Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos

Conflito percebido é aquele que:

Leia atentamente as asserções abaixo, referentes à Gestão de Conflitos e Mediação, e assinale a alternativa que contém asserções INCORRETAS:

I.O conflito é um desacordo que conduz a lutas de poder e ocorre por choques de princípios diferentes;

II. A escassez de recursos, a luta por poder e afetividade são fontes de conflitos;

III. Nas organizações, os conflitos são sempre negativos, pois induzem à piora dos níveis relacionais entre as equipes, comprometendo o desempenho do indivíduo / setor, e por isso devem ser evitados ao máximo;

IV. O conflito, mesmo sendo um descordo, tem também efeitos positivos, como a geração de aprendizado, a quebra da rotina, a revisão de ideias, a descoberta de problemas escondidos, e a estimulação da criatividade, além da concentração de atenção;

V. As maneiras de enfrentamento de conflitos podem ser a evitação, o abrandamento, a imposição, a negociação e a integração. A forma como os conflitos serão enfrentados depende muito de sua extensão, intensidade, importância e consequências.

Entre as abordagens comumente apontadas pela literatura para a gestão de conflitos no ambiente organizacional, aquela denominada “estrutural”

Mary Parker Follett é a mais importante representante feminina da Escola de Relações Humanas e uma referência na pesquisa do conflito na indústria. Segundo ela, o método de solução de conflito entre empregados e empregadores que envolve o uso de ferramentas administrativas que levam o indivíduo a se dedicar mais à organização e envolver-se com seu trabalho é o da:

Sobre os níveis de conflito, assinale a alternativa CORRETA.

O conflito tem sua principal causa na divergência de interesses, ideologias ou opiniões. Quando bem administrados, podem gerar mudanças positivas no comportamento das pessoas, pois motiva a busca de soluções. Relacione as colunas dos tipos de conflitos e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Conflito latente.

2. Conflito percebido.

3. Conflito sentido.

4. Conflito manifesto.

( ) É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente.

( ) Os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do mesmo.

( ) Trata-se de conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.

( ) Não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua existência. Eventualmente nem precisam ser trabalhados.

“O conflito é hoje reconhecido como um dos processos básicos que devem ser geridos nas organizações. Nos livros de comportamento organizacional, é quase universal o aparecimento de um capítulo que lhe é dedicado. Do mesmo modo, tornou-se um cliché afirmar que o conflito nas organizações é inevitável e frequente, e que serve a funções úteis quando gerido apropriadamente. Os gestores têm referido que despendem cerca de 20% do seu tempo lidando com alguma forma de conflito (Thomas, 1992, p. 652, citado por Cunha et al., 2007, p. 517).” Fonte: Figueiredo, L. J. L. D. (2012). A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos colaboradores (Doctoral dissertation).

Sobre o tema Gestão de Conflitos, assinale a alternativa que apresenta, exclusivamente, externalidades positivas dos conflitos nas organizações.

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a opção CORRETA:

I - O relacionamento entre as pessoas se refere a relações humanas, sendo que nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas ou negativas, mas nunca neutras.

II - A proximidade física entre as pessoas pressupõe a interação social, que prescinde da troca de influências entre as pessoas.

III - A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados que ele produz e os futuros episódios de conflitos.

Os vice-reitores administrativo e acadêmico de uma universidade do Rio de Janeiro reconhecem a importância dos lucros para a organização, mas acreditam que, para implementar a cidadania corporativa, é preciso desempenhar um papel ativo em programas sociais relevantes. O vice-reitor administrativo, no entanto, acha que a melhor maneira de fazer isso é doar uma parte dos lucros da organização para uma causa social; já o vicereitor acadêmico acha que a universidade deve ser mais ativa, devendo patrocinar todos os projetos sociais em andamento no Estado.

Nesse caso, observa-se um conflito

O _____________________ pode provocar consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como sentimentos de frustação, hostilidade e tensão, que prejudica tanto o desempenho das tarefas como o bem-estar das pessoas. Geralmente é desperdiçada muita energia na sua resolução, que poderia ser direcionada para o trabalho, e podem surgir comportamentos que prejudiquem a cooperação e relacionamentos entre as pessoas do grupo. (CHIAVENATO, 2004) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

A resolução de problemas pode ser desenvolvida através da aplicação de algumas técnicas. Assinale a alternativa que não representa uma técnica de resolução de problemas.

Os conflitos internos quando existem entre os servidores de um órgão público e é de conhecimento da direção geral, podem vir a comprometer a qualidade do atendimento que é prestado ao cidadão. Esse conflito compromete o trabalho da equipe no que diz respeito à

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um cronograma realista contribui favoravelmente para o gerenciamento do tempo em um projeto.

II. A licitação deve viabilizar a seleção da proposta menos vantajosa para a administração pública.

Marque a alternativa CORRETA:

A percepção envolve algumas das aplicações mais importantes nas relações humanas, influenciando diretamente na geração do conflito e no desempenho organizacional. O problema no processo de percepção que ocorre quando um traço de comportamento serve de base para uma generalização a respeito da conduta das pessoas é o denominado:

Entre os fatores antecedentes que conduzem à criação de condições que predispõem ao conflito, a interdependência de atividades tende a provocar oportunidades para que um grupo auxilie ou prejudique o trabalho dos outros.

Durante determinado conflito, um Técnico foi acionado para tentar mediar a situação. Ao chegar no local, percebeu que um dos conflitantes apresentava certa desconexão com a realidade, pedindo coisas impossíveis ou inalcançáveis. Segundo as tipologias presentes na doutrina de Gestão de Conflitos, esse indivíduo deverá ser caracterizado pelo Agente como