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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Um Instituto Federal de Ensino implantou o Balanced Scorecard (BSC) como instrumento de gestão estratégica. Durante reunião de avaliação do mapa estratégico, um administrador afirmou que o objetivo “ampliar a capacitação pedagógica dos docentes” está inserido na perspectiva financeira do BSC. Com base no modelo BSC nesse caso apresentado, é correto afirmar que
A
o administrador está correto.
B
o administrador está incorreto, pois o objetivo está relacionado à perspectiva de aprendizado e crescimento.
C
o objetivo pertence à perspectiva financeira por envolver melhoria das práticas institucionais.
D
o objetivo deve ser classificado na perspectiva dos clientes.
E
o objetivo deve ser classificado na perspectiva de planejamento estratégico.
O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento utilizado pelas organizações para avaliar o desempenho, combinando indicadores financeiros e não financeiros e relacionando-os à estratégia organizacional.
Com base nessa característica, o propósito do BSC é
A
realizar diagnósticos pontuais baseados apenas em resultados financeiros observados no período.
B
integrar diferentes indicadores alinhados à estratégia para avaliar, de forma equilibrada, o desempenho presente e futuro.
C
substituir todas as métricas qualitativas por medidas exclusivamente objetivas e padronizadas.
D
concentrar a avaliação no desempenho operacional, independentemente da estratégia definida pela organização.
E
eliminar a necessidade de estabelecer metas, pois a avaliação é conduzida por indicadores previamente consolidados.
Sobre o Balanced Scorecard, analise os itens a seguir.
I. Utiliza os resultados financeiros como únicos indicadores para avaliar o desempenho da organização.
II. É um instrumento para a elaboração do planejamento estratégico da organização.
III. Foi desenvolvido na década de 1990 pelos professores Robert Kaplan e David Norton.
IV. O Balanced Scorecard converte a missão e a estratégia em objetivos e métricas, estruturados por meio de indicadores que orientam os colaboradores quanto aos fatores críticos de sucesso no presente e no futuro.
V. Ao relacionarem os resultados pretendidos pela organização com os fatores que os impulsionam, os gestores buscam direcionar esforços, competências e conhecimentos de todos os colaboradores, de modo a viabilizar o alcance dos objetivos estratégicos de longo prazo.
Assinale a alternativa correta:
A
Há apenas um item verdadeiro.
B
Todos os itens são verdadeiros.
C
Apenas dois itens são verdadeiros.
D
Apenas dois itens são falsos.
E
Há apenas um item falso.
As metas relacionadas à redução do tempo de deslocamento urbano e à integração entre modais de transporte são exemplos de iniciativas estratégicas conforme a metodologia BSC, uma vez que descrevem as ações que deverão ser executadas para atingir os objetivos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A direção de um Instituto Federal verificou que o sistema de avaliação de desempenho docente, até então baseado em relatórios descritivos individuais (avaliação por escrito), apresentava dificuldades de padronização e pouco contribuía para o alcance das metas do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI). Com o objetivo de aumentar o comprometimento da equipe acadêmica com os indicadores de pesquisa e extensão, o diretor deseja implementar uma metodologia em que os professores não sejam apenas “objetos” de uma mensuração burocrática, mas participem ativamente da construção de seus próprios indicadores de sucesso, negociando com a gestão as metas a serem atingidas no semestre letivo.
Considerando as principais formas de implementação de avaliação de desempenho e o objetivo estratégico de promover a participação ativa e o foco em resultados conjuntos, assinale a alternativa que apresenta a solução mais adequada para o caso descrito.
A
Adotar as escalas gráficas, pois o uso de indicadores com pesos e níveis permite uma avaliação quantitativa e qualitativa, facilitando as comparações de produtividade entre os docentes de diferentes áreas.
B
Implementar o método de escolha forçada (forced choice), uma vez que o avaliador deverá escolher descrições pré-definidas que melhor representam o desempenho, reduzindo a subjetividade no processo.
C
Utilizar a avaliação por objetivos (APO), pois ela contribui com o alinhamento das atividades docentes aos objetivos estratégicos do órgão.
D
Aplicar a técnica de incidentes críticos, focando o registro contínuo nos comportamentos extremamente positivos ou negativos, visando simplificar a avaliação.
E
Estruturar um Balanced Scorecard (BSC) acadêmico, focando o feedback de múltiplas fontes (superiores, pares e alunos).
No modelo do BSC, as perspectivas integram um fluxo lógico no qual o desenvolvimento das competências e da infraestrutura organizacional impulsiona a excelência operacional necessária para os resultados financeiros e a satisfação das partes interessadas.
C
Certo
E
Errado
A busca pela melhor forma de realizar gestão estratégica fez Robert Kaplan e David Norton, em 1996, criarem um novo modelo de gerenciamento chamado Balanced Scorecard - BSC. O modelo de gestão BSC (Balanced Scorecard), traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, permite às organizações priorizarem as suas ações do dia a dia para alcançarem os objetivos traçados no plano estratégico. Sobre o assunto, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
(__) Os objetivos e as medidas do BSC (Balanced Scorecard) são derivados de um processo não hierárquico, norteado pela missão e estratégia da unidade de negócios.
(__) Nível de satisfação, retenção e produtividade dos funcionários são medidas essenciais na perspectiva de Processos Internos.
(__) Os objetivos e medidas para a perspectiva dos processos internos derivam de estratégias explícitas voltadas para o atendimento às expectativas dos acionistas e clientes-alvo.
(__) O BSC deixa claro que as medidas financeiras e não financeiras devem fazer parte do sistema de informações para funcionários de todos os níveis da organização.
Está correta, de cima para baixo, a seguinte sequência:
A
V – F – V – F.
B
V – F – F – F.
C
F – F – V – V.
D
F – V – V – V.
As metas no BSC são descrições qualitativas de longo prazo do que a organização deseja alcançar, enquanto os indicadores são iniciativas táticas de curto prazo que direcionam a execução das ações necessárias para se atingirem os resultados esperados.
C
Certo
E
Errado
Na metodologia de planejamento BSC, para traduzir a estratégia em termos operacionais, é necessário que todas as iniciativas estratégicas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos e que haja previsão financeira para executá-las.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Prova:
CESPE/CEBRASPE - IBAMA - Analista Administrativo - Área Administrativa - 2025
Para se assegurar a execução de cada objetivo estabelecido no mapa estratégico mediante o uso da metodologia BSC, devem ser criadas iniciativas que compreendam um único projeto para cada objetivo.
C
Certo
E
Errado
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que permite integrar diferentes perspectivas, como resultados financeiros, eficiência operacional, satisfação dos usuários, aprendizado e crescimento.
C
Certo
E
Errado
O BSC adequa-se melhor ao modelo de administração que enfatiza a impessoalidade, a centralização de decisões, a supervisão com rotinas rígidas e a visão centrada nos procedimentos administrativos.
C
Certo
E
Errado
Na gestão pública, as perspectivas constantes do BSC por força de dispositivo legal não podem ser modificadas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Ao propor mudanças no modelo de avaliação de desempenho, um gestor de uma empresa pública busca adotar um método que não se limite a critérios financeiros, mas que também considere a perspectiva dos clientes, os processos internos e o aprendizado organizacional.
Nesse contexto, a ferramenta mais adequada para esse tipo de avaliação é:
A
Brainstorming.
B
Método de escalas gráficas.
C
BSC (Balanced Scorecard).
D
Método de comparação de Pares.
E
Incidentes críticos.
A necessidade de ampliar a forma como as organizações gerenciam seu desempenho, superando a limitação de análises focadas exclusivamente em aspectos financeiros, levou ao desenvolvimento de novas abordagens estratégicas. Entre elas, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), que propõe uma visão mais abrangente da performance organizacional, ao agregar diferentes perspectivas para orientar o alcance dos objetivos da organização.
Com base nessa abordagem, considere as perspectivas listadas a seguir.
I. Perspectiva do cliente
II. Perspectiva dos processos internos
III. Perspectiva de aprendizado e crescimento
Assinale a opção que representa corretamente a(s) perspectiva(s) prevista(s) no modelo BSC.
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
A metodologia do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvida por Kaplan e Norton, parte da premissa de que a estratégia organizacional deve ser compreendida e compartilhada entre os envolvidos.
Com base nessa perspectiva, é correto afirmar que o BSC:
A
Traduz a missão e a visão em objetivos e indicadores claros para a organização.
B
Substitui as etapas de formulação estratégica por metas operacionais internas.
C
Delimita-se à medição de resultados financeiros para guiar decisões de curto prazo.
D
Circunscreve-se ao acompanhamento da performance de unidades produtivas.
E
Prescinde de elementos subjetivos como cultura organizacional e valores institucionais.
Ano:
2025
Uma Universidade Federal está revisando seu planejamento estratégico institucional. Para isso, decide adotar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão, com o objetivo de alinhar suas ações às diretrizes institucionais e melhorar os resultados junto à sociedade.
Com base no modelo de Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton (1997), analise as proposições a seguir:
I. O BSC permite traduzir a missão e a estratégia da universidade em objetivos e indicadores distribuídos entre as perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
II. A perspectiva financeira do BSC, embora tradicionalmente associada ao setor privado, também se aplica à gestão pública, pois permite avaliar o uso eficiente dos recursos públicos.
III. A perspectiva de processos internos contempla os processos acadêmicos, administrativos e de apoio que precisam ser aprimorados para que a universidade atenda melhor os cidadãos e alcance seus objetivos estratégicos.
IV. A perspectiva de aprendizado e crescimento refere-se à melhoria contínua das capacidades institucionais, como capacitação dos servidores, modernização tecnológica e fortalecimento da cultura organizacional.
Diante do exposto, qual é a análise correta dessas proposições?
A
Apenas as proposições I, III e IV estão corretas.
B
Apenas as proposições II e III estão corretas.
C
Apenas as proposições I e II estão corretas.
D
Todas as proposições estão corretas.
A integração entre o Balanced Scorecard (BSC) e a Cadeia de Valor permite alinhar os objetivos estratégicos às atividades primárias e secundárias da organização pública ou privada. Os serviços compartilhados e os painéis operacionais são instrumentos de apoio que facilitam o acompanhamento de desempenho e a coordenação de recursos para a geração de valor.
Assinale a opção que melhor representa a relação entre o Balanced Scorecard, os serviços compartilhados e os painéis operacionais no contexto da Cadeia de Valor.
A
O BSC concentra-se predominantemente nas atividades primárias, com menor atenção às atividades secundárias.
B
Os painéis operacionais priorizam sobretudo as metas financeiras, sendo pouco explorada sua integração com o BSC.
C
Os serviços compartilhados atuam como suporte às atividades primárias e secundárias, já os painéis operacionais permitem o monitoramento dos objetivos e indicadores definidos.
D
A perspectiva de processos internos do BSC enfatiza mais o desempenho dos fornecedores externos, reduzindo a consideração sobre os serviços internos da organização.
E
No setor público, a aplicação do BSC tende a concentrar na análise de clientes, apresentando baixa integração com a lógica da cadeia de valor.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que pode ser utilizada nos setores público e privado. Entre suas características, o BSC possui quatro perspectivas. Um exemplo da perspectiva aprendizado e crescimento diz respeito
A
ao recrudescimento de despesas.
B
à otimização de operações internas.
C
à melhoria da imagem da organização.
D
à inovação no processo de gestão.
E
ao desenvolvimento de capital humano.
A técnica administrativa que se propõe a analisar o ciclo de venda de produtos e serviços, permitindo identificar quais geram melhores resultados com menores esforços, é denominada
A
análise SWOT.
B
as 5 forças de Porter.
C
pirâmide de Maslow.
D
matriz BCG.
E
balanced scorecard
Gerar simulado