Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

A capacitação de pessoal é dispensável na construção da qualidade organizacional.

A geração de produtos fora de padrões não altera o resultado qualitativo do processo.

Na busca da qualidade, o trabalho em equipe é irrelevante.

A qualidade na prestação de serviços é diretamente proporcional à disponibilidade de infraestrutura de apoio compatível à demanda e ao grau de comprometimento dos colaboradores envolvidos no processo.

Clima e cultura organizacional, estrutura organizacional, liderança, poder, clientes e sociedade, pessoas, resultados da organização.

Liderança, estratégias e planos, estrutura organizacional, clima e cultura organizacional, poder, processos e resultados da organização.

Estrutura organizacional, liderança, clima e cultura organizacional, clientes e sociedade, processos, poder e resultados da organização.

Liderança, estratégias e planos, clientes e sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados da organização.

2, 3, 1, 4, 6, 5

2, 3, 4, 1, 6, 5

3, 2, 1, 4, 5, 6

5, 1, 3, 5, 2, 4

Implantação de programa ISO9.000 e correspondente certificação para os serviços prestados ao consumidor.

Cumprimento das leis ambientais do país de origem das matérias-primas e do país comprador.

Maior transparência de informações relacionadas ao balanço da organização e cumprimento das leis trabalhistas.

Implantação da certificação ISO14.004 relativa a ciclo de vida do produto e ética organizacional.

Ética nos negócios e maior transparência de informações relacionadas aos produtos e atividades da organização.

organização por departamento, planejamento estratégico e autonomia funcional.

especialização dos níveis intermediários, valorização dos escalões de base e restrição dos privilégios dos superiores hierárquicos.

processos decisórios horizontalizados, participação permanente e rotina administrativa.

flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras e transparência orçamentária.

especialização, autoridade hierarquizada, sistema de regras normativas e impessoalidade.

à qualidade in line;

à qualidade on line;

à qualidade off line;

à organização inteira;

ao processo produtivo.

um sistema de gestão da qualidade para a empresa demonstrar sua capacidade em fornecer produtos que atendam a requisitos estabelecidos e aumentar a satisfação do cliente, não focando processos de melhoria contínua, uma vez que este é objeto do TQM (Total Quality Management).

um sistema de gestão da qualidade para a empresa demonstrar sua capacidade em fornecer produtos que atendam a requisitos estabelecidos e aumentar a satisfação do cliente, incluindo, para tanto, a filosofia de processos de melhoria contínua.

produtos e serviços dentro de uma visão sistêmica, garantindo as qualidades intrínseca e extrínseca dos mesmos.

e aumentar a competitividade do negócio, assegurando que os produtos serão gerados dentro do binômio: preço baixo e qualidade superior.

a qualidade dos processos em empresas que também desenvolvam projetos, tendo em vista que a ISO 9002 restringe-se a empresas que não exijam esse requisito.

As Normas ISO série 9000 regulamentavam as relações entre fornecedores e compradores.

Kaizen é uma palavra japonesa que signifi ca aprimoramento contínuo.

O Sistema Toyota de produção tem sua base na eliminação de desperdícios na produção de veículos, através da sinergia entre qualidade e produtividade, com a participação e comprometimento dos colaboradores.

A ABNT é uma organização internacional que desenvolveu as Normas ISO série 9000.

I e II

II e III

III e IV

I e III

II e IV

A qualidade nasce com a definição das especificações do produto, auscultando a voz do cliente.

A qualidade é construída apenas e exclusivamente na etapa de concepção do produto.

A construção da qualidade, no ambiente organizacional, depende exclusivamente dos engenheiros de produção.

Para construção e manutenção da qualidade organizacional não é necessário um sistema de acompanhamento dos resultados.

Adequação ao uso: qualidade planejada; projeto do produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser.

Conformidade: produto ou serviço de acordo com as especifi cações do projeto.

Regularidade: uniformidade; produtos ou serviços idênticos.

Valor: qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam caro.

I e IV, apenas;

II e III, apenas;

I, II e III, apenas;

I, III e IV, apenas;

I, II, III e IV.

Uma das características do conceito da gestão da qualidade denominado qualidade de projeto é:

apresentar como elemento básico de avaliação a compatibilidade entre projeto e produto;

investimento no processo de adequação do produto ao projeto que o originou;

investimento no processo de adequação do produto ao uso a que se destina;

apresentar como informação básica o comportamento do processo produtivo.

Certo

Errado

o modelo de gerenciamento centrado em pesquisas de mercado consumidor;

que seu referencial básico é a faixa de mercado a atender;

que seu elemento básico é a faixa de mercado a atender;

a ênfase nas expectativas do consumidor;

a ênfase nos requisitos de projeto.

2, 3, 4, 5, 1

3, 5, 4, 1, 2

5, 3, 2, 1, 2

5, 3, 4, 2, 1