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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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O mundo das organizações é rodeado de conflitos,
constantes choques de interesses individuais e, por
vezes, choque entre o interesse individual e o
organizacional. A ética é uma peça fundamental para
regular tais relações, inserindo limites e parâmetros a
serem seguidos.
C
Certo
E
Errado
Um executivo de uma grande empresa do setor de combustíveis
tem uma reunião com um de seus fornecedores
para negociar as condições de um novo lote de suprimentos.
Para isso está fazendo um levantamento referente ao
histórico dos últimos cinco anos do relacionamento entre
as empresas. Identificou que, em alguns momentos, o fornecedor
não cumpriu os termos de acordos estabelecidos
em negociações de fornecimento. Os termos dos acordos
que não foram cumpridos se referem a prazos e qualidade
dos itens fornecidos. Essas falhas provocaram alguns
atritos entre as partes, chegando quase à interrupção da
parceria que havia entre as empresas.
Diante da situação acima exposta, constata-se que
A
o conflito deve ser evitado, já que não há possibilidade
de, a partir dele, serem implementadas ações que
possam resultar em maior produtividade e desenvolvimento
da empresa.
B
o conflito existente é decorrente de um choque de cultura
e valores diferentes entre cliente e fornecedor, já
que é comum que prazos não sejam cumpridos.
C
o atrito entre as partes não gerou um conflito, já que
não houve o rompimento definitivo entre as empresas,
e o executivo deseja manter o relacionamento com
esse fornecedor.
D
a identificação do conflito pode ser positiva, porque
pode estimular as pessoas e os grupos envolvidos
a resolverem os problemas apresentados, adotando
ações corretivas.
E
há um conflito de ordem pessoal, tendo em vista que
o executivo da empresa procurou aspectos negativos
de acordos anteriores para tirar vantagem em uma
nova negociação com o fornecedor.
Considerando os modelos estruturais e processuais de diagnóstico de conflitos nas organizações, que são complementares no entendimento do conflito, assinale a alternativa que apresenta os níveis de análise desses modelos.
A
Análise pessoal do conflito, análise coletiva do conflito e análise conjuntural do conflito.
B
Análise estratégica do conflito, análise tática do conflito e análise operacional do conflito.
C
Análise focada do conflito, análise diferencial do conflito e análise global do conflito.
D
Análise interna do conflito, análise externa do conflito e análise combinatória do conflito.
E
Análise estrutural do conflito, análise dinâmica do conflito e análise diacrônica do conflito.
Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área meio (incumbida de suporte e suprimentos). A direção da entidade, observando a existência de risco de instalação de um conflito, dados os diferentes pontos de vista dos integrantes das duas áreas, poderá enfrentar essa situação utilizando uma abordagem
A
mista, na qual algumas partes ganham e outras perdem, porém existe pacificação pelo uso da autoridade.
B
de processo, que preconiza o reagrupamento dos indivíduos, evitando a necessidade de intervenção no episódio de conflito.
C
integrativa, com a denominada desescalonização do conflito, contando com a participação de um mediador externo.
D
de compromisso, considerada ganha-ganha, pois se encontra uma solução em que os envolvidos não transigem em suas posições.
E
estrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos.
Os conflitos no ambiente de trabalho podem surgir como resultado da interdependência de tarefas, da ambiguidade de papéis e de políticas, normas e comunicação ineficazes.
C
Certo
E
Errado
São exemplos de posturas adequadas para a qualidade no atendimento ao público interno e externo, exceto:
A
Saber ouvir reclamações.
B
Agir com impaciência.
C
Falar de maneira cordial, clara e precisa.
D
Dedicar atenção ao cliente.
estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores
que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento
receptivo em relação ao atendimento ao cliente.
C
Certo
E
Errado
Os membros do Departamento de Produção de uma companhia se opuseram às mudanças adotadas pelo Departamento de Controle de Qualidade, porque os novos procedimentos reduzem a eficiência da produção.
Esse caso ocorrido nessa companhia ilustra um conflito
A
judicial
B
interpessoal
C
intergrupal
D
interorganizacional
E
sequencial
A análise estrutural do conflito avalia cinco parâmetros,
isoladamente, para a compreensão do comportamento
dos atores envolvidos na situação, são eles: as
predisposições; as previsões; as pressões; as forças em
jogo nas negociações; e o quadro de referência.
C
Certo
E
Errado
A análise diacrônica do conflito verifica o que a análise
estrutural e a análise dinâmica falham em captar, que é
a modificação da dinâmica com a evolução ou involução
do conflito.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmações abaixo e a relação proposta entre elas
I . Os conflitos verificados entre os membros da equipe podem ter fontes na excelente comunicação, na correta estrutura funcional ou na harmoniosa relação interfuncional ou quando não se percebem limites claros de autoridade e de responsabilidade no trabalho.
PORQUE
II . A exata aplicação de um plano de cargos e salários deve abranger as aptidões, os conhecimentos, as habilidades e as responsabilidades que o ocupante do cargo deve possuir, mas não as condições de trabalho e os riscos que o envolvem.
Sobre essas duas afirmações, é correto afirmar que
A
as duas são falsas.
B
a primeira é verdadeira e segunda, falsa.
C
a primeira é falsa e a segunda, verdadeira.
D
as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Sobre Gestão de conflitos, classifique cada uma das afirmativas a seguir como verdadeira (V) ou falsa (F).
( ) As pessoas nunca têm objetivos e interesses idênticos.
( ) As diferenças de objetivos e de interesses pessoais sempre produzem alguma espécie de conflito.
( ) O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana.
( ) Para que haja conflito, além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma
interferência deliberada de uma das partes envolvidas.
( ) A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos)
ou passiva (mediante omissão).
A sequência correta é:
A
V – V – V – V – V.
B
F – V – V – V – V.
C
F – V – F – V – V.
D
V – V – F – F – V.
E
F – V – F – V – F.
Ano:
2018
O conflito é um aspecto inerente a qualquer organização, tendo
sido interpretado e gerido segundo variadas abordagens.
Em relação à abordagem tradicional, assinale a afirmativa
correta.
A
Diferencia conflitos funcionais e disfuncionais, relativizando a
sua importância de acordo com a situação.
B
Adota uma postura de incentivo ao conflito, compreendendoo
como positivo para desempenho organizacional.
C
Apresenta uma relação weberiana com o conflito, colocando
o conflito na posição de um procedimento a ser realizado.
D
Parte do princípio de que qualquer conflito é prejudicial para
a organização, enfatizando a necessidade de evitá-lo.
E
Desenvolve um trato matemático, ao considerar o conflito
como importante para identificar desvios nos processos.
Em qualquer organização, seja ela pública ou privada, o trabalho em equipe é primordial para o sucesso de qualquer atividade. Segundo Daft (2010), de todas as habilidades necessárias para liderar uma equipe, nenhuma é mais importante do que lidar com os conflitos que inevitavelmente surgem entre seus membros. Para o autor, vários fatores/causas podem fazer com que as pessoas se envolvam em um conflito, os quais podemos destacar:
I. Carência de recursos.
II. Rompimento de comunicação.
III. Choques de personalidade.
Quais estão corretos?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
A presença de diversos perfis profissionais e comportamentais nas empresas pode causar a ocorrência de conflitos e a necessidade de negociação. Acerca deste tema, é correto afirmar:
A
Preparar os profissionais da empresa para atuar no clima ganha-ganha não é considerado um desafio para os gestores, pois todos ganham.
B
Na negociação perde-perde os dois lados envolvidos no conflito reconhecem que precisam chegar a um acordo.
C
O conflito trata-se de um fenômeno social, que pode acontecer em diferentes dimensões e meramente atrapalha o processo evolutivo da humanidade.
D
Há casos de confrontos institucionais em que o gestor se vê obrigado a tomar decisões drásticas e ignorar qualquer dos lados do conflito.
E
Quando o líder está conflitando com o subordinado, o melhor mediador é o agente externo, o cliente, para encontrar a melhor solução.
Conflitos são naturais, e, em muitos casos, necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. Sem eles, tudo continuaria da mesma forma, nada mudaria, o que não é bom. No entanto, muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízos para as organizações e para as pessoas que nelas trabalham. Segundo Burbridge (2012), na gestão de conflitos, a autogestão é uma habilidade fundamental, tanto para um diálogo produtivo como para negociações efetivas, e exige
A
um equilíbrio entre assertividade e colaboração e uma percepção sobre o jeito natural de as pessoas lidarem com confrontações.
B
o conhecimento de como gerenciar emoções para poder atuar nos conflitos que impedem colaboração.
C
que o gestor adote uma postura clara em relação a sua visão sobre o fato gerador do conflito, não podendo ser imparcial.
D
a imparcialidade do gestor, fazendo com que ele seja amigo dos lados envolvidos para que se chegue ao consenso desejado.
E
que a mediação seja conduzida por um facilitador, uma vez que é muito difícil fazer com as pessoas encontrem, por si mesmas, uma solução para o conflito.
O processo de negociação pode ser visto como forma de conflito social, uma vez que envolve a defesa de interesses opostos, mas também pode ser considerado como uma maneira de resolução de conflitos, dado que as raízes do conflito estão sendo expostas/analisadas e as alternativas estão sendo buscadas/viabilizadas.
C
Certo
E
Errado
Leia o trecho a seguir.
“Em troca do compromisso de desnuclearização, os EUA se comprometeram a interromper os exercícios militares conjuntos com a Coreia do Sul, exercícios que desagradaram o líder norte-coreano durante as negociações para a cúpula desta terça e quase fizeram ruir o encontro.”
Folha de São Paulo, junho de 2018.
Considerando a metodologia de gestão de conflitos proposta por Kenneth Thomas, verifica-se na situação uma postura de
A
abstenção.
B
colaboração.
C
competição.
D
evitamento.
E
concessão.
No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, o critério de diferenciação existente entre a abordagem estrutural e a de processo é
A
a opção por enfrentamento ou pela supressão do conflito, a primeira própria da abordagem de processo, enquanto a segunda é traço característico da abordagem estrutural.
B
o resultado da negociação, sendo a abordagem de processo conhecida como ganha-ganha, na qual as partes envolvidas chegam a um denominador comum, ao contrário da abordagem de processo, onde há sempre uma parte perdedora.
C
a participação de uma terceira parte, que constitui o diferencial da abordagem de processo, a qual utiliza os instrumentos de mediação e arbitragem, enquanto a abordagem estrutural utiliza ferramentas da própria organização.
D
tratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.
E
a visão positiva do conflito, própria da abordagem estrutural, fomentando mecanismos de competição interna, ou negativa, própria da abordagem de processo, que considera o conflito negativo.
Uma postura profissional que favorece o desenvolvimento pessoal e do grupo de trabalho, possibilita a solução de conflitos e que se manifesta por meio da comunicação interpessoal, por ser uma ação interativa, é a postura que busca a prática do método de:
A
cooperação
B
competividade
C
interação dedutiva
D
integração acumulativa
Gerar simulado