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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
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Em atendimento telefônico, ao transferir uma ligação para o ramal de um colaborador de outro setor, deve-se
A
voltar imediatamente para atender outra ligação.
B
evitar perda de tempo esperando que ele atenda.
C
verificar com o supervisor qual é a melhor forma de fazê-lo.
D
deixar cair a ligação caso o ramal em questão esteja ocupado.
E
ter a certeza de que a ligação transferida foi atendida.
Em rotinas administrativas, geralmente, utilizam-se ferramentas para criar ou editar textos e elaborar planilhas eletrônicas. Com essas planilhas têm-se mais facilidade para:
A
Utilizar tabelas e manipular automaticamente os dados utilizando fórmulas.
B
Elaborar ofícios e memorandos.
C
Mostrar apresentações dinâmicas.
D
Criar páginas para internet.
Assinale a afirmativa que associa corretamente a palavra ao seu significado:
A
Absorver: inocentar, relevar da culpa imputada. Absolver: embeber em si, esgotar.
B
Adotar: escolher, preferir; assumir; pôr em prática. Dotar: dar em doação, beneficiar.
C
Auto: de grande extensão vertical; elevado, grande. Alto: ato público, registro escrito de um ato, peça processual.
D
Autuar: agir, pôr em ação; pressionar. Atuar: lavrar um auto; processar.
De acordo com a Redação Oficial, os sinais de pontuação, ligados à estrutura sintática, têm as seguintes finalidades, EXCETO:
A
assinalar as pausas e as inflexões da voz (a entoação) na leitura.
B
separar palavras, expressões e orações que, segundo o autor, devem merecer destaque.
C
esclarecer o sentido da frase, eliminando ambiguidades.
D
separar termos que mantêm entre si estreita ligação sintática – por exemplo, entre sujeito e verbo, entre verbos ou nomes e seus complementos.
No ambiente de trabalho o vestuário é o símbolo externo do nosso senso de responsabilidade, refletindo nossa personalidade e influenciando nos contatos pessoais e profissionais. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um vestuário adequado ao profissional que atua na recepção:
A
Usar jeans rasgados, pois afinal de contas: conforto no calor é tudo!
B
Usar roupas com um número menor, pois afinal de contas: quanto mais apertado melhor!
C
Usar roupas informais, pois afinal de contas: seu trabalho é a extensão da sua casa!
D
Usar roupas que transmitam sobriedade, pois afinal de contas: sou o primeiro contato!
E
Usar trajes super chamativos, pois afinal de contas: sou uma pessoa que gosta do Natal!
A maneira com que o profissional de recepção conduzirá um atendimento telefônico de sucesso vai depender de algumas questões, tais como, EXCETO:
A
Identificar o perfil do cliente com quem ele está falando.
B
Saber ouvir as principais necessidades dele.
C
Interromper o cliente quando estiver falando.
D
Adotar um roteiro padrão no processo de atendimento.
E
Usar o nome do cliente para criar empatia.
Um profissional de recepção que valoriza sua carreira e atualização constantes necessita cotidianamente em suas relações no ambiente de trabalho demonstrar, EXCETO:
A
Esforço.
B
Superação.
C
Comprometimento.
D
Improdutividade.
E
Reputação.
O que significa “sigilo profissional” para um recepcionista de posto de saúde?
A
Divulgar informações confidenciais dos pacientes.
B
Respeitar a privacidade e confidencialidade das informações dos pacientes.
C
Utilizar informações pessoais dos pacientes para benefício próprio.
D
Ignorar as normas éticas na divulgação de informações.
Como o conhecimento do Plano de Carreira dos Servidores Públicos pode beneficiar um Recepcionista de Posto de Saúde?
A
Não tem relevância para o cargo.
B
Facilita a negociação de salário.
C
Reduz a carga de trabalho.
D
Ajuda na progressão na carreira e no entendimento das oportunidades de desenvolvimento.
Uma das técnicas de comunicação telefônica mais eficazes sugere que se deve
A
controlar a fala do interlocutor para que ela seja breve.
B
conversar com o interlocutor, opinando sobre os assuntos recorrentes.
C
entreter o interlocutor com novidades sobre a instituição.
D
utilizar uma linguagem mais informal para conquistar o interlocutor.
E
falar com o interlocutor, utilizando o seu nome sempre que possível.
Os Meios de Comunicação são instrumentos utilizados para difundir a informação entre as pessoas e são classificados como individuais e de massa. Em relação à classificação por linguagem, podemos afirmar que, os que utilizam som e imagem simultaneamente, são denominados de:
A
sonoros.
B
audiovisuais.
C
podcasts.
D
multimeios.
E
globalizados.
O profissional que atua na recepção de qualquer organização, seja ela pública ou privada, será uma das pessoas estratégicas que o cliente encontra ao ingressar nesta. Isso, por si só insere uma grande responsabilidade ao/a recepcionista. Para tanto, as principais competências que o profissional de recepção deve apresentar são, EXCETO:
A
Resistência ao estresse.
B
Organização.
C
Incapacidade na resolução de problemas.
D
Comunicação ativa e empática.
E
Confiabilidade em todas as atividades.
A atividade de recepção envolve várias tarefas essenciais em grande parte das organizações. Essas tarefas são as seguintes, EXCETO:
A
Atendimento ao cliente.
B
Desorganização do ambiente de trabalho.
C
Atendimento das chamadas telefônicas.
D
Monitorar as questões de segurança.
E
Fornecimento de informações claras e precisas.
Em muitas organizações, o profissional que atua na recepção tem acesso às informações sensíveis ou confidenciais. Por exemplo, estes profissionais podem ser responsáveis por lidar com documentos financeiros, registros de funcionários ou informações de clientes. Nesses casos, é relevante que o profissional saiba:
A
Respeitar o sigilo das informações.
B
Repassar aos colegas as informações que recebe.
C
Publicar em suas redes sociais as informações.
D
Garantir que as informações fiquem expostas à todos/as.
E
Selecionar as informações para garantir a fofoca da semana.
Operar equipamentos de escritório, é uma habilidade exercida diariamente em muitos ambientes de trabalho. São algumas diretrizes gerais sobre como operar esses equipamentos de forma eficaz e segura, leia:
I.Certifique-se de que tenha papel suficiente e que o papel esteja carregado corretamente na bandeja de papel.
ll. Coloque o documento original na bandeja de alimentação de documentos ou no vidro do equipamento, dependendo do modelo.
lIl.Configure as opções de cópia de acordo com suas necessidades, como quantidade de cópia, qualidade e tamanho do papel. Geralmente, essas opções podem ser selecionadas no painel de controle.
Após análise, essas diretrizes são utilizadas para qual equipamento do escritório:
A
Retroprojetor.
B
Pen drive.
C
Perfurador.
D
Calculadora.
E
Copiadora.
Leia o texto e responda:
É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. Projetado para gerenciar chamadas telefônicas dentro de uma organização. Permite que os funcionários se comuniquem entre si usando extensões internas e fornece uma interface para chamadas externas. É uma parte crucial da infraestrutura de comunicação de muitas organizações. Simplifica a comunicação interna, economiza custos e fornece recursos avançados para melhorar a eficiência das comunicações. A escolha e a manutenção corretas do sistema são essenciais para garantir um funcionamento suave e confiável.
Fonte disponível em: <https://blog.intelbras.com.br/o-que-e-um-pabx-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa/>
Pautado neste contexto, qual tema foi abordado?
A
Clima organizacional.
B
PABX.
C
Redes sociais.
D
Internet.
A comunicação é uma parte fundamental da interação humana, e ela pode ser transmitida de duas maneiras principais: verbal e não verbal. Ambas desempenham um papel crucial na compreensão de que as pessoas estão se comunicando e podem ser usadas de maneira eficaz para transmitir mensagens. Assinale a opção a seguir que caracteriza uma comunicação não verbal:
A
Expressões Faciais.
B
Linguagem Falada.
C
Vocabulário.
D
Tom de Voz.
O que é Comunicação Interna?
A
É uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno.
B
É uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.
C
É uma comunicação informal utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.
D
É um canal de bate papo utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.
De acordo com a Lei Complementar 180/2013, são atribuições do Recepcionista, exceto:
A
Controlar a entrada e saída de pessoas e equipamentos.
B
Elaborar relatórios ou outro instrumento para registro de suas atividades.
C
Manter-se atualizada sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos.
D
Organizar em conjunto com o professor, materiais e ambientes.
A autoridade que tiver ciência de irregularidade no serviço público é obrigada a comunicar a Secretaria Municipal de Administração, que determinará a sua apuração imediata, através de:
A
Exoneração do servidor.
B
Sindicância ou processo administrativo disciplinar.
C
180 dias de suspensão.
D
30 dias de suspensão.
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