Questões de Concurso sobre Departamentalização por Cliente em Administração Geral

A departamentalização é utilizada como mecanismo de melhor proveito da estrutura organizacional visando a eficiência. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de departamentalização utilizada quando uma instituição conhece muito bem os seu nicho de mercado e se organiza para concentrar os esforços nos atributos e necessidades do seu público.

Leia o texto:

É uma prática organizacional que envolve a subdivisão de uma empresa em unidades mais gerenciáveis que visa aprimorar a eficiência e a eficácia organizacional, permitindo uma melhor coordenação das atividades e uma maior especialização nas diferentes áreas de atuação. A escolha do método de divisão depende das características específicas da empresa e de seus objetivos. Há a divisão por produto ou serviço, que organiza a empresa em torno das linhas específicas de produtos ou serviços oferecidos. Além disso, há subdivisão por cliente, geografia, processo ou projeto que oferece alternativas adaptáveis às necessidades e complexidades organizacionais.

Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito explicado no excerto:

O critério de departamentalização em que a organização se divide em unidades focadas em tipos distintos de consumidores que requerem diferentes métodos e características de vendas, diferentes características de produtos e, às vezes, serviços organizacionais, é denominado por

Normalmente, quando clientes exigem diferentes métodos de vendas, diferentes características dos produtos ofertados ou mesmo estruturação de diferentes serviços organizacionais, a departamentalização por cliente é considerada a mais adequada.

A importância do chamado "foco no cliente", muito praticado pelas empresas, tem o objetivo de:

Na segmentação de mercado, a principal estratégia é focar em um único grupo demográfico, evitando a diversificação, pois isso garante uma mensagem de marketing mais clara e eficaz, resultando em uma maior taxa de conversão.

Departamentalização é o “processo de diferenciação horizontal que consiste em agrupar e integrar tarefas, atividades e funcionários em unidades organizacionais para melhor coordenar as atividades” (Sobral e Peci, 2013, p. 260). Os critérios adotados no processo de departamentalização dão origem a diferentes tipos de departamentalização, com vantagens e desvantagens a eles associadas.

São uma vantagem da departamentalização por produto e da departamentalização por cliente, respectivamente:

A departamentalização por clientela divide as unidades organizacionais para que cada uma delas possa servir clientes distintos quando eles requerem diferentes métodos e características de vendas e de produtos.

A organização que envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com aqueles para quem o trabalho é executado, e que possui como desvantagem sacrificar parte dos objetivos da organização em função disso, é denominada de Departamentalização

A departamentalização por cliente é o “critério de agrupamento de tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente ou segmento de mercado que a organização busca servir” (Sobral e Peci, 2013, p. 262). Considere as seguintes afirmativas sobre a departamentalização por cliente:

I. induz à redundância de funções;

II. reduz a eficiência da organização como um todo, quando comparada à estrutura funcional;

III. é indicada quando a organização atende a clientes com necessidades muito distintas;

IV. pode tornar secundários aspectos como lucratividade ou produtividade, em função da priorização da satisfação do cliente.

Estão corretas:

A departamentalização por objetivos secundários tem a vantagem de intensificar o controle e a coordenação.

A departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos – humanos, financeiros, tecnológicos, materiais, equipamentos – em unidades organizacionais. Os tipos de departamentalização são nove, cada um baseado em um critério diferente.

(Rebouças, 2013.)

(Fonte: Oliveira, 2013. Adaptado.)

A imagem apresentada refere-se ao tipo de departamentalização por

A jornada do cliente mapeia os estágios pelos quais um cliente imaginário passa, desde o começo até o final de uma experiência de serviço.

Assinale a alternativa que indica a principal diferença existente entre os chamados clientes internos e externos:

Segundo Correa (2013), qual o serviço de apoio técnico de assistência à saúde é responsável pela guarda dos documentos do prontuário médico dos pacientes nos três níveis de atenção: primária, secundária e terciária?

A departamentalização por clientes possibilita assegurar conhecimento e atendimento contínuo e rápido às necessidades específicas de diferentes tipos e classes de clientes.

Analise o trecho abaixo:

“Público ou cliente ____________________ são todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como professores, técnicos, estagiários, bolsistas e terceirizados. Ou seja, é o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela”.

Assinale a alternativa que preencha a lacuna corretamente:

As ferramentas gerenciais são recursos que quando bem utilizadas fomentam o negócio e favorecem os gestores por meio da gama de possibilidade de recursos a serem utilizados.

Assinale a alternativa cuja sigla corresponde ao tipo de sistema de gestão cujo foco principal é o relacionamento com cliente/cidadão customizando informações relativas a perfil, histórico de consumo ou utilização de serviços e servem como parâmetro para desenvolvimento da relação organização com o mercado ou público alvo.

O extremo da organização por cliente é a existência de um departamento para cada cliente, ou, ao menos, para cada um dos clientes mais importantes. Agências de publicidade e empresas prestadoras de serviços terceirizados são exemplos que utilizam tal tipo de organização.

A organização por cliente pode ser utilizada em qualquer nível hierárquico e em qualquer área funcional da estrutura, sempre que houver diferenças marcantes entre os clientes, o que justifica um tipo de tratamento especializado. Volume de compras, características especiais dos produtos, intensidade e frequência do atendimento exigido são alguns dos critérios que normalmente diferenciam os clientes uns dos outros.