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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton no início dos anos 1990, sendo amplamente utilizada por organizações de todos os níveis cujo objetivo recai na tentativa de traduzir a estratégia em termos mensuráveis. Sendo assim, o BSC busca equilibrar as medidas tradicionais de desempenho financeiro com medidas que refletem outros aspectos críticos para o sucesso de uma organização. Assinale a alternativa que apresenta uma característica INCORRETA sobre o BSC.
A
O processo de implementação do BSC pode exigir ajustes e modificações ao longo do tempo para garantir que os indicadores e metas permaneçam alinhados com a estratégia organizacional em evolução.
B
O BSC não é apenas uma ferramenta de medição, mas também uma abordagem holística para a gestão estratégica que ajuda as organizações a implementar e acompanhar sua estratégia de forma mais eficaz.
C
A definição clara de metas e indicadores é uma etapa crucial na implementação do BSC, permitindo a mensuração precisa do progresso em relação à estratégia da organização.
D
O foco prioritário em métricas financeiras para orientar a estratégia de negócios, alinhado à redução de enfoque nas demais perspectivas, tende a ajudar as empresas a atingir de maneira mais rápida os objetivos organizacionais.
E
A comunicação eficaz é fundamental para o sucesso da implementação do BSC, garantindo o alinhamento de metas e objetivos em toda a organização.
Conforme leciona Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta da estratégia e do planejamento organizacional que possui medidas de desempenho financeiro e não financeiro em perspectivas que apontam como a estratégia da empresa será alcançada. Tendo em vista o tema apresentado, assinale a alternativa que apresenta a perspectiva de gestão que tem enfoque no atendimento das demandas dos usuários dos produtos ou serviços disponibilizados pela organização.
A
Financeira.
B
Cliente.
C
Projetos e processos.
D
Processos internos.
E
Aprendizado e crescimento.
O Scorecard serve de base para comunicar e obter o compromisso da alta liderança com a estratégia da organização e incentiva o diálogo entre as unidades de negócio e executivos das organizações.
C
Certo
E
Errado
Leia o excerto abaixo, e considerando as informações descritas e a Gestão Estratégica (BSC), análise as alternativas a assinale a INCORRETA: “Durante muitos anos, foram os dados financeiros os únicos e mais importantes indicadores utilizados pelas organizações para avaliarem sua gestão. Porém, nos dias atuais, novas necessidades foram impostas às empresas, nesse sentido o modelo Balanced Scorecard, ou método, como é comumente denominado, estabelece uma forma de gestão dos objetivos institucionais sinérgica com as áreas/temáticas que envolvem as instituições.”
Fonte: Enap. Escola Nacional de Administração Pública. Gestão da Estratégia com uso do BSC. Brasília 2014.
A
Uma metodologia de gestão estratégica que permite medir o progresso de uma instituição e/ou empresa em relação às suas metas de longo prazo.
B
O objetivo é o de estabelecer um processo estruturado para a criação de medidas financeiras e não financeiras, representadas por objetivos estratégicos e metas em todos os níveis, possibilitando a integração entre esses grupos e proporcionando o alinhamento de toda a organização.
C
Para o alcance desse objetivo, o BSC adota algumas perspectivas interligadas.
D
O BSC é um dos sistemas de medição do desempenho mais difundidos nas organizações.
E
Convém destacar que as perspectivas são clássicas, e são obrigatórias, uma vez que cada organização não pode defini-las de acordo com a suas escolhas estratégicas.
Utilizando-se da metodologia BSC, a definição de um objetivo estratégico direcionado ao desenvolvimento de capacidades técnicas do profissional de educação física fica adequadamente classificado na perspectiva de processos internos, no mapa estratégico.
C
Certo
E
Errado
É uma ferramenta formulada por Kaplan e Norton, que se transformou numa espécie de modelo de gestão adotado pelas organizações. A partir de quatro perspectivas, a estratégia da entidade é formulada, executada e monitorada. São definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho, permite a definição de metas e a mensuração dos resultados atingidos nas áreas. A ferramenta mencionada refere-se ao:
A
Diagrama de Ishikawa.
B
Balanced Scorecard.
C
PDCA.
D
Kanban.
Ano:
2023
O Balanced Scorecard (BSC) é um método voltado ao gerenciamento da estratégia das empresas. Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. O BSC se utiliza de quatro pilares, que são:
A
financeiro, mercado (clientes), processos internos e aprendizado/crescimento.
B
mercado (fornecedor), análise de cenário, vendas e atendimento aos clientes.
C
importação, financeiro, análise de cenário e processos externos.
D
vendas, aprendizado, mercado (concorrente) e análise de cenário.
E
processos internos, vendas, aprendizado e importação.
Como é denominado, segundo a teoria matemática da administração, o conjunto balanceado e equilibrado de indicadores e mensuradores usados para proporcionar a gestão estratégica das organizações?
A
Balanced Scorecard.
B
BalancedApplicability.
C
BalancedAccounting.
D
Balanced Financial.
Analise as afirmativas a seguir:
I. O Balanced Scorecard ou Indicadores Balanceados de Desempenho é uma metodologia que consiste em descrever e medir estratégias e processos de forma clara e simples em quatro perspectivas: perspectiva financeira, perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva do aprendizado e perspectiva do crescimento.
II. Embora o Balanced Scorecard não seja um mapa estratégico, ele é uma metodologia completa que permite medir processos organizacionais e, por isso, resulta em um planejamento estratégico focado em ações da organização a longo prazo.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é a falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
O Balanced Scorecard (BSC)
A
é limitado à perspectiva financeira, enfatizando o retorno sobre o investimento
B
não leva em conta a retenção dos clientes.
C
leva em conta a perspectiva de aprendizado, que envolve a inovação de produtos e negócios.
D
separa claramente causa e efeito no tempo.
E
não depende do estabelecimento dos objetivos da organização.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma das medidas de controle que vem ganhando cada vez mais espaço na área organizacional. O BSC é uma medida de controle que:
A
apresenta o lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização de uma organização.
B
analisa cinco forças competitivas do ambiente externo ou ameaças potenciais.
C
identifica pontos fortes e fracos de uma organização.
D
analisa as oportunidades e ameaças organizacionais.
E
combina quatro conjuntos de medidas de desempenho: aprendizado e crescimento, processo de negócios, cliente e finanças.
O BSC é uma ferramenta de gerenciamento que visa fornecer aos gestores uma visão do desempenho organizacional exclusivamente por meio de medidas de desempenho financeiro.
C
Certo
E
Errado
A inexistência do balanced scorecard em nível estratégico, em determinada organização, inviabiliza a sua aplicação em uma unidade de negócio específica dessa organização.
C
Certo
E
Errado
O Balance Scorecard (BSC) transforma a estratégia organizacional em um abrangente conjunto de indicadores que perfazem um sistema para a gestão estratégica. Para tanto, ele considera quatro perspectivas: financeira, dos processos, dos clientes e da aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente difundida, a implementação do BSC nem sempre se dá como esperado.
Entre as situações que estão na raiz de algumas dificuldades na implementação do BSC em algumas organizações, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia.
( ) Falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias.
( ) Concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, F e V.
B
V, V e F.
C
V, F e V.
D
F, F e F.
E
F, V e V.
O BSC deixa claro que somente medidas financeiras devem fazer parte do sistema de informações para os colaboradores de todos os níveis da organização.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido pelos professores Robert Kaplan e David Norton, em 1992, e envolve três grupos de ações: estratégicas, operacionais e organizacionais, com o objetivo de estabelecer um processo estruturado para a criação de medidas financeiras e não financeiras, representadas por objetivos estratégicos e metas em todos os níveis, possibilitando a integração entre tais grupos e proporcionando o alinhamento de toda a organização. O BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho classificados nas quatro perspectivas de Kaplan e Norton: financeira; cliente; processos internos; e, aprendizado e crescimento. Considerando o BSC, relacione adequadamente as perspectivas às suas funções.
1. Perspectiva financeira.
2. Perspectiva do cliente.
3. Perspectiva processos internos.
4. Perspectiva aprendizagem e crescimento.
( ) As empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir; assim, as empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados aos clientes, como: satisfação; fidelidade; retenção; captação; e, lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.
( ) Engloba o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da utilização de ativos em relação à estratégia de investimento.
( ) Os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, buscando, assim, a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.
( ) Trata das habilidades, dos conhecimentos organizacionais, das capacidades e do comportamento organizacional, os quais são indispensáveis para a organização se manter competitiva.
A sequência está correta em
A
1, 3, 4, 2
B
2, 1, 3, 4.
C
3, 4, 2, 1.
D
4, 2, 1, 3.
A diretoria da XPTO Ltda. está definindo a estratégia da organização e uma das participantes sugeriu a utilização da ferramenta conhecida como Balanced Scorecard (BSC) para essa tarefa.
Sobre a ferramenta BSC, assinale a afirmativa correta.
A
Leva em consideração tanto aspectos financeiros quanto não financeiros, a exemplo da perspectiva de aprendizado e crescimento.
B
Pressupõe uma ação conjunta dos colaboradores de níveis departamentais e operacionais, sem interferência dos cargos executivos, porque podem inibir a criatividade na elaboração.
C
Pauta-se exclusivamente nos dados de caráter qualitativo, ignorando quaisquer métricas numéricas na avaliação da estratégia.
D
Retroalimenta-se de análises de cenários passados, priorizando, ainda, as metas de curto prazo para as estratégias futuras.
E
Estabelece uma ordem de prioridade nas diferentes dimensões de resultados a serem buscados, colocando o aspecto financeiro como o menos relevante.
Analise as informações a seguir:
I. O Balanced Scorecard apenas contempla os resultados financeiros da organização, não sendo do seu alcance a projeção do sucesso esperado no futuro, avaliado dentro de perspectivas clássicas como: do cliente, financeira, dos processos internos e do aprendizado e do crescimento.
II. Na perspectiva do cliente, é monitorado se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento.
III. Na perspectiva financeira, a instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Todas as afirmativas estão corretas.
B
Nenhuma afirmativa está correta.
C
Apenas uma afirmativa está correta.
D
Apenas duas afirmativas estão corretas.
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de planejamento estratégico prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas
A
de curto, médio e longo prazo, considerando as ameaças e oportunidades vigentes.
B
financeira; dos clientes; dos processos internos; e do aprendizado/crescimento.
C
econômica circular; da responsabilidade social, ambiental e de sustentabilidade.
D
da governança interna; da comunicação; da qualidade e dos resultados financeiros.
E
da visão de futuro; da missão institucional; dos valores e da cultura organizacional.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Permite definir questões a respeito do mercado e dos segmentos nos quais a organização se insere; foca em como o negócio entrega valor para o usuário; e, nela, estabelecem‑se os indicadores de satisfação, a fim de se trabalhar os resultados. Com base nessas informações, é correto afirmar que essas características se referem a uma das perspectivas do balanced scorecard, denominada perspectiva
A
dos processos internos.
B
de aprendizado e crescimento.
C
financeira.
D
dos fornecedores.
E
dos clientes.
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