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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Em uma situação de conflito no trabalho, há pessoas que atuam de
modo a satisfazer seus próprios interesses, sem considerar os
interesses das demais pessoas envolvidas no conflito. Essa situação
caracteriza um estilo comportamental
A
competitivo.
B
evitativo.
C
acomodado.
D
comprometido.
E
colaborativo.
Garantir a inexistência de conflitos entre os servidores é uma
das atribuições do gestor público responsável pela
administração de pessoal em um órgão.
C
Certo
E
Errado
Os comportamentalistas enfatizaram a importância do indivíduo para a organização. Dessa forma, procuraram investigar variáveis específicas ligadas ao comportamento dos indivíduos, como decisão, motivação e conflito.
Relacione os autores às suas contribuições para essa teoria organizacional:
1. Chester Barnard
2. Abraham Maslow
3. Frederick Herzberg
4. Douglas McGregor
5. David McClelland
( ) Estudos sobre a motivação humana no trabalho.
( ) Estudo dos executivos no desempenho organizacional e introdução da reflexão ética no comportamento das organizações.
( ) Seus conceitos de necessidade de realização e de poder ainda são úteis na operação organizacional.
( ) A distinção entre fatores higiênicos e motivacionais contribuiu para um melhor entendimento do comportamento humano no trabalho.
( ) Seus conceitos referentes à Teoria X, Teoria Y e Profecia auto-realizável são marcos referenciais na Teoria Geral da Administração.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
2 – 1 – 5 – 3 – 4
B
2 – 1 – 5 – 4 – 3
C
2 – 1 – 3 – 4 – 5
D
2 – 5 – 1 – 3 – 4
E
2 – 5 – 4 – 3 – 1
Robert L. Katz, em 1974, definiu três grandes habilidades dos Administradores: conceituais, humanas e técnicas. Henry Mintzberg também contribuiu com os estudos sobre Administração, ao definir, em 1973, os papéis e atividades dos Administradores. Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo.
I - Os papéis interpessoais incluem o símbolo, a liderança e o solucionador de conflitos.
II - As habilidades técnicas incluem o uso de conhecimento e instrumentos de uma disciplina ou campo específico, por exemplo, contabilidade e vendas.
III - Os papéis decisoriais compreendem o negociador, o administrador de recursos e o elemento de ligação.
IV - As habilidades conceituais incluem análise e interpretação de informações de várias fontes e a partir daí tomar decisões complexas, além da comunicação com seus colaboradores.
V - Os papéis informacionais incluem porta-voz, disseminador e monitoramento.
Estão corretas as afirmativas
A
II e V, apenas.
B
I, II e IV, apenas.
C
III, IV e V, apenas.
D
I e III, apenas.
O conflito intraorganizacional ocorre quando várias unidades
organizacionais estão descontentes com o modo de atuação de
uma unidade específica.
C
Certo
E
Errado
Como nem sempre é factível abordar os conflitos a partir de
diferenças individuais, devido ao fato de essas diferenças
advirem de características pessoais resistentes às mudanças, é
preferível solucionar as causas estruturais dos conflitos que,
por sua vez, podem estar relacionadas ao excesso de
especialização, à divergência de metas e à falta de clareza nas
responsabilidades.
C
Certo
E
Errado
Sobre conflito, é INCORRETO afirmar que
A
O conflito é um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que considera importante.
B
A visão tradicional do conflito parte do princípio de que o conflito é ruim e deve ser evitado.
C
A visão interacionista do conflito parte da crença de que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz.
D
O conflito pode ser tanto construtivo quanto destrutivo para o funcionamento de um grupo ou unidade.
E
O desafio do administrador é manter a intensidade do conflito a mais alta possível.
O paradigma do conflito em uma organização é lugar comum
nas instituições. Afinal, uma organização é formada de
pessoas, que, por sua vez, possuem valores, crenças, visões
de mundo, motivações e, principalmente, inteligências
completamente distintas entre si. Considerando que Gardner
elencou um rol de sete inteligências, assinale a alternativa
que indica aquela que se destaca por ajudar na resolução de
conflitos.
A
Espacial.
B
Cinestésica.
C
Linguística.
D
Interpessoal.
E
Intrapessoal.
As diferentes formas como a escola do Modelo Sistêmico das Relações Humanas aborda a questão do conflito podem ser sintetizadas como
A
modelo de gestão orgânico ou flexível, que permite melhor lidar com os conflitos internos e externos à organização.
B
melhor compreensão das relações de poder.
C
mecanismos que melhoram a harmonia das relações na organização e a participação dos indivíduos.
D
mecanismos que melhoram a identificação dos indivíduos com a cultura da organização.
E
melhoria da qualidade de vida no trabalho.
Existem diferentes tipos de estilos gerenciais de se lidar com conflitos nas organizações, dentre eles há o Estilo Impeditivo, Estilo Negociador, Estilo Competitivo, Estilo Acomodador e Estilo Colaborador. Pode-se dizer que a gestão de Estilo Negociador, durante um conflito, tende a
A
confrontar as diferenças, compartilhando ideias e informações.
B
encontrar soluções nas quais todos ganham.
C
buscar soluções integradoras
D
ver problemas e conflitos como desafios.
E
encontrar soluções satisfatórias ou aceitáveis.
A sequência está correta em
A
F, V, V, F.
B
F, V, F, V.
C
V, F, F, V.
D
V, V, F, F.
Qual a técnica de resolução de conflito que procura suprimir o conflito ou evadir-se dele?
A
Suavização
B
Concessão
C
Comunicação
D
Não enfrentamento
O conflito interpessoal no espaço profissional é evidenciado
quando uma pessoa percebe-se sobrecarregada em suas
funções e, por isso, passa a ter dificuldades nas relações de
trabalho.
C
Certo
E
Errado
Sobre conflitos em grupos e organizações existe a [......] quando a interação tem importância moderada para a conquista dos objetivos, os quais não são completamente compatíveis, nem completamente incompatíveis.
O conceito que preenche corretamente a lacuna é
A
competição
B
colaboração
C
fuga
D
acomodação
E
concessão
Os modelos normativos de gestão de pessoas tendem a evitar os conflitos nas relações entre indivíduos e organizações por considerarem que ambas as partes compartilham os mesmos objetivos e interesses.
C
Certo
E
Errado
Para poder acompanhar a quantidade de atendimentos realizados, os tipos de doenças diagnosticadas e os períodos de maior utilização dos recursos da saúde, o administrador necessita de um bom sistema de informações. Conforme Laudon e Laudon (2007), a utilização do processo de resolução de problemas no desenvolvimento de sistemas é especialmente útil às empresas e possui os seguintes passos:
1. Desenvolver soluções alternativas.
2. Implementar a solução.
3. Definir e compreender o problema.
4. Escolher a melhor solução.
Para os autores, a sequência correta do processo de resolução de problemas é:
A
1 – 2 – 3 – 4.
B
2 – 1 – 4 – 3.
C
3 – 1 – 4 – 2.
D
4 – 2 – 1 – 3.
E
3 – 4 – 1 – 2.
Na resolução de conflitos interpessoais, alcançar o resultado é
tão importante quanto preservar a relação entre as partes.
Assim, durante a negociação faz-se necessário adotar o estilo
colaborador, visto que nesse estilo de negociação as duas
partes podem ser beneficiadas.
C
Certo
E
Errado
Um determinado gestor de um grupo de trabalho não gosta de conflitos no ambiente de trabalho, por isso nunca permite que surjam conflitos entre seus integrantes. De acordo com autores do tema, desta forma o grupo
A
terá um desempenho mais alto do que o dos grupos com conflito.
B
sofrerá de apatia e letargia.
C
permanecerá na etapa tumultuada do desenvolvimento.
D
se reunirá com pouca frequência.
E
terá uma coesão mais baixa do que a dos grupos com conflito.
Considere as três afirmações.
A gestão de pessoas no setor público pode se beneficiar da abordagem trazida pela Ciência Política
PORQUE
a Ciência Política constitui-se como campo privilegiado para a compreensão dos mecanismos de exercício de poder
E PORQUE
no espaço organizacional público figura uma complexa rede de demandas setoriais e interesses em conflito.
A
As três afirmações são verdadeiras; a segunda justifica a primeira e a terceira justifica a primeira.
B
As três afirmações são verdadeiras, mas não há vínculo explicativo entre elas.
C
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda e a terceira são falsas.
D
A primeira afirmação é falsa, a segunda é verdadeira e a terceira é falsa.
E
A primeira afirmação é verdadeira, a segunda é falsa e a terceira é verdadeira e justifica a primeira.
Práticas de diagnóstico organizacional são recomendadas
para administração de conflitos entre colaboradores de uma
organização.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado