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Questões de Concurso sobre Conceitos básicos
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A gestão de processos fortalece a gestão verticalizada, uma vez que sua abordagem de processos prioriza as relações verticais no âmbito dos próprios setores de atuação.
C
Certo
E
Errado
O analista de processos indica alternativas para os processos que serão mapeados, gerando insights.
C
Certo
E
Errado
O gerente de projetos de análise deve negociar com o cliente e com o dono do processo o que será analisado no processo.
C
Certo
E
Errado
A responsabilidade sobre um processo em tempo integral pode ser conferida a um grupo de pessoas que tenha as atribuições de prestar contas e desenhar e executar o processo de negócio.
C
Certo
E
Errado
A Figura 3 exibe uma modelagem realizada no BizAgi Modeler, na qual as setas nº
A
1 e 2 apontam, respectivamente, para um Pool ("A") e uma Lane ("B").
B
2 e 3 apontam, respectivamente, para um Milestone ("B") e uma Associação ("E").
C
3 e 4 apontam, respectivamente, para um Fluxo de sequência ("E") e uma Tarefa ("H").
D
4 e 5 apontam, respectivamente, para um Subprocesso ("H") e um Evento intermediário ("G").
E
5 e 6 apontam, respectivamente, para um Gateway ("G") e um Objeto de dado ("I").
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Analise as afirmativas abaixo com relação ao assunto Plano de Continuidade de Negócios (PCN).
1. Plano de Continuidade de Negócios (PCN) é o processo de gestão da capacidade de uma organização de conseguir manter um nível de funcionamento adequado até o retorno à situação normal, após a ocorrência de incidentes e interrupções de negócios críticos.
2. O PCN deve ser desenvolvido preventivamente a partir de um conjunto de estratégias e planos táticos capazes de permitir o planejamento e a garantia dos serviços essenciais, devidamente identificados e preservados.
3. O PCN tem como objetivo especificar as ameaças e riscos identificados na organização e analisar os impactos no negócio, caso essas ameaças se concretizem.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 1.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
É importante, para o sucesso do negócio, realizar um bom mapeamento de processos, e para isso existem ferramentas disponíveis para realizar este trabalho. Sobre mapeamento de processos, é correto afirmar que
A
CPA é uma ferramenta que faz o mapeamento das ações automaticamente.
B
Matriz Gantt monitora o mapeamento por meio de fluxograma.
C
Matriz BPM ajuda a identificar divergências entre dados.
D
5W1H é uma ferramenta de apoio ao mapeamento. A sigla traz, em inglês, as iniciais para as perguntas: O que? Quando? Onde? Por que? Quem? e Como?
E
trata-se de gráfico de Gantt.
Ferramentas de modelagem (BPA) permitem diagramar e detalhar informações sobre as operações, problemas, volume e oportunidades associadas às atividades. Sobre BPA/ SOA, é correto afirmar que
A
BPA, tipicamente, permite definir as atividades de negócio clicando em um ícone da lista de símbolos, arrastando-o e soltando na página do modelo.
B
é uma planilha com dados a serem analisados.
C
é um framework do negócio que apresenta pontos fortes e pontos fracos do negócio.
D
o Excel é um exemplo de BPA.
E
pode ser utilizado em máquina local ou máquina virtual, facilitando a execução e a recuperação de dados da modelagem.
Quanto ao histórico dos Sistemas de Informações, o ERP (Enterprise Resource Planning) teve como antecessor o (sigla em inglês):
A
PRE
B
ERM
C
MRP
D
EMP
Com relação ao ciclo de vida do BPM, Gerenciamento de Processos de Negócio, é INCORRETO afirmar que
A
a composição da equipe para BPM varia bastante conforme a política da organização, mas pode ser estruturada como: a) uma equipe de BPM, que é permanente na estrutura organizacional; b) uma equipe do processo, que pode ser temporária e multidisciplinar, com o propósito de atuação específica em um dado processo; e c) equipes de contato e avaliação, que podem até ser externas à organização.
B
na etapa de Planejamento do BPM, metodologias conhecidas como SWOT, BSC e Cadeia de Valor podem ser usadas para levantar os processos-chave para a estratégia da organização.
C
a FAST, usada originalmente pela IBM, consiste basicamente em uma reunião de um ou dois dias, durante a qual um grupo envolvido em um processo concentra-se na definição de como melhorá-lo nos próximos 90 dias.
D
na fase de Modelagem e otimização dos processos, em geral, a modelagem do estado atual do negócio é feita junto com a otimização, para que o modelo final reflita o estado desejado dos processos de negócio.
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Assinale a opção correta a respeito da gestão de processos de
negócio (BPM – business project management).
A
A atividade de levantamento dos principais pontos fracos dos
processos em uso em uma organização faz parte da etapa de
planejamento do ciclo do BPM.
B
Entender o ambiente externo e interno, além da estratégia
organizacional, é atividade executada na fase de modelagem de
processos de negócios.
C
Na modelagem de processos do estado atual, cria-se um
ambiente de discussão entre partes envolvidas de forma a
melhorar o processo em questão.
D
Todas as atividades envolvidas no ciclo BPM são apoiadas
pela área de tecnologia da informação, isto é, necessitam de um
computador para serem executadas.
E
Um processo de negócios gerenciado é aquele que o
proprietário pode modificá-lo, enquanto as partes envolvidas
podem visualizá-lo.
A análise de processos é uma das etapas do ciclo de feedback preconizado pelo Business Process Management (BPM). Com relação a essa análise, avalie as afirmações abaixo:
I A análise de sensibilidade (what-if) observa o tempo dedicado a cada atividade dentro do processo.
II O gargalo é uma restrição na capacidade que gera uma fila no processo, não podendo ocorrer no entorno de hands-on.
III A análise de causa raiz é uma técnica de análise dos processos que permite descobrir post mortem o que causou o resultado.
IV Os handoffs geram uma elevada probabilidade no atraso do processo.
Estão corretas as afirmativas
A
I e II.
B
II e IV.
C
III e IV.
D
II e III.
O conceito de lean startup trouxe uma inovação na forma de se desenvolver modelos de negócios. Com relação a esse tema, analise as afirmações abaixo:
I O experimento pode ser qualquer método que se utilize para validar a ideia.
II O produto só deve ser lançado quando todas as funcionalidades requeridas pelo cliente sejam implementadas.
III A validação do produto pode ser realizada por um protótipo funcional ou por alguma ferramenta que analise a aceitação por parte do cliente.
IV A análise de coorte permite avaliar cada grupo de cliente que teve acesso ao produto de forma independente.
Em relação à lean startup, estão corretas as afirmações
A
II e IV.
B
III e IV.
C
I e II.
D
I e III.
Abaixo é apresentado um diagrama da modelagem de negócio de um processo de matrícula em uma escola, utilizando a notação BPMN.
Analisando esse diagrama, pode-se afirmar que ele indica que:
A
“Comunica família” e “Efetua matrícula” serão executadas em paralelo.
B
Há apenas uma possibilidade de encerramento do processo.
C
“Tem vaga” é uma atividade em que é realizada a verificação da existência de vaga na escola.
D
“Ficha de matrícula” é um artefato gerado por “Preenche ficha matrícula”.
Segundo os coneceitos de Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) contidos no CBOK, pode-se afirmar que:
A
um processo de negócio é um trabalho que deve entregar valor diretamente aos clientes.
B
processos de suporte fornecem suporte aos processos de negócio, inclusive aos de suporte.
C
processos primários e processos de suporte agregam valor diretamente ao cliente.
D
na cadeia de valor de Michael Porter, marketing e vendas são processos de suporte.
E
a montagem de veículos na linha de produção de uma montador é um tipo de processo primário.
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A matriz SWOT é utilizada em diversas áreas do gerenciamento, inclusive, na etapa de análise de processos de negócio. Nesse contexto de BPM, é correto afirmar que a utilização da matriz SWOT serve para analisar:
A
a visão interna dada pelos pontos fortes e fracos e a visão externa dada pelas oportunidades e ameaças.
B
a visão externa dada pelos pontos fortes e fracos e a visão interna dada pelas oportunidades e ameaças.
C
a visão externa dada pelos pontos fortes e oportunidades e a visão interna dada pelos pontos fracos e ameaças.
D
a visão interna dada pelos pontos fortes e oportunidades e a visão externa dada pelos pontos fracos e ameaças.
E
a visão interna dada pelas ameaças ao negócio e a visão externa dada pelas oportunidades de negócio.
No contexto de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), handoffs são:
A
algo que impõe restriçõe e direciona decisões que impactam a natrueza e o desempenho do processo.
B
limites inferiores ou superiores que determinam se o processo pode diminuir ou aumentar em escala para atender à demanda.
C
qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passam de uma função para outra.
D
uma restrição de capacidade que cria uma fila na execução de um ou mais processos de negócio atrasando uma atividade.
E
conjunto de atividades por meio das quais uma tarefa acontece para produzir um ou mais resultados.
ETL e Pivot são conceitos associados a
A
processo unificado de software.
B
desempenho de software.
C
notação de modelagem de processos.
D
inteligância de negócios.
E
linguagem de execução de processos.
Permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização:
A
BPM (Business Process Management)
B
SOA (Service-Oriented Architecture).
C
BPMN (Business Process Model and Notation).
D
Planejamento estratégico.
E
BI (Business Intelligence).
O denominado “Gerenciamento Eletrônico de Documentos” ou “Gestão Eletrônica de Documentos”, mais conhecido como “GED”, é um conjunto de tecnologias que permite a uma empresa gerenciar seus documentos em forma digital. Uma das tecnologias relacionadas a GED que controla e gerencia processos dentro de uma organização, garantindo que as tarefas sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo previamente definido é:
A
Capture.
B
Workflow/BPM.
C
Document Imaging (DI).
D
COLD/ERM.
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