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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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O Balanced Scorecard, conhecido como BSC, representa uma ferramenta muito utilizada pelas organizações públicas e privadas para construção de planejamento e gestão estratégica, a qual considera, além da perspectiva financeira, o seguinte conjunto de perspectivas:
A
ambientais, sociais e de governança corporativa, conhecidas pela sigla ESG.
B
forças e fraquezas, que também representam a cultura identificada na organização.
C
conjunturais e estruturais, as quais também são os vetores do mapa estratégico.
D
ameaças e oportunidades, combinadas para gerar a perspectiva do cenário interno.
E
dos clientes, do crescimento/aprendizado e dos processos internos.
Considere que determinada entidade da Administração pública pretenda adotar o Balanced Scorecard - BSC como ferramenta de apoio à elaboração de planejamento estratégico e acompanhamento de metas e indicadores. Tendo em vista as características de tal metodologia e os preceitos em que se apoia, cabe considerar
A
o risco de implantar um sistema onde a remuneração é majoritariamente atrelada ao atingimento de metas globais e não individuais.
B
a efetiva pertinência de aplicação ao setor público, dado que a ênfase do BSC recai sobre a perspectiva financeira, sendo as demais a esta subordinadas.
C
a figura do arquiteto, que corresponde ao gestor responsável pela atestação das metas, bem assim a do agente, responsável pelo desenho do BSC.
D
a importância de desenhar os mapas estratégicos, que apontam a relação entre as duas perspectivas do BSC: as ameaças e as oportunidades.
E
que o BSC predica o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
Com relação à utilização da ferramenta Balanced Scorecard (BSC), no processo de gestão estratégica, esta
A
permite desenhar um planejamento mais abrangente que tão somente aqueles baseados em indicadores financeiros e contábeis.
B
desconsidera a perspectiva do cliente, o que lhe acarreta diversas críticas, apesar do ganho operacional garantido pela ferramenta.
C
trabalha com a consideração de componentes estratégicos, sendo um destes o de metas que mostrarão o desempenho de acordo com cada objetivo escolhido.
D
permite valer-se de conhecimentos adquiridos com a experiência, desconsiderando, entretanto, o indicador de clima organizacional como multifator.
E
detém atenção e clareza sobre micro-objetivos, a fim de facilitar a definição de iniciativas necessárias para foco nos
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O balanced scorecard também pode ser enxergado como um instrumento para a tradução e comunicação da estratégia, do planejamento e do estabelecimento de metas, além da revisão do progresso.
C
Certo
E
Errado
Analise as seguintes afirmativas sobre a etapa Planejamento e Estabelecimento de Metas no Balanced Scorecard e determine quais são VERDADEIRAS (V) e quais são FALSAS (F):
( ) Essa etapa inclui o alinhamento das iniciativas estratégicas aos recursos disponíveis, estabelecendo marcos de referência para medir o progresso das ações.
( ) Essa etapa ocorre de forma independente das demais etapas, sendo considerado um processo isolado na aplicação do Balanced Scorecard.
( ) Essa etapa busca transformar a visão estratégica em ações práticas, conectando as metas organizacionais aos recursos e prioridades definidas.
( ) Durante essa etapa, o esclarecimento da visão estratégica é finalizado, eliminando a necessidade de comunicação e feedback posteriores.
( ) O Balanced Scorecard, nessa etapa, prioriza a execução de tarefas práticas, negligenciando o alinhamento das iniciativas com os objetivos estratégicos.
Escolha a alternativa que representa CORRETAMENTE a sequência das afirmações anteriores:
A
V, F, V, F, F
B
F, F, F, V, V
C
V, V, F, F, V
D
F, V, V, F, F
E
V, F, F, F, V
O Balanced Scorecard - BSC é uma ferramenta de medição de desempenho com potencial para ser a base onde se assenta o sistema de gestão de uma organização. O método permite que os gerentes observem a empresa sob quatro perspectivas importantes. Além disso, segundo Kaplan (1997), oferece aos gestores ampla visão da organização, minimiza a sobrecarga de informação e limita a quantidade de medições utilizadas. Acerca do tema, é correto afirmar:
A
A perspectiva Processo abrange as relações comerciais, reclamações, atendimento, pesquisa de satisfação, pesquisa de mercado e medidas de fidelização. A perspectiva Financeira abrange as melhorias no processo produtivo, tanto mudanças de forma moderadas quanto mudanças em larga escala e eliminação de desperdícios.
B
O BSC se refere estritamente a quatro aplicações de indicadores financeiros, tendo em vista a complexidade dessa temática. Ademais, requer a definição clara de indicadores fixos e capazes de alinhar a visão aos objetivos estratégicos da organização.
C
A ferramenta BSC substitui qualquer outra ferramenta de gestão devendo ser usada como única metodologia para melhorar a eficiência de uma organização. Seu sucesso está relacionado à capacidade de traduzir missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados através de indicadores para informar aos funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.
D
O BSC é utilizado como meio de elaborar e comunicar os objetivos estratégicos. Ele traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e de crescimento e motivação. Além disso, tem a análise SWOT como principal método de alinhamento de longo prazo.
E
As quatro perspectivas (financeira, do cliente, dos processos e de aprendizagem e desenvolvimento) permitem um diagnóstico equilibrado do desempenho operacional de uma organização e indica quais os motores que impulsionarão o seu futuro.
O processo que busca garantir a eficácia da missão e dos objetivos organizacionais, comparando o desempenho real com o planejado e efetuando eventuais correção de desvios é denominado controle. A ferramenta de controle denominada BSC (balanced scorecard) mede o desempenho organizacional, integrando dimensões de controle, como: financeira, capacidade de aprendizado e crescimento, além das seguintes:
A
os clientes e os processos internos
B
as ações de marketing e os clientes
C
os clientes e o planejamento estratégico
D
os processos internos e as ações de marketing
O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho e de gestão estratégica composta pelas perspectivas financeira, cliente, processos internos e fornecedor.
C
Certo
E
Errado
A administração estratégica tem como objetivo formular, implementar e avaliar estratégias que permitam às organizações alcançar vantagem competitiva. Entre os principais instrumentos utilizados nesse processo para um gerenciamento eficaz está o Balanced Scorecard (BSC). Com base nesse conceito, assinale a alternativa correta.
A
O Balanced Scorecard é uma ferramenta utilizada exclusivamente para mensuração de indicadores financeiros, sendo aplicada apenas em empresas do setor bancário e financeiro.
B
Ao aplicar o Balanced Scorecard, a administração estratégica concentra-se no planejamento de longo prazo, desconsiderando ações táticas e operacionais que afetam o desempenho diário da organização.
C
O Balanced Scorecard permite às organizações traduzirem sua missão e estratégia em um conjunto de indicadores de desempenho, abrangendo diferentes perspectivas.
D
A formulação da estratégia organizacional ocorre pela alta administração, sem envolvimento das demais áreas e colaboradores da empresa, buscando, a partir dos indicadores, integrar as perspectivas financeira, de cliente, de processos e de aprendizagem ao objetivo organizacional.
E
O processo de administração estratégica não inclui a análise do ambiente externo, pois as empresas devem focar exclusivamente os recursos e competências internas para alcançar o sucesso.
O scorecard de recursos humanos consiste em um processo voltado à definição de metas e de indicadores tanto financeiros quanto não financeiros que estejam alinhados às estratégias de recursos humanos e à cadeia de atividades necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos da organização.
C
Certo
E
Errado
Uma ferramenta muito utilizada para avaliação do desempenho organizacional é o Balanced Scorecard (BSC). O BSC propõe que o desempenho seja avaliado sob quatro perspectivas interdependentes. Essas perspectivas são:
A
serviços internos; análise de riscos; satisfação dos interessados e produtividade.
B
financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
C
eficiência; eficácia; efetividade; e geração de valor para a sociedade.
D
planejamento; pensamento sistêmico; ação; e desenvolvimento.
E
liderança transformadora; inovação; sinergia; e lucratividade.
No BSC, o processo de traduzir os indicadores de desempenho corporativos para as primeiras unidades de negócios (nível 1), unidades de suporte ou departamentos (nível 2) e, após, para equipes ou indivíduos (nível 3) dentro de uma organização é denominado
A
scale indicators.
B
connections.
C
cascading
D
perspectives.
E
value proposition.
BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que se volta especificamente à avaliação do desempenho financeiro da organização, sendo sua principal aplicação a medição do retorno sobre o investimento.
C
Certo
E
Errado
Um banco digital decide adotar o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar sua estratégia de crescimento sustentável. Entre seus objetivos estão aumentar a lucratividade, reduzir o tempo de aprovação de crédito, ampliar a confiança dos clientes em canais digitais e investir na capacitação de sua equipe em análise de dados. Considerando as quatro perspectivas do BSC, assinale a alternativa correta.
A
A lucratividade corresponde à perspectiva de processos internos; a redução do tempo de crédito está ligada à perspectiva financeira; a confiança dos clientes pertence à perspectiva de aprendizado; e a capacitação da equipe integra a perspectiva de clientes.
B
A lucratividade se enquadra na perspectiva financeira; a redução do tempo de crédito relaciona-se aos processos internos; a confiança dos clientes vincula-se à perspectiva de clientes; e a capacitação em análise de dados pertence à perspectiva de aprendizado e crescimento.
C
A lucratividade é um indicador de aprendizado; a eficiência no crédito integra a perspectiva financeira; a confiança dos clientes relaciona-se à perspectiva de processos internos; e a capacitação pertence à perspectiva de clientes.
D
A lucratividade vincula-se à perspectiva de clientes; a eficiência no crédito pertence ao aprendizado e crescimento; a confiança é parte da perspectiva financeira; e a capacitação se associa a processos internos.
E
A lucratividade corresponde à perspectiva de aprendizado; a redução do tempo de crédito pertence à perspectiva de clientes; a confiança dos clientes é parte da perspectiva de processos internos; e a capacitação em dados integra a perspectiva financeira.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa traduzir a missão e a visão da organização em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas principais.
A respeito do BSC, assinale a afirmativa que caracteriza corretamente esse modelo de gestão.
A
Privilegia indicadores financeiros como única medida de desempenho, dado seu foco em resultados contábeis de curto prazo.
B
Equilibra medidas financeiras com indicadores relacionados ao capital intelectual, como aprendizado organizacional e inovação.
C
Desconsidera fatores externos à organização, concentrando-se nos processos internos e na eficiência operacional.
D
Concentra-se nos resultados passados (lagg indicators), desconsiderando previsões ou tendências futuras (leading indicators).
E
É uma ferramenta de uso exclusivo do setor privado, sendo incompatível com as práticas de planejamento estratégico no setor público.
O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão estratégica que permite traduzir a missão e a visão organizacional em objetivos e indicadores distribuídos em diferentes perspectivas. No contexto da gestão de pessoas, o uso do BSC contribui para alinhar o desempenho dos colaboradores às metas estratégicas da organização. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta a aplicação do BSC na gestão de pessoas.
A
O BSC é utilizado apenas para avaliar o desempenho financeiro da organização, sem relação com a atuação dos colaboradores.
B
O uso do BSC na gestão de pessoas limita‑se ao controle da folha de pagamento e ao cumprimento de normas trabalhistas.
C
A aplicação do BSC na área de gestão de pessoas tem como foco principal o aumento da produtividade por meio de cortes de custos e redução de pessoal.
D
O BSC, quando aplicado à gestão de pessoas, permite vincular os objetivos individuais e das equipes às metas estratégicas da organização, utilizando indicadores de desempenho que favorecem o aprendizado, o desenvolvimento e a melhoria contínua.
E
O BSC é uma ferramenta restrita à alta administração e não deve ser utilizado nas áreas operacionais ou de recursos humanos.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A implementação de um BSC (Balanced Scorecard) nas organizações facilita o desdobramento do planejamento estratégico em metas operacionais, permitindo a gestão do desempenho sob múltiplas perspectivas, como finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão que busca alinhar a atuação de uma organização à sua missão, visão e estratégia. Longe de ser uma ferramenta estática, o BSC estruturase como um processo contínuo que traduz os objetivos estratégicos em medidas claras, viabilizando a comunicação e o engajamento dos diversos níveis organizacionais.
Com base nessa concepção, é correto afirmar que o BSC:
A
Prioriza dados contábeis para fins de controle orçamentário.
B
Traduz missão e visão em metas e indicadores compreensíveis.
C
Substitui o planejamento estratégico por controles internos descentralizados.
D
Foi desenvolvido para atender organizações orientadas ao mercado financeiro.
E
Limita sua abrangência a metas táticas vinculadas ao desempenho de áreas específicas.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), julgue os itens a seguir.
O BSC e o mapa estratégico visam administrar a estratégia de modo que objetivos de diferentes perspectivas sejam independentes.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard é uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e operacionais. Com base nisso, sobre as perspectivas, assinalar a alternativa CORRETA.
A
A perspectiva do aprendizado e do crescimento envolve a gestão de operações, processos de inovação e aumento da produtividade e eficiência.
B
A perspectiva financeira envolve indicadores para mensurar o desempenho dos processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar os melhores resultados financeiros e encantar os clientes.
C
A perspectiva dos processos internos envolve indicadores financeiros que informam se a estratégia empresarial e sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria do resultado financeiro.
D
A perspectiva do cliente envolve os indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a empresa está competindo.
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