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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Márcia era chefe de um departamento de uma empresa. Participando de uma reunião para definir a alocação de recursos no seu departamento, ela percebeu que havia um conflito entre a sua preocupação com os interesses próprios e a preocupação com os interesses da organização.
Para a resolução desse conflito, ela optou por uma estratégia de baixo grau de assertividade e alto grau de cooperação, isto é, uma estratégia de
A
acomodação
B
colaboração
C
competição
D
compromisso
E
evitamento
A respeito da Arbitragem, é INCORRETO o que se expressa somente na alternativa:
A
A arbitragem é um meio mais simples e rápido de solução de conflitos e controvérsias.
B
A arbitragem é um mecanismo que aumenta o desgaste financeiro a que as partes são submetidas na justiça pública.
C
A utilização da arbitragem está se tornando uma ferramenta útil e eficaz para as organizações e para as pessoas.
D
Trata-se de uma terceira parte que é solicitada a intervir no programa de discussão entre duas partes litigantes para solução de conflitos extrajudiciais.
A mudança de regras e procedimentos no trabalho e o aumento da interdependência dos grupos constituem mecanismos utilizados para minimizar os conflitos no trabalho.
C
Certo
E
Errado
João, gestor de uma organização, analisando uma série de conflitos que estavam ocorrendo entre seus funcionários, decidiu elaborar uma série de recomendações que deveriam ser seguidas por todos, na busca de melhorar o ambiente de trabalho. Marque a alternativa que não corresponde a uma dessas recomendações:
A
Escute mais. Fale menos.
B
Seja cooperativo e atencioso com as pessoas.
C
Evite fofocas e julgamentos sobre a vida de seus colegas.
D
Seja autêntico.
E
Quando alguém estiver falando com você, já prepare a resposta enquanto escuta.
É de suma importância buscar gerenciar adequadamente os conflitos ainda que sejam latentes.
C
Certo
E
Errado
Uma causa frequente de conflitos nas organizações é
A
a ambiguidade de papéis.
B
a existência de objetivos compartilhados.
C
a limitação de recursos.
D
a hierarquia de responsabilidades.
E
o excesso de liberdade.
Ao utilizar sua autoridade formal e comunicar seu desejo às partes envolvidas, a chefia estará estimulando conflitos no trabalho.
C
Certo
E
Errado
Todo conflito constitui aberração organizacional, devendo ser sempre evitado.
C
Certo
E
Errado
Uma das formas de se estimular o conflito no ambiente de trabalho é a chefia utilizar sua autoridade formal e comunicar seu desejo às partes envolvidas.
C
Certo
E
Errado
Sobre gestão de conflitos, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O conflito individual pode ser interno ou externo.
B
Os conflitos podem trazer efeitos positivos e negativos.
C
Entre os níveis de gravidade do conflito temos o conflito manifesto que é conhecido como conflito velado.
D
Um dos estilos de gestão de conflitos é o competitivo.
E
Quanto à gestão dos conflitos, a abordagem mista procura administrar o conflito tanto com aspectos estruturais como processuais.
Competição, concessão e colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de conflitos.
C
Certo
E
Errado
As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação. Além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas para que haja conflito. O conflito existe quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo – tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo). As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. São descritos a seguir cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas dimensões, da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertativa. Um deles NÃO está correto. Assinale-o
A
Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é ir levando. É assertativo.
B
Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negocio é ganhar. Reflete a assertividade total.
C
Estilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado (1) quando um assunto é trivial, (2) quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, (3) quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou (4) quando um desentendimento pode ser muito oneroso.
D
Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura.
E
Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
O conflito pode ser caracterizado como uma divergência, oposição ou incoerência que gera opções incompatíveis ou mutuamente excludentes. Existem maneiras diversas para lidar com os conflitos e as duas dimensões do comportamento humano. Segundo modelo de Ruble e Thomas, essas dimensões refletem cinco modos ou abordagens de se lidar com conflitos, que incluem a de
A
impedir — as partes não tomam conhecimento das preocupações envolvidas no conflito.
B
concorrer — cada envolvido tenta alcançar suas metas de modo franco e transparente com o outro.
C
acomodar — cada envolvido procura ignorar o problema do outro.
D
comprometer-se — as partes pactuam sacrifícios mútuos.
E
cooperar — nenhuma parte interfere nos problemas da outra.
A fim de se evitar a emergência de conflitos entre os trabalhadores de uma organização, recomenda-se que a gestão do pessoal terceirizado constitua responsabilidade exclusiva da empresa contratada.
C
Certo
E
Errado
Um dos motivos que induzem o conflito a se instalar em organizações diz respeito à manutenção de relações equilibradas de poder entre distintos atores.
C
Certo
E
Errado
O gerente de Tecnologia da Informação de uma empresa percebeu um conflito que está impactando os resultados de sua área nas entregas das demandas de desenvolvimento junto a determinados clientes internos. Após consultar a equipe de gestão de pessoas, o gerente decidiu ser assertivo, discutindo abertamente sobre os problemas, erros e acertos que merecem atenção, de forma a garantir o envolvimento das partes com a solução identificada conjuntamente.
Esse tipo de administração de conflitos diz respeito a um estilo de
A
confrontação.
B
cooptação.
C
compromisso.
D
acomodação.
E
colaboração.
Um aspecto crítico da ARH é a solução de conflitos internos, sendo que, em geral, os conflitos pessoais são provocados por conflitos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Aquele que utiliza a estratégia da acomodação para gerenciar conflitos satisfaz os interesses do outro em detrimento dos próprios interesses.
C
Certo
E
Errado
O diretor que busca reduzir o nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando uma abordagem processual.
C
Certo
E
Errado
Em situações vitais para o bem-estar da organização, a competição é a estratégia mais adequada para o gerenciamento de conflito no caso de uma das partes saber que está com razão.
C
Certo
E
Errado
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