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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Conforme Chiavenato (2014), a Teoria Matemática aplicada à solução dos problemas administrativos. denomina-se:
A
Teoria dos Jogos.
B
Teoria das Filas.
C
Programação Dinâmica.
D
Programação Linear.
E
Pesquisa Operacional.
O gerenciamento de conflitos no âmbito das organizações desafia as habilidades dos gestores, que podem valer-se de diferentes abordagens descritas pela literatura, buscando a melhor solução possível na situação que se apresente. Nesse contexto, a diferença básica entre a adoção de uma negociação integrativa e aquela denominada distributiva consiste no fato de que a
A
distributiva busca o apaziguamento do conflito, com uma solução consensual e democrática, enquanto a integrativa foca na racionalidade da solução do ponto de vista da organização.
B
integrativa atua nas condições precedentes à instalação do conflito, enquanto a distributiva atua no conflito já instalado, buscando mitigá-lo.
C
integrativa pressupõe uma convergência, adotando uma solução “ganha-ganha”, enquanto na distributiva, pela limitação dos recursos disputados, haverá um lado perdedor.
D
integrativa considera o conflito negativo e, portanto, trabalha para evitá-lo, enquanto a distributiva o considera necessário e saudável como forma de aumentar a eficiência da organização.
E
integrativa aponta soluções a partir de um processo interno na organização, enquanto a distributiva pressupõe a participação de uma terceira parte, utilizando mediação ou arbitragem.
A adoção da abordagem de processo, como técnica de gerenciamento de conflitos, implica intervenção
A
no episódio de um conflito já instalado, que pode ser feita, por exemplo, mediante reunião de confrontação entre as partes.
B
prévia à instalação do conflito, que pode ser feita de diferentes formas, entre as quais a desescalonização do conflito.
C
em um conflito aberto e de grandes proporções, que impõe a participação de uma terceira parte, na condição de mediador.
D
necessária de uma autoridade superior àqueles envolvidos no episódio do conflito, podendo gerar pacificação ou simples resolução mediante decisão.
E
indispensável de um árbitro ou consultor especializado, eis que já esgotadas as tentativas de resolução no âmbito estrutural.
É menor a probabilidade de existirem conflitos quando
há adequada comunicação entre atendente e usuário.
C
Certo
E
Errado
No processo de negociação, existindo um conflito, a figura de um
terceiro, imparcial em relação à questão, pode facilitar o acordo
entre as partes pela proposição de acordos benéficos para
ambos:
Assinale a opção que indica a denominação dada à figura que
promove esse acordo.
A
Árbitro.
B
Regulador.
C
Conciliador.
D
Juiz.
E
Avaliador.
A estrutura de uma organização se constitui em uma fonte
potencial de conflitos. Com base no exposto, assinale a
alternativa que identifica uma das principais razões pelas
quais “a paz é quebrada” em uma organização.
A
Certeza em relação à autoridade e à
responsabilidade.
B
Baixa autonomia.
C
Competição em função de recursos escassos.
D
Homogeneidade de perspectivas e valores.
E
Inexistência de encadeamento entre diversas pessoas
no que se refere à realização de determinadas tarefas.
Leia as afirmativas a seguir:
I. É dever do Estado garantir o direito de acesso à informação, que será franqueada, mediante procedimentos objetivos e ágeis, de forma intransparente, inexata e em linguagem de fácil compreensão.
II. A interligação dos objetivos departamentais, a fim de obter uma visão de conjunto, é uma das características da administração por objetivos.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Em uma organização hierarquizada que lida com projetos compostos por pessoas, há vários motivos que podem gerar conflitos. Quanto ao motivo que representa a menor frequência na causa-raiz de conflitos, assinale a alternativa correta.
A
Cronogramas
B
Custos
C
Opiniões técnicas
D
Prioridades
E
Personalidades
Os conflitos são inerentes à convivência de grupos. No que concerne à sua abordagem no ambiente organizacional, diferentes
teorias se sucederam para definir a melhor forma de tratar o conflito, sendo que aquela denominada interacionista, difundida a
partir da década de 1970, sustentava que
A
existe conflito positivo, quando é do tipo ganha-ganha, e negativo, quando uma das partes se sente derrotada, cabendo ao
líder evitar estes últimos.
B
o conflito deve ser evitado a todo o custo, pois possui natureza destrutiva das relações interpessoais, interferindo negativamente
na produtividade.
C
os líderes devem manter constantemente um nível mínimo de conflito, suficiente para que o grupo continue viável, autocrítico
e criativo.
D
o conflito, embora sempre indesejável, não tem como ser evitado, razão pela qual cabe aos líderes a escolha da melhor
estratégia para enfrentá-lo.
E
o conflito só deve ser fomentado e estimulado em situações de alta maturidade do grupo e competitividade do ambiente
externo.
Não se pode compreender claramente a dinâmica das organizações sem reconhecer a importância do conflito organizacional. Com relação a esse tema, identifique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
( ) A dependência mútua nas tarefas também é uma situação potencial de conflitos nas organizações.
( ) Existem diferentes bases do conflito organizacional. Uma delas é o conflito funcional, que está relacionado com a existência de vários subsistemas dentro das organizações, os quais desenvolvem normas e valores próprios. Outra base do conflito é a diferença de personalidade entre os indivíduos.
( ) Conflito funcional é uma forma de conflito de base organizacional, que decorre de lutas dos grupos de interesse em torno das recompensas de status, prestígio e recompensas financeiras.
( ) A inadequação do uso exclusivo da abordagem individualizada do conflito nas organizações baseia-se no fato de que a própria natureza das organizações também contribui para as situações de conflito.
( ) O conflito hierárquico é aquele decorrente do fato de que todo subsistema de uma organização tem suas funções características, desenvolve suas próprias normas e valores e se caracteriza por uma dinâmica própria, contendo elementos importantes de conflito potencial.
A
V – F – V – F – V
B
V – V – F – V – F
C
F – V – F – V – V
D
V – F – V – V – F
E
F – F – V – F – V
O conflito permeia a dinâmica das organizações. De uma maneira geral há conflitos entre indivíduos, entre indivíduos e grupos, entre membros de um mesmo grupo e entre grupos. É CORRETO afirmar que:
A
o conflito é sempre prejudicial à organização, devendo ser evitado a todo custo.
B
o conflito não apresenta problemas à organização e, portanto, deve ser desconsiderado.
C
o conflito é o mesmo que discordância no ambiente de trabalho.
D
o conflito, se bem trabalhado, pode conciliar tensões, convertendo-se em soluções possíveis.
No ambiente de trabalho, local onde as pessoas costumam passar grande parte do seu dia, as relações interpessoais devem ser o mais saudável possível a fim de que as pessoas enxerguem a organização como um ambiente agradável e os conflitos organizacionais sejam evitados. Podemos dizer que o conflito é um processo que:
A
Surge de discordâncias em torno das questões a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las.
B
Surge de discordâncias em torno das informações a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las.
C
Surge de discordâncias em torno das resolutividades a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las.
D
Surge de discordâncias em torno das cooperações a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las
E
Surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las.
Pode-se considerar que a gestão de conflitos é “a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando uma gestão eficaz” (Portela; Schumacher. 2013, p. 329).
A respeito do assunto, assinale a alternativa correta.
A
Um conflito pode ser oriundo de percepções diferentes, ou seja, ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto de valores como referência, pessoas de diferentes culturas, apresentam valores e entendimentos distintos.
B
No ambiente organizacional, não se pode considerar conflito questões de diferenças de personalidade. Toda empresa possui pessoas diferentes. Apenas no ambiente familiar percebem-se de forma latente essas diferenças.
C
Em uma equipe, o papel do líder faz toda a diferença na gestão do conflito. Pela posição que ele ocupa e por estar no topo da hierarquia, sua determinação pode eliminar um conflito imediatamente.
D
Em uma atmosfera de conflito, sempre alguém sobressairá. Por isso, soluções ganha-ganha geralmente não trazem resultados positivos.
E
Os conflitos nas empresas geralmente ocorrem devido às diferenças de classe social dos indivíduos. Quanto menor a posição hierárquica e financeira, mais percebem-se conflitos latentes.
Ao assumir a área de vendas, o diretor comercial de uma
companhia internacional orienta sua equipe a adotar o
estilo ganha - ganha de negociação.
Nesse caso, os vendedores deverão
A
aumentar os ganhos em cima dos fornecedores dos
produtos.
B
buscar a lucratividade para si e também para os clientes.
C
conduzir a venda visando apenas ao aumento de seus
rendimentos.
D
manter as relações comerciais menos lucrativas.
E
priorizar o incremento das vendas para a empresa.
Em meio a um projeto governamental, surgiu um conflito entre alguns membros da equipe que divergiam sobre determinado tema. O gerente de projetos, preocupado com o prazo e a pressão externa, optou por acatar a decisão de parte dos membros, ignorando os outros e gerando desconforto na equipe.
De acordo com o Guia PMBOK, o gerente conduziu o conflito por meio do(a):
A
acomodação;
B
retirada;
C
negociação;
D
imposição;
E
compartilhamento.
A visão interacionista do conflito defende que:
A
o conflito deve sempre ser evitado.
B
o conflito é sinônimo de violência, destruição e irracionalidade.
C
o conflito é consequência natural e inevitável em qualquer grupo.
D
um mínimo de conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz do grupo.
E
o conflito é a indicação de que alguma coisa não está funcionando direito dentro do grupo.
Na administração de conflitos, tão comuns nas organizações, são conhecidas três abordagens: estrutural, de processo e mista. Sobre a abordagem de processos, assinale a afirmativa correta.
A
Procura reduzir o conflito adotando regras que estabelecem os limites permitidos para a confrontação, mas garantindo que não ocorra a acomodação.
B
Interfere nas circunstâncias e o enfoque pode ser dado de três maneiras diferentes: reduzindo a diferenciação do grupo, nos recursos compartilhados e nos pontos de interferência.
C
Procura reduzir os conflitos interferindo no episódio e pode ser realizada de três maneiras diferentes: desativação, reunião de confronto entre as partes e colaboração.
D
Interfere na circunstância estabelecendo regulamentos para assegurar o respeito no convívio da equipe, favorecendo a busca de solução de forma integrada.
Analise as seguintes afirmativas sobre conflitos e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Alguns conflitos apoiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho; são os chamados conflitos funcionais, formas construtivas de conflito.
( ) Existem conflitos que atrapalham o desempenho do grupo; são formas destrutivas ou disfuncionais de conflito.
( ) Dentre várias técnicas de resolução de conflitos, podem ser citadas: não enfrentamento, suavização, concessão, comando autoritário.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V F V
B
F V F
C
V V F
D
V V V
As diferenças pessoais, diferenças de comunicação e diferenças estruturais, são categorias gerais que podem causar:
A
Surgimento de Conflitos
B
Surgimento de Equipes.
C
Surgimento de uma Reestruturação.
D
Surgimento de Idéias.
E
Surgimento de Poder.
Em um órgão público, foi empregada a autoridade formal para a resolução de conflitos internos. Nesta estratégia de gestão de conflitos, a administração faz uso de sua autoridade, assumindo o papel de árbitro e comunicando a decisão posteriormente às partes.
Assinale a opção que melhor define esse estilo/técnica de gestão de conflitos.
A
Expansiva de recursos.
B
Comando autoritário.
C
Colaborativa.
D
De acomodação.
E
Permissiva.
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