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Questões de Concurso sobre Ética Profissional
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O dever de urbanidade imposto ao servidor público caracteriza-se pela necessidade de respeito no trato com as pessoas, utilização de linguagem correta e cortês e emprego de comportamento diligente com os usuários do serviço, os colegas e os superiores hierárquicos.
C
Certo
E
Errado
Um dos aspectos fundamentais presentes no Código de Ética do Assistente Social de 1993 é o conceito de liberdade, pois resgata a dimensão do indivíduo como sujeito, dentro da perspectiva de que a plena realização da liberdade de cada um requer a plena realização de todos.
C
Certo
E
Errado
Para garantir um bom clima de trabalho e o bemestar do grupo como um todo e do seu próprio sucesso pessoal e profissional, o funcionário público precisa considerar que:
A
A existência de "grupinhos" ou "panelinhas" entre os funcionários da repartição é considerada uma excelente solução para resolver problemas de relações humanas.
B
O estabelecimento do bom relacionamento humano no trabalho depende não só do seu próprio empenho e motivação, mas também do esforço das demais pessoas pertencentes à repartição.
C
O estabelecimento de um bom relacionamento humano no trabalho depende de treinamento, que deve ser proporcionado pela repartição.
D
Somente no ambiente de trabalho a pessoa consegue buscar a motivação suficiente para o estabelecimento de boas relações humanas.
Analise a conduta de quatro funcionários públicos durante o atendimento ao telefone e assinale a alternativa que indica a conduta correta:
A
Funcionário MC atende ao telefonema de um usuário que deseja falar com o Chefe do Setor, mas este está fora da repartição. O funcionário, sem saber com quem está falando, pede que a pessoa tente ligar mais tarde.
B
Funcionário JC atende ao telefonema de um usuário que necessita deixar um recado com informações sobre datas de entregas de produtos. O funcionário se prontifica a dar o recado mais tarde, mas não anota nada.
C
Funcionário AR atende a um telefonema, identifica a repartição, é cordial, transmite prontamente as informações solicitadas e anota o nome da pessoa que ligou, com data, horário e assunto.
D
Funcionário OS sabe que o telefone de repartição pública deve ser utilizado para assuntos e interesse da repartição, mas, sempre que possível, faz uso do telefone para resolver questões particulares.
Considere a seguinte situação hipotética.
Em um grande escritório de advocacia, trabalham cinco secretárias. À hora do almoço, Luana, a mais antiga delas, reúne as demais para falarem dos segredos e da vida privada dos seus respectivos chefes. Sem o mínimo de ética profi ssional, Luana revelou às colegas que seu chefe lhe confi denciou que tem uma doença grave, mas não quer que ninguém saiba.
Neste caso, faltou a Luana
A
coragem.
B
sigilo.
C
competência.
D
humildade.
O funcionário, ao atender o usuário de seu serviço, deve ser cortês e interessado, mesmo que este usuário apresente comportamento irritado e indelicado ou seja de classe socioeconômica inferior à sua ou, ainda, ostente símbolos religiosos diferentes de sua religião.
C
Certo
E
Errado
O profissional tem o dever de prestar assistência aos pacientes sem discriminação de qualquer natureza.
C
Certo
E
Errado
É inegável que a forma de atuação de uma empresa com o mercado, com clientes e fornecedores produz reflexos internos, pois os padrões éticos da empresa constituem a base do comportamento dos seus empregados.
C
Certo
E
Errado
Um dos fatores essenciais em relações humanas no trabalho é a comunicação e, sobre este processo, é correto afirmar:
1- A comunicação bem sucedida depende de uma combinação de conhecimento do que dizer e conhecimento sobre como dizer.
2- Em termos de comunicação interpessoal, compreender significa concordar passivamente com as mensagens transmitidas por quem fala ou escreve.
3- A qualidade da comunicação face a face e a quantidade de informações corretas transmitidas aos empregados contribuem para a eficiência geral dos membros da organização, quando estes trabalham em conjunto, para a realização das metas comuns a todos.
4- Em comunicação, uma mensagem deve ser coerente. A coerência reduz a possibilidade de que uma mensagem seja entendida.
O correto está somente em:
A
1, 2 e 4.
B
1 e 3.
C
2 e 3.
D
1 e 4.
Caso o paciente pergunte o nome e o cargo do profissional que esteja colhendo o material para exame, esse profissional deve recusar-se a responder, pois essas informações são sigilosas.
C
Certo
E
Errado
Acerca da ética profissional, assinale a opção correta.
A
O servidor pode omitir a verdade somente por interesse da administração pública.
B
A vida particular do servidor público não acresce nem diminui o seu conceito na vida funcional.
C
A pena aplicável ao servidor público pela comissão de ética é a suspensão, e sua fundamentação constará do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes.
D
Não é dever do servidor público manter-se atualizado com as instruções, as normas de serviço e as legislações pertinentes ao órgão onde exerce suas funções.
E
É vedado ao servidor público deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister.
A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. O servidor público, ao tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente, segundo o código de ética, comete
A
dano moral aos usuários do serviço público.
B
ofensa à disciplina no trabalho.
C
ato de desumanidade aos usuários do serviço público.
D
conduta negligente no desempenho da função.
Cabe aos CROs a fiscalização do exercício da profissão de técnico em prótese dentária.
C
Certo
E
Errado
Considere-se que esse laboratório pertença a uma instituição pública. Nesse caso, é permitido que o auxiliar de laboratório solicite ao paciente remuneração para que receba tratamento diferenciado.
C
Certo
E
Errado
Além de preservarem o conjunto de princípios morais e valores considerados corretos para um grupo de pessoas ou organização, o comportamento ético e a responsabilidade organizacional também produzem outros benefícios à organização e a seus membros. Os benefícios do comportamento ético e da responsabilidade organizacional não incluem a
A
valorização dos funcionários da organização.
B
melhoria na imagem da organização perante seus parceiros e o público em geral.
C
priorização total do lucro imediato.
D
melhoria da confiança e da estabilidade nas relações de longo prazo.
A apresentação pessoal é importante para quem lida com o público. A boa aparência profissional inclui
A
beleza física.
B
luxo nos trajes.
C
simplicidade e asseio.
D
ostentação.
A boa etiqueta profissional recomenda que é dever do atendente
I ser prestimoso e estar sempre pronto para ajudar.
II demonstrar boa vontade e transmitir segurança da informação prestada.
III abordar gentilmente o cliente mesmo que ele não tome a iniciativa de solicitar a informação.
Assinale a opção correta.
A
Apenas um item está certo.
B
Apenas os itens I e II estão certos.
C
Apenas os itens I e III estão certos.
D
Todos os itens estão certos.
A assistência de enfermagem deve ser realizada independentemente do consentimento do paciente ou de seu representante legal.
C
Certo
E
Errado
A garantia da privacidade de uma pessoa requer que a confidencialidade de suas informações seja observada.
C
Certo
E
Errado
Por meio do exercício dos princípios e valores morais no
trabalho, como ser probo, reto, leal e justo, entre outros, o
servidor, além de desenvolver suas capacidades, habilidades
e competências, projeta também seus valores éticos.
C
Certo
E
Errado
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