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Questões de Concurso sobre Comunicação em Administração Geral
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A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle; motivação; expressão emocional; e, informação.
(ROBBINS, 2006.)
Nesse sentido, considere os seguintes cenários: (1) funcionários são informados de que devem atender a hierarquia, seguir as orientações e instruções de trabalho e adequar-se às políticas da empresa; (2) grupo de trabalho hostiliza ou reclama acerca do comportamento ou nível de produtividade de um determinado membro. Diante do exposto, nos cenários apresentados, a comunicação está exercendo a função de:
A
Controle.
B
Motivação.
C
Informação.
D
Expressão emocional.
A comunicação lateral ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível, ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que estão em diferentes hierarquias (comunicação diagonal).
C
Certo
E
Errado
A comunicação é necessária nas organizações e, sem a interação entre as pessoas e uma prática comunicativa, não há organização. Para minimizar e/ou evitar os conflitos no ambiente organizacional, entender os processos da comunicação e aplicá-la com excelência torna-se fator decisivo. Para isso, a comunicação efetiva e a escuta ativa são essenciais e algumas ações e práticas se fazem necessárias no dia a dia. Considera-se a relevância do feedback nesse processo, tanto para quem comunica quanto para quem escuta as mensagens que vão sendo transmitidas durante a comunicação organizacional. Sobre as informações dadas e, ainda, o feedback na comunicação e interação grupal, NÃO está correto o que se afirma em:
A
O feedback de nós mesmos e dos outros é vital para a melhora do aprendizado e da performance. Ele precisa abranger tanto os resultados de ação quanto o processo em si.
B
A maior parte das pessoas tem dificuldade em dar e receber feedback, por causa de sua inexperiência, relutância, inquietação e medos associados aos processos de dar e receber informações.
C
O feedback recebido pode propiciar algumas oportunidades como aumentar a autoconsciência, determinar consequências do nosso próprio comportamento e, ainda, modificar ou alterar o nosso comportamento.
D
Em todos os processos organizacionais é necessário pedir e fornecer o feedback, que deve ser sempre transmitido através de elogios, preterindo as críticas, sempre mantendo as boas práticas de comunicação e com o foco no objetivo organizacional.
E
A utilização dessa prática traz benefícios ao clima da organização, o que é percebido através dos bons resultados obtidos, pois, quando a comunicação é eficaz, o ambiente se torna mais produtivo e o comprometimento dos funcionários com a organização aumenta.
A comunicação é essencialmente um processo interativo e didático (de pessoa a pessoa). É um processo transacional no qual as pessoas constroem o significado e desenvolvem expectativas sobre suas experiências, o que está acontecendo e o mundo que as cerca, e compartilham mutuamente esses significados e expectativas por meio da troca de símbolos. Sobre as funções básicas da comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. Controle, para esclarecer as obrigações, implantar normas e estabelecer autoridade e responsabilidade.
II. Informação, para propiciar a base para se tomar decisões e executar ordens e instruções.
III. Motivação, para influenciar os outros e obter cooperação e compromisso com as diversas metas e objetivos.
IV. Emoção, para expressar sentimentos.
Está correto o que se afirma em
A
I, II, III e IV.
B
III e IV, apenas.
C
I, II e IV, apenas.
D
I, II e III, apenas.
A comunicação não violenta é uma técnica de comunicação que ensina a agir diante de uma situação com mais empatia e respeito ao próximo. Há diversos benefícios dessa prática no ambiente escolar. Sobre o assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Melhorar a relação interpessoal entre todos os atores da comunidade escolar.
B
Aumentar o vínculo de confiança entre alunos, professores e direção da escola.
C
Aumentar a motivação e assertividade dos alunos, especialmente na necessidade de resolução de um possível impasse ou conflito.
D
Fortalecer a relação de confiança entre as partes pode aumentar o conflito, pois incentiva que seja falado sobre as problemáticas, o que pode aumentar o julgamento.
E
A comunicação não violenta na escola é importante, porque transforma o processo de comunicação para algo mais assertivo e, por consequência, uma gestão escolar mais humanizada.
Segundo a Teoria da Comunicação, os “ruídos” que ocorrem no processo comunicativo são:
A
interferências de natureza unicamente ambiental que dificultam o processo de comunicação entre o emissor e o receptor
B
interferências, internas ou externas, no processo de comunicação entre o emissor e o receptor
C
processo de conversa estabelecido entre emissor e receptor durante o processo comunicativo
D
fatores que favorecem o feedback no processo comunicativo entre receptor e emissor
Os símbolos e seus significados precisam ser socialmente compartilhados, ou seja, para se comunicar com sucesso, é preciso conhecer e dominar as formas de exprimir ideias e os sentimentos aceitos dentro da sociedade.
C
Certo
E
Errado
A comunicação lateral ocorre quando existe comunicação entre diferentes níveis hierárquicos e quando perpassa a fronteira entre setores.
C
Certo
E
Errado
A comunicação possui quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização. Nesse sentido, assinalar a alternativa que NÃO corresponde a uma dessas funções:
A
Controle.
B
Motivação.
C
Autocomplacência.
D
Expressão emocional.
E
Informação.
Na interação social, para evitar falhas de comunicação, que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo, é necessária, além da transferência, a compreensão do significado.
C
Certo
E
Errado
A comunicação é uma peça fundamental nas relações humanas. Em relação ao processo comunicativo eficaz no ambiente de trabalho, assinalar a alternativa CORRETA:
A
Escutar atenta e ativamente o outro, interrompendo apenas para retificar o que o outro está dizendo, caso não concorde com que o está sendo dito.
B
Demonstrar respeito e consideração, julgando valores, crenças ou ideias diferentes das suas.
C
Compreender com empatia o seu interlocutor, procurando acompanhar as linhas de pensamento dele.
D
Contradizer o que o outro diz é uma forma eficiente de estabelecer empatia no processo comunicativo.
A comunicação é uma atividade administrativa com dois principais propósitos: o de proporcionar atitudes necessárias que promovam satisfação, motivação e cooperação nos cargos; e o de proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam conduzir suas tarefas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em relação à comunicação, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideais, sentimentos e emoções.
B
A comunicação enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam.
C
O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.
D
A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.
E
O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Comunicação significa tornar comum uma mensagem ou uma informação, ou seja, é a troca de informações entre indivíduos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação em duas vias (descendentes e ascendentes) é importante, pois cada pessoa pode ser auxiliada e incentivada a dar a máxima contribuição à organização e a utilizar, ao máximo, suas habilidades e capacidades, além de a organização operar mais eficientemente quando a pessoa e seu superior têm um entendimento comum de suas responsabilidades e padrões de desempenho que a organização espera obter deles e, por fim, a pessoa trabalha melhor quando conhece os padrões de seu trabalho.
C
Certo
E
Errado
Ter acesso a informações claras, precisas e transparentes é um direito assegurado por lei ao cidadão. Nesse sentido, o conceito de Comunicação Pública trata a Comunicação no âmbito:
A
de toda e qualquer atividade de comunicação comercial para a divulgação de produtos e serviços, independentemente do suporte ou do meio utilizado, para alcançar o público de interesse
B
das ações desenvolvidas exclusivamente pelo profissional de Relações Públicas nas organizações privadas, visando a construir uma imagem positiva da marca diante de um cenário de crise
C
do discurso e da ação de governos, dos partidos e de seus agentes na conquista da opinião pública em relação a ideias ou atividades que tenham a ver com poder político, relacionado ou não a eleições
D
dos processos de interação e do fluxo de informação relacionados a temas de interesse coletivo, incluindo tudo que diga respeito ao aparato estatal, às ações governamentais, aos partidos políticos, ao terceiro setor e, em certas circunstâncias, às ações privadas
A comunicação interna é de extrema importância para o sucesso da organização e tal comunicação pode fluir no sentido vertical, horizontal ou diagonal.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa correta que destaca os quatro pilares da Comunicação Não-Violenta (CNV):
A
Escuta, julgamento, sentimento, finalização.
B
Observação, sentimentos, necessidades e pedidos.
C
Atenção, acolhimento, julgamento e pena.
D
Pena, compaixão, percepção e amor.
Considerando o contexto das organizações, assinale a alternativa que indica somente exemplos de comunicação por meio de instrumentos pictográficos de linguagem visual.
A
Mapas e panfletos
B
Fotografias e panfletos
C
Fotografias e diagramas
D
Bandeiras e quadro de avisos
E
Diagramas e quadro de avisos
A comunicação está presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no cumprimento dos objetivos organizacionais.
Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
A
Os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando, em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar integralmente a mensagem.
B
O canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
C
A comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos departamentos da organização de forma padronizada, a exemplo da rede de boatos.
D
O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de descendente.
E
As estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização, tendo como finalidade a fidelização desses clientes, são definidas como endomarketing.
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