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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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644
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Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O scorecard mede o desempenho organizacional sob três perspectivas equilibradas: financeira, do cliente e dos processos internos da empresa.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Prova:
IBADE - Prefeitura de Costa Marques - Professor de Educação Física - 2022
A técnica de análise baseada em cenários tem por escopo a construção de alternativas múltiplas para encaminhamento das ações organizacionais. A ferramenta Balanced Scorecard, empregada no processo de planejamento, caracteriza-se por:
A
ser aplicado a partir do acompanhamento do desempenho do ramo em que o segmento atua, pela análise da concorrência direta, e, a partir destes elementos, permite conceber e implantar estratégia de atuação.
B
basear-se na análise do produto frente ao mercado, a partir do estudo das variáveis produto existente (penetração no mercado e desenvolvimento do produto) e produto novo (desenvolvimento do produto e diversificação).
C
ser construída com base no acompanhamento da taxa de crescimento do segmento produtivo e do posicionamento proporcional da empresa frente ao seu segmento de mercado.
D
possibilitar a análise integrada e simultânea do desempenho organizacional a partir do acompanhamento do desempenho financeiro, da satisfação dos clientes e dos processos internos.
E
servir como instrumento do Planejamento para acompanhar o estágio organizacional de superação dos obstáculos enfrentados.
No balanced scorecard, os objetivos da perspectiva do aprendizado e crescimento oferecem o embasamento que possibilita o atingimento de resultados das demais perspectivas: financeira, clientes externos e processos internos.
C
Certo
E
Errado
Certa empresa pretende adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. A alta direção entende que a empresa encontra-se em fase de colheita e o diretor de finanças foi incumbido de propor indicadores relativos à perspectiva financeira.
Na situação descrita, o diretor deveria propor, como indicadores adequados aos temas estratégicos “redução de custos/melhoria de produtividade” e “utilização dos ativos/estratégia de investimento”, respectivamente:
A
lucratividade por linhas de produto; receita por funcionário;
B
custos unitários por unidade de produção; retorno sobre patrimônio líquido;
C
lucratividade por cliente; taxa de utilização dos ativos;
D
taxa de redução de custos; investimento como percentual de vendas;
E
receita por funcionário; índice de capital de giro.
O balanced scorecard considera quatro perspectivas: dos competidores, do desempenho financeiro, dos processos internos e da inovação e aprendizagem organizacional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Administrador - 2022
Um sistema de medição de desempenho organizacional é o Balanced Scorecard – BSC. O BSC foi criado por Robert Kaplan e David Norris como uma ferramenta para gestão estratégica. Assinale a alternativa CORRETA:
A
A perspectiva financeira, por representar o resultado da organização, é a mais relevante e, por isso, a sua construção deve ser elaborada de forma que seja mais detalhada do que as demais perspectivas.
B
As definições de treinamentos a serem realizados em determinado ano, por uma organização que utilize o BSC como ferramenta estratégica devem estar alinhados a informações oriundas da perspectiva de aprendizagem e conhecimento e os resultados dos treinamentos poderão impactar as demais perspectivas.
C
O BSC possui quatro perspectivas: a perspectiva financeira, a perspectiva de aprendizagem e crescimento, a perspectiva de processos internos e a perspectiva clientes. Como uma universidade federal pública não possui fins de retorno financeiro, o BSC não é uma ferramenta aplicável para sua realidade.
D
Um indicador relevante associado à perspectiva financeira é a participação de mercado. Este indicador representa o percentual de clientes da empresa perante todo o mercado e tem importância tática para uma empresa com fins lucrativos.
E
Definir a estrutura organizacional e a forma de atuar da organização está relacionado à perspectiva de clientes, pois o desenvolvimento organizacional depende do quanto os clientes estão satisfeitos, ou seja, as definições visam atender às necessidades dos clientes.
O Balance Scorecard (BSC) é uma metodologia que visa traduzir os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho classificados nas quatro perspectivas de Kaplan e Norton (1992): financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
Com base no texto, quanto à metodologia, analise as afirmativas seguintes.
I. Estabelece um processo estruturado para a criação de medidas financeiras e não financeiras, representadas por objetivos estratégicos e metas em todos os níveis, possibilitando a integração entre esses grupos e proporcionando o alinhamento de toda a organização.
II. Controla desde a identificação das necessidades até a motivação das melhorias dos processos e produtos, criando um ambiente propício ao alinhamento estratégico organizacional.
III. Considera uma organização a partir de quatro perspectivas vitais, vinculando o controle operacional de curto prazo a uma visão estratégica de longo prazo do negócio.
IV. Proporciona o entendimento da missão e da estratégia de uma unidade de negócio, transformando-as em objetivos e medidas tangíveis.
Está(ão) correta(s)
A
I, apenas.
B
II e IV, apenas.
C
III, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta que permite à alta administração
A
formar a base de um processo de gestão estratégica, eficaz e integrada.
B
analisar as melhores práticas usadas por empresas de um mesmo setor.
C
controlar, fiscalizar e responsabilizar as gerências.
D
examinar o ambiente externo de uma organização.
São perspectivas da ferramenta administrativa denominada balanced scorecard
A
a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e desenvolvimento.
B
a financeira, a do funcionário, a do cliente e a de aprendizagem e desenvolvimento.
C
a do acionista, a do cliente, a da qualidade e a dos processos internos.
D
a do acionista, a do cliente, a do funcionário e a dos processos internos.
E
a financeira, a da qualidade, a do cliente e a dos processos internos.
A perspectiva de aprendizagem envolve indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, valor agregado aos produtos/serviços e posicionamento no mercado.
C
Certo
E
Errado
Você foi indicado para implantar um sistema de gestão estratégica para a Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte. Como precisa analisar informações financeiras e não financeiras, a opção foi pelo uso do Balanced Scorecard (BSC). No entanto você precisa justificar sua escolha para seus superiores. Com base nessa perspectiva, assinale a alternativa correta.
A
O balanced scorecard é a ferramenta adequada, pois apresenta quatro perspectivas: 1 - financeira; 2 - clientes; 3 - processos internos e 4 - aprendizado e crescimento das pessoas.
B
O balanced scorecard é a ferramenta adequada, pois é um método utilizado para avaliar o desempenho dos produtos ou serviços ofertados pela organização.
C
O balanced scorecard é a ferramenta adequada, pois permite a análise de quatro fatores importantes: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.
D
O balanced scorecard é a ferramenta adequada, pois tem por objetivo avaliar os produtos e serviços substitutos, a satisfação dos usuários e o poder dos fornecedores.
E
O balanced scorecard é a ferramenta adequada, pois permite avaliar se determinada proposta de ação é viável em termos econômicos e financeiros.
O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e detectando e indicando as áreas para a eliminação de incompetências.
C
Certo
E
Errado
Suponha que determinada organização pública pretenda implementar planejamento estratégico aplicando o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os conceitos e premissas da referida metodologia, tal aplicação
A
afigura-se problemática para uma organização pública, pois possui foco apenas nas perspectivas econômica (de resultados financeiros) e do cliente, o que, em princípio, faz sentido apenas para uma organização privada.
B
demandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
C
dependerá da prévia identificação da missão da organização, que significa a identificação de seus objetivos estratégicos, e da visão, que corresponde à construção dos indicadores e metas correspondentes.
D
demandará a elaboração de uma Matriz SWOT, na qual são tabulados a missão, a visão, os valores e os objetivos da organização, trazendo como resultante as guias operacionais.
E
poderá ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos pesos próprios das perspectivas inerentes ao BSC, a saber: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.
O Balanced Scorecard (BSC) pode ter tantas perspectivas quanto a organização necessite escolher em função da natureza do seu negócio, propósitos, estilo de atuação etc.
Qual é o foco do BSC?
A
O comportamento.
B
O planejamento.
C
A organização.
D
A estratégia.
E
O monitoramento.
A figura abaixo representa o Mapa Estratégico do Instituto Federal do Pará (IFPA) e é resultado da construção estratégica após ampla participação dos "stakeholders" ou atores que direta e indiretamente se apresentam como "influencers" no cotidiano da Instituição de Ensino Superior. Sob a perspectiva do IFPA, a construção do Mapa Estratégico:
Fonte: PDI 2019-2023, do IFPA, Página 42.
A
Apresenta-se com uma cadeia lógica composta pela sua missão, a visão de futuro e objetivos finalísticos e de suporte direcionados às perspectivas de curto prazo.
B
Evidencia a integração dos objetivos estratégicos vinculados às perspectivas e, uma vez ordenados a partir do nível estratégico, envolve somente a participação dos atores da governança da instituição.
C
Possui como uma das principais perspectivas do Planejamento Estratégico do IFPA a Implantação de sistemas tecnológicos que viabilizem a governança institucional.
D
Está organizado de acordo com as perspectivas do IFPA, utilizando-se como parâmetro as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC).
E
Engloba a perspectiva "Resultados à Sociedade (RS)” que representa como os resultados conquistados pelas iniciativas estratégicas executadas pela instituição são percebidos pelos servidores e professores, no sentido de contribuir com a satisfação e bem-estar dos mesmos.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de medição de desempenho, desenvolvida por Kaplan e Norton, professores da Harvard Business School (HBS). Quanto ao exposto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. O BSC é composto de 4 perspectivas, ou seja, 1 - financeira, 2 - clientes, 3 - processos internos e 4 - aprendizado e crescimento.
II. Para cada perspectiva, são estabelecidos 3 aspectos: objetivos, indicadores e metas.
III. Seu objetivo é a elaboração da proposta de valor da empresa, ou seja, o diferencial do negócio.
A
Apenas I e II.
B
Apenas I e III.
C
Apenas II e III.
D
I, II e III.
E
Apenas I.
De acordo com Chiavenato (2010), o Balanced Scorecard – BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e que se baseia em quatro perspectivas básicas: Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem Organizacional. O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional. Sobre o assunto, analise as assertivas a seguir:
I. Traduzir a estratégia em termos operacionais: transmitindo e comunicando às pessoas de maneira consistente e significativa os objetivos globais. Para alcançar sucesso, a estratégia organizacional deve ser descrita e comunicada de maneira significativa por meio de um mapa estratégico que permita mostrar uma arquitetura lógica sobre como os ativos intangíveis podem ser transformados em ativos tangíveis (ou financeiros).
II. Alinhar a organização com a estratégia: para obter sinergia, todas as unidades organizacionais devem estar alinhadas com a estratégia. As organizações consistem em numerosos setores, unidades de negócios e departamentos, cada qual com sua estratégia. Para que o desempenho organizacional seja mais do que a soma de suas partes, as estratégias individuais devem ser vinculadas e integradas.
III. Fazer da estratégia a tarefa diária dos executivos. As organizações focadas na estratégia requerem que apenas os executivos compreendam à estratégia e conduzam suas atividades, de maneira que as demais pessoas cumpram as ordens definidas pela cúpula organizacional, mesmo que não entendam à estratégia definida.
IV. Mobilizar a mudança por meio da liderança de executivos: Trata-se de envolver a equipe de executivos no sucesso da estratégia. A estratégia requer espírito de equipe para coordenar as mudanças e sua implementação precisa da atenção contínua e foco na iniciativa de mudanças
São princípios para focar a estratégia:
A
Apenas I, II e III.
B
Apenas I, II e IV.
C
Apenas I, III e IV.
D
Apenas II, III e IV.
E
I, II, III e IV.
Dentre os sistemas de controle gerencial existentes, o Balance Scorecard tem merecido destaque, pelo fato de alinhar objetivos financeiros a objetivos não financeiros. Nesse sentido, uma das perspectivas do BSC evidencia a busca pela satisfação dos clientes para maximizar os resultados e atingir as metas financeiras. Estamos nos referindo à perspectiva:
A
dos processos internos.
B
do aprendizado.
C
financeira.
D
de mercado.
E
empresarial.
O módulo Scorecard and Strategy Management do Business Intelligence Enterprise Edition da Oracle permite que analistas desenvolvam Balanced Scorecards.
O módulo fornece perspectivas padrão, em que o analista poderá definir estratégias e estruturas que assegurem estabilidade e sucesso em todas as perspectivas do negócio.
As quatro perspectivas padrão são
A
econômica – financeira – custos – KPI.
B
econômica – cliente – materiais – desempenho.
C
econômica – cliente – fluxo de trabalho – crescimento.
D
financeira – cliente – parceiros – aprendizado e crescimento.
E
financeira – cliente – processo interno – aprendizado e crescimento.
Acerca do balanced scorecard, julgue os itens a seguir.
I A perspectiva das finanças envolve os indicadores e as medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adotar como relevantes para seu negócio.
II A perspectiva dos processos internos inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
III A perspectiva da aprendizagem ou do crescimento organizacional considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
Assinale a alternativa correta.
A
Apenas o item I está certo.
B
Apenas o item II está certo.
C
Apenas os itens I e III estão certos.
D
Apenas os itens II e III estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
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