Questões de Concurso sobre Integração Corporativa

Em contratos corporativos de telecomunicações com receita recorrente, é metodologicamente defensável que o controle de vendas seja primariamente orientado por metas trimestrais e indicadores de resultado, relegando a segundo plano métricas de perda de clientes (churn) e valor de longo prazo (CLV – customer lifetime value), desde que exista um sistema formal de controle da força de vendas.

João, servidor da Câmara Municipal de Araraquara, foi designado para organizar um evento de boas-vindas aos novos servidores. O objetivo é promover a integração entre os servidores recém-chegados e os demais membros da equipe, além de apresentar os valores e as diretrizes institucionais da Câmara Municipal. Para atingir esse objetivo, João irá escolher o tipo de evento mais adequado, considerando um ambiente formal, acolhedor e com oportunidades de interação. Trata-se do tipo de evento mais adequado para atender às necessidades descritas:

Alguns pontos concernentes à comunicação corporativa foram descritos nas asserções posteriores. Assinale a alternativa que não traz nenhum dado impertinente.

Uma rede social corporativa é uma ferramenta de comunicação interna que visa promover a interação e o compartilhamento de informações entre os colaboradores de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta uma função típica de uma rede social corporativa.

As várias formas de planejar em comunicação corporativa passam necessariamente por compreender a singularidade dos públicos, ou stakeholders. Uma organização que conhece e compreende as demandas dos seus públicos será capaz de:

Sobre a comunicação corporativa e a gestão de crises, analise as proposições abaixo.

I. A reputação de uma organização é construída a partir da qualidade dos relacionamentos que a empresa mantém com seus empregados, clientes, fornecedores e demais stakeholders, além de refletir as práticas cotidianas que mostram sua identidade e fortalecem sua imagem.

II. Crise é um evento de qualquer natureza, previsível ou não, que possa prejudicar somente a imagem e nunca a reputação de uma organização.

III. Em tempos de internet e de redes sociais, as crises de imagem podem tomar proporções gigantescas. Por isso, a gestão de crise é importante para que a empresa esteja preparada para lidar com situações problemáticas.

É correto o que se afirma em

Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.

A________________________ reflete e projeta a real personalidade da organização. É uma manifestação tangível, o autorretrato da organização, ou a soma total de seus atributos. Ou seja, consiste no que a organização realmente é, sua estrutura, seu estatuto, seu histórico.

Estudos recentes no campo de monitoramento de mídias sociais estabelecem diferenças entre reputação corporativa e imagem corporativa. A imagem, nessa acepção, é passível de construção, podendo ser alterada, transformada e adaptada conforme o desempenho da organização. A reputação é um atributo de confiança adquirido a partir da performance que se associa a um bom nome, à familiaridade e ao reconhecimento. A partir da distinção estabelecida por Sandra Montardo e Cíntia Carvalho, considere as duas colunas:

Coluna 1

1. Imagem corporativa.

2. Reputação corporativa.

Coluna 2

( ) É basicamente resultado de comunicação.

( ) Tem caráter estrutural e efeitos duradouros.

( ) É verificável empiricamente.

( ) Gera expectativas associadas à oferta.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Embora a organização funcione como um sistema de cooperação, as pessoas, ao interagirem, devem buscar alcançar objetivos individuais.

       João, servidor público, acha que somente suas idéias são importantes e desconsidera as opiniões dos outros.

Com relação a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir.

I A dificuldade de relacionamento do servidor está vinculada diretamente à falta de compreensão dos colegas com a sua forma de agir.

II João está correto, pois é necessário que o servidor se imponha no local de trabalho, para poder ser respeitado.

III O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados.

IV A relação entre João e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva.

Estão certos apenas os itens

A atuação em equipe poderia modificar a situação descrita, por meio de um trabalho de liderança que adaptasse os aspectos individuais dos servidores às expectativas da organização e dos usuários.

Espaços internos de exposição de conflitos, no trabalho, podem aumentar as divergências e dificultar a elaboração das relações de confiança entre os trabalhadores.

Ainda no livro "Comunicação Empresarial, Comunicação Institucional", Francisco Gaudêncio Torquato do Rego conceitua o modelo sistêmico coberto pela Comunicação Empresarial. Nesse sentido, é correto afirmar que a comunicação empresarial sistêmica produz os seguintes efeitos, EXCETO:

Para Francisco Gaudêncio Torquato do Rego, no livro "Comunicação Empresarial, Comunicação Institucional", os objetivos gerais da comunicação contribuem para a relação empresa e empregado com os seguintes itens, EXCETO:

Segundo Corrado, assinale a opção que NÃO corresponde a uma estratégia organizacional para unir as áreas de Comunicação e Recursos Humanos no ambiente empresarial: