Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.530
questões
encontradas
20
Mais recentes
Anoção de administração da qualidade total (TQM) foi introduzida por Feigenbaum em 1957. Mas, recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens amplamente conhecidas e introduzidas por vários "gurus da qualidade", dentre eles Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. O professor _______ , considerado no Japão o pai do controle de qualidade, pregou que a qualidade começa com a alta administração e é uma atividade estratégica. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
A
Ishikawa
B
Juran
C
Feigenbaum
D
Deming
A norma ABNT _____________ especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade em que uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
A
NBR ISO 9000:2000
B
NBR ISO 9002:2004
C
NBR ISO 9001:2000
D
NBR ISO 9004:2001
Uma das idéias mais importantes de Feigenbaum relacionada à qualidade total é o:
A
ciclo PDCA;
B
ciclo de clientes;
C
círculo da qualidade;
D
TQC (controle da qualidade total);
E
conjunto de 14 princípios da qualidade total.
Ano:
2006
O programa 5S da qualidade trata de:
A
comportamento humano.
B
técnicas de planejamento.
C
organização.
D
visão do futuro.
E
qualidade do produto.
Do ponto de vista da qualidade, o processo é um elemento menor e sua adequação não é determinante no resultado operacional dos procedimentos de produção.
C
Certo
E
Errado
Indique a opção que apresenta um princípio que não está relacionado com programas de qualidade.
A
Fazer produtos sem defeitos de fabricação.
B
Atender às necessidades específicas do cliente.
C
Redesenhar de forma radical os processos.
D
Eliminar desperdícios.
E
Planejar e manter um processo de aprimoramento contínuo e gradual.
Para buscar a eliminação da causa de defeitos e insatisfações de clientes, melhorando a qualidade de processos que geram produtos e serviços, existem vários métodos gerenciais, chamados de ferramentas da Qualidade. Podemos citar entre essas ferramentas, exceto:
A
diagrama de causa e efeito.
B
gráfico de Pareto.
C
folhas de verificação.
D
GUT.
E
controle da calibração de equipamentos de medição.
Há muitas maneiras de conceituar o termo "Qualidade". Dentre elas, podemos citar, exceto:
A
conformidade com especificações.
B
percepção do valor obtido pelo dinheiro gasto.
C
satisfação do Cliente.
D
redução dos prazos de produção.
E
adequação ao uso.
Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.
A
Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção.
B
Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade.
C
Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício.
D
Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.
E
A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.
Atualmente tem sido muito enfatizado a qualidade como fator primordial de sobrevivência das organizações em seus respectivos mercados. Diante disso, qualidade de produto ou serviço refere-se a(o):
A
Atender perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
B
Atender de forma precisa ao interesse dos proprietários e sócios do empreendimento, visando maior retorno para os mesmos.
C
Quociente entre o que a empresa produz e comercializa e o que ela consome.
D
Ter a maior produtividade entre as empresas do setor, possibilitado por aquisições corretas.
E
Gasto efetuado com o objetivo de melhoria no processo de estocagem ou armazenamento de materiais, garantindo somente o controle da qualidade do material.
O conjunto de características de todo produto e
serviço, ou relação planejada, praticada e
verificada, visando superar as expectativas de
satisfação das pessoas envolvidas denomina-se
A
planejamento.
B
controle.
C
emporwerment.
D
ciclo pdca.
E
qualidade.
Os custos associados com a obtenção e
manutenção da qualidade em uma organização,
tanto em manufatura quanto em serviços são
chamados de
A
custos principais.
B
custos da qualidade.
C
custos sistemáticos.
D
custos de serviços principais.
E
custos obrigatórios.
Segundo Deming, os processos de maior impacto na qualidade dos serviços de determinado empregado devem ser foco incessante de treinamento.
C
Certo
E
Errado
Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama de causa-e-efeito é utilizado para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema específico. Também é conhecido como
A
4S.
B
5M.
C
brainstorming.
D
espinha de peixe.
E
gráfico de Pareto.
Dentre os inúmeros modelos nacionais e internacionais de certificação e premiação de sistemas de gestão da qualidade, podemos citar, exceto:
A
Capability Maturity Model – CMM.
B
Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ.
C
Selo de Inspeção Federal – SIF.
D
ISO 9000.
E
GESPÚBLICA.
A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:
A
Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.
B
Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.
C
Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
D
Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.
E
Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.
A qualidade no serviço público é alcançada quando se pratica uma gestão direcionada:
A
ao servidor público;
B
ao aporte de investimentos;
C
à melhoria das comunicações;
D
ao cidadão;
E
à terceirização de serviços.
Ano:
2006
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método "PDCA", sob firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz parte
I. da fase de desenvolvimento.
II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.
III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.
IV. da fase de planejamento.
V. das fases de planejamento e de avaliação.
É correto o que consta APENAS em
A
I.
B
II e III.
C
IV.
D
IV e V.
E
V.
Qualidade total é um sistema que envolve toda a empresa e que define a forma de apresentação dos documentos organizacionais e normativos a serem utilizados.
C
Certo
E
Errado
Uma filosofia da qualidade denominada Kaisen preconiza um sistema contínuo de aprimoramento no serviço público, visando o desenvolvimento e a melhoria dos processos. Para tanto é necessário:
A
legislação sobre o assunto;
B
envolvimento de todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos;
C
criação de um grupo de trabalho para planejar o desenvolvimento e executar as melhorias;
D
que os servidores públicos executem com perfeição suas tarefas;
E
que se tenha uma estrutura orgânica compatível.
Gerar simulado