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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Acordos, relacionamentos mais fortes e aprendizagem
individual e coletiva são resultados esperados dos conflitos
interpessoais nas organizações, a menos que tais conflitos
sejam disfuncionais ou intencionais.
C
Certo
E
Errado
Pode-se considerar que o processo do conflito compõe-se
de cinco estágios: (1) oposição potencial ou
incompatibilidade; (2) cognição e personalização;
(3) estratégia; (4) comportamento; e (5) consequências.
Quanto ao estágio “oposição potencial ou
incompatibilidade”, assinale a alternativa correta.
A
É aquele em que os assuntos conflitantes são
materializados. É a parte do processo em que os
envolvidos decidem sobre o que é o conflito.
B
Nele é delineado o conjunto das possíveis
consequências.
C
Nele as percepções são configuradas pelas
emoções.
D
Nele são consideradas as prováveis fontes de
conflitos, sendo as variáveis pessoais uma delas.
E
Pode-se pensar nesse estágio como um processo
dinâmico de interação.
No gerenciamento dos conflitos, devem-se definir as metas de forma partilhada, estabelecendo-se as metas que podem ser atingidas sem a cooperação das partes envolvidas no conflito.
C
Certo
E
Errado
A avaliação de desempenho deve ser entendida como resultado
de um entendimento entre o gerente e o colaborador, e não de
um ato de julgamento definitivo e superior do primeiro a
respeito do comportamento do segundo.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a abordagem estrutural, o conflito decorrente
das percepções oriundas das condições de diferenças, de
recursos limitados, da escassez e de interdependência é
facilmente resolvido por meio da redução das diferenças entre
os grupos.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização, a intensidade das lutas por poder tem relação com a velocidade e quantidade das mudanças.
C
Certo
E
Errado
A respeito das intenções primárias de gerenciamento de conflitos, assinale a opção correta.
A
Há a intenção de evitar o conflito quando determinada pessoa prioriza os interesses de outrem envolvido no conflito em detrimento dos seus próprios interesses.
B
Há a intenção de colaborar com os outros quando cada uma das partes envolvidas em um conflito está disposta a desistir de algo.
C
Uma pessoa que deseja satisfazer seus próprios interesses, independentemente das consequências sobre a outra parte em conflito, age com a intenção de competir.
D
Em uma situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos, adota-se a intenção de fazer concessão aos outros.
E
A intenção de se acomodar ao conflito refere-se à situação em que se deseja fugir de um conflito ou suprimi-lo.
O emprego de autoridade formal é uma estratégia adequada para a resolução de conflitos.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a visão contemporânea de comportamento organizacional, o conflito é um estado desejável, pois pode incentivar a busca por novas táticas e estratégias e ser um auxílio à suplantação da estagnação.
C
Certo
E
Errado
Em alguns tipos de conflitos, as pessoas necessitam de coerência e senso lógico para atingir uma sensação de bem-estar e harmonia umas com as outras. Quando um conflito se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas, denomina-se conflito
A
latente.
B
percebido.
C
manifestado.
D
experienciado.
E
velado.
Teóricos contemporâneos da Administração admitem que o conflito dentro da empresa nem sempre é ruim, pois os conflitos podem
A
servir como válvula de escape para tensões acumuladas ao longo do tempo, desde que resolvido de forma dialogada, que permita dificultar acordos
B
perdurar no tempo e constituir uma espécie de bloqueio ao progresso rumo às metas almejadas.
C
fornecer informações sobre o estado das inter-relações e centralização de poder na estruturação da empresa.
D
ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a promoção de mudanças adaptativas, em um contexto de inovação.
E
gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir da explicitação de demandas conflitantes.
Como mediações cognitivas, os valores são recursos que podem ser utilizados para resolver os conflitos entre as necessidades individuais e os padrões de funcionamento das instituições.
C
Certo
E
Errado
Leia o enunciado a seguir e preencha as lacunas respectivamente com uma das opções dadas abaixo:
As estratégias de _________________ têm como objetivo manter níveis razoáveis de____________________, de forma a estimular os processos organizacionais como a criatividade e a aprendizagem organizacional.
A
Gestão de Conflito – Conflito.
B
Gestão Empreendedora – Conhecimento.
C
Gestão estratégica – Conflito.
D
Gestão do Conhecimento – Conhecimento
Em relação à terceira parte envolvida em negociações para a solução de conflitos, assinale a opção correta.
A
Um instrutor é um terceiro com experiência para agir em situações de agressividade entre as partes.
B
O mediador é um terceiro com autoridade para ditar um acordo entre as partes.
C
Um consultor é um terceiro, habilitado e imparcial, que busca facilitar a resolução de um problema por meio da comunicação e da análise, com base em seus conhecimentos sobre conflitos.
D
Um conciliador é um terceiro, confiável, que facilita a solução por meio da razão e persuasão.
E
Um árbitro é um terceiro, neutro, que estabelece uma comunicação informal entre as partes.
Em relação à Gestão de Conflitos nas Organizações, assinale a alternativa incorreta.
A
A existência de conflitos com baixos níveis, em qualquer organização, deixa-a vulnerável à estagnação, à tomada de decisões empobrecidas e até mesmo à falta de eficácia, enquanto que possuir conflitos em demasia encaminha a organização diretamente ao caos.
B
O conflito, geralmente, refere-se à situação frente a qual uma pessoa não é capaz de agir, causando paralisia no processo.
C
O conflito é um colapso nos mecanismos decisórios normais, em virtude do qual um indivíduo ou grupo de indivíduos experimenta dificuldades na escolha de alternativas de ação.
D
A presença do conflito nas organizações pode ser detectada com a observação de fatores, por exemplo, comunicação deficiente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal, escalada de arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, moral baixa devido à frustração oriunda da ineficiência.
E
Gerir conflitos significa acabar com eles dentro das organizações para reduzir os atritos e fazer com que a eficiência e eficácia possam crescer.
Do conflito, se mantido dentro dos limites toleráveis, pode resultar aumento de criatividade e desempenho.
C
Certo
E
Errado
O gerente de um departamento regional decidiu solucionar um conflito ao realizar o reagrupamento dos indivíduos nas equipes de vendas, de maneira que os grupos conflitantes se tornassem apenas uma pequena parte da unidade maior.
O caso envolveu uma abordagem ligada à pratica de
A
confrontação direta
B
constituição de papéis de ligação
C
minimização de interdependência
D
redução de diferenças entre as partes
E
criação de oportunidades de colaboração
A criação de metas superestimadas ou superordenadas ocasionam conflitos no trabalho, pois as pessoas percebem que não darão conta de realizar as tarefas para alcançarem os objetivos comuns.
C
Certo
E
Errado
Em determinadas situações, o conflito dentro de uma organização pode ser visto de forma positiva porque provoca o debate, a reflexão, a exposição de ideias e críticas.
C
Certo
E
Errado
Em determinadas situações, as relações de poder pressupõe a substituição do ideal de ego do indivíduo pelos ideais da organização, do imaginário individual pelos desejos e projetos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado