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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Assinale a alternativa que apresenta corretamente as
três condições antecedentes que são inerentes à vida
organizacional e que tendem a gerar conflitos.
A
atividades não diferenciadas – recursos não
programados – atividades dependentes
B
diferenciação de atividades – recursos
compartilhados – atividades interdependentes
C
distribuição de atividades – recursos mal distribuídos
– atividades recorrentes
D
compartilhamento de atividades – recursos limitados
– atividades concorrentes
E
estruturação das atividades – recursos com
exclusividade – atividades independentes
Quanto a negociação é correto afirmar:
A
Dificuldades relacionadas a objetivos, conflitos e tempo são fatores que impedem a escolha de um tipo de intervenção.
B
O comportamento do administrador enquanto negociador é descrito como a junção de todas as estratégias de intervenção.
C
A negociação feita por mediadores é uma estratégia comum e sempre tem êxito, tendo como única desvantagem o custo financeiro.
D
Uma vez envolvido em um conflito, o indivíduo deverá afastar-se da negociação porquanto estará sujeito a pressões de ordem psicológica.
E
Na negociação feita por meio de Juiz, este determinará o resultado final baseado nos argumentos das partes envolvidas, sem a possibilidade de negociação posterior.
Considere a seguinte situação hipoteticamente verificada em uma organização: João, servidor que atua na execução de
determinado projeto, discorda da orientação recebida do gerente do referido projeto, que não é seu superior hierárquico, mas
sim o coordenador do grupo de trabalho formado para a realização de projetos estratégicos que envolvem diversos setores da
organização. Uma das abordagens passíveis de utilização para o gerenciamento do referido conflito é recorrer a uma terceira
parte, podendo ser utilizada a figura do
A
superior hierárquico, que determinará quem deve ceder.
B
mediador, elemento neutro que facilita a solução negociada, com a sugestão de alternativas, sem caráter coercitivo.
C
árbitro, que tem o objetivo de persuadir as partes na construção de uma solução intermediária.
D
consultor, utilizado quando as partes decidem delegar a terceiro imparcial a decisão sobre a melhor alternativa para a
resolução do conflito instalado.
E
conciliador, elemento com autoridade para ditar um acordo, que deve se basear em critérios de equidade e razoabilidade.
Ano:
2015
Sobre as crises de imagem, analise as afirmativas a seguir.
I. No gerenciamento de crises deve-se considerar a velocidade da comunicação e a diversidade de canais por meio dos quais a informação se propaga, por isso a empresa deve ser cada vez mais ágil em tomar a frente de processo de fornecimento de informações de interesse público.
II. A divulgação de qualquer problema de uma empresa caracteriza imediatamente uma crise de imagem, que além de inevitável, mesmo sendo bem administrada, causará perdas irrecuperáveis na relação da companhia com a opinião pública.
III. O comitê de gerenciamento de crise trabalha para minimizar o estrago na reputação da empresa, identificandoe punindo imediatamente o responsável pelo vazamento da informação geradora da crise e movendo processos judiciais contra os jornalistas que a divulgaram.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Uma alternativa real e com efeito positivo comprovado em experiências, principalmente em empresas americanas, é o comitê de gestão de crises. Sobre esse tópico, é correto afirmar que
A
um comitê afinado e uma diretoria atenta, seguramente, irão perceber as vulnerabilidades da empresa e evitar que qualquer crise possa atingi-la.
B
a formação do comitê fica exclusivamente restrita à diretoria e ao setor de comunicação da empresa.
C
a eleição (ou escolha) de um comitê deve ser feita após a percepção de um problema grave, acidente ou algo que leve a uma crise.
D
escolher pessoas que possam responder rapidamente e de maneira eficiente a gestão do problema é uma atitude proativa extremamente benéfica.
E
de maneira geral os setores operacionais da empresa pouco podem contribuir para esse tipo de iniciativa.
Ano:
2015
Segundo a tipologia organizacional descrita por Blau e Scott, o beneficiário dos resultados das organizações exerce influência e poder sobre elas, a ponto de condicionar os objetivos destas, apesar de poder gerar conflitos.
A esse respeito, avalie as afirmações a seguir.
I. Os clientes exercem poder sobre as organizações de serviços, como os hospitais.
II. O público exerce poder sobre as organizações de Estado, como as repartições públicas.
III. Os autores identificaram as possibilidades de conflitos que podem ocorrer entre a organização formal e a informal.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
A negociação está presente de forma intensa nos dias atuais. Ao negociar, são necessárias trocas, concessões e barganhas, que colocam em risco as relações e criam oportunidades para os relacionamentos.
Considere hipoteticamente que, na área de vendas de
determinada empresa, os colaboradores fazem uma
campanha para aumentar o faturamento e obtêm sucesso.
Como recompensa, os chefes aumentam as comissões e
oferecem prêmios. Como consequência, a elevação das
vendas acarreta o aumento do trabalho dos colaboradores da
área de produção, que também esperam ser recompensados
pela direção da empresa.
Com base no exposto, é correto afirmar que a insensibilidade
da direção poderá incentivar o conflito
A
interorganizacional.
B
intrapessoal.
C
interpessoal.
D
intergrupal.
E
de interdependência.
Frente as duas dimensões de assertividade e cooperação, as estratégias, ou reações comuns, ao conflito, segundo K. Thomas, são representadas sobre os termos:
A
Elisão, Resignação, Meio-termo, Competição e Convergência.
B
Ilusão, Passividade, Meio-termo, Competição e Convergência.
C
Elisão, Acomodação, Meio-termo, Competição e Colaboração.
D
Agressão, Acomodação, Centralidade, Competição e Convergência.
E
Passividade, Acomodação, Centralidade, Competição e Colaboração.
O estilo de administração de conflitos caracterizado pelo autoritarismo que reflete forte assertividade para impor seu próprio interesse é o:
A
colaborativo
B
de compromisso
C
de evitação
D
de competição
E
de acomodação
Para Mintzberg, "a administração é essencialmente uma arte, e é necessário que os gerentes aprendam continuamente por meio de suas próprias experiências". Assinale a afirmativa que entra em conflito com o pensamento do autor.
A
As escolas de administração estão aptas a ensinar uma teoria completa do gerenciamento.
B
A administração não pode ser reduzida a um conjunto de proposições e programas científicos.
C
O trabalho de um gerente é de natureza fragmentária, envolve uma ampla variedade de papéis.
D
Há uma diferença substancial entre o que os gerentes fazem e o que eles são orientados a fazer.
E
Administrar envolve lidar com problemas não estruturados, os quais exigem soluções criativas no caso concreto.
A respeito das melhores práticas para minimização de potencial conflito de interesse entre as instâncias representadas nessa figura, é recomendado
A
que os executivos monitorem e administrem potenciais conflitos de interesses entre conselheiros da administração e dos sócios, de forma a evitar o mau uso dos ativos da organização e, especialmente, abusos em transações entre partes relacionadas
B
definir claramente os papéis e as responsabilidades associadas aos mandatos de todos os agentes de governança.
C
manter dependência entre conselheiros de administração, sócios e auditores, de forma a garantir a integração entre eles.
D
que os conselheiros, assim como os executivos mantenham lealdade entre si e a totalidade dos sócios, e não apenas com aqueles que os elegeram.
E
a criação de fóruns de compartilhamento de alçadas de decisão entre as instâncias, com o objetivo de minimizar possíveis conflitos de interesse.
“A questão do conflito nas organizações nasceu verdadeiramente com a eclosão de um pensamento nitidamente administrativo. Antes dos primórdios da era industrial, a ‘nova aristocracia’, representada pelos empresários, considerava os trabalhadores como membros de uma classe social inferior e tratava os conflitos potenciais como relação pura e simples de dominação‐submissão que se enraizou por toda hierarquia administrativa. Ao longo dos anos, 3 visões evoluíram com relação à forma de ver o conflito nas organizações: a racional, a humanística e a interacionista do conflito.” Considerando o fragmento do texto, relacione adequadamente as visões citadas com as afirmativas.
1. Racional.
2. Humanística.
3. Interacionista.
( ) Nesta perspectiva, o conflito aparece ao mesmo tempo como inevitável e plenamente funcional, pois a organização é submetida a um processo constante de adaptação. Segundo o nível de incerteza a tratar, pode‐se revelar eficaz aplainar as diferenças, ou poderá ser desejável encorajar as divergências suscetíveis de melhorar a solução final.
( ) Nesta perspectiva, o conflito aparece como inevitável, mas é o caráter emotivo e subjetivo que prejudica a organização. De acordo com este modelo, o conflito é de natureza perpétua e é provocado pela incompatibilidade, inaceitabilidade, ou incerteza subjetiva das escolhas que confrontam as partes. Para reduzir o nível de conflito, é preciso melhorar a identificação das escolhas organizacionais, acentuando, entre outras, a participação no processo de decisão ou o comprometimento em relação aos objetivos da organização por métodos como a “administração por objetivos”.
( ) Nesta perspectiva, o conflito é estimulado com base no fato de que uma organização harmoniosa, pacífica, tranquila e cooperativa tem a tendência de se tornar estática, apática e indiferente às necessidades de mudança e inovação. Em consequência, a principal contribuição desta abordagem é que ela estimule os administradores a manter um nível mínimo contínuo de conflito, o chamado “conflito funcional”, o suficiente para manter as unidades viáveis. No entanto, deve‐se ficar atento ao chamado “conflito disfuncional”.
A sequência está correta em
A
1, 2, 3.
B
2, 3, 1.
C
2, 1, 3.
D
3, 2, 1.
Conforme Chiavenato, conflitos são interferências deliberadas que, de forma ativa ou passiva, buscam impedir que outrem alcance seus objetivos nas organizações. São causas comuns de conflito nas organizações, EXCETO:
A
Um grupo A e um B compartilham recursos escassos.
B
As metas de um grupo A são concorrentes com as metas de um grupo B.
C
Os objetivos de um grupo A tornam‐se incongruentes com os objetivos de um grupo B.
D
Os papéis ou atribuições de um grupo A são ambíguos em relação aos propósitos organizacionais.
E
O desempenho de um grupo A prescinde do desempenho de um grupo B e um deles não alcança as metas.
O conflito interpessoal normativo ocorre quando duas ou mais
pessoas discordam sobre o que consideram apropriado no que
se refere a comportamento.
C
Certo
E
Errado
Quanto à gestão de conflitos nas instituições, assinale a alternativa correta.
A
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
B
O conflito pode se estender para a esfera grupal somente quando ocorrer em âmbito interpessoal.
C
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo.
D
O uso da gestão de conflitos é desaconselhável em situações em que existem vários colaboradores com o perfil de liderança.
E
Conflitos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo por só trazerem desvantagens à organização.
Além dos processos descritos, a empresa desenvolveu ainda um trabalho junto à equipe focando a gestão de conflitos. Quanto a esse tema, assinale a alternativa correta.
A
A gestão de conflitos consiste basicamente em desenvolver na equipe a capacidade de desconsiderar a existência de conflitos internos ou externos, por mais que esses possam inviabilizar o alcance de objetivos.
B
A gestão de conflitos compreende a necessidade de prevenir, identificar e solucionar os conflitos existentes dentro da organização.
C
A instituição pode optar por não ter um procedimento ou uma posição institucional quanto aos conflitos que emergem em seu cotidiano, uma vez que a gestão de conflitos é prática pouco usual no mercado contemporâneo.
D
A empresa agiu de forma equivocada, uma vez que a gestão de conflitos pouco tem a ver com a gestão de pessoas.
E
A gestão de conflitos consiste exclusivamente no ato de autoritariamente a equipe gestora impor uma atitude de firmeza no intuito de extinguir o conflito, conforme se percebe explicitamente na etimologia do termo.
Se em uma situação de conflito o negociador expressar suas
reais necessidades, poderá ocorrer competição entre as partes.
C
Certo
E
Errado
Sabe-se que os conflitos interpessoais representam uma dificuldade no ambiente de trabalho, assim como no exercício de profissões que lidam diretamente com situações de vulnerabilidade social. Diante dessa realidade:
A
é preciso a aplicação de conhecimentos e habilidades relacionados às ciências humanas para o manejo adequado de conflitos nas relações interpessoais.
B
a mediação de conflitos tornou-se uma realidade nas periferias das cidades em detrimento do uso da força física, levando a uma grande diminuição da criminalidade.
C
no ambiente de trabalho os conflitos são vistos de forma negativa e devem ser eliminados por interferência direta dos gestores que detêm o poder de decisão.
D
é legítimo o uso da força como forma de resolver os conflitos nas relações interpessoais no ambiente de trabalho.
E
é permitido agir com mais rigor ou com excessos de poder e arbitrariedade, quando se trata de conflitos entre os cidadãos oriundos das camadas populares.
O processo do conflito apresenta-se em cinco estágios. Os estágios que se referem ao conflito percebido e
conflito sentido; a melhora ou piora do desempenho do grupo são, respectivamente:
A
cognição e personalização; consequências.
B
intenções; oposição.
C
comportamento; intenções.
D
consequências ; comportamento.
Ano:
2014
O conflito pode gerar novas ideias a respeito dos processos
organizacionais, da solução para velhos problemas, da
oportunidade de as pessoas porem à prova suas capacidades,
entre outros benefícios ou malefícios. Pelos motivos expostos,
torna-se necessário acompanhar os conflitos. Considerando
essas informações, assinale a alternativa que apresenta o
conceito de conflito intergrupal.
A
Orientações em relação ao tempo, à estrutura e a
relações interpessoais.
B
Indício de exclusão sistemática de certas informações.
C
Divergências ou discordâncias entre os membros ou
representantes de dois ou mais grupos, quanto à
autoridade, às metas, aos territórios ou aos recursos.
D
Cooperação, que passa a ser exceção, e as pessoas se
sentem derrotadas e se põem na defensiva.
E
Análise do processo causal.
Gerar simulado