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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Em todo problema de relações humanas, é necessário que se determine o objetivo que se pretende alcançar para a solução do caso.
C
Certo
E
Errado
As manifestações de descontentamento, embora comuns em todo ambiente de trabalho, não devem deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas.
C
Certo
E
Errado
São modos de administração de conflitos:
A
confrontação ou solução do problema, descomprometimento, realimentação, prevalência e retirada.
B
confrontação ou solução do problema, comprometimento, acomodação, prevalência e retirada.
C
redefinição de equipes, comprometimento, acomodação, omissão e recomposição.
D
confrontação ou acomodação, comportamento situacional, conciliação, cisão e retirada.
E
solução do problema por autoridade, compreensão, conversação, prevalência e predominância adaptativa.
Com o texto a seguir, retirado do livro Imagens da Organização, Gareth Morgan visa introduzir o que denomina "metáfora política", perspectiva pela qual procura compreender as organizações:
"Algumas organizações [...] podem ser muito autoritárias, enquanto outras podem ser modelos de democracia. Ao reconhecer que a organização é intrinsecamente política, no sentido de que devem ser encontradas formas de criar ordem e direção entre pessoas com interesses potencialmente diversos e conflitantes, muito pode ser apreendido sobre os problemas e a legitimidade da administração como um processo de governo e sobre a relação entre organização e sociedade."
Sobre a questão do conflito e poder nas organizações, assinale a opção correta.
A
O poder é o meio pelo qual são resolvidos conflitos de interesse.
B
A visão pluralista do poder organizacional considera interesses antagônicos, segundo uma perspectiva marxista.
C
O conflito e a prática da política organizacional, embora reconhecidos como existentes, devem ser considerados como distorções.
D
O reconhecimento da dinâmica do poder nas organizações reforça a perspectiva da racionalidade organizacional.
E
A autoridade formal é a única fonte de poder legítima na organização, devendo, portanto exercer controle sobre as demais.
Programas de socialização organizacional buscam auxiliar os novos empregados a se ajustarem melhor à organização, devendo-se por isso evitar discutir rotinas de trabalho nesse momento.
C
Certo
E
Errado
Pode-se considerar que a formação de gerentes reside no desenvolvimento das habilidades. As habilidades:
A
de resolução de conflitos envolvem a construção de redes de relacionamento e a capacidade de falar em nome da empresa na solução de problemas;
B
empresariais fornecem ao gerente critérios para definição de quais atividades ou projetos designar para cada funcionário da empresa;
C
de processamento de informações se referem à capacidade de arbitragem de conflitos entre funcionários;
D
de alocação de recursos envolvem a busca de problemas e oportunidades, além da implementação de mudanças organizacionais;
E
de introspecção relacionam-se com a capacidade de reflexão e auto-análise.
Caracterizam-se pela adoção de dispositivos que visam à antecipação do conflito, especialmente daqueles que tentam evitar a emergência do descontentamento, buscando satisfazer as reivindicações antes mesmo que elas sejam manifestadas.
C
Certo
E
Errado
O conflito de interesses entre empregados e empregadores foi visto de forma diferente por cada escola/teoria da administração. Assinale a opção que indica corretamente como é entendido o conflito pela escola/teoria estruturalista.
A
O conflito não existia na medida em que empregados e empregadores ganhariam com a distribuição dos ganhos de produção.
B
O conflito seria superado pela sua explicitação e possibilidade de provocar mudanças.
C
O conflito seria superado pelo estímulo à organização informal.
D
O conflito não existia na medida em que empregados e empregadores buscavam alcançar o mesmo objetivo.
E
O conflito existia e devia ser minimizado por meio de uma liderança mais democrática.
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