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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Uma das ferramentas utilizadas na elaboração do planejamento estratégico organizacional é o Balanced Scorecard. O BSC se concentra em perspectivas diferentes. Assinale a alternativa correspondente à perspectiva que examina a eficiência e a eficácia dos processos internos de uma organização, incluindo sua produção, entrega, suporte, dentre outros processos que criam valor para o cliente.
A
Perspectiva financeira.
B
Perspectiva de aprendizado e crescimento.
C
Perspectiva da assertividade.
D
Perspectiva dos processos internos.
E
Perspectiva do cliente.
Em relação ao Balanced ScoreCard, assinale, dentre as alternativas abaixo, a que não corresponde a uma das perspectivas dessa ferramenta de planejamento:
A
Financeira.
B
Processos externos.
C
Aprendizado e crescimento.
D
Cliente.
A busca pelo equilíbrio de medidas financeiras e não financeiras constitui a finalidade precípua do balanced scorecard.
C
Certo
E
Errado
A perspectiva dos processos internos envolve três principais categorias: competências estratégicas; tecnologias estratégicas; e clima para a ação.
C
Certo
E
Errado
No processo de planejamento estratégico, um dos desafios é garantir que as estratégias formuladas sejam efetivamente implantadas e acompanhadas de maneira eficaz. Isso envolve a definição de indicadores e a disseminação das estratégias a todos os níveis da organização. Com base no processo descrito, qual é a função do BSC (Balanced Scorecard) no contexto da gestão estratégica?
A
O BSC é uma ferramenta exclusiva para medir os resultados financeiros da organização, focando apenas no desempenho econômico.
B
O BSC ajuda na formulação de estratégias, mas não tem impacto no acompanhamento ou na execução das metas estratégicas.
C
O BSC é utilizado para avaliar o desempenho organizacional por meio de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado, facilitando a implementação e o acompanhamento das estratégias.
D
O BSC é uma ferramenta de medição exclusivamente voltada para a análise de indicadores de tendência, sem considerar resultados estratégicos.
No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos é a que se responsabiliza pela implantação de novos processos, pela redução dos custos de operação e pela garantia da qualidade do produto.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de Gestão Estratégica amplamente utilizada. Ele permite que organizações alinhem suas atividades às estratégias definidas. Sobre o BSC, marque a alternativa correta.
A
Divide a estratégia organizacional em quatro perspectivas interligadas.
B
Exige que todas as metas sejam de longo prazo, desconsiderando aspectos operacionais.
C
Reduz a importância do aprendizado e crescimento dos colaboradores.
D
É uma ferramenta obsoleta no contexto da administração pública.
Administração estratégica refere-se ao processo de formulação, implementação e avaliação de estratégias organizacionais para alcançar os objetivos de longo prazo de uma empresa ou organização.
O Balanced Scorecard (BSC) é corretamente definido como
A
sistema de controle gerencial.
B
conjunto de indicadores financeiros.
C
sistema de gestão.
D
lista de KPIs – Indicadores-Chave de Performance.
E
painel de informações gerenciais.
Considerando o Balanced Scorecard (BSC) no contexto de gestão estratégica, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) O BSC é uma ferramenta que traduz a visão e a estratégia da organização em objetivos claros, organizados em quatro perspectivas, balanceando indicadores financeiros e não financeiros para alinhar as ações aos objetivos.
( ) O BSC é um sistema de controle gerencial utilizado para monitorar a execução das atividades operacionais de uma organização.
( ) O BSC é um painel de informações gerenciais que apresenta métricas para facilitar a tomada de decisão no nível tático.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V - V - V
B
F - F - V
C
F - V - F
D
V - F - F
Ao adotar a metodologia do Balanced Scorecard, o diretor de uma empresa anunciou aos funcionários: “É um novo tempo em nossa organização! Agora saberemos se as estratégias executadas estão contribuindo para a melhoria do lucro e do retorno sobre o investimento. Vamos também saber se nossa proposição de valor gera satisfação dos clientes e aumenta a sua retenção. Finalmente, vamos poder identificar se os processos definidos na cadeia de valor da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes”.
Como se pode perceber, o diretor deixou de fora de seu discurso uma das perspectivas do Balanced Scorecard, aquela que é denominada perspectiva
A
financeira
B
do cliente
C
econômica
D
dos processos internos
E
de aprendizagem e crescimento
Considere os conceitos de mapas estratégicos e do Balanced Scorecard (BSC).
Qual das afirmações descreve a relação entre mapas estratégicos e o BSC?
A
Mapas estratégicos são usados para visualizar a estratégia que o BSC mede e monitora.
B
Mapas estratégicos e BSC são ferramentas concorrentes desenvolvidas por diferentes teóricos da gestão.
C
Mapas estratégicos servem como a fase preliminar do BSC, não sendo necessários após sua implementação.
D
Mapas estratégicos são uma alternativa ao BSC, focando em medidas financeiras.
E
O BSC é um subconjunto de um mapa estratégico, focado apenas na perspectiva de aprendizado e de crescimento.
Figura 1
Uma determinada organização social atuando na área de saúde pública iniciou a elaboração do seu balanced score card (BSC), adaptando a metodologia para a realidade de sua atuação. No BSC elaborado, é possível perceber a adaptação das quatro perspectivas, bem como dos objetivos estratégicos e, posteriormente, seus indicadores.
Para a construção do mapa estratégico e dos projetos e planos de ação, os gestores dessa mesma organização (figura 1) deverão levar em consideração questões orientadoras que sempre remetam aos princípios e valores estratégicos compatíveis com cada perspectiva.
É compatível com a perspectiva de aprendizagem e crescimento:
A
maximizar capital social com cidadãos;
B
aumentar as receitas e melhorar fluxo de caixa;
C
melhorar continuamente as atividades dos setores;
D
incorporar nos serviços a coprodução com usuários;
E
ampliar a capacidade de integração com outros atores.
Entre as principais vantagens da ferramenta Balanced Scorecard está a de permitir que a organização
A
identifique os principais concorrentes do setor, avaliando o grau de rivalidade.
B
classifique, por ordem de rentabilidade, os tipos de produtos oferecidos.
C
estabeleça os riscos de os produtos substitutos ganharem mercado em seu nicho.
D
priorize a análise de outros indicadores de desempenho, além daqueles de caráter financeiro.
De acordo com a metodologia do balanced scorecard, a obtenção de novos conhecimentos e o domínio de competências no nível do indivíduo, do grupo e das áreas de negócios estão relacionados à perspectiva
A
financeira.
B
de aprendizagem e crescimento.
C
dos clientes.
D
da satisfação interna.
E
dos processos internos.
O BSC foi criado para substituir os indicadores financeiros e contábeis na gestão estratégica das organizações.
C
Certo
E
Errado
Uma das melhores e mais difundidas metodologias para auxiliar a gestão do planejamento estratégico é o Balanced Scorecard (BSC), traduzido, em português, para Indicadores Balanceados de Desempenho. O BSC foi criado pelos professores de Harvard, Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ele surgiu como resultado de uma pesquisa desses professores sobre a medição de desempenho na organização do futuro. A proposta do BSC é traduzir a missão e a estratégia em objetivos e medidas de desempenho em quatro diferentes perspectivas. São elas:
A
Aprendizado & crescimento; Processos externos; Clientes; Mercado.
B
Inovação; Processos internos; Clientes; Mercado.
C
Aprendizado & crescimento; Processos externos; Fraquezas internas; Financeira.
D
Aprendizado & crescimento; Processos internos; Clientes; Financeira.
E
Inovação; Processos externos; Fraquezas internas; Mercado.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto equilibrado de objetivos, métricas e iniciativas, abrangendo quatro perspectivas.
Assinale a opção que apresenta o objetivo da análise dos Processos Internos no Balanced Scorecard.
A
Avaliar o desempenho financeiro da organização por meio de indicadores contábeis.
B
Compreender a satisfação e a retenção dos clientes por meio de métricas de mercado.
C
Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.
D
Focar no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores para o futuro da organização.
E
Estabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento para a melhoria contínua.
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), qual das seguintes afirmativas é correta?
A
O BSC é uma ferramenta financeira que prioriza aspectos do desempenho organizacional voltados ao faturamento empresarial.
B
O BSC considera apenas a perspectiva interna e de processos em detrimento dos clientes e do aprendizado organizacional.
C
O BSC inclui múltiplas perspectivas: financeira, cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento.
D
O BSC é uma metodologia que prioriza metas de curto prazo em detrimento de objetivos estratégicos de longo prazo.
E
O BSC é aplicado prioritariamente em organizações sem fins lucrativos para avaliação de desempenho.
Sobre os benefícios do BSC, marque a alternativa correta.
A
É um instrumento apenas operacional e massificado que possibilita o monitoramento contínuo do planejamento interno.
B
Constrói um sistema de gestão estratégica que possibilita vincular a estratégia ao planejamento, considerando diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia.
C
Possibilita a centralização dos objetivos de longo prazo da organização com a gerência e com os indicadores socioambientais.
D
Comunica a estratégia da direção da organização e possibilita a centralização do enfoque apenas nas ações econômicas de longo prazo.
Considerando os conceitos e a metodologia que devem ser seguidos para a correta adoção do Balanced Scorecard (BSC), na forma preconizada pela doutrina, tem-se que a aplicação do referido método ou ferramenta demanda
A
a análise dos desafios e oportunidades que se apresentam no cenário de curto prazo, razão pela qual a ferramenta não é útil como insumo para planejamento estratégico da organização.
B
a avaliação apenas sob as perspectivas econômico-financeira e dos clientes, razão pela qual o método é pouco utilizado por entidades públicas ou sem fins lucrativos.
C
a prévia definição da missão da organização, que significa a tradução em metas e indicadores dos seus objetivos estratégicos de curto e médio prazo.
D
priorizar o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, sendo a financeira apenas uma delas, que deve ser aliada à dos clientes, dos processos internos e do aprendizado.
E
redesenhar os processos de trabalho da organização, a fim de definir o fluxo de inputs e outputs envolvidos na realização das tarefas por meio do mapa estratégico.
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