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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CORE PR - Assistente Administrativo Júnior - 2021
No balanced scorecard, a perspectiva das finanças envolve os indicadores e as medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização diante de itens como lucratividade, retorno sobre investimentos e valor agregado ao patrimônio.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard é uma abordagem para medição e gestão de desempenho criada por Robert Kaplan e David Norton. Sobre o Balanced Scorecard, assinale a alternativa correta.
A
Algumas medidas genéricas utilizadas na perspectiva de processos internos são qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos.
B
Na perspectiva dos clientes, existem três temas que norteiam a estratégia empresarial: crescimento e mix da receita, redução de custos & melhoria da produtividade e utilização dos ativos & estratégia de investimento.
C
A perspectiva de aprendizado e crescimento traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados de clientes e mercados que podem ser comunicados para toda a organização.
D
A perspectiva financeira compreende a cadeia de valor que envolve inovação, operações e serviço pós-venda.
E
Na perspectiva de processos internos, é importante medir a satisfação dos funcionários, a retenção de colaboradores e a produtividade dos recursos humanos.
Um administrador está buscando uma ferramenta de medição de desempenho que não tenha, como foco exclusivo, indicadores financeiros. Analisando outras perspectivas, é adequado o uso do
A
ebitda
B
break even point
C
balanced scorecard
D
payback descontado
E
margem de contribuição
No balanced scorecard (BSC), a perspectiva dos clientes analisa o negócio do ponto de vista interno da organização e inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção e o alinhamento com as demandas.
C
Certo
E
Errado
O e-commercese refere ao “processo de compra e venda de bens e serviços pela Internet”. Pode haver algumas variações nessa relação; uma delas é o B2B. É possível afirmar que o B2B se refere a modelos de negócio estabelecidos entre:
A
Governos.
B
Empresas.
C
Empresa e cidadão.
D
Empresa e governo.
O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão que busca descrever e traduzir a estratégia da organização por meio de diferentes perspectivas, integradas e relacionadas.
Sobre o Balanced Scorecard, é correto afirmar que:
A
utiliza exclusivamente indicadores financeiros suportados por análise corporativa;
B
caminha de forma integrada ao parâmetro 5S, adotando uma filosofia de zero defeito;
C
adota, em parte, a política de contingenciamento, ligando procedimentos matriciais com explícitos;
D
considera que a melhoria dos processos internos é necessária para uma melhor entrega de valor ao cliente;
E
baseia-se em um sistema de pontuação estatística, utilizando a garantia de qualidade como uma das barreiras de entrada.
O Balanced Scorecard (BSC) é um método de administração que surgiu no início da década de 1990, buscando o alinhamento do planejamento à estratégia através do uso de indicadores. Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas do BSC desenvolvidas por Kaplan e Norton.
A
Financeiras – Processos Internos – Análise Estratégica – Aprendizagem e Crescimento Organizacional.
B
Financeiras – Clientes – Processos Internos – Aprendizagem e Crescimento Organizacional.
C
Financeiras – Clientes – Processos Internos – Análise Estratégica.
D
Clientes – Processos Internos – Análise Estratégica – Aprendizagem e Crescimento Organizacional.
E
Clientes – Análise Estratégica – Gestão de Projetos – Aprendizagem e Crescimento Organizacional.
De acordo com Kaplan e Norton (1996) o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. Acerca desse assunto assinale a alternativa incorreta.
A
O Balanced Scorecard apresenta quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A perspectiva de processos internos abrange os ativos intangíveis, permite avaliar a estrutura da organização e é a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas
B
Traduzir a visão organizacional é uma das etapas de implementação do BSC que consiste em realizar uma junção da visão organizacional com a estratégia
C
O BSC complementa os dados financeiros do passado com indicadores que medem os fatores que podem levar a organização ao sucesso no futuro
D
Através do mapa estratégico é possível se ter um resumo da missão, visão, principais objetivos estratégicos e os indicadores envolvidos
Essa prática é resultado das necessidades de captar toda a complexidade da performance na organização e tem sido ampla e crescentemente utilizada em empresas e organizações. E um sistema que considera outros indicadores, além dos financeiros. O diferencial é a capacidade de comunicar a visão e a estratégia por meio de uma estrutura lógica de causa e efeito.
Com base nas descrições apresentadas no texto que correspondem a uma prática do meio organizacional, assinale a alternativa que define essa prática.
A
O Balanced scorecard (BSC) é um fim em si mesmo, ou seja, uma ferramenta de gestão que utiliza um modelo tradicional chamado de Organização Orientada para a Estratégia.
B
A Gestão estratégica é o processo global de planejamento estratégico, focado na eficiência.
C
O BSC é utilizado para estabelecer as relações entre as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em tomo dos objetivos organizacionais.
D
Os executivos utilizam o BSC essencialmente como um instrumento de medida do desempenho organizacional.
E
A Gestão estratégica é um processo contínuo de decisão que determina a performance da organização, tendo em conta as oportunidades e as ameaças com as quais esta se confronta no seu próprio ambiente, mas também as forças e fraquezas da própria organização.
O Balanced Scorecard (BSC), modelo de gestão estratégica amplamente divulgado e aplicado por diversas organizações privadas e públicas a partir dos anos de 1990,
A
baseia-se no conceito de downsizing, propondo reestruturação, reorganização e simplificação de processos como metas para aprimoramento organizacional.
B
agrega aos tradicionais indicadores financeiros outras perspectivas de análise, como a dos clientes e dos processos internos, priorizando o equilíbrio organizacional.
C
é muito criticado por seu caráter de top-down próprio do conceito de reengenharia em que se baseia, importado de experiências em países europeus.
D
apresenta bons resultados em termos de definição de estratégias, porém mostra-se pouco efetivo para monitoramento e avaliação, por não contemplar estabelecimento de metas.
E
presta-se exclusivamente ao diagnóstico institucional em relação a processos de trabalho, não fornecendo elementos para medição de resultados.
O BSC se fundamenta na análise de algumas perspectivas para a definição de seus indicadores
Assinale a opção que apresenta exemplos dessas perspectivas.
A
“Processos internos”, “clientes”, “aprendizado e crescimento”.
B
“Financeira”, “clientes” e “processos externos”.
C
“Aprendizado e crescimento”, “funcionários e colaboradores” e financeira.
D
“Clientes”, “processos internos” e “processos externos”.
E
“Funcionários e colaboradores”, “financeira” e “clientes”.
Na gestão de desempenho organizacional, o Balanced Scorecard procura ligar o mapeamento estratégico da organização com um conjunto de medidores de desempenho, de forma a destacar as nuances e as interligações entre as diversas áreas dessa organização.
Na implantação desse sistema, é necessário considerar alguns elementos conceituais, à exceção de um. Assinale-o.
A
Objetivos estratégicos.
B
Iniciativas estratégicas.
C
Relações de causa e efeito.
D
Fatores críticos de sucesso.
E
Planejamento racional compreensivo.
O Balanced Scorecard-BSC é um modelo de gestão estratégica por meio de indicadores em quadrantes. Um dos quadrantes refere-se a um conjunto de indicadores que se relacionam com os recursos humanos da organização. O nome dessa dimensão é
A
Produtividade e Eficiência.
B
Satisfação e Produtividade
C
Aprendizado e Crescimento Organizacional.
D
Produtividade e Crescimento Organizacional.
E
Crescimento Organizacional e Satisfação.
Analise a afirmativa a seguir:
O que diferencia o Balanced Scorecard (BSC) de outros sistemas de mensuração
I- não é a inexistência de medidas não financeiras,
mas
II- é o fato de todas as medidas derivarem da visão e da estratégia da empresa.
Isso posto, é correto afirmar que:
A
A sentença I é verdadeira, e II, falsa.
B
A sentença I é falsa, e II, verdadeira.
C
As sentenças I e II são falsas.
D
As sentenças I e II são verdadeiras, mas II não justifica I.
E
As sentenças I e II são verdadeiras, e II justifica I.
As organizações que utilizam como metodologia de planejamento estratégico o BSC (balanced scorecard) devem contar com o envolvimento ativo da equipe executiva, para que as mudanças ocorram e a estratégia seja implementada com vistas ao alcance dos melhores desempenhos.
O pressuposto abordado no texto anterior está de acordo com o princípio de
A
traduzir a estratégia em termos operacionais.
B
alinhar a organização à estratégia.
C
transformar a estratégia em tarefa de todos.
D
converter a estratégia em processo contínuo.
E
mobilizar a mudança por meio da liderança educadora.
Uma das técnicas para a seleção de estratégias, que se baseia no estudo da participação no mercado, retratada através de uma matriz que permite classificar as unidades de negócios ou produtos de acordo com sua participação no mercado e a taxa de crescimento do mercado em que atuam, representando as quatro fontes de lucros ou resultados, é denominada de
A
SWOT.
B
SMART.
C
BCG.
D
5W2H.
E
BSC.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Para Herzberg, os fatores motivacionais no ambiente de trabalho estão diretamente relacionados ao conteúdo do cargo e às tarefas desempenhadas por cada colaborador.
II. O Balanced Scorecard é organizado segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
O balanced scorecard é uma das ferramentas que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso. Entre as dimensões dessa metodologia, aquela que propõe a melhoria contínua e a criação de valor agregado é a perspectiva
A
verificação de resultados.
B
da inovação e aprendizagem organizacional.
C
do cliente.
D
financeira.
E
padronização de procedimentos e execução do plano.
O Balanced Scorecard é uma metodologia baseada em diferentes perspectivas.
Para monitorar seus resultados, o retorno sobre o capital e a pontualidade nas entregas são exemplos de indicadores, respectivamente, das perspectivas
A
do cliente e dos processos internos.
B
financeira e do cliente.
C
financeira e aprendizagem.
D
do cliente e da aprendizagem.
E
financeira e dos processos internos.
Ano:
2020
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O balanced scorecard é uma metodologia de gestão que pode ser utilizada para medir o desempenho de uma empresa.
C
Certo
E
Errado
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