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Questões de Concurso sobre Planejamento Estratégico
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Ao ajudarem as organizações a se posicionarem perante a sociedade, demonstrando a missão e os valores do empreendimento e contribuindo como valor econômico, as relações públicas exercem a sua função
A
administrativa.
B
estratégica.
C
mediadora.
D
política.
E
comunitária.
Assinale a alternativa que apresenta a etapa do planejamento estratégico de relações públicas que é fundamental para o levantamento de dados e para a análise de desempenho da organização, na qual se identificam problemas de comunicação existentes, contribuindo-se para a tomada de decisões.
A
plano de ações
B
mapa de personas
C
política de comunicação
D
diagnóstico
E
definição de objetivos
Como função política, as relações públicas lidam basicamente com as relações de poder dentro das organizações e com a administração das controvérsias, confrontações, crises e conflitos sociais que acontecem no ambiente do qual fazem parte.
(KUNSH, Margarida. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 4ª Ed. Ver., atual. E a,p. – São Paulo: Summus, 2003.)
Sobre a função política das relações públicas, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Para o desempenho da função política das relações públicas, é fundamental compreender como se processam as relações de poder no interior das organizações e sua influência nas relações com o ambiente externo.
B
Uma das questões fundamentais a considerar é a necessidade de um trabalho sempre corretivo em relação à crise. O planejamento como parte da gestão estratégica é dispensável por demandar muito esforço em situações possíveis mas não concretas.
C
Cabe às relações públicas, no exercício da função política e por meio da comunicação, gerenciar problemas de relacionamentos internos e externos, surgidos ou provocados pelo comportamento de determinados públicos e/ou por certas decisões das organizações.
D
Uma das funções políticas essenciais das relações públicas é o gerenciamento de crises, já que pressupõe negociações, estratégias de comunicação e ações concretas para encontrar soluções de problemas que as organizações possam ter no relacionamento com os públicos no ambiente social.
Em relação a planejamento de relações públicas, assinale a alternativa correta.
A
Uma das finalidades do planejamento em relações públicas é a busca da excelência da comunicação organizacional.
B
De forma geral, em relações públicas, são desenvolvidos dois tipos de planejamentos: o plano estratégico de comunicação para uma organização (um projeto global); e os planejamentos digitais.
C
O planejamento de relações públicas inicia com a etapa básica da pesquisa. A etapa da pesquisa envolve: a identificação e conhecimento da situação (o conhecimento da organização como um todo); o levantamento de dados; a correção de desvios em relação ao planejamento em andamento; e o monitoramento e identificação dos públicos.
D
O diagnóstico, considerado uma das mais importantes atribuições de relações públicas, deve ser desenvolvido no formato de uma lista de dados focada para a descrição adequada da história pregressa da organização.
E
O planejamento tático se refere às grandes decisões da organização.
O planejamento de relações públicas é regido por etapas fundamentais para a sua plena realização, buscando-se alcançar a melhor composição de planos, projetos e programas. Para isso, é de suma importância que se alcance um bem construído diagnóstico, definido como
A
processo de se conhecer o que ocorre na comunicação da organização e por que ocorre.
B
instrumento de sistematização de recomendações à alta administração para a solução de problemas.
C
conjunto de elementos preditivos do que possa ocorrer no futuro da organização.
D
processos destinados à assimilação de mensagens oriundas de ações de comunicação.
E
processo que visa identificar a realidade situacional da empresa, suas práticas comunicativas, cenários e concorrentes.
Analise as seguintes assertivas em relação à implantação e operacionalização da pesquisa e do planejamento de comunicação e relações públicas nas organizações:
I. A auditoria de comunicação organizacional constitui-se em uma coleta rigorosa de informações numa instituição. Para realizá-la, deve-se avaliar todas as atividades comunicacionais e os meios de comunicação da organização em questão.
II. O briefing de um projeto contém o resumo de todos os dados levantados sobre a organização e a situação em questão.
III. Os instrumentos de controle facilitam a implantação correta do que foi planejado. São exemplos de instrumentos de controle: cronograma, fluxograma, orçamento, formulário de avaliação e relatório.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
No planejamento de relações públicas, diversos elementos precisam ser observados para que se identifique a realidade organizacional – sejam empresas públicas ou privadas – e se possa gerar um correto diagnóstico. Nesse sentido, é importante observar os fluxos de informação, que podem ser
A
grupal, individual, comunitário, direcionado e circular.
B
superior, inferior, crescente, decrescente e genérico.
C
descendente, ascendente, horizontal, transversal e circular.
D
majoritário, crescente, direcionado, dissimulado e genérico.
E
formal, informal, simbólico, literal e genérico.
O ______ contém os pressupostos básicos para a tomada de decisão e assume um caráter mais geral. Aqui, são delineados os objetivos gerais a serem alcançados, as diretrizes, a alocação de recursos necessários, as estratégias gerais e os prazos. Deve ser formulado de forma clara e simples. É tomado como um marco de referência para os estudos setoriais, dentro de uma perspectiva de coerência interna da organização e externa. Já o ______ consiste, basicamente, numa proposição de ideias ordenadas e num conjunto de ações capazes de modificar uma situação identificada por outra desejada. Sua elaboração deve levar em conta as ações a serem executadas, os objetivos, os procedimentos metodológicos, a alocação dos recursos necessários (humanos, materiais e financeiros) e as condições institucionais para sua real implantação. Compreende todo o trabalho de equacionar um problema relevante, decidir quanto à implementação de uma solução e avaliar os resultados obtidos. Por fim, o ______ está diretamente relacionado com a logística de implantação das ações ou atividades pensadas. É um instrumento que procura a melhor alocação de recursos, no tempo e no espaço, para um conjunto homogêneo de metas estabelecidas.
As lacunas podem ser preenchidas, respectivamente, da seguinte forma:
A
programa — projeto — plano.
B
plano — projeto — programa.
C
plano — programa — projeto.
D
programa — plano — projeto.
E
projeto — programa — plano.
No processo de planejamento em relações públicas, trata-se do levantamento e da análise de desempenho de uma organização, formando uma parcela documental onde são elencados pontos fracos e fortes, a fim de facilitar a tomada de decisões, o(a)
A
auditoria de imagem.
B
matriz SWOT.
C
público-alvo.
D
estratégia de ação.
E
diagnóstico.
Técnicas de relações públicas podem ser utilizadas para o gerenciamento de ações estratégicas, no intuito de influenciar políticas públicas. Isso é coordenado pela área de
A
relações governamentais.
B
lobby.
C
advocacy.
D
accountability.
E
relações com a imprensa.
Acerca do processo de planejamento de relações públicas e as interconexões, tem-se o processo de correção de desvios. Ele ocorre em duas dimensões: correção reativa e proativa. Segundo Kunsch (2016), a correção de desvios é parte integrante da seguinte etapa do processo de planejamento de relações públicas:
A
implantação.
B
avaliação.
C
pesquisa.
D
planejamento.
E
feedback.
As atividades de relações públicas, normalmente, propiciam uma projeção institucional da organização, que, dependendo de como são executadas, poderá ser positiva ou negativa. As possibilidades de sucesso são bem maiores quando há planejamento. Por isso, um departamento de comunicação/ relações públicas tem dupla responsabilidade:
A
zelar pela identidade imagético-visual da instituição; e irradiar o planejamento estratégico da organização para os stakeholders preferenciais.
B
criar eventos de grande porte de forma a potencializar a imagem da organização; e tratar da futuridade das ações das instituições.
C
estar atento às vozes dos públicos; e buscar parcerias institucionais junto a organizações de raio de atuação superior.
D
cuidar para que o conceito de dada organização não seja prejudicado; e, sempre, considerar que suas ações devem atender e respeitar os interesses dos stakeholders e da opinião pública.
E
dialogar com os setores da comunicação organizacional, principalmente, o de publicidade; e planejar táticas de convencimento que demonstrem positividade junto à marca.
“O plano estratégico de comunicação organizacional tem como proposta básica estabelecer as grandes diretrizes, orientações e estratégias para a prática da comunicação integrada nas organizações.
Como um plano de marketing se preocupa com o negócio e todas as vertentes ligadas ao mercado, ao produto e ao consumidor, a área de relações públicas deve trabalhar para formatar todo um plano estratégico de comunicação institucional, administrativa e interna no âmbito da comunicação organizacional.”.
(KUNSCH, M. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 6. ed. São Paulo: Summus, 2016)
Partindo do pressuposto de que já existam uma vontade política e uma decisão da administração superior de fazer um plano estratégico de comunicação organizacional, três etapas são fundamentais, a saber:
A
pré-projeto de comunicação global; projeto de comunicação global; e pós-projeto de comunicação global.
B
pesquisa e construção de diagnóstico estratégico organizacional; planejamento e gestão estratégicos da comunicação social; e (re)construção de diagnóstico estratégico organizacional.
C
pesquisa e construção de diagnóstico estratégico da organização; planejamento estratégico da comunicação organizacional; e gestão estratégica da comunicação organizacional.
D
identificação da missão, da visão e dos valores; análise dos ambientes e planejamento unificado de comunicação organizacional; e gestão tático-estratégica da comunicação institucional.
E
definição do negócio; plano simplificado de comunicação social; e gerenciamento de comunicação social.
As sete funções básicas de Relações Públicas têm caráter estratégico, pois dão suporte aos relacionamentos estabelecidos e necessários entre as organizações, seus públicos e ambientes nos quais estão inseridas. NÃO é um exemplo dessas funções:
A
Pesquisa.
B
Assessoramento.
C
Planejamento.
D
Negociação.
E
Avaliação.
Para o desenvolvimento de um planejamento
estratégico em relações públicas, é necessário conhecer
a organização a fundo, a partir de uma análise dos
ambientes interno e externo, com suas ameaças e
oportunidades.
C
Certo
E
Errado
O plano de comunicação é um método utilizado para pensar nos objetivos das ações de comunicação a partir das estratégias previamente definidas.
Muitos planos de comunicação tornam-se ineficazes por não levarem em conta, basicamente:
A
o perfil dos órgãos que compõem o mailing de imprensa.
B
o relacionamento com os públicos de interesse e a determinação dos objetivos dessa relação.
C
a capacidade da organização em atender a seus clientes.
D
o relacionamento entre a cúpula organizacional e os públicos externos.
No planejamento da atividade de relações públicas, é necessária a visão corporativa dos públicos. Nesse sentido, públicos de interesse podem ser definidos por aqueles que:
A
têm o interesse na organização e em suas atividades.
B
pressionam a organização de acordo com os seus interesses.
C
são imprescindíveis aos interesses de relacionamento com a organização.
D
têm o interesse em fazer parte da organização.
Para ser exercida como uma função estratégica, a
atividade de relações públicas precisa ser reconhecida
em quatro níveis da estrutura organizacional: pela alta
administração; pelos especialistas; pelo nível funcional;
e pelo nível institucional.
C
Certo
E
Errado
O planejamento estratégico (PE), quando bem formulado, pode trazer grandes melhorias para o processo administrativo / organizacional, sendo aplicável em qualquer tipo de organização. Além disso, é uma excelente forma de fundamentação e subsídios para um posterior planejamento de relações públicas.
Sobre o PE, é incorreto afirmar:
A
O planejamento estratégico estuda, em profundidade, a organização e seus públicos, em um contexto ambiental abrangente, com a preocupação de estabelecer políticas, estratégias, objetivos e planos de ação condizentes com a realidade e com as necessidades detectadas.
B
O planejamento estratégico direciona-se à questão ambiental para o alcance de resultados, por meio de um processo contínuo e sistemático de antecipar mudanças futuras, tirando vantagens das oportunidades, examinando pontos fortes e fracos da organização e estabelecendo e corrigindo cursos de ação a longo prazo.
C
Antes de apresentar um planejamento estratégico, deve-se fazer a análise ambiental externa, que consiste no levantamento de todos os fatores que podem interferir na vida da organização.
D
O planejamento estratégico pode ser entendido como um direcionamento que orienta e guia as tomadas de decisão corporativa, face às incertezas, aos conflitos e aos riscos que as organizações têm de enfrentar.
O planejamento estratégico prévio permite ao negociador conduzir o processo com maior segurança e clareza de seus objetivos e dos meios para alcançá-los.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado