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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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O Balanced Scorecard é construído com medidas de desempenho que são ligadas entre si por critérios de causa e efeito.
Assinale a alternativa que mostra qual é a ordem de causalidade entre as dimensões.
A
Aprendizagem e crescimento – Processos Internos – Clientes – Financeiro
B
Financeiro – Clientes – Processos Internos – Aprendizagem e Crescimento
C
Financeiro – Processos Internos - Clientes – Aprendizagem e Crescimento
D
Aprendizagem e crescimento – Clientes – Processos Internos – Financeiro
E
Financeiro – Aprendizagem e Crescimento – Clientes – Processos Internos
Balanced scorecard é a ferramenta que traduz de forma visual os objetivos estratégicos definidos pela alta administração da entidade, materializando a visão e a estratégia, em alinhamento com a missão e os valores da organização.
C
Certo
E
Errado
Uma sociedade empresária de tecnologia implementou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica.
Ao estruturar o modelo, seus gestores identificaram que investimentos em gestão de pessoas, liderança e cultura organizacional impactam diretamente a excelência operacional, que por sua vez influencia a proposição de valor ao cliente e, em última instância, os resultados financeiros da organização.
A lógica descrita evidencia que o BSC é estruturado em perspectivas hierarquicamente encadeadas.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a perspectiva que serve de base para todas as demais.
A
Financeira, pois o maior valor para shareholders e stakeholders é o objetivo final que orienta todas as decisões estratégicas.
B
dos Processos Internos, pois a excelência operacional, a inovação e a produtividade sustentam a entrega de valor ao cliente.
C
dos Clientes, pois a proposição de valor ao cliente em termos de preço, qualidade e serviço determina os processos internos necessários.
D
Operacional, pois o aumento da eficiência e a gestão das operações são os fatores que mais diretamente determinam a lucratividade organizacional.
E
do Aprendizado e Desenvolvimento, pois o capital humano, pessoas, cultura, liderança e trabalho em equipe, é o alicerce que sustenta as demais perspectivas.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica. Diferentemente dos modelos de gestão que o antecederam, o BSC traduz a estratégia da organização em diferentes perspectivas, utilizando indicadores de desempenho. Assinale a alternativa que associa corretamente uma perspectiva do BSC com um indicador de desempenho.
A
Financeira: Tempo de atendimento
B
Clientes: Taxa de retrabalho
C
Processos internos: Clima organizacional
D
Planejamento: Crescimento da receita
E
Aprendizado e crescimento: Cultura organizacional
Uma fundação pública adota o Balanced Scorecard para traduzir sua estratégia em objetivos e indicadores. O analista responsável revisa afirmativas técnicas sobre a metodologia antes de apresentá-la à diretoria. Analise as afirmativas a seguir:
I. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton e busca traduzir a estratégia em objetivos e indicadores mensuráveis.
II. A perspectiva de processos internos concentra-se na
eficiência e na eficácia dos processos, buscando melhorar a produtividade, reduzir custos ou inovar.
III.A metodologia limita-se a mensurar resultados financeiros, razão pela qual dispensa perspectivas relacionadas a clientes e a aprendizado.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
I e II, apenas.
B
I, II e III.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
II, apenas.
O BSC é um sistema de avaliação exclusivamente financeiro, que busca aperfeiçoar a precisão dos indicadores contábeis de curto prazo, sem estabelecer relações de causa e efeito com outras dimensões de desempenho da organização.
C
Certo
E
Errado
A perspectiva de aprendizado e crescimento do balanced scorecard é adstrita ao desenvolvimento de competências humanas, vinculando-se à perspectiva de processos internos os objetivos relacionados à infraestrutura tecnológica e aos sistemas de informações.
C
Certo
E
Errado
Após um ano de execução do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard revelou que o indicador “tempo médio de atendimento ao cidadão em alta vulnerabilidade” permaneceu acima da meta estabelecida. Alguns gestores sugeriram substituir imediatamente o sistema informatizado utilizado pela Sedes-DF.
Com base nessa situação hipotética, considerando a atuação do administrador, assinale a opção que apresenta a posição correta.
A
alterar os indicadores utilizados no Balanced Scorecard para melhor adequação à meta
B
analisar as causas do desempenho observado antes de decidir qualquer intervenção
C
recomendar a troca imediata do sistema, em razão de falhas demonstradas pelo indicador
D
revisar e reformular os objetivos estratégicos da instituição, bem como as suas metas
E
substituir os responsáveis pelo atendimento ao cidadão para melhoria do indicador
Para que a gestão do conhecimento funcione organicamente na instituição, ela deve estar alinhada com o planejamento estratégico e constar fisicamente, por meio de ações, programas e incentivos. Nesse sentido, o Balanced Scorecard, de acordo com Kaplan & Norton (2002), é uma das ferramentas mais importantes de apoio à gestão do conhecimento, cujo mapa estratégico é constituído por quatro perspectivas. Essas perspectivas são:
A
financeira, do cliente, dos processos internos e do capital humano
B
contábil, dos recursos materiais, dos stakeholders e responsabilidade social
C
tecnológica, dos recursos patrimoniais, do conhecimento e das informações gerenciais
D
mercadológica, dos recursos administrativos, dos shareholders e da governança corporativa
O Balanced Scorecard pode ser utilizado para traduzir a estratégia em indicadores financeiros, de processos, de clientes e de aprendizado/crescimento.
C
Certo
E
Errado
Na metodologia BSC (balanced scorecard), a perspectiva financeira é o alicerce da cadeia de valor, devendo os objetivos estratégicos inerentes ao ciclo de produção de uma organização e a automação de linhas de montagem ser classificados estritamente sob essa perspectiva, com vistas à redução de custos e ao aumento da lucratividade.
C
Certo
E
Errado
No contexto de controladoria e gestão, mecanismos de controle interno, sistemas de indicadores (incluindo BSC) e práticas de governança/compliance possuem finalidades distintas e complementares.
Considerando essa distinção, indique a alternativa CORRETA sobre o Balanced Scorecard.
A
Estrutura objetivos e metas; controles internos definem prioridades estratégicas e alocação de recursos; e governança/compliance se concentram no monitoramento de indicadores para assegurar desempenho e cumprimento de metas.
B
Organiza objetivos, indicadores e metas em perspectivas integradas; controles internos atuam na mitigação de riscos e na confiabilidade de processos; e governança/compliance estruturam integridade, responsabilidades e aderência normativa, articulando gestão de riscos e prestação de contas.
C
Estrutura objetivos e metas; controles internos asseguram conformidade normativa por meio de políticas estratégicas; e governança/compliance respondem pela execução operacional e pela mensuração dos resultados por indicadores.
D
Organiza objetivos e metas; controles internos fornecem métricas de desempenho para avaliação gerencial; e governança/compliance descrevem processos de conciliação e fechamento para assegurar a integridade dos demonstrativos.
E
Integra objetivos e indicadores; controles internos avaliam riscos e definem políticas de integridade; e governança/compliance operam a prevenção de falhas mediante testes substantivos e de observância sobre registros contábeis.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O BSC traduz estratégia em objetivos, indicadores e metas nas perspectivas financeira, clientes, processos e aprendizado.
C
Certo
E
Errado
Julgue os itens seguintes, no que concerne aos novos modelos de gestão em organizações públicas.
O uso do balanced scorecard indica que a eficiência nos processos internos gera automaticamente a satisfação dos cidadãos, eliminando a necessidade de indicadores específicos de resultados.
C
Certo
E
Errado
Considerando o funcionamento do BSC (balanced scorecard), especialmente a relação entre indicadores, metas e iniciativas, assinale a opção correta no que se refere à relação de causa e efeito estabelecida por essa metodologia.
A
O equilíbrio do sistema refere-se à distribuição equânime de pesos entre as quatro perspectivas, de modo que os indicadores financeiros e os de aprendizado tenham a mesma importância na medição do desempenho operacional.
B
As metas financeiras atuam como orientadoras primárias para a definição de indicadores nas demais perspectivas, visando assegurar que o desempenho operacional tenha um resultado sustentável para os acionistas.
C
As iniciativas estratégicas devem ser definidas de forma isolada para cada perspectiva, de forma a garantir que o orçamento de cada departamento seja respeitado sem a necessidade de uma cadeia de dependência entre os objetivos.
D
A perspectiva de aprendizado e crescimento foca a redução de custos de treinamento, sendo o indicador de gastos com pessoal o principal motivador para a eficiência nos processos internos.
E
Um BSC adequadamente construído deve conter uma série de conexões lógicas sobre a estratégia, vinculando indicadores de tendência com indicadores de resultado ao longo das quatro perspectivas.
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, distingue-se de sistemas tradicionais de controle na medida em que
A
elimina a necessidade de planejamento estratégico, dado que as metas e indicadores vão sendo construídos no decorrer do processo de implementação.
B
substitui os tradicionais indicadores financeiros (tangíveis) por métricas subjetivas de resultado (intangíveis).
C
opera exclusivamente com indicadores de resultado (lagging indicators), abandonando indicadores de processo e aprendizado.
D
integra indicadores financeiros e não financeiros articulados por relações de causa e efeito vinculadas à estratégia.
E
prioriza metas operacionais, de curto prazo, em detrimento de objetivos institucionais ou estratégicos.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão financeira que ignora indicadores qualitativos para focar estritamente no lucro líquido e no retorno sob investimento.
C
Certo
E
Errado
O instrumento de gestão estratégica focado no desempenho organizacional, denominado balanced scorecard (BSC), integra várias dimensões de controle, equilibrando as medidas tradicionais de desempenho financeiro, com parâmetros focados em fatores críticos. Assim, o BSC se utiliza de dimensões do negócio que são denominadas:
A
financeira, processos internos, clientes, e aprendizado e crescimento
B
clientes, fornecedores, processos internos, e aprendizado e crescimento
C
balanço patrimonial, gestão de pessoas, fornecedores e mercado global
D
fornecedores, aprendizado e crescimento, processos internos e mercado global
A metodologia do Balanced Scorecard, ao reunir dados e informações para refletir sobre a competitividade de um negócio ou serviço, no momento em que traz à tona a necessidade de manter-se atualizado e identificar os pontos para evolução, refere-se ao pilar da perspectiva
A
de aprendizagem.
B
do cliente.
C
dos processos internos.
D
do mercado.
E
financeira.
Leia o caso a seguir.
A organização Y, ao atualizar seu Mapa Estratégico baseado na metodologia do Balanced Scorecard (BSC), identificou a necessidade de modernizar seu capital de informação. Para isso, adquiriu um novo sistema de gestão de dados e bancos de memória compartilhada, visando oferecer o suporte tecnológico necessário para que as equipes operacionais melhorem seus fluxos de trabalho.
No modelo BSC, esse investimento em infraestrutura tecnológica e na capacidade de processamento de informações da organização está inserido na perspectiva de
A
aprendizagem e crescimento.
B
foco no cidadão.
C
excelência dos processos internos.
D
sustentabilidade financeira.
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