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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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João é diretor de uma empresa que pretende adotar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. Ele recebeu a incumbência de propor indicadores relativos à perspectiva financeira do balanced scorecard, nos temas estratégicos: “utilização dos ativos/estratégia de investimento”; “redução de custos/melhoria de produtividade”. João avalia que a empresa se encontra, em seu ciclo de vida, em fase de sustentação.
Considerando que a premissa de João esteja correta, seria um indicador adequado para cada um dos temas estratégicos apontados, respectivamente:
A
índice de capital de giro; lucratividade por cliente;
B
retorno sobre patrimônio líquido; receitas geradas por novos clientes;
C
aumento da taxa de vendas por segmento; taxa de redução de custos;
D
lucratividade por linhas de produto; custos indiretos por funcionário;
E
taxa de utilização dos ativos; custos vs. custos dos concorrentes.
De acordo com a metodologia balanced scorecard, os processos críticos da organização devem ser classificados na perspectiva do cliente, com vistas ao alcance da satisfação e fidelização da clientela.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que foi desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton. Introduzido inicialmente em um artigo publicado na Harvard Business Review em 1992 e posteriormente detalhado em seu livro The Balanced Scorecard: translating strategy into action de 1996, o BSC tornou-se uma ferramenta amplamente adotada em organizações em todo o mundo. Acerca do BSC, assinale a alternativa que corresponde as quatro perspectivas adotadas nessa metodologia.
A
Financeira, das pessoas, dos resultados, global
B
Financeira, dos clientes, dos processos internos, de aprendizado e crescimento
C
Financeira, de resultados, dos clientes, das pessoas
D
Financeira, de estratégias, do planejamento, dos clientes
E
Contábil, dos processos externos, dos recursos, das pessoas
Dentro do contexto de uma empresa de manufatura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar sua competitividade no mercado, a direção decidiu focar no alinhamento das operações com a estratégia global da organização. Com este objetivo, definiram metas específicas em cada uma das quatro perspectivas do BSC. Considerando este cenário, identifique quais seriam os focos principais para a empresa nas seguintes perspectivas do BSC:
A
Financeira: Reduzir custos operacionais; Cliente: Aumentar o tempo de resposta ao cliente; Processos Internos: Melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos; Aprendizado e Crescimento: Reduzir o investimento em formação de funcionários.
B
Financeira: Aumentar a participação no mercado; Cliente: Reduzir o nível de satisfação do cliente; Processos Internos: Diminuir a inovação de produtos; Aprendizado e Crescimento: Aumentar a rotatividade de pessoal.
C
Financeira: Diminuir a diversificação de produtos; Cliente: Limitar o alcance geográfico; Processos Internos: Reduzir o número de auditorias de qualidade; Aprendizado e Crescimento: Cortar programas de treinamento e desenvolvimento.
D
Financeira: Ampliar as receitas de vendas; Cliente: Elevar a satisfação do cliente; Processos Internos: Aumentar a qualidade dos produtos; Aprendizado e Crescimento: Promover o desenvolvimento de habilidades dos funcionários.
Como é chamada a técnica de administração que mede o desempenho da empresa, identificando o alinhamento atual com seus objetivos estratégicos previamente estabelecidos?
A
Business Model Canvas.
B
As 5 Forças de Porter.
C
Pirâmide de Maslow.
D
Matriz BCG.
E
Balanced Scorecard.
Uma empresa de serviços de informática vai implantar uma metodologia de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC), que visa traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho mensuráveis.
Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que
A
aborda o relacionamento da organização com seus clientes e o valor que é entregue a eles, incluindo a medição sobre a satisfação do cliente.
B
se concentra em resultados da organização, tais como lucratividade, crescimento de receita, retorno sobre investimento e redução de custos.
C
garante que a organização possua os recursos humanos, organizacionais e tecnológicos necessários para sustentar seu crescimento e seu sucesso a longo prazo.
D
foca na capacidade da organização de aprender, inovar e crescer, considerando aspectos como desenvolvimento de competências, de cultura organizacional e de infraestrutura tecnológica.
E
analisa os processos críticos que a organização deve executar de forma eficiente e eficaz para alcançar seus objetivos e satisfazer seus clientes, trabalhando com produtividade, qualidade e tempo de ciclo.
Em relação ao sistema de medição de desempenho de custos organizacionais denominado Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.
A
Depois de escolhidos os indicadores de desempenho, recomenda-se a criação de uma ficha detalhada com as informações não individualizadas sobre cada um deles.
B
Todos os colaboradores da empresa precisam ter a mesma compreensão sobre cada indicador ao visualizar o seu significado, sua descrição, sua maneira de cálculo, sua perspectiva, seus objetivos relativos, sua periodicidade, sua fonte e seu responsável.
C
Com base no planejamento operacional da empresa, os objetivos específicos em cada perspectiva precisam ser elaborados, dando origem, posteriormente, aos planos estratégicos.
D
O modelo BSC defende a utilização equilibrada de indicadores nessas perspectivas, e seu uso destina-se à mensuração de resultados de longo e longuíssimo prazo.
E
O BSC possui somente quatro componentes essenciais: as perspectivas, os objetivos estratégicos, os indicadores de desempenho e as metas gerais.
Uma determinada organização solicitou ao seu especialista de recursos humanos que implantasse uma ferramenta, já conhecida no mercado, para avaliar o desempenho dos funcionários, de forma individual, das equipes, das unidades de negócio e da corporação como um todo. Essa ferramenta considera quatro categorias que se relacionam entre si: financeira, clientes, processos e aprendizado e crescimento. Os gerentes devem, através dessa ferramenta, estabelecer, em cascata, as metas e seus respectivos indicadores para as divisões, departamentos, equipes e indivíduos.
A ferramenta a ser implantada é denominada de
A
avalidação por hardskills.
B
avaliação por softskills.
C
avaliação por stakeholders.
D
avaliação 360 graus.
E
balanced scorecard.
Segundo o gerente da organização W: “Na minha área de atuação, trabalhamos muito com projetos, e todos eles são vinculados com a visão, as metas e os objetivos do BSC”. A metodologia do BSC (Balanced Scorecard) tem como objetivo mensurar o desempenho e o progresso de uma organização, estando baseada nos seguintes componentes estratégicos:
A
financeiro, cliente, processos internos e aprendizado.
B
ambiente, produção, cliente e inovação.
C
planejamento, organização, direção e controle.
D
cultura, liderança, motivação e orientação para resultados.
Assinale a alternativa que melhor descreve a finalidade da metodologia Balanced Scorecard:
A
Desenvolver uma abordagem de gestão que se concentra unicamente na aquisição de novos clientes.
B
Integrar indicadores financeiros com processos intangíveis, como aprendizado interno, inovações e satisfação do cliente, para traduzir a missão estratégica da empresa em indicadores chave.
C
Monitorar apenas o desempenho dos processos internos e financeiros da organização.
D
Avaliar exclusivamente os indicadores financeiros da organização.
E
Implementar uma gestão focada apenas na inovação tecnológica.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta que busca equilibrar suas ações e balanceá-las sobre perspectivas que podem afetar o negócio da organização.
Da perspectiva dos processos internos, os objetivos estratégicos adotados pela organização são
A
crescimento no negócio e participação no mercado.
B
satisfação do cliente e crescimento nas vendas.
C
melhoria da qualidade de fabricação e melhor eficiência.
D
maior motivação do pessoal e aumento do treinamento.
E
lucro operacional e crescimento do negócio.
Em um banco comercial que implementou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica, observou-se a necessidade de alinhar as operações do dia a dia com a estratégia de longo prazo da instituição. Para garantir a eficácia do BSC, a alta direção decidiu focar em um dos quatro aspectos fundamentais do modelo. Este aspecto, essencial para a melhoria contínua e o alcance dos objetivos estratégicos do banco, envolve o monitoramento e a gestão do desempenho organizacional através de indicadores específicos, é a:
A
Perspectiva financeira, que prioriza a análise de rentabilidade e redução de custos.
B
Perspectiva do cliente, que enfatiza a satisfação e a retenção de clientes.
C
Perspectiva de aprendizado e crescimento, que se concentra no desenvolvimento de competências e na inovação tecnológica.
D
Perspectiva dos processos internos, que foca na eficiência operacional e na qualidade dos serviços.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão que permite alinhar as atividades da organização às suas metas, por meio do equilíbrio entre quatro perspectivas.
Assinale a opção que apresenta a interdependência entre as perspectivas do BSC em relação à Aprendizagem Organizacional.
A
O desempenho financeiro é sempre prioritário em relação às outras perspectivas, pois sem lucro a organização não pode investir em aprendizagem organizacional.
B
A estrutura organizacional deve ser rigidamente definida e não deve permitir adaptações, uma vez que mudanças constantes podem desestabilizar o foco no crescimento financeiro.
C
A satisfação dos clientes é a única perspectiva que impulsiona a aprendizagem organizacional, uma vez que a retenção de clientes garante a sustentabilidade financeira da empresa.
D
A melhoria contínua nos processos internos pode ser alcançada independentemente do investimento em competências e motivação das pessoas, pois a eficiência operacional é o único fator crítico para o sucesso.
E
O alinhamento das capacidades e competências dos colaboradores com as necessidades do mercado e as demandas dos clientes é fundamental para impulsionar a inovação e a eficiência dos processos internos, promovendo assim o crescimento sustentável da organização.
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990, é uma ferramenta de gestão estratégica que vai além das métricas financeiras tradicionais, incorporando medidas relacionadas aos clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Com um conjunto balanceado de indicadores em várias perspectivas, o BSC permite que as organizações alinhem suas metas estratégicas com suas operações diárias, fornecendo uma visão abrangente do progresso em direção aos objetivos de longo prazo.
Assinale a opção que define o foco da Perspectiva Financeira do BSC.
A
Interesses dos acionistas.
B
Expectativas dos clientes.
C
Atividades internas.
D
Desenvolvimento contínuo de habilidades.
E
Inovação e melhoria organizacional.
O Balanced Scorecard (BSC) cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
Assinale a opção que apresenta uma característica do Balanced Scorecard (BSC).
A
Finanças inclui indicadores e medidas como valor agregado aos produtos/serviços.
B
Clientes inclui indicadores sobre qualidade intrínseca dos produtos e processos.
C
Processos internos inclui indicadores sobre valor agregado ao patrimônio.
D
Aprendizagem considera as pessoas em termos de nível de serviços à comunidade.
E
É um sistema focado no comportamento, e não no controle.
O BSC possibilita aos gestores identificar em quais atividades críticas a empresa está gerando valor para acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade.
C
Certo
E
Errado
A busca pela excelência no serviço público, impulsionada por ferramentas de gestão, como o Balanced Scorecard (BSC).
Sobre a adoção dessa ferramenta, assinale a opção que apresenta um efeito observado na produtividade e na qualidade dos serviços públicos.
A
Total independência dos servidores, permitindo-lhes ajustar as metas conforme suas necessidades pessoais.
B
Eliminação da necessidade de avaliações de desempenho, com foco na inovação dos processos.
C
Maior liberdade criativa para os servidores, permitindo-lhes explorar novas formas de realizar suas tarefas.
D
Garantia que todas as metas estabelecidas sejam facilmente alcançadas sem causar qualquer impacto na saúde dos servidores
E
Redução da autonomia dos servidores, impactando negativamente sua saúde mental e potencialmente causando sofrimento psíquico.
Para uma eficiente gestão por resultados, é necessário alinhar seus arranjos de implementação e utilizar adequados mecanismos de monitoramento e avaliação. Na Coluna 1 são apresentadas algumas das metodologias de gestão do desempenho já testadas e consolidadas em diversos contextos organizacionais.
Associe a nomenclatura da metodologia (Coluna 1) às suas respectivas definições (Coluna 2).
Coluna 1 Metodologia
1. Balanced Scorecard
2. Prisma de Desempenho
3. Cadeia de Suprimentos
4. Criação de Valor Público
Coluna 2 Definição
( ) Modelo integrado de mensuração de resultados cujo foco está na criação de valor para as partes interessadas, a partir da construção de indicadores que auxiliem na obtenção da máxima satisfação dessas partes.
( ) Representa o esforço de gestão dos relacionamentos por meio da administração compartilhada de processos internos e externos que interligam as diversas áreas organizacionais, na perspectiva intraorganizacional, e as organizações, na perspectiva extraorganizacional.
( ) O modelo utiliza a imagem de um triângulo – triângulo estratégico – que destaca três aspectos fundamentais para o atingimento de seu objetivo: gestão da estratégia; gestão política e gestão da eficiência.
( ) Baseia-se na construção de um conjunto de indicadores interligados numa relação de causalidade e alinhamento com a estratégia, promovendo uma visão sistêmica do desempenho organizacional.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
1 • 2 • 4 • 3
B
1 • 4 • 2 • 3
C
1 • 4 • 3 • 2
D
2 • 3 • 1 • 4
E
2 • 3 • 4 • 1
Para garantir o sucesso do planejamento, é essencial identificar os fatores críticos que influenciam diretamente o alcance dos objetivos estabelecidos. Esses elementos determinantes são fundamentais para o progresso da organização, pois estão diretamente ligados ao seu êxito.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, o fator crítico que visa a descobrir o que distingue as organizações bem-sucedidas das organizações malsucedidas e analisar as diferenças entre elas.
A
Benchmarking.
B
Brainstorming.
C
Matriz Swot.
D
Gráfico de Ishikawa.
E
Balanced Scorecard.
A arquitetura do balanced scorecard tem uma lógica do geral para o particular (top-down), começando com os resultados almejados, tanto os de natureza financeira quanto os referentes aos clientes, e, em seguida, movimentando-se para a proposição de valor, para os processos de negócio e para a infraestrutura, que são os vetores de mudança. As relações entre os vetores e os resultados almejados constituem as hipóteses que definem a estratégia.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado