Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

A busca da qualidade na organização deve se ater à satisfação do cliente, reconhecer as pessoas como sendo fundamentais para a organização e construir e desenvolver uma cultura de melhoria continuada.

A gestão da qualidade de empresas de fabricação de bens centrada no processo produtivo não é uma prática comum nesse segmento de empresas.

A exatidão do instrumento é suficiente para a escolha de um instrumento de medição que será usado no controle da qualidade de produtos.

A qualidade percebida é o estágio final da construção da imagem de qualidade. Um componente importante desse processo é dar ao cliente a possibilidade de perceber os esforços que estão sendo realizados para se obter aquilo que é desejado.

Os grupos de melhoria da qualidade e produtividade (GMQP) são formados para a solução de problemas relacionados com a qualidade e a produtividade em suas áreas. A designação de uma pessoa como líder, facilitador ou membro de um GMQP deve, necessariamente, basear-se na posição hierárquica que essa pessoa ocupa dentro da organização, pois só desse modo o processo é legítimo.

Os processos de qualidade total pouco contribuem para sistematizar e organizar o conhecimento do “chão de fábrica”, pois apenas tornam explícitas as práticas de produção que asseguram a satisfação dos clientes.

No cenário vigente de competitividade, as necessidades dos clientes, cada vez mais exigentes, tornam-se o foco exclusivo das atenções no setor privado, pois, como os órgãos públicos são os únicos fornecedores de determinados serviços, sua atuação e sua demanda independem da satisfação dos clientes, os cidadãos.

As normas ISO excluem qualidade ambiental e social, pois só tratam de produtos e processos.

Produtividade, na gestão da qualidade, significa

A noção de gestão da qualidade total tem por premissa o envolvimento de toda a organização no sentido de se buscar produzir da forma mais eficiente produtos ou serviços que atendam às necessidades dos clientes.

A maior parte das implementações de concepções de otimização organizacional na linha da gestão da qualidade total obedeceu fielmente às características nipônicas originais.

Uma avaliação mais completa da qualidade de um hospital, de uma clínica odontológica ou de qualquer unidade de saúde pode ser realizada por meio de uma auditoria.

Conformidade exige três requisitos a serem atendidos: funcionalidade, ou desempenho perfeito das funções desejadas; valor percebido pelo cliente; e utilidade/facilidade de uso.

A principal característica da Norma ABNT ISO/IEC 17025 é ser mais exigente que as normas da série ISO 9000, pois, além de exigir a garantia da confiabilidade do sistema da qualidade, exige também a comprovação da competência técnica.

A qualidade total focaliza o cliente e é um processo de melhoria contínua.

O círculo da qualidade é um pequeno grupo formado para conscientizar e treinar os trabalhadores no desenvolvimento da qualidade total na organização.

A disseminação da cultura da qualidade na organização pode ser conseguida com o envolvimento e o comprometimento dos recursos humanos na produção da qualidade. Nesse sentido, a manutenção preventiva total (TPM) é um exemplo de atribuição de responsabilidades à mão-de-obra como forma de motivação.

Um importante item na garantia da qualidade em projetos é a correta expressão dos valores, que deve incluir sempre, além do próprio valor, a incerteza desse valor ou a tolerância admissível para valores estipulados como referência.

Na execução de um programa de qualidade, melhorias em um processo significa

A instituição de treinamentos on the job é um dos 14 passos que devem fazer parte de qualquer programa de qualidade total, segundo H. Edwards Deming.