Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)

Entre as ferramentas de gestão utilizadas para apoiar os objetivos estratégicos organizacionais, destacam‑se o mapa estratégico, o scorecard de recursos humanos e o dashboard.

Assinale a opção que apresenta uma metodologia de medição e gestão de desempenho.

O BSC foi criado para dar luz às limitações de uma gestão focada unicamente em métricas financeiras. Seu principal objetivo é fornecer uma visão mais real acerca das metas de uma organização, olhando para o futuro e considerando diversos aspectos que impactam o desempenho.

O diagnóstico organizacional é um processo fundamental do planejamento estratégico utilizado para a identificação de problemas, oportunidades e melhorias dentro das organizações. Envolve a coleta, análise e interpretação de dados para compreender o funcionamento da organização e propor ações estratégicas. Para isso, são utilizadas diversas ferramentas e práticas que auxiliam na avaliação do desempenho organizacional, na identificação de ineficiências e no desenvolvimento de estratégias de aprimoramento. Com base no diagnóstico e na avaliação organizacional, assinale a alternativa correta.

A metodologia Balanced Scorecard orienta iniciativas que viabilizam o alcance dos objetivos estratégicos da organização.

Com o intuito de melhorar a articulação entre sua estratégia institucional e a execução de programas prioritários pelas unidades regionais, uma empresa pública de infraestrutura adotou o método Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, para desdobramento de objetivos estratégicos e elaboração de planos de ação. A diretoria determinou que o mapa estratégico central aprovado pelo conselho fosse desdobrado para cada uma das unidades regionais.

Nesse contexto, é correto afirmar que:

Um dos diferenciais do BSC em relação a outros modelos de gestão é estabelecer relações de causa е efeito entre os objetivos estratégicos nas diferentes perspectivas.

O BSD (Balanced Scorecard), criado por Kaplan e Norton em 1992, é uma ferramenta de gestão estratégica que avalia desempenho financeiro, cliente, processos internos e aprendizagem, alinhando objetivos e indicadores à visão e estratégia da organização.

As principais ferramentas para a análise estratégica organizacional são o planejamento estratégico, para análise interna, e o balanced scorecard, para análise externa.

O município de São Veras adotou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica para alinhar sua missão e visão aos resultados esperados nos próximos quatro anos. O prefeito definiu as seguintes ações:

• realizar oficinas com todos os servidores para apresentar a estratégia e envolver as equipes na definição de objetivos e metas;

• converter a estratégia em indicadores financeiros e qualitativos, incluindo satisfação do cidadão, inovação e aprendizado organizacional;

• estabelecer metas genéricas, como “melhorar a qualidade de vida”, sem definir medidas quantitativas;

• delegar a responsabilidade pelos resultados estratégicos apenas à alta gestão, deixando as equipes operacionais com foco na execução;

• revisar periodicamente a estratégia com base no aprendizado, ajustando objetivos, indicadores e metas conforme mudanças externas ou no desempenho.

Considerando os desafios enfrentados na implementação do BSC, assinale a alternativa que apresenta uma ação que viola de forma grave os princípios centrais do BSC, conforme proposto por seus idealizadores.

Sustentabilidade organizacional pode ser definida como a capacidade de uma organização de manter suas operações de forma equilibrada no longo prazo, gerando valor econômico, respeitando o meio ambiente e promovendo o bem-estar social. Uma importante ferramenta para prestar contas a investidores, clientes, sociedade e órgãos reguladores das práticas e dos resultados de sustentabilidade de uma organização é

No Balanced Scorecard (BSC), a construção de mapas estratégicos permite transformar a estratégia em um encadeamento lógico de hipóteses, por meio das relações de causa e efeito entre objetivos das diferentes perspectivas.

Com base nessa lógica, assinale a afirmativa que descreve corretamente a função dessas relações no mapa estratégico.

O balanced scorecard pode ser utilizado para alinhar os projetos e as tecnologias com a estratégia organizacional, avaliando o desempenho por meio das perspectivas financeiras, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento.

O setor de saúde de determinada prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) com o objetivo de aprimorar seus serviços. Os quatro principais objetivos estratégicos são: (1) melhorar a satisfação dos pacientes (Perspectiva dos Clientes/Cidadãos), (2) otimizar a alocação de recursos financeiros (Perspectiva Financeira), (3) melhorar a eficiência dos processos de atendimento (Perspectiva dos Processos Internos) e (4) desenvolver competências dos profissionais de saúde (Perspectiva de Aprendizado e Crescimento). Para cada um desses objetivos, o órgão deve estabelecer indicadores de desempenho pertinentes e metas concretas. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor caracteriza um desafio significativo na aplicação do BSC nesse cenário.

Em uma organização, identificou-se que a estratégia corporativa não estava sendo efetivamente implementada, e as áreas não conseguiam alinhar suas ações aos objetivos estratégicos definidos pela alta administração. Para resolver esse problema, a empresa adotou uma metodologia de gestão que, entre outros processos, desdobra as metas estratégicas em objetivos específicos para todos os níveis da organização, promove a priorização de problemas críticos que impactam diretamente os resultados estratégicos e incentiva a participação de todas as áreas, gerando alinhamento e responsabilidade compartilhada na busca pelos resultados. Qual é o nome dessa metodologia de gestão?

No contexto de elaboração do balanced scorecard, o mapa estratégico serve para escrever, de forma dinâmica, como a organização irá criar valor ao longo do tempo, estabelecendo uma interação entre as atividades de formulação e de implementação e mostrando o caminho através do qual a estratégia será executada.

O BSC é um método de administração que é focado na priorização absoluta da perspectiva financeira.

Uma das principais contribuições do balanced scorecard consiste na ênfase das oportunidades para a melhoria do desempenho financeiro por meio do crescimento da receita e não apenas da diminuição dos custos ou do melhor aproveitamento dos ativos.

O balanced scorecard não supera as limitações dos sistemas de mensuração exclusivamente financeiros.

O investimento em qualificação dos empregados (avaliado pela relação reais/empregado) é exemplo de indicador na perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional.