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Questões de Concurso sobre Ciclo PDCA (Ciclo de Deming ou da Melhoria contínua)
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O ciclo PDCA, quando aplicado isoladamente sem integração com outras metodologias como Six Sigma (DMAIC) ou Lean (eliminação de desperdícios), pode otimizar processos fragmentariamente sem atacar ineficiências estruturais ou gargalos sistêmicos na cadeia de valor, limitando, assim, o seu potencial transformador em entidades públicas complexas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade que visa à manutenção de padrões estáticos, evitando qualquer alteração nos processos já consolidados.
C
Certo
E
Errado
O ciclo PDCA é o único instrumento necessário para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao uso do Ciclo PDCA, é correto afirmar que ele tem como objetivo alcançar
A
a melhoria contínua do processo por meio de execução sequencial de etapas iterativas.
B
zero defeito por meio de priorização dos problemas a serem enfrentados.
C
a uniformidade por meio do estabelecimento de zonas limítrofes de variabilidade.
D
a identificação de atividades de maior valor agregado, por meio de esquematização das atividades.
E
a redução do tempo de realização das atividades, por meio de análise de correlação das variáveis.
O conceito de melhoramento contínuo pode ser dividido em duas partes: gerenciamento da melhoria e gerenciamento da rotina. Assim, assinale a opção que apresenta, respectivamente, a quem pertence a responsabilidade e o que busca evidenciar um dos dois tipos de gerenciamento citados acima.
A
Gerenciamento de melhoria: responsabilidade dos colaboradores / busca a sobrevivência e o crescimento do negócio.
B
Gerenciamento de melhoria: responsabilidade da alta administração / busca a eficiência organizacional, por meio da obediência aos padrões de trabalho.
C
Gerenciamento da rotina: responsabilidade dos colaboradores / busca a eficiência organizacional, por meio da obediência aos padrões de trabalho.
D
Gerenciamento da melhoria: responsabilidade de todos os membros da organização / busca a sobrevivência e o crescimento do negócio.
E
Gerenciamento da rotina: responsabilidade de todos os membros da organização / busca a eficiência organizacional, por meio da obediência aos padrões de trabalho.
O gerenciamento da rotina pressupõe a estabilização de processos por meio do ciclo SDCA (Standardize Do Check Act) e a superação de patamares de desempenho via PDCA (Plan Do Check Act) de melhorias. Para que a organização atinja a excelência, membros da equipe empresarial devem estar fundamentados no domínio de técnicas de diagnóstico e no tratamento estruturado de desvios, diferenciando a manutenção da rotina da busca por novos resultados.
Considerando o método de solução de problemas e a sistemática de controle de processos propostos por Vicente Falconi, no contexto do Gerenciamento da Rotina e da Gestão pelas Diretrizes, assinale a afirmativa CORRETA.
A
A fase de observação no método de solução de problemas visa o desdobramento do fenômeno sob perspectivas como tempo, local e sintoma para tornar o problema tratável, enquanto a conformidade das causas é monitorada por itens de verificação que mensuram o desempenho dos meios, os quais funcionam como itens de controle para o nível hierárquico subordinado.
B
A inconsistência gerencial é definida como a tentativa de atingir resultados com recursos inadequados para a carga de trabalho, o que exige que o supervisor utilize cartas de controle na fase de observação do PDCA para diagnosticar a dispersão dos itens de verificação e começar a busca por eliminação de anomalias crônicas.
C
O benchmarking funcional deve ser priorizado para a comparação de tarefas semelhantes dentro de áreas em uma mesma organização para mitigar a insuficiência, apoiando o gerente e a equipe – se fizer sentido – na criação de itens de controle amparados por dispositivos poka-yoke (fool proof).
D
O relatório das três gerações deve ser aplicado para o registro das metas padrão durante o giro do ciclo SDCA, permitindo que a função operação identifique as causas fundamentais de anomalias por meio da regra prática de reduzir a lacuna entre o resultado atual e o valor teórico pela metade em um ano.
Para institucionalizar a melhoria contínua de seus processos, uma unidade adota o ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act). O analista precisa apresentar as fases do ciclo na ordem correta. Ordene as fases a seguir.
I.Verificar (Check): checar os resultados em relação ao planejado.
II.Planear (Plan): definir objetivos e os métodos para alcançá-los.
III.Executar (Do): implementar o que foi planejado.
IV.Agir (Act): corrigir desvios e padronizar as melhorias.
A sequência CORRETA é:
A
III, II, I, IV.
B
II, III, IV, I.
C
II, I, III, IV.
D
I, II, III, IV.
E
II, III, I, IV.
O processo de padronização é essencial para as organizações, como afirma Marshal Junior (2010). Essa afirmação é válida também para a Marinha do Brasil (MB), tendo em vista não só seu tamanho em quantidade de recursos humanos, materiais e financeiros geridos mas também a sua abrangência de atuação geográfica. Nesse ínterim, a busca pela melhoria contínua se dá a partir da promoção da padronização e da melhoria de processos, devendo ser uma tarefa de todos. Sobre o ciclo PDCA, uma das mais conhecidas representações da filosofia de melhoramento continuo (kaizen), é correto afirmar que:
A
na fase “Do”, o foco maior é na efetiva execução, com a adoção do padrão planejado na fase anterior (Plan), já que as metas planejadas já foram alcançadas, sem necessidade de coletar novos dados ou de realizar treinamentos específicos.
B
na fase “Plan”, devem-se estabelecer objetivos e metas para que sejam desenvolvidos métodos, procedimentos e padrões para alcançá-los, sendo as orientações técnicas necessárias incluídas já nessa fase.
C
o “giro” do ciclo PDCA, embora signifique um aumento da competitividade organizacional, pode reduzir a previsibilidade nos processos, pois se busca sempre uma versão melhor destes, trocando-os continuamente se necessário.
D
a verificação entre a comparação entre metas desejadas e resultados obtidos é a base da fase “Act”, quando se age a respeito deles, com ações que podem incluir um reforço da educação e treinamento do pessoal. Essa fase só ocorre quando os objetivos previstos nas fases anteriores não são alcançados.
E
na fase “Check”, são usadas ferramentas de controle e acompanhamento. É importante ressaltar que a opinião advinda da experiência dos atores envolvidos é uma métrica essencial no processo.
Ano:
2025
Prova:
CESPE/CEBRASPE - MPCE - Técnico Ministerial - 2025
Na fase de agir do ciclo PDCA, é preciso capacitar os colaboradores para que ocorra a implementação do que foi planejado na gestão de processos.
C
Certo
E
Errado
No ciclo PDCA, a análise dos resultados por meio de parâmetros objetivos deve ser realizada na etapa relativa ao agir.
C
Certo
E
Errado
A fase de tomada de decisões decorrentes dos resultados verificados na execução de um projeto diz respeito à etapa D do ciclo PDCA.
C
Certo
E
Errado
O que é considerado como um processo contínuo e sistemático que visa acompanhar, avaliar e melhorar o desempenho dos colaboradores, equipes e da organização como um todo?
A
Análises de conflitos.
B
Desenvolvimento de RH.
C
Organizações de aprendizagem.
D
Gerenciamento de desempenho.
E
Processo de gestão.
O método DMAIC é um acrônimo que significa Define, Measure, Analyse, Improve e Control.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O método básico de gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A partir dessa informação, assinale a opção correta.
A
Ação corretiva é a coleta de dados e a comparação do resultado alcançado com a meta planejada.
B
Uma versão mais detalhada do método PDCA é o método de análise e solução de problemas (MASP).
C
Planejamento é a preparação, incluindo o treinamento, e a execução das tarefas de acordo com o planejado.
D
O ciclo PDCA aplica‑se tão somente para a gestão estratégica, não se aplicando para a gestão de operações.
E
Verificação é a identificação do problema, a investigação de suas causas raízes, a proposição e o planejamento de soluções para tal problema.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A melhoria contínua é um processo sistemático de aperfeiçoamento constante de produtos e processos, caracterizado por um ciclo iterativo e estruturado. Esse conceito busca promover ajustes progressivos que resultem em um desempenho aprimorado ao longo do tempo. Entre os modelos mais utilizados para implementar essa abordagem, destaca‑se o ciclo PDCA, composto de quatro etapas fundamentais. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta corretamente a etapa que envolve a identificação do problema e a definição de soluções.
A
execução
B
verificação
C
planejamento
D
ação corretiva
E
feedback
Com base no que discute Paludo (2015), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os conceitos / características às novas tecnologias gerenciais aplicáveis ao serviço público.
COLUNA I
1. Parte‑se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando‑as em grau de importância da esquerda para a direita.
2. Uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
3. Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.
COLUNA II
( ) Ciclo PDCA
( ) Diagrama de Ishikawa
( ) Benchmarking
Assinale a sequência correta.
A
2 3 1
B
2 1 3
C
3 1 2
D
1 2 3
PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um iterativo de gestão utilizado para melhoria contínua e controle de processos e produtos. É uma ferramenta baseada na repetição, com quatro etapas: Planejar, Fazer/Executar, Checar/Verificar e Agir.
(VIEIRA FILHO, G. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Campinas: Alínea, 2019.)
Uma autarquia municipal responsável pela gestão do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores públicos identificou, por meio de auditoria interna, fragilidades nos processos de recadastramento anual de aposentados e pensionistas. O relatório apontou uma alta taxa de inconsistências cadastrais, longos prazos para regularização e baixa adesão às campanhas de atualização de dados. Para enfrentar o problema, a alta direção decidiu utilizar a ferramenta do ciclo PDCA, tendo sido formada uma equipe técnica multidisciplinar que conduziu as seguintes ações:
• realização de diagnóstico das causas das inconsistências, com base em dados de anos anteriores;
• redefinição do fluxo de comunicação com os beneficiários e treinamento das equipes responsáveis pelo atendimento;
• monitoramento mensal dos indicadores de adesão e inconsistência; e
• adoção de medidas corretivas e padronização de procedimentos a partir dos resultados observados.
Considerando o excerto do texto, a situação hipotética apresentada e os fundamentos do ciclo PDCA, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A análise de dados históricos e a identificação das causas do problema correspondem à fase do Planejamento (Plan) do ciclo, por se tratarem de atividades voltadas ao diagnóstico e ao planejamento das ações.
( ) A redefinição do fluxo de comunicação e os treinamentos estão inseridos na fase de Checar (Check), por fazerem parte da avaliação dos resultados das ações implementadas.
( ) O monitoramento dos indicadores está relacionado à fase de Checar (Check), em que os resultados são comparados às metas estabelecidas no planejamento.
( ) A padronização dos procedimentos com base nos resultados monitorados está vinculada à fase de Agir (Act), momento de institucionalizar soluções ou realizar ajustes nos planos.
A sequência está correta em
A
F, V, F, F.
B
F, V, V, F.
C
V, F, F, V.
D
V, F, V, V.
O ciclo PDCA é uma ferramenta que auxilia na melhoria da gestão de processos. Quanto às suas etapas, assinale a alternativa correta a respeito da etapa conhecida como Act.
A
Etapa preliminar, na qual é desenvolvida uma estratégia para solucionar problemas.
B
Fase de verificação do funcionamento do plano de ação, visando analisar a sua eficácia.
C
Momento de tomar decisões baseadas nos resultados da checagem, colocando-se em prática as soluções.
D
Execução do projeto e implementação com monitoramento das atividades conforme o planejado.
E
Etapa de sugestão de ideias para decisão da melhor opção para a solução de problemas.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na implementação da melhoria contínua, a análise do método atual antecede o estudo‑piloto da melhoria, analisando o método atual de trabalho para comparar e verificar como ele pode ser melhorado para alcançar ou ultrapassar o benchmark focalizado.
C
Certo
E
Errado
Embora o ciclo PDCA tenha sido desenvolvido por Walter Shewhart, o responsável por sua difusão foi William Edwards Deming.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado