Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.530
questões
encontradas
20
Mais recentes
A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:
A
Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.
B
Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.
C
Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
D
Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.
E
Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.
A qualidade no serviço público é alcançada quando se pratica uma gestão direcionada:
A
ao servidor público;
B
ao aporte de investimentos;
C
à melhoria das comunicações;
D
ao cidadão;
E
à terceirização de serviços.
Ano:
2006
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método "PDCA", sob firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz parte
I. da fase de desenvolvimento.
II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.
III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.
IV. da fase de planejamento.
V. das fases de planejamento e de avaliação.
É correto o que consta APENAS em
A
I.
B
II e III.
C
IV.
D
IV e V.
E
V.
Fluxogramas descrevem a seqüência de atividades de um
processo organizacional, por meio de simbologia
padronizada que adota, entre outros símbolos, retângulos
para representar atividades, losangos para representar pontos
de decisão e setas para indicar o sentido do fluxo.
C
Certo
E
Errado
O método ____________ consiste em uma série de procedimentos interligados que procuram estabelecer correlações entre os requisitos do cliente e as especificações do produto, prosseguindo até o planejamento da produção. Preenche corretamente a lacuna a opção:
A
Just-in-time
B
TQM (Gerenciamento da Qualidade Total)
C
Controle estatístico de qualidade
D
QFD ( Desdobramento da função qualidade)
Assinale a alternativa que represente o foco do prêmio nacional da qualidade.
A
faturamento da empresa
B
qualidade dos produtos entregues
C
processos
D
meio ambiente
E
recursos humanos
Conforme o TQC, os pequenos grupos de trabalhadores que são formados espontaneamente com o objetivo de estudar problemas que envolvam, por exemplo, a qualidade do produto, manutenção, redução de custo e segurança, propondo soluções viáveis à companhia, denominam-se
A
grupos principais.
B
times de operacionalidade.
C
círculos de controle da qualidade.
D
grupos semi-geridos.
E
equipes de auto-gestão.
A qualidade total é a propriedade ou características de determinado produto ou serviço relacionada à capacidade desse produto satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam.
C
Certo
E
Errado
Tendo discutido com a organização uma série de objetivos organizacionais, escolha dentre as alternativas abaixo, a que melhor se encaixe como o Objetivo Geral (ou principal) da Silva & Silva, dentro das oportunidades que se apresentam à empresa.
A
Obter a certificação ISO 14001, visando garantir participação no comércio internacional, além de consolidar sua posição local, regional e nacional.
B
Conquistar a hegemonia do mercado nacional com mobiliário de qualidade, não só de madeira, mas também móveis tubulares em aço.
C
Cadastrar fornecedores que sejam certificados pelo IBAMA e tenham programas de reflorestamento registrados.
D
Contratar novos funcionários para atender a demanda de novas encomendas para o exterior.
E
Todas as alternativas listadas são objetivos específicos, ou seja, objetivos que contribuem para o alcance do objetivo geral (ou principal).
A conhecida abordagem da gestão pela qualidade total exige habilidades técnicas, humanas e gerenciais de parte considerável da estrutura social e tende a transformar meios e modos de se administrar uma organização. Uma das principais características dessa abordagem é:
A
a folha de papel em branco. Não importa o que houve antes neste ou naquele setor. O alcance da qualidade total será obtido a partir da exigência de começar um novo setor do zero, como se ele nunca existisse.
B
a melhoria contínua. O processo de busca da qualidade implica o alcance de melhorias continuamente. Na verdade, essa característica não permite a conclusão de que algo não tem mais como melhorar. Enfim, a melhoria é sempre contínua.
C
o empowerment. Todo o poder para as pessoas da organização. Ou seja, cada pessoa terá condições de obter qualidade no que faz porque, para tanto, recebeu delegação nesse sentido.
D
a negentropia. Negentropia é o mesmo que entropia negativa e essa é uma característica da qualidade que nos leva na direção da contínua negação de qualquer proposta. O processo de convencimento continua, e o resultado final pode ser a aceitação por desistência da contínua negação ou a desistência por falta de argumentos favoráveis à proposta.
E
a liderança autocrática. Essa liderança confere a quem tem a autoridade um poder de mando excepcional. Isso quer dizer que, para o alcance da qualidade desejada, a liderança autocrática não pode sequer ser colocada em discussão. Cabe à pessoa da organização obedecer integralmente a essa liderança, sem questionamentos.
Na elaboração de um plano de trabalho, é importante criar um ambiente organizacional favorável à solução racional de problemas, conseguindo recursos humanos capacitados, infra-estrutura adequada e metodologias de trabalho. Nesse contexto, metodologia é entendida como uma seqüência de ações planejadas e lógicas, utilizando ferramentas gerenciais adequadas destinadas a facilitar a implementação de um plano de trabalho aceitável para uma situação diagnosticada. Assinale abaixo a ferramenta gerencial menos adequada para utilização no processo de elaboração de um plano de trabalho:
A
5W2H.
B
Ciclo PDCA.
C
Fluxograma.
D
5S.
E
GUT.
Trata-se de uma das idéias mais importantes de Ishikawa relacionada à qualidade total:
A
o TQC - controle da qualidade total;
B
os 14 princípios da qualidade;
C
os círculos da qualidade;
D
a corrente de clientes;
E
o ciclo PDCA.
Toda organização precisa comprometer-se com a qualidade dos serviços prestados. Assim, as organizações de sucesso aprenderam a valorizar e a ter como objetivo principal
A
a influência do meio.
B
a ênfase nos cargos
C
a fabricação do produto
D
as prioridades da direção
E
o atendimento ao cliente.
Ano:
2006
O conceito de Qualidade Total significa:
A
vender mais.
B
foco no cliente.
C
melhorar o produto.
D
aumentar o preço.
E
exigir mais da equipe.
Numere a 2a coluna, associando as técnicas utilizadas na gestão da qualidade às suas respectivas características.
I. Diagramas de Pareto ( ) São um método efetivo de se determinar e compreender as raízes de problemas.
II. Diagramas de Causa-Efeito ( ) Classifica os processos por ordem de importância, avaliando a freqüência relativa.
III. Diagramas de Entrada-Saída ( ) Permitem uma visão geral do contexto do processo de oportunidades de melhoramentos.
IV. Diagramas de Relacionamento ( ) Representam um método rápido e simples de identificar a existência ou não entre dois conjuntos de dados.
A seqüência correta encontrada, na 2a coluna da página anterior, de cima para baixo, é:
A
II, I, III, IV
B
II, III, IV, I
C
II, IV, I, III
D
III, II, I, IV
E
IV, I, II, III
Após o estabelecimento de alguns projetos, foi definido que o Gerente do Projeto de Certificação ISO 14001, será o Gerente de Produção. Qual (ais) das recomendações abaixo deve (m) ser observada (s) para o sucesso do projeto?
A
Concentrar os esforços nos resultados esperados.
B
Envolver os níveis hierárquicos superiores visando conseguir apoio necessário à elaboração e implantação do projeto.
C
Resolver os conflitos inerentes à administração do projeto.
D
Ter sistema de informação adequado e realista.
E
Todas as alternativas acima estão corretas.
A ação gerencial deve se debruçar sobre as conseqüências dos resultados. Um instrumento importante na busca do trinômio qualidade-tempo-custo é o feedback, que se caracteriza por ser:
A
uma função projetiva.
B
um efeito também chamado resiliência.
C
retroalimentação
D
item mandatório na elaboração de organogramas.
E
uma função de marketing.
As grandes transformações da indústria no pós-guerra tiveram, como uma de suas resultantes, as crescentes demandas por qualidade, inicialmente de produtos e, mais recentemente, até mesmo de serviços públicos. Essas novas demandas deram origem ao surgimento do enfoque da qualidade na administração, que atravessou três períodos sucessivos, relacionados na coluna da esquerda da tabela. Relacione as três eras com as respectivas características, sintetizadas na coluna da esquerda e selecione a alternativa correta.
A
A-III; B-I; C-II.
B
A-II; B-III; C-I.
C
A-III; B-II; C-I.
D
A-I; B-II; C-III.
E
A-II; B-I; C-III.
As empresas japonesas de automóveis investiram em capacidade produtiva nos Estados Unidos devido às preocupações com o acesso ao mercado. Produzindo nos Estados Unidos, eles tinham:
A
uma fonte de suprimento que não estariam expostas às ameaças de barreiras tarifárias ou não-tarifárias; garantia de venda, pois estavam no mercado local.
B
segurança quanto à mão de obra mais barata; economia com frete e distribuição.
C
mais garantia quanto à qualidade exigida; proteção quanto às barreiras tarifárias.
D
impostos mais baixos por serem estrangeiros; proteção quanto às barreiras não-tarifárias.
E
suprimento de matéria prima constante e com mais qualidade; simpatia do mercado americano.
A administração da qualidade é positiva e deve ser feita. Há benefícios, sem dúvida, mas há também um preço a pagar. Os custos da qualidade podem não ser pequenos, sejam eles de responsabilidade dos indivíduos ou de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Geralmente, os custos da qualidade são associados a custos:
A
I e II, apenas;
B
I e III, apenas;
C
II e IV, apenas;
D
I, II e III, apenas;
E
I, II, III e IV.
Gerar simulado