma estética corporativa (ou de marca) que expresse a "conduta" da organização sem causar diferenciação no mercado.
D
a identidade corporativa é o reflexo da imagem no imaginário simbólico coletivo do público no mercado consumidor.
E
a percepção do público se dá a partir da fixação da marca exposta por muito tempo, basicamente pela qualidade dos produtos e serviços.
Estudos recentes no campo de monitoramento de mídias sociais estabelecem diferenças entre reputação corporativa e imagem corporativa. A imagem, nessa acepção, é passível de construção, podendo ser alterada, transformada e adaptada conforme o desempenho da organização. A reputação é um atributo de confiança adquirido a partir da performance que se associa a um bom nome, à familiaridade e ao reconhecimento. A partir da distinção estabelecida por Sandra Montardo e Cíntia Carvalho, considere as duas colunas:
Coluna 1
1. Imagem corporativa.
2. Reputação corporativa.
Coluna 2
( ) É basicamente resultado de comunicação.
( ) Tem caráter estrutural e efeitos duradouros.
( ) É verificável empiricamente.
( ) Gera expectativas associadas à oferta.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 2 – 2 – 1.
B
2 – 1 – 1 – 2.
C
2 – 2 – 2 – 1.
D
1 – 2 – 1 – 2.
E
1 – 1 – 1 – 2.
Para o Management de Marketing e Comunicação, a Reputação Corporativa (RC) se tornou um dos principais ativos intangíveis da empresa, uma verdadeira “tábua de salvação” empresarial. Pesquisa da Global Awareness Tracking, 2005, da Accenture, aponta que a RC é a terceira maior preocupação de 61% dos executivos de empresas em oito dos países mais desenvolvidos do mundo, e o risco reputacional é a primeira ameaça ao valor das empresas no mercado. Frombun e Rindova (2005) apresentam a RC como uma “representação coletiva das ações e dos resultados de uma organização, por meio da qual se demonstra sua habilidade em gerar valores para os múltiplos stakeholders”.
(Adaptado de: ALMEIDA, A. L. C. Reputação organizacional: a importância de parâmetros para o seu gerenciamento. Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas. ano 2, nº 2, 1º sem. 2005.)
Considerando essas afirmações, assinale a alternativa correta.
A
RC deve ser entendida como um investimento e aplicada apenas na eventualidade de um acidente ou de uma eventual crise na organização.
B
RC deve fazer parte da Cultura Organizacional e do Planejamento Estratégico, inclusive deve servir para o monitoramento do prestígio da marca da organização.
C
RC é mais uma novidade organizacional, como várias outras no mercado, e as organizações devem esperar para fazer investimentos.
D
RC pode fazer parte do Planejamento Estratégico de Marketing e, junto com Lobby e Assessoria de Imprensa, ser utilizado apenas para minimizar notícias negativas na mídia.
E
RC é a mesma coisa que Responsabilidade Social e gera notícias positivas na mídia; dessa forma, a organização deve investir em doações para ONGs assistenciais e ambientais.
Analise as afirmativas sobre imagem corporativa e, em seguida, marque a afirmativa correta.
A
Reflete e projeta a real personalidade da organização.
B
Refere-se aos valores básicos e às características atribuídas às organizações pelos seus públicos.
C
a manifestação tangível, o auto-retrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação e suas expressões.
D
representação mental, no imaginário coletivo, de um conjunto de atributos e valores que funcionam como um estereótipo e determinam a conduta e opiniões desta coletividade.
E
Consiste em sua estrutura institucional fundadora, seu estatuto legal, o histórico do seu desenvolvimento ou sua trajetória, seus diretores, seu local, o organograma de atividades, suas filiais, seu capital e seu patrimônio.
Sobre as auditorias de opinião podemos afirmar:
A
visam conhecer a organização e seus públicos.
B
caracterizam-se como uma pesquisa quantitativa.
C
avaliam as relações da organização com seu ambiente.
D
servem para avaliar como vão as relações de determinada organização com seus públicos internos e externos, o que estes pensam a respeito dela, dos seus serviços e produtos.
E
Visa ouvir o parecer dos públicos representativos sobre determinada situação ou questão; tem como função primordial examinar e avaliar, reorganizar, solucionar o melhor sistema de comunicação de uma organização com seus públicos.
A imagem e a reputação são conceitos diferentes, pois, enquanto a imagem engloba uma opinião mais recente que o público tem da organização, a reputação é construída ao longo do tempo por meio do julgamento de valores sobre suas qualidades, é o crédito de confiança, o bom nome, a familiaridade e o reconhecimento da organização diante do seu público.
C
Certo
E
Errado
Entre os objetivos clássicos de um programa de relações
públicas pode-se afirmar que em primeiro lugar está
A
o de criar, sustentar e desenvolver reputações.
B
informar os cidadãos sobre ocorrências públicas de
interesse comum.
C
persuadir e promover o desejo de ter.
D
persuadir e promover o desejo de ser.
E
promover operações psicológicas.
Ano:
2002
Torquato, em seu livro "Comunicação Empresarial, Comunicação Institucional", define Identidade Corporativa como:
A
Conceitos ou preconceitos intelectuais ou emotivos existentes na mentalidade do público, em torno de um produto, um serviço ou de uma empresa.
B
O nível de entendimento, solidariedade e colaboração entre uma entidade e os grupos sociais, num processo de interesse legítimos.
C
Os valores básicos e as características atribuídas a uma organização pelos seus membros, públicos internos e externos.
D
O sistema gráfico, constituído de um símbolo, logotipo, alfabeto padrão e determinação das cores organizacionais.
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