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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
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Um ambiente de trabalho desorganizado faz com que o profissional que atua na recepção perca o foco do que precisa ser feito, causa ansiedade e prejudica seu desempenho. Neste sentido, um ambiente de trabalho organizado pressupõe:
A
Bagunça de papeis por todos os lados sem a devida separação.
B
Documentos digitalizados e ordenados em pastas.
C
Lista de tarefas desordenada e com mistura de atividades.
D
Ambiente sem ventilação e mofado.
E
Poluição sonora com profissionais gritando ao telefone.
O relatório de uma reunião deve assegurar que todos os envolvidos tenham ciência dos temas que foram discutidos, dos compromissos acordados e os próximos passos combinados durante o encontro. Esse registro é muito útil para consultas posteriores na elucidação de dúvidas. Nesse contexto, a elaboração de um bom relatório deve contemplar:
I. as sínteses das atividades, as observações e análises dos dados coletados.
II. a supressão de gráficos, tabelas e figuras pertinentes às atividades.
III. a data, horário, local e uma lista com o nome de todos os participantes da reunião.
IV. uma linguagem objetiva, direcionada em apresentar somente os aspectos necessários.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
II e III.
C
II, III e IV.
D
I, III e IV.
E
I e II.
Durante o processo de relacionamento interpessoal com os colegas e clientes, o profissional de recepção deve estar atento as regras de boa convivência para que seu trabalho seja valorizado nos princípios de qualidade. Estas regras englobam, EXCETO:
A
Não gritar com os colegas, tampouco com os clientes.
B
Compartilhar informações e objetos de uso no trabalho.
C
Ser impaciente e não deixar os outros falarem.
D
Respeitar o pensamento das outras pessoas.
E
Cumprimentar os colegas e clientes de forma educada.
O procedimento adequado quanto ao recebimento de chamadas requer que as ligações sejam atendidas
A
após vários toques, evitando stress e ansiedade.
B
assim que terminar o atendimento presencial.
C
se não houver mais nenhum solicitante na espera.
D
rapidamente, no máximo, até o terceiro toque.
E
tranquilamente, mesmo que toque por várias vezes.
É de fundamental importância que o(a) recepcionista utilize a fraseologia correta no atendimento de chamadas. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
A
“Com quem quer falar?”
B
“Pois não. Um minutinho só”.
C
“Estarei transferindo rapidinho”.
D
“Fazem dez minutos que ele saiu”.
E
“Beleza! Vou transferir imediatamente!”
Qual é a importância da organização do ambiente de trabalho para um Recepcionista de Posto de Saúde?
A
Facilita a interação com os pacientes.
B
Não tem influência no desempenho das tarefas.
C
Reduz a necessidade de habilidades de comunicação.
D
Não afeta a eficiência no atendimento.
Qual é a principal legislação municipal que um recepcionista de posto de saúde deve conhecer?
A
Código de Ética Profissional.
B
Código Penal Brasileiro.
C
Estatuto do Servidor Público.
D
Código Civil Brasileiro.
Qual a maneira que o profissional recepcionista não deve agir em relação ao uso do celular e internet em local de trabalho:
A
Ao atender o celular, sendo o assunto particular, podendo até mesmo prolongar a conversa, desde que, fale baixo.
B
Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça.
C
Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.
D
Cheque os e-mails a cada duas horas. Demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone.
Um projeto de segurança eletrônica bem elaborado pode reduzir e/ou alocar a mão de obra humana para funções mais nobres e estratégicas. Este conceito está ligado ao benefício da Segurança Eletrônica denominado:
A
Versatilidade dos sistemas.
B
Redução dos recursos humanos.
C
Segurança perecedoura.
D
Integração entre diferentes sistemas.
Sobre o uso da agenda, julgue as seguintes afirmativas:
I. Deve-se anotar, dentre outras informações, todos os compromissos diários do executivo e/ou da equipe e reuniões.
II. Deve-se atentar para a grafia das palavras, pois em sua ausência a agenda pode ser consultada por outra pessoa da equipe.
III. É importante deixar intervalos entre um compromisso e outro.
São corretas as afirmativas:
A
I e II.
B
I e III.
C
II e III.
D
todas afirmativas estão corretas.
De acordo com a Lei 13146/ 2015, pode-se afirmar que:
A
À pessoa com deficiência internada ou em observação é assegurado o direito a acompanhante ou a atendente pessoal, devendo o órgão ou a instituição de saúde proporcionar condições adequadas para sua permanência em tempo integral.
B
É assegurada a cobrança de valores diferenciados por planos e seguros privados de saúde a pessoa com deficiência, em razão de sua condição.
C
A pessoa com deficiência tem direito ao trabalho de sua livre escolha e aceitação, em ambiente inacessível e exclusivo, em desigualdade de oportunidades com as demais pessoas.
D
O poder público deve garantir à pessoa com deficiência todos os direitos políticos e a oportunidade de exercê-los em desigualdade de condições com as demais pessoas.
De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente, assinale a afirmativa INCORRETA:
A
É obrigatória a vacinação das crianças nos casos recomendados pelas autoridades sanitárias.
B
A atenção odontológica à criança terá função educativa protetiva e será prestada, inicialmente, antes de o bebê nascer, por meio de aconselhamento pré-natal, e, posteriormente, no sexto e no décimo segundo anos de vida, com orientações sobre saúde bucal.
C
Entende-se por família natural a comunidade formada pelos pais ou qualquer deles e seus descendentes.
D
Os pais ou responsável não têm a obrigação de matricular seus filhos ou pupilos na rede regular de ensino.
Julgue as seguintes afirmativas sobre ética profissional:
I. Nenhuma prática profissional está isenta da reflexão ética. Em nossa sociedade, mesmo as profissões que não têm um “código de ética” com normas de conduta explícitas e escritas, há uma ética aplicada ao exercício da sua atividade.
II. Um bom exercício profissional significa não apenas uma boa formação e competência teórico-técnica, mas também uma boa formação pessoal que promova o desenvolvimento da capacidade de respeitar e ajudar a construir o Homem, a dignidade humana, a cidadania e o bem-estar daqueles com os quais nos relacionamos profissionalmente e que dependem de nossa ação, ou seja, significa compromisso ético.
III. A ética profissional implica em assumir responsabilidades sociais perante aqueles com quem trabalhamos e que dependem de nosso conhecimento e prática profissional.
IV. A ética discute os valores que se traduzem em existências humanas mais felizes, mais realizadas, com mais bem-estar e qualidade de vida. Além disso, busca os valores que signifiquem dignidade, liberdade, autonomia e cidadania.
São corretas as afirmativas:
A
I, II e III.
B
II e IV.
C
I, III e IV.
D
todas afirmativas estão corretas.
As rotinas administrativas abrangem uma ampla gama de tarefas e responsabilidades que envolvem o gerenciamento de recursos, registros, comunicações, dentre outros. A seguir estão algumas noções das rotinas comuns na área administrativa. Marque V, para verdadeiro e F, para falso.
Acesso em: < https://www2.camara.leg.br/a-camara
(__)Recebimento, classificação e arquivamento de documentos.
(__)Agendamento e organização de reuniões e eventos.
(__)Instalação e troca do piso da organização.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A
F − V − F.
B
V − F − F.
C
F − F − V.
D
V − V − F.
Qual é o método clássico de levantamento para fins cadastrais que utiliza ângulos e distâncias medidas a partir de uma estação total, permitindo a determinação das coordenadas de pontos no terreno?
A
Método de posicionamento global (GPS).
B
Método de topografia satelital.
C
Método de triangulação.
D
Método de fotogrametria terrestre.
E
Método de levantamento aéreo.
Como o Método de Poligonais Fechadas difere do Método de Poligonais Abertas para o levantamento cadastral?
A
O Método de Poligonais Fechadas é mais adequado para áreas rurais, enquanto o Método de Poligonais Abertas é mais adequado para áreas urbanas.
B
No Método de Poligonais Fechadas, a poligonal termina no mesmo ponto de onde começou, enquanto no Método de Poligonais Abertas, os pontos inicial e final são diferentes.
C
O Método de Poligonais Fechadas não requer a medição de ângulos, enquanto o Método de Poligonais Abertas requer a medição de ângulos em cada ponto.
D
O Método de Poligonais Abertas é mais preciso do que o Método de Poligonais Fechadas.
E
O Método de Poligonais Fechadas e o Método de Poligonais Abertas são o mesmo método, a diferença está apenas no nome.
No contexto dos métodos clássicos de levantamento para fins cadastrais, o poligonal é uma técnica amplamente utilizada. Qual é a principal característica de um poligonal?
A
É composto por segmentos de reta com comprimentos iguais.
B
Possui apenas ângulos internos agudos.
C
Todos os seus vértices estão no mesmo plano.
D
Todos os seus lados são perpendiculares entre si.
E
Apresenta uma sequência de estações totais interligadas.
Pautado nos atributos que devem ser utilizados ao redigir a redação de comunicações internas ou documentos oficiais, analise as sugestões citadas:
I.Utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.
II.Escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.
III.Buscar a uniformidade do tempo verbal em todo o texto.
IV.Não utilizar regionalismos e neologismos.
V. Pontuar adequadamente o texto.
Fonte: Manual de redação da presidência da república.
Essas sugestões correspondem a qual atributo da redação oficial:
A
Clareza e precisão.
B
Publicidade.
C
Impessoalidade.
D
Eficiência.
Um almoxarifado bem gerenciado desempenha um papel importante na eficiência operacional de uma organização, analise suas funções a seguir:
I. Garantir que não exista divergência de inventário de estoque e perda de qualquer natureza.
II. Organizar e manter atualizado o registro de estoque do material existente.
III. Estabelecer as necessidades de aquisição dos materiais de consumo para fins de reposição de estoque, bem como solicitar sua aquisição.
Fonte disponível em: < https://saclogistica. com.br/almoxarifado/>
Está CORRETO o que se afirma em:
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas II e III.
D
I, II e III.
A constância na manutenção da limpeza e organização evita que o ambiente de trabalho se torne um espaço insalubre e perigoso.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado