Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
Disciplina
1
Assunto
2
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
644
questões
encontradas
20
Mais recentes
Conforme Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida nos anos 1990, amplamente utilizada por organizações de todos os níveis para traduzir a visão e estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas de desempenho. O BSC fornece uma visão equilibrada do desempenho organizacional, através de quatro perspectivas principais: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. Considerando essa abordagem, assinale a alternativa correta sobre o Balanced Scorecard (BSC).
A
A perspectiva do cliente no BSC refere-se exclusivamente à satisfação do cliente, não abrangendo outras dimensões importantes, como fidelidade e retenção.
B
O BSC é focado em métricas não financeiras, pois a preocupação demasiada com aspectos financeiros é entendida pelos autores da metodologia como o motivo para o fracasso das organizações.
C
A perspectiva de processos internos no BSC inclui indicadores relacionados à eficiência operacional, mas ignora a qualidade e inovação dos processos.
D
O BSC é uma abordagem holística que integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o desempenho organizacional, garantindo um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, bem como entre diferentes áreas da empresa.
E
A perspectiva de aprendizado e crescimento no BSC abrange o desenvolvimento de habilidades técnicas dos colaboradores, sem considerar aspectos comportamentais e culturais.
Melhorar os resultados do negócio e assegurar o retorno do investimento são exemplos de objetivos da perspectiva financeira do balanced scorecard.
C
Certo
E
Errado
Acerca do Balanced Scorecard, analise o trecho abaixo:
“O BSC é um sistema de gestão estratégica que traduz a visão de futuro e a estratégia da organização em um conjunto de objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e iniciativas estratégicas. Esses elementos são interligados por uma lógica de causa e efeito e distribuídos em um conjunto equilibrado de quatro diferentes perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento”. (Murilo Baihe, Balance Scorecard e a gestão pública, Gestão em Pauta, 2016).
Disponível em https:/Awvww.comissaodaverdade.pe.gov.br/uploads/r/arquivo-publico-estadual-jordao-emerenciano/6/0/c/60c0Ob7ef6667e 7ca4ffb679ed0959e6acbf9a2007606bd8798f4aa2feabd2766/101b0b92-e8d5-4e26-a 480-3050766c6390-EO3 Balanced Socrecard.pdf. Acesso em: 20/03/2024
Além de sua aplicação original no setor privado, o modelo do Balanced Scorecard (BSC) foi adaptado para uso no planejamento do setor público. Considerando as características, assinale a alternativa que contém a afirmação CORRETA.
A
A aplicação do BSC no setor público ocorre de acordo com as mesmas diretrizes e passos de sua aplicação com o setor privado, pois foi desenvolvido para transpor a lógica da eficiência do setor privado para o setor público.
B
A aplicação do BSC no setor público diferencia-se da proposta ao setor privado pela questão financeira e foco eminentemente interno, baseado na execução orçamentária, com as demais perspectivas, mantendo-se inalteradas em termos de significado e posição e a ordem de aplicação.
C
Embora seja propalado o uso do BSC, quando se trata do setor público, tornam-se ferramentas totalmente distintas, pois o modelo original foi desenvolvido para o setor privado e sua visão direcionada a clientes não pode ser transposta para o cidadão.
D
É uma ferramenta utilizada para definir métricas de acompanhamento da execução das rotinas organizacionais, utilizadas por gestores do nível operacional para avaliar a eficácia das ações implementadas, não podendo ser utilizada junto do planejamento estratégico tradicional.
E
O Balanced Scorecard pode ser utilizado tanto por organizações públicas quanto privadas, sendo que uma das principais alterações nas organizações públicas é a inserção de uma perspectiva referente à sociedade, ou ao cidadão, como indicador de resultado do modelo.
Segundo a clássica lição de Kaplan e Norton (1997), “trata-se de um sistema de mensuração de desempenho empresarial que complementa as medições financeiras tradicionais com avaliações sobre o cliente, determina os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e de crescimento. Também identifica investimentos em recursos humanos, sistema e capacitação que poderão influir positivamente nas atividades da empresa”. A definição apresentada diz respeito ao:
A
Balanço Orçamentário.
B
Balanced Scorecard.
C
Balanço Financeiro.
D
Sistema de Controle Interno.
E
Sistema de Auditoria Interna.
O Balanced Scorecard se baseia nas seguintes perspectivas:
A
diretrizes orçamentárias; clientes; procedimentos; alinhamento/crescimento organizacional.
B
processos internos; aprendizagem organizacional; clientes; finanças.
C
estratégia organizacional; fornecedores; clientes; cultura.
D
clientes; políticas governamentais; foco; alinhamento.
Segundo Cruz (2018), é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS), Robert Kaplan e David Norton. A descrição refere-se ao(à):
A
Matriz BCG.
B
Curva ABC.
C
Balanced Scorecard (BSC).
D
Ciclo PDCA.
E
Análise SWOT.
De acordo com Correa (2013), assinale a opção que apresenta uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
A
Curva ABCD.
B
Controle de avaria.
C
Matriz BSC.
D
Controle de sustentabilidade.
E
Controle de incidente.
Dora é gestora de uma empresa de produtos de beleza que iniciou suas atividades há três anos e encontra-se em fase de expansão, conquistando espaço no mercado. Ela quer adotar o balanced scorecard e está especialmente atenta à perspectiva financeira, nos seguintes temas estratégicos: crescimento e mix de receita; e redução de custos/melhoria de produtividade.
Tendo em vista a fase em que a empresa se encontra, são indicadores adequados para os temas estratégicos citados, respectivamente:
A
taxa de vendas por segmento; receita por funcionário;
B
lucratividade por cliente; taxa de utilização dos ativos;
C
investimentos como percentual de vendas; custo unitário de produção;
D
percentual da receita gerado por novos produtos; índices de capital de giro;
E
lucratividade por linha de produto; retorno sobre o patrimônio líquido.
O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégica criado por Robert Kaplan e David Norton e se baseia na visualização equilibrada de todas as métricas de negócio de uma organização, agrupadas em objetivos estratégicos, de acordo com a relação de causa e efeito entre elas. São perspectivas constantes nos mapas estratégicos do BSC, de acordo com a metodologia,
A
Planejar, Fazer, Checar e Agir.
B
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças.
C
Financeira, Clientes, Aprendizado e Crescimento e Processos Internos.
D
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento Operacional.
Recentemente, os pesquisadores passaram a usar o Balanced Scorecard (BSC) para criar organizações focadas na estratégia.
Com relação ao Balanced Scorecard (BSC), analise os itens a seguir:
I. Habilita a organização a focar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional.
II. Busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, detectando e indicando as áreas para eliminação de competências.
III. Alinhamento e foco são as palavras de ordem para usar o BSC para criar organizações focadas na estratégia.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
O Balanced Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional.
Assinale a opção que apresenta as quatro perspectivas básicas do BSC.
A
Fornecedores, clientes, sustentabilidade e inovação.
B
Orçamento, fornecedores, processos internos e satisfação.
C
Finanças, clientes, processos internos e qualidade do produto.
D
Finanças, clientes, processos internos e aprendizagem organizacional.
E
Orçamento, clientes, processos internos e crescimento organizacional.
O Balanced Scorecard (BSC) se diferencia de todos os outros modelos de gestão porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiros e não financeiro que existem, desde que propiciem ao administrador uma forma de indicador de desempenho. Sobre esse método ou modelo, assinale a alternativa correta:
A
O Balanced Scorecard contempla os resultados financeiros da organização, avaliado dentro de três perspectivas: do cliente, dos processos internos e do financeiro.
B
Perspectiva financeira do BSC deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.
C
O BSC é um Modelo de Gestão Estratégica cuja finalidade é traduzir a missão e a estratégia gerencial de uma matriz organizacional em resultados financeiros imediatos a partir de 03 perspectivas tangíveis, que permitem avaliar o desempenho interno da organização.
D
A Perspectiva dos processos internos do BSC deve criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia na mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas. Na prática, os autores do BSC estabeleceram um sistema que mede o desempenho sob quatro perspectivas, as quais devem estar, no máximo possível, equilibradas, sendo elas:
A
cliente, processo, aprendizado e crescimento.
B
eficácia, eficiência, qualidade e resultado.
C
processo, produto, cliente e resultado.
D
produto, preço, qualidade e inovação.
O Balanced Scorecard é considerado um sistema balanceado de gestão porque promove um equilíbrio entre as principais variáveis estratégicas. Esses equilíbrios entre as variáveis estratégicas estão apresentados abaixo. Assinale a alternativa incorreta.
A
Equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos
B
Equilíbrio entre o foco interno e o ambiente externo da organização
C
Equilíbrio entre medidas financeiras e medidas do capital intelectual
D
Equilíbrio entre gestão de pessoas e financeira
Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. Ao mesmo tempo, serve para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente. São perspectivas desse modelo:
I. Financeira
II. Clientes
III. Marketing
IV. Comercial
Estão corretas as afirmativas:
A
I e II apenas
B
I e III apenas
C
II e III apenas
D
I, III e IV apenas
E
II, IV apenas
Um órgão público municipal decidiu adotar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica para alinhar suas operações com a visão e os objetivos de longo prazo. A implementação do BSC envolve quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento. Nesse sentido, o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzirem sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos inter-relacionados. Essas perspectivas visam proporcionar um equilíbrio entre as metas de curto prazo e o desenvolvimento de capacidades em longo prazo. Assinale a alternativa que melhor exemplifica o uso das quatro perspectivas do BSC para criar uma estratégia equilibrada.
A
Estabelecer metas financeiras de aumento de receita, medir a satisfação dos clientes, melhorar a eficiência dos processos internos e promover o desenvolvimento dos funcionários através de treinamento.
B
Focar a maximização dos lucros, redução de custos operacionais, expansão da base de clientes e melhoria da tecnologia de informação.
C
Aumentar a participação de mercado, reduzir os tempos de ciclo de produção, melhorar a inovação de produtos e aumentar a satisfação dos acionistas.
D
Definir objetivos financeiros e metas de satisfação do cliente, sem considerar os processos internos e o desenvolvimento dos funcionários.
E
Concentrar-se na inovação de produtos, satisfação dos clientes e crescimento da base de clientes, sem definir metas financeiras específicas.
Em se tratando de Balanced Scorecard, há uma série de ferramentas de apoio que podem ser empregadas para acompanhar e monitorar a evolução de indicadores organizacionais. Nesta linha, “encontrar consenso fundamentado entre um grupo de especialistas em relação a um determinado assunto ou problema” é uma característica-chave do método:
A
Direto.
B
Da Média Móvel Ponderada.
C
Indireto.
D
Delphi.
E
Do Custo Específico Unitário.
O uso de ferramentas estratégicas é uma atribuição do analista judiciário do Tribunal Regional Federal da 2ª Região (TRF2). Nessa perspectiva, a implantação do Balanced Scorecard (BSC) pode ser justificada pelos seguintes objetivos: garantir o alinhamento estratégico das unidades do TRF2; medir e monitorar o desempenho do Tribunal; estabelecer os planos de ação para atingir as metas e adotar um ciclo de melhoria contínua. Diante desse cenário, o BSC vai atingir os objetivos destacados no TRF2, pois
A
analisa as oportunidades, as ameaças (ambiente externo), as forças e as fraquezas (ambiente interno) do TRF2.
B
analisa as 4 forças estratégicas do TRF2: concorrentes, fornecedores, clientes e produtos substitutos.
C
analisa as estratégias de crescimento do TRF2, considerando duas dimensões: produtos e mercados.
D
analisa as quatro perspectivas do TRF2: a financeira, a do cliente, a de processos internos e a de inovação e aprendizagem.
E
analisa as opções de decisão em um processo estruturado, envolvendo a representação gráfica das soluções do TRF2.
Ano:
2024
Prova:
CESPE/CEBRASPE - INPI - Analista de Planejamento - Área: Gestão e Suporte - Administração Língua Espanhola - 2024
Na perspectiva dos clientes, são identificados e mapeados os processos críticos organizacionais que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros.
C
Certo
E
Errado
Metodologia de gestão estratégica desenvolvida pelos professores Robert S. Kaplan e David P. Norton, bastante usada em organizações do setor privado e do setor público, é fundamentada em cinco princípios gerenciais a saber: traduzir os referenciais estratégicos em termos operacionais; alinhar a organização à estratégia; transformar a estratégia numa preocupação de todos; converter a estratégia em um processo contínuo e mobilizar a mudança por meio da liderança executiva. Desse modo, o texto refere-se ao(à)
A
Matriz BCG.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Análise SWOT.
D
Balanced Scorecard (BSC).
Gerar simulado