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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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O objetivo de uma organização que altera seu modelo de planejamento e implementa o balanced scorecard é
A
identificar as estratégias da organização e monitorar o progresso em direção a tais objetivos.
B
gerenciar o desempenho financeiro e orçamentário da organização.
C
estabelecer um cronograma de realização das atividades.
D
desenvolver estratégias de marketing para atrair mais clientes.
E
avaliar o desempenho de funcionários e identificar oportunidades de melhoria.
O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em português, – é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton.
Com relação às perspectivas do BSC, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio.
( ) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e diferenciação a partir da perspectiva do consumidor.
( ) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e F.
B
F, V e V.
C
V, F e F.
D
V, V e F.
E
V, F e V.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico empresarial que inclui quatro perspectivas e cria um
A
mapa estratégico.
B
objetivo estratégico.
C
processo estratégico.
D
indicador estratégico.
E
parâmetro estratégico.
Concebido por David Norton e Robert Kaplan, o Balanced Scorecard
A
é um instrumento auxiliar para o planejamento comercial e financeiro das organizações, servindo também à área pública, pela similitude entre a concepção de clientes e cidadãos no modelo.
B
é um modelo de gestão que alinha fatores materiais, humanos, operacionais e de comunicação, distribuindo tarefas e induzindo a processos inovadores, capazes de permanentemente rever metas e resultados.
C
oferece perspectivas referentes aos clientes, a processos internos, ao aprendizado e crescimento, e as financeiras, construindo indicadores e métricas mais abrangentes que as financeiras e contribuindo para mensurar o desempenho dos negócios.
D
trata de modelar princípios, controles e a performance de pessoal, traduzidos em indicadores de desempenho, avaliação 360º, geração de equipes de alto desempenho e cultura soft voltada à inclusão e diversidade.
E
contempla a criação de metas e indicadores em Marketing/Endomarketing, Recursos Humanos, Tecnologia de Informação e em Finanças, que, por meio de processos grupais e de consenso, alinham-se aos contratos de trabalho de equipes.
Analise as assertivas a seguir acerca do Balanced Scorecard (BSC):
I. Em sua perspectiva financeira, divide a Estratégia da Unidade de Negócios em: crescimento, sustentação e colheita.
II. Em sua perspectiva de aprendizado e crescimento, estrutura as seguintes categorias: capacidade dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação e motivação, empowerment e alinhamento.
III. Em sua perspectiva dos processos internos, o BSC ainda não incorporou o processo de inovação como componente vital.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Assinale a opção que apresenta uma característica relacionada à perspectiva financeira do balanced scorecard.
A
capacitação
B
satisfação dos colaboradores
C
retenção de clientes
D
qualidade dos processos internos
E
retorno sobre o investimento
Ano:
2023
Prova:
CESPE/CEBRASPE - Prefeitura de Fortaleza - Analista - Área: Administração - 2023
No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos avalia o grau de inovação nos processos de gestão da organização e o nível de qualidade de seus serviços.
C
Certo
E
Errado
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de apoio no planejamento estratégico, gestão e avaliação de desempenho nas organizações
A
persegue a lógica do downsizing, propondo redução de pessoal, reorganização e simplificação de processos.
B
pode ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos pesos dos seus indicadores: ambiental, social e de governança.
C
é focada no binômio de perspectivas econômica-financeira e do cliente, o que torna complexa sua aplicação no setor público.
D
inclui a confecção de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
E
demanda a identificação da missão da organização, ou seja, das suas metas e objetivos perante à sociedade.
O balanced scorecard é uma ferramenta voltada à definição das metas e dos propósitos organizacionais em nível institucional.
C
Certo
E
Errado
O BSC traduz a estratégia da organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para medição da estratégia.
C
Certo
E
Errado
Entre as principais metodologias aplicadas pelas organizações publicas e privadas no âmbito do planejamento estratégico e gestão de desempenho, destaca-se o Balanced Scorecard - BSC, a qual
A
utiliza o diagrama de Pareio como referencial gráfico dos pontos fortes e fracos da organização e das etapas a serem percorridas para os aprimoramentos Indicados.
B
utiliza o mapa estratégico como ferramenta para Integrar as perspectivas dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e crescimento, e financeira, visualizando relações de causa e efeito.
C
tem como escopo a definição da missão da organização, correspondente aos resultados intangíveis obtidos a partir do atingimento das metas estabelecidas no planejamento estratégico.
D
apresenta dificuldades para a sua plena aplicação em organizações publicas, dada a ênfase na perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
E
também pode ser aplicada como método de avaliação de desempenho, analisando a produtividade da equipe a partir das perspectivas tempo de execução e qualidade dos outputs.
O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
C
Certo
E
Errado
Para sua estratégia organizacional, o Balanced Scorecard (BSC) habilita a organização a alinhar e a focar em, EXCETO:
A
Recursos humanos.
B
Recursos financeiros.
C
Unidades de negócios.
D
Tecnologia da informação.
E
Independência, autonomia e autocontrole.
Os objetivos e as medidas do scorecard derivam da visão e da estratégia da organização.
C
Certo
E
Errado
“Muito utilizado nas organizações, ele tem por base original as seguintes perspectivas: processos internos, clientes, financeiro e aprendizado-crescimento”. O texto faz referência ao(à):
A
ferramenta Balanced Scorecard.
B
matriz SWOT.
C
estratégia TIC.
D
análise FAFO.
E
modelo PCFA.
De acordo com Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de planejamento e gestão estratégica que surgiu no início dos anos 1990, apresentada pelos pesquisadores Kaplan e Norton e que continua em uso atualmente. Essa metodologia, dentre outras características:
A
Define que as perspectivas financeiras se sobrepõem as demais.
B
Traduz a estratégia em termos monetários.
C
Desenvolve indicadores de difícil interpretação.
D
Define que os indicadores devem ser pensados com base em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento organizacional.
E
Preocupa-se em transformar a estratégia em uma tarefa específica da alta gestão.
Quanto a eventuais obstáculos para o uso do Balanced Scorecard (BSC) como sistema para avaliação do desempenho organizacional, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Necessidade de se desenvolver um plano estratégico amplo e rígido que incorpore interesses normalmente homogêneos de cada parte.
B
Resistência dos executivos à ampla divulgação das estratégias em virtude do receio do vazamento dessas estratégias para a concorrência.
C
Ceticismo da comunidade financeira quanto a indicadores de longo prazo.
D
Reduzida experiência em planejamento estratégico em virtude das características socioculturais do brasileiro e do longo processo de instabilidade econômica.
E
Dificuldades em se medir alguns ativos intangíveis, como marcas e capital humano, entendido como a capacidade de gerenciar os problemas, a motivação, etc.
No contexto gerencial das organizações públicas e privadas, o ________________ é uma importante ferramenta de apoio à decisão empresarial, centrado em indicadores e dividido em quatro aspectos: Finanças, Processos Internos, Clientes e Aprendizado e crescimento.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
Planejamento Estratégico
B
Sistema de Controle Interno
C
Balanced Scorecard
D
Valuation Corporativo
E
Sistema ABC
O Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, que traduz a missão empresarial e a estratégia em objetivos e iniciativas, baseado em quatro perspectivas em um mapa estratégico. Analise as afirmativas abaixo.
I. Perspectiva financeira: relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros.
II. Perspectiva dos clientes: identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros.
III. Perspectiva de processos internos: identifica os processos críticos em que a empresa deve focar para ter sucesso.
IV. Perspectiva do aprendizado e do crescimento: identifica os segmentos em que a empresa atuará, as medidas de desempenho que serão aceitas e mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores.
Estão corretas as afirmativas:
A
I e II apenas
B
I e III apenas
C
II e III apenas
D
I, II e IV apenas
E
I, III e IV apenas
No que diz respeito à metodologia balanced scorecard, é correto afirmar que um objetivo estratégico direcionado à capacitação de empregados para o desenvolvimento de capacidades técnicas integra a perspectiva de processos internos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado