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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Analise as afirmativas a seguir:
I. As atividades de gestão estratégica compreendem, além do planejamento estratégico, a implementação, o monitoramento e a avaliação da estratégia para aprimorar o alcance da missão, o cumprimento das metas e a aprendizagem organizacional. A gestão estratégica usa os resultados das atividades de planejamento e orçamento como insumos para definir os produtos e serviços, melhorar os processos internos, aperfeiçoar as estruturas, desenvolver as competências e alocar os recursos necessários para alcançar os objetivos estratégicos da entidade.
II. A avaliação da cultura depende de pesquisas bem desenhadas, que devem distinguir claramente os valores básicos compartilhados pelos funcionários e suas percepções do sistema existente (clima). Os principais instrumentos utilizados para a avaliação da cultura organizacional são as matrizes de probabilidade e impacto, os gráficos de tornado e as análises patrimoniais.
III. No Balanced Scorecard, a perspectiva dos processos internos analisa o trabalho desenvolvido pelos servidores para criar e entregar a proposta de valor aos usuários dos serviços. Monitorar continuamente esses processos é uma forma de dificultar o alcance dos resultados da organização e distanciar-se dos objetivos determinados. A identificação e o diagnóstico desses processos, por outro lado, são fundamentais para definir as competências-chave das pessoas e determinar as necessidades de tecnologia, de informação e de recursos para executar as atividades da organização.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Apenas uma afirmativa está correta.
C
Apenas duas afirmativas estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
No Balanced Scorecard – BSC- dentro da perspectiva do cliente, seus indicadores são:
A
a rentabilidade e o retorno do capital investido.
B
o retorno do capital investido e a avaliação de falhas.
C
a pontualidade de entrega e a capacidade de desenvolver produtos.
D
a pontualidade de acondicionamento dos produtos e a estratégia na logística.
E
a avaliação de falhas e a estratégia na logística.
O "Balanced Scorecard´ fornece indicadores que buscam medir os fatores que levarão a organização a ter sucesso no futuro. Sobre esse assunto, analise as afirmativas abaixo.
I. De acordo com Kaplan e Norton a base do mapa estratégico vai conter a perspectiva financeira.
II. O tempo entre a produção e a entrega de um produto/serviço pode ser considerado um indicador de aprendizado e crescimento.
III.Os mapas estratégicos são ferramentas que auxiliam na comunicação e visualização das estratégias gerenciadas pelo balanced scorecard.
Assinale a alternativa correta
A
Apenas as afirmativas II, e III estão corretas
B
Apenas a afirmativa III está correta
C
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
D
As afirmativas I, II e III estão corretas
E
Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Conforme a metodologia BSC (balanced scorecard), classifica-se na perspectiva de processos internos o órgão público que define a estruturação dos processos de gestão como um dos seus objetivos estratégicos.
C
Certo
E
Errado
No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos analisa o negócio do ponto de vista dos clientes e inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências e posicionamento no mercado.
C
Certo
E
Errado
Técnica de controle estratégico criada por Kaplan e Norton, que focaliza quatro categorias de informações sobre o desempenho da empresa, pretendendo ser, na prática, uma ferramenta que associa atividades de curto-prazo e objetivos de longo-prazo e um sofisticado instrumento que permite relacionar as operações e negócios, o que permite conferir às atividades um perfeito alinhamento entre estas e a estratégia da empresa. Esta técnica é denominada de
A
BCG.
B
BSC.
C
SMI.
D
SWOT.
E
GE-McKinsey.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta do planejamento estratégico que se baseia em quatro perspectivas básicas:
A
receita, fornecedores, processo interno e externo.
B
receita, fornecedores, processo externo e interno.
C
finanças, cliente, processo interno e aprendizagem.
D
finanças, cliente, processo externo e aprendizagem.
E
finanças, cliente, processo interno e atitude.
O Balanced Scorecard - BSC - é utilizado para gestão do desenvolvimento estratégico para o sucesso da organização. Sua definição é:
A
Visão geral da empresa.
B
Balanço dos patrimônios da empresa.
C
Gestão estratégica que permite a tradução da visão, da missão e aspiração estratégica.
D
Visão de objetivos a serem atingidos durante vários períodos.
E
Atingir propósitos de curto prazo.
Uma metodologia que pode ser utilizada na elaboração do planejamento estratégico é o balanced scorecard, que estabelece indicadores de desempenho e permite acompanhar a implantação da estratégica da organização.
C
Certo
E
Errado
A abordagem Balanced Scorecard (BSC) possibilita o desenvolvimento de um conjunto equilibrado de indicadores distribuídos em quatro perspectivas básicas fundamentadas na estratégia definida para a companhia. Permitindo a operacionalização do Plano Estratégico. Assinale a alternativa correta das perspectivas básicas do BSC:
A
Estabelecimento de metas, remuneração, alocação de recursos, planejamento
B
O cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento
C
Orçamento de recursos, processos internos, estabelecimento de metas, crescimento
D
Estabelecimento de metas, processos internos, aprendizado e crescimento
E
Orçamentos, relatórios periódicos, planejamento, crescimento
As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard (BSC) são as perspectivas. Sobre as perspectivas padrão do BSC, assinale a alternativa incorreta:
A
Quantidade e Qualidade
B
Aprendizado e Crescimento
C
Econômico-Financeira
D
Processos Internos
No BSC, cada perspectiva é formada por um conjunto de objetivos e o alcance dos objetivos de uma perspectiva ajuda a impulsionar a próxima perspectiva imediatamente acima.
C
Certo
E
Errado
Suponha que determinada organização pública pretenda aplicar a conhecida metodologia Balanced Scorecard - BSC, objetivando obter melhorias em sua atuação e alinhar objetivos e estratégias de curto e longo prazo. Para aplicação de tal ferramenta de melhoria, deverá considerar que ela contempla
A
um mapa estratégico, que descreve a estratégia da empresa considerando as quatro dimensões (perspectivas) adotadas pelo BSC.
B
perspectivas de curto prazo: financeira e dos clientes; e perspectivas de longo prazo: dos processos internos e da visão de futuro da organização.
C
prevalência de indicadores financeiros, voltados à ampliação da participação relativa da organização no mercado em que atua (Market share).
D
prevalência de indicadores não financeiros, com ênfase no crescimento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores.
E
uma matriz de desafios e oportunidades que se apresentam para a organização, distribuídos entre os cenários de curto, médio e longo prazo em que atua.
Os indicadores de desempenho podem ser classificados considerando as quatro perspectivas do Balanced Sorecard (BSC), que são:
I - Produto ou serviço.
II - Clientes.
III - Sociedade.
IV - Processos internos.
V - Liderança.
VI - Aprendizado e crescimento.
VII - Fornecedores.
Estão corretas:
A
somente I, II, III e IV.
B
somente II, III, V e VI.
C
somente I, II, IV e VI.
D
somente II, III, IV e VII.
E
somente II, V, VI e VII.
Considerando a aplicação da metodologia de planejamento estratégico (BSC – balanced scorecard) em um tribunal, assinale a opção que apresenta uma iniciativa estratégica integrante da perspectiva processos internos.
A
implantação de modelo de gestão por competências
B
aprimoramento da formação de magistrados e servidores
C
fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação
D
aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico
E
fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida
Uma técnica de controle estratégico das organizações consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem as informações importantes organizadas em categorias. Uma das mais populares chama-se balanced scorecard, ou balanced business scorecard (BSC), e foi criada por Kaplan e Norton (MAXIMIANO, 2011). O BSC é baseado em determinadas categorias de informações sobre o desempenho das empresas. Tais categorias, chamadas de perspectivas, são:
I. Perspectiva do cliente.
II. Perspectiva interna.
III. Perspectiva de aprendizagem e do crescimento organizacional.
IV. Perspectiva financeira.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e III.
B
Apenas I, II e III.
C
Apenas I, II e IV.
D
Apenas II, III e IV.
E
I, II, III e IV.
Considerado uma ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard (BSC) oferece benefícios à organização, entre os quais se destacam:
I. A criação de uma cultura de aliança dentro da organização, favorável ao cumprimento dos seus objetivos.
II. A identificação e o estabelecimento de indicadores de desempenho para cada objetivo da organização.
III. O alinhamento estratégico da organização, por meio das relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas recomendadas pelo BSC e os indicadores de desempenho escolhidos.
IV. A garantia de retorno financeiro nos níveis planejados pela organização.
De acordo com as informações contidas nos quatro itens acima descritos, assinale a alternativa que contém apenas as opções corretas.
A
Apenas as opções I, II e III.
B
Apenas as opções I, II e IV.
C
Apenas as opções II, III e IV.
D
Todas as opções estão corretas.
O sistema de medição de desempenho global (SMDG) e o BSC são sistemas de mensuração de desempenho organizacional que apresentam como vantagem a identificação de relações de causa e efeito.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir:
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico que facilita a comunicação das metas e estratégias organizacionais.
II. Apenas após o término da execução de todas as atividades, a equipe deve buscar identificar as partes interessadas do projeto.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Considerada uma abordagem contemporânea, apesar de ter surgido para ser um sistema de avaliação de desempenho, o balanced scorecard (BSC) transformou-se numa abordagem direcionada a sistemas de gestão. No BSC,
A
as quatro perspectivas – financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento – são as únicas que podem ser utilizadas com sucesso, graças às quais o BSC se transformou num modelo bem-sucedido.
B
a vantagem em relação a outros sistemas de avaliação de desempenho e/ou de gestão é a de ser capaz de identificar processos inteiramente novos que lhe trarão vantagens competitivas, descartando qualquer processo já existente.
C
molda-se numa relação de causa e efeito que tem sempre a estratégia como fator a ser implementado, não permite que a empresa caia na armadilha de acreditar possuir uma vantagem competitiva eterna, focalizando na necessidade de melhorias.
D
alia-se visão e estratégia à ação das organizações, definindo todos os processos a serem trabalhados pela organização, não deixando margem para criação de qualquer inovação ou aproveitamento de oportunidades de mercado que possam surgir.
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