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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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O Balanced scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas:
A
materiais; financeiros; tecnologia; pessoal
B
produção; marketing; gestão da qualidade; gestão de pessoal
C
financeiro; clientes; processos internos e aprendizado/crescimento
D
planejamento estratégico; direção e liderança; organização; controle
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), é correto afirmar que
A
o BSC, criado em 1992 por Kaplan e Norton, é um método de administração, baseado em medidas e indicadores, focado na gestão por competências e baseia-se em três perspectivas básicas.
B
o BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências.
C
a perspectiva de crescimento organizacional inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
D
a perspectiva de aprendizagem inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem.
E
a perspectiva de processos internos envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
O Balanced Scorecard traduz a estratégia e a visão utilizando um mapa coerente, como objetivos estratégicos e indicadores de desempenho, e devem ser organizados em quatro diferentes perspectivas. Selecione a alternativa que contempla corretamente as referidas perspectivas.
A
financeira; cliente; processos externos; e aprendizado e crescimento.
B
financeira; cliente interno; processos internos; e aprendizado e crescimento
C
financeira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento.
D
financeira; cliente interno; processos externos; e aprendizado e crescimento
E
financeira; cliente interno; e aprendizado e crescimento.
A técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar o seu desempenho é chamada
A
Balanced Scorecard.
B
Carta de Controle.
C
Benchmarking.
D
Âncora de carreira.
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os fatores de perspectiva de análise do BSC (Balanced Scorecard) com as suas características.
Coluna 1
1. Finanças.
2. Processos internos.
3. Cliente.
4. Aprendizado e crescimento.
Coluna 2
(_) Visão pelos acionistas.
(_) Capacidade de mudar.
(_) Visão da compradora.
(_) Alcance da excelência.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
3 – 2 – 4 – 1.
B
1 – 4 – 3 – 2.
C
2 – 3 – 1 – 4.
D
4 – 1 – 3 – 2.
E
1 – 2 – 4 – 3.
Ao elaborar o Balanced Scorecard – BSC, a organização utiliza-se também da elaboração de um mapa estratégico. Esse mapa exibe, de forma resumida, a distribuição dos objetivos estratégicos pelas quatro perspectivas. Dessa forma, são características relevantes em um mapa estratégico:
I. A exibição do desdobramento dos objetivos, elencando, inclusive, quem serão os departamentos da empresa e os profissionais responsáveis pelas ações.
II. A listagem das metas distribuídas por perspectiva, as quais usualmente são dadas na forma numérica ou percentual.
III. A proposição de relações de causa e efeito entre diversos objetivos estratégicos do BSC.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Considere o fragmento abaixo, como se fosse uma parte estruturada do mapa para a implementação de uma das perspectivas do Balance Scorecard.
Objetivo: Incentivar o crescimento pessoal;
Indicador: Avaliações periódicas;
Meta: Aumentar o treinamento em 50% e os incentivos ao aprimoramento pessoal; e
Iniciativas: Organizar cursos e treinamentos a cada 15 dias para todos os funcionários, divididos por área.
A perspectiva do BSC a qual esse fragmento estrutural corresponde é chamada:
A
processos internos.
B
aprendizado.
C
financeira.
D
mercado.
E
empresarial.
O BSC (Balanced Scorecard), é uma ferramenta de administração focada no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas. Assinale a alternativa que demonstra as quatro perspectivas:
A
Finanças; Fornecedores; Processos externos; Desenvolvimento
B
Finanças; Clientes; Processos internos; Aprendizagem
C
Finanças; Produção; Aprendizagem; Ciclo PDCA
D
Finanças; Clientes; Aprendizagem; Análise Swot
O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como reação às críticas aos modelos estratégicos utilizados em determinado período, argumentando que esses modelos eram frágeis.
Assinale a opção que apresenta uma razão para a fragilidade desses modelos.
A
Focavam os aspectos objetivos em detrimento dos subjetivos.
B
Estipulavam diretrizes inatingíveis para os grupos funcionais.
C
Estavam limitados aos indicadores financeiros.
D
Decorriam de uma concepção relativista do funcionário.
E
Flexibilizavam de forma exagerada as medições.
A perspectiva do Aprendizado e Crescimento no Balanced Scorecard Incorpora indicadores de algumas categorias, exceto:
A
motivação das pessoas.
B
capacidade dos sistemas de informação.
C
tempo, custo e qualidade.
D
competência do quadro funcional.
Em relação à gestão por competências, Carbone et al. (2009) definem que, para avaliação do desempenho profissional, existem diversas abordagens, métodos e instrumentos já validados e amplamente utilizados. Entre os modelos e métodos contemporâneos de gestão do desempenho, que possuem aceitação mais ampla tanto no meio acadêmico, quanto no ambiente organizacional, é possível destacar um modelo gerencial desenvolvido por Kaplan e Norton (1997), que propõe orientar o desempenho da organização e de seus funcionários não apenas na ótica do resultado econômico-financeiro, mas, sim, a partir de medidas de desempenho em quatro diferentes perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento. Que modelo gerencial é esse?
A
Avaliação 360º.
B
Brainstorming.
C
Balanced scorecard.
D
Modelo Kaizen.
E
Modelo Kanban.
Como executivo da Sanesul, você precisa utilizar a ferramenta de planejamento estratégico empresarial BSC para medir como criar valor para os clientes. Assinale a alternativa que apresenta o que significa BSC e qual é o benefício da utilização dessa ferramenta no planejamento estratégico.
A
BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho superior e de longo prazo em termos competitivos e de criação de valor.
B
BSC significa Balanço Super Competitivo e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho superior e de longo prazo em termos competitivos e de criação de valor.
C
BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela, com alguma precisão, os vetores do desempenho superior em termos competitivos e de criação de valor.
D
BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela constantemente os vetores do desempenho mediano e de longo prazo em termos de criação de valor.
E
BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho inferior e de curto prazo em termos competitivos e de criação de valor.
Sobre os 5 Ps de Mintzberg, assinale a alternativa CORRETA:
A
O Balanced Scorecard é utilizado como uma ferramenta de sistematização da estratégia como perspectiva.
B
A estratégia como posição representa a forma como o estrategista percebe e compreende a organização e como essa compreensão se reflete de maneira coletiva em toda a empresa.
C
Mintzberg relaciona a estratégia como pretexto à literatura que vincula a estratégia às respostas que as empresas são, muitas vezes, forçadas a dar para se anteciparem em relação a seus concorrentes.
D
Estratégia como plano é a consistência no comportamento, pretendida ou não.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O balanced scorecard (BSC) foi desenvolvido inicialmente para ser um sistema de medição de desempenho, mas passou a ser utilizado para comunicar e alinhar a estratégia da empresa.
C
Certo
E
Errado
Na metodologia BSC (balanced scorecard), objetivos estratégicos que se correlacionam com gestão de pessoas e conhecimentos em tecnologia da informação estão contemplados na perspectiva interna do mapa estratégico.
C
Certo
E
Errado
Uma empresa do setor alimentício, sediada em São João Del-Rei/MG, cujas atividades estão em funcionamento há 20 anos, está passando por um processo de reestruturação estratégica e foi sugerido que utilizasse o Balanced Scorecard (BSC) para a quantificação dos resultados.
Assinale a alternativa que NÃO compreende uma possível indicação para a utilização do BSC.
A
O BSC pode ser utilizado na determinação do tamanho do mercado para que uma organização inicie suas atividades em determinado ramo.
B
O BSC pode ser utilizado porque as tradicionais medidas financeiras de desempenho podem não ser suficientes para assegurar uma boa gestão das empresas e dos negócios.
C
O BSC permite identificar a perspectiva do cliente sobre a organização.
D
O BSC auxilia na identificação dos aspectos internos relacionados a processos e competências que as organizações devem buscar para se sobressaírem no mercado.
Ano:
2021
Banca:
Fundação CETAP
A abordagem do Balanced Scorecard (BSC) foi originalmente projetada para uso em organizações empresariais ou que trabalham no setor privado, mas também pode ser aplicada em organizações do setor público e outras sem fins lucrativos. Claudia, na última reunião com a equipe, defendeu o uso do BSC, uma vez que:
A
a capacidade de uma organização de ter um bom desempenho do ponto de vista de inovação e aprendizagem depende muito mais de seus ativos tangíveis do que dos intangíveis.
B
a qualidade de uma organização pode ser compreendida a partir dos feedbacks dos usuários sobre a qualidade dos produtos, além das entregas dos serviços no prazo, e isto deve ser avaliado na perspectiva do aprendizado e crescimento.
C
entre suas principais vantagens, estão: tomada de decisões mais assertivas, clareza na definição dos objetivos, visão fragmentada da organização.
D
o valor de uma organização está relacionado com sua capacidade de melhorar, inovar e aprender, portanto, ela deve investir na competência de seu quadro, no clima para ação, bem como, em um sistema de incentivo vinculado a metas.
Entre as quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard), a perspectiva da diferenciação corresponde a uma estratégia organizacional para a obtenção de vantagem competitiva a partir da percepção do cliente de que determinado produto ofertado é diferente daqueles oferecidos pela concorrência.
C
Certo
E
Errado
As empresas, para implementação da sua intenção estratégica, podem se valer da abordagem BSC. Considerando seu diagrama de causa e efeito para concepção de um mapa estratégico, qual alternativa que expressa corretamente uma opção estratégica alinhada com essa abordagem?
A
A sociedade civil se serve de resultados econômicos do governo, sustentados pelo desempenho dos seus agentes.
B
As organizações governamentais possuem necessidade de alinhamento entre a gestão do conhecimento e os seus resultados financeiros.
C
A aprendizagem organizacional sustenta a capacidade empresarial de obter resultados financeiros, por isso os temas de gestão do conhecimento devem ser apropriados.
D
Os processos internos podem ser aprimorados ao se observar a melhoria dos indicadores de desempenho do aprendizado em consonância com a gestão do conhecimento.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que auxilia no desdobramento de objetivos estratégicos em ações operacionais, por meio do uso de indicadores.
Considerando que o correto funcionamento do BSC depende do bom desempenho de determinadas pessoas que exercem papéis críticos na sua incorporação, assinale a opção que compreende os termos utilizados para se referir a essas pessoas.
A
Arquiteto, agente de mudanças e comunicador.
B
Engenheiro, porta-voz e administrador.
C
Agente de mudanças, desenhista e executor.
D
Arquiteto, engenheiro e desenhista.
E
Administrador, supervisor e operário.
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