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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Leia o enunciado a seguir e preencha as lacunas respectivamente com uma das opções dadas abaixo:
As estratégias de _________________ têm como objetivo manter níveis razoáveis de____________________, de forma a estimular os processos organizacionais como a criatividade e a aprendizagem organizacional.
A
Gestão de Conflito – Conflito.
B
Gestão Empreendedora – Conhecimento.
C
Gestão estratégica – Conflito.
D
Gestão do Conhecimento – Conhecimento
Em relação à terceira parte envolvida em negociações para a solução de conflitos, assinale a opção correta.
A
Um instrutor é um terceiro com experiência para agir em situações de agressividade entre as partes.
B
O mediador é um terceiro com autoridade para ditar um acordo entre as partes.
C
Um consultor é um terceiro, habilitado e imparcial, que busca facilitar a resolução de um problema por meio da comunicação e da análise, com base em seus conhecimentos sobre conflitos.
D
Um conciliador é um terceiro, confiável, que facilita a solução por meio da razão e persuasão.
E
Um árbitro é um terceiro, neutro, que estabelece uma comunicação informal entre as partes.
Gestão de conflitos é a parte de uma organização especializada na administração dos conflitos entre indivíduos, entre estes e grupos internos à organização, entre grupos pertencentes à organização ou entre organizações, através da utilização de técnicas, práticas e processos. Sobre as técnicas de gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa CORRETA.
A
A abstenção pode ser uma ótima estratégia quando as partes conflitantes possuem quase o mesmo poder, quando é desejável alcançar uma solução temporária para uma questão complexa, ou quando as pressões do tempo exigem uma solução ágil.
B
O acordo consiste na manutenção de relações harmoniosas, mediante a colocação das necessidades e interesses alheios acima das vontades próprias dos indivíduos.
C
A colaboração caracteriza-se pela discussão franca e honesta entre as partes, a audição ativa para entender as diferenças e a cuidadosa deliberação sobre uma gama completa de alternativas para encontrar uma solução final, em que todos saiam ganhando.
D
A acomodação funciona bem quando se precisa de uma solução rápida sobre questões importantes, quando se devem tomar medidas impopulares ou quando o comprometimento dos demais com a sua proposta de solução não é crucial.
E
A imposição é aplicada quando o conflito é trivial ou quando a potencial perturbação provocada por uma ação mais enérgica representar um custo maior que os benefícios da resolução.
Considerando que um dos fatores que influenciam os acordos coletivos de trabalho são as greves, assinale a alternativa que apresenta um fato que poderá prejudicar a consideração da greve como lícita.
A
Sujeito ativo da greve representado por um sindicato, uma federação ou uma confederação.
B
Inexistência de degradação do patrimônio e de abuso de autoridade.
C
Ausência de uma comissão nomeada, responsável para negociação, bem como de uma comunicação prévia do sujeito ativo da greve.
D
Greve deflagrada depois de frustrada a negociação coletiva.
E
Impossibilidade da submissão do conflito coletivo à arbitragem.
Conflito é um fenômeno integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social. Levando em consideração o tema de gestão de conflitos, julgue os itens a seguir em relação ao fato de apresentarem estratégias de solução de conflitos em uma organização.
I - Estabelecer diálogo entre as partes.
II - Procurar a solução “ganha-perde” para o conflito.
III - Ter humildade para reconhecer erros.
IV - Ser construtivo nas críticas.
A quantidade de itens certos é igual a
A
0.
B
1.
C
2.
D
3.
E
4.
Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo contínuo das informações.
C
Certo
E
Errado
Eventos críticos na história das equipes de trabalho ocasionam conflitos e contribuem para o estabelecimento de normas que colaboram para o desenvolvimento de uma equipe nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Um gestor que adota um estilo competitivo lida com conflitos no trabalho mediante a cooperação mútua entre as partes, mas sem assertividade, pois protela a tomada de decisão sobre situações emergenciais e importantes.
C
Certo
E
Errado
Uma organização vem enfrentando uma situação de conflito trabalhista nas últimas semanas. Seu diretor executivo tem adotado uma postura nem assertiva, nem cooperativa, buscando outras saídas para que o conflito se torne menos intenso e para que se obtenham informações adicionais com o tempo.
Tal postura deixa claro que o diretor executivo assumiu um estilo de administração de conflitos de
A
compromisso
B
acomodação
C
colaboração
D
competição
E
evitação
Quebras na comunicação, recursos escassos e ambiguidades jurisdicionais são exemplos de causas de conflitos nas organizações, que geram interações antagonistas entre as pessoas e as equipes de trabalho.
C
Certo
E
Errado
O gestor que, em face de um conflito, adota a estratégia da catarse deve colocar as partes em confronto, em uma situação controlada, para que cheguem a uma solução satisfatória.
C
Certo
E
Errado
O conflito entre os objetivos que as organizações procuram atingir e os objetivos que, individualmente, cada colaborador quer alcançar é tema recorrente de estudos do comportamento humano nas organizações. Acerca deste assunto, julgue os itens a seguir.
I - É possível a integração das necessidades individuais com os requisitos de produção de uma organização.
II - As organizações que apresentam alto grau de integração entre objetivos individuais e organizacionais são mais produtivas do que as demais.
III - A responsabilidade pela integração entre os objetivos da organização e dos indivíduos é da administração.
IV - Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações podem contribuir para a sua melhoria e aplicação.
A quantidade de itens certos é igual a
A
0.
B
1.
C
2.
D
3.
E
4.
O conflito pode trazer resultados construtivos ou negativos para a organização como um todo. A questão é como gerenciar conflitos de forma a aumentar os efeitos construtivos e minimizar os negativos. Analise os estilos de administração dos conflitos e assinale a opção correta.
A
Evitação ou acomodação: destaca as diferenças, similaridades e as áreas de possível acordo.
B
Acomodação ou suavização: pode criar um conflito do tipo perder/perder, no qual nenhuma parte alcança aquilo que pretende e as razões do conflito permanecem intactas.
C
Competição ou comando autoritário: tende a reconciliar diferenças entre as partes. É uma forma de ganhar/ganhar, em que os assuntos são discutidos e resolvidos para benefício mútuo das partes conflitantes.
D
Colaboração ou solução de problemas: tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Uma das partes ganha às custas da outra. Em casos extremos, uma parte alcança o que deseja com a completa exclusão da outra.
E
Compromisso: tende a criar um conflito do tipo ganhar/ perder. Nenhuma parte fica totalmente satisfeita e os antecedentes para futuros conflitos ficam mantidos.
O gestor deve evitar conflitos, que ocorrem nos processos de mudança, para preservar a integridade das equipes.
C
Certo
E
Errado
Redução da diferenciação dos grupos, interferência nos
recursos compartilhados e redução da interdependência dos
grupos constituem as ações centrais da abordagem de processo
para a administração de conflitos.
C
Certo
E
Errado
A respeito da Gestão de Conflitos nas organizações, considere:
I. Há três condições básicas para que ocorra o conflito: a dependência mútua, a indeterminação de poder e a divergência. II. O conflito pode gerar um aumento das percepções negativas de membros de um grupo em relação a outros grupos, o que gera um incremento na comunicação intergrupal. III. Disputas, entre departamentos de uma mesma empresa, pela alocação de recursos, são uma fonte comum de conflitos. IV. Conflitos intergrupais podem suscitar aumento da coesão do grupo. V. Na tentativa de se administrar interesses divergentes, a barganha e a negociação mediada, entre as partes em litígio, têm pouca importância. Está correto o que consta APENAS em
A
II e V.
B
I, III e IV.
C
III e V.
D
II, III e IV.
E
I, II e IV.
Considerando os conflitos nas organizações e os estilos de negociações, o estilo que ao mesmo tempo é confrontador e cooperativo, sendo útil quando se necessita encontrar soluções nas quais os dois lados tenham seus interesses preservados; portanto, requer um compromisso mútuo é denominado:
A
Colaborativo.
B
Contestador.
C
Confrontador.
D
Dificultador.
São considerados efeitos positivos e construtivos do conflito, EXCETO:
A
Despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas, bem como soluções criativas e inovadoras.
B
Estimular sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal.
C
Grande parte da energia criada pelo conflito é dirigida e gasta nele mesmo, pois ganhar o conflito passa a ser mais importante do que o próprio trabalho.
D
É um meio de chamar a atenção para os problemas existentes e funciona como mecanismo de correção para evitar problemas mais sérios.
Tendo como base os diferentes resultados que os estilos de administração de conflitos podem provocar, assinale a alternativa correta.
A
Quando uma parte aceita soluções razoáveis para outra, caracteriza-se o estilo de compromisso.
B
O estilo de acomodação tem como consequência a negação da existência do conflito.
C
A negociação para se estabelecer ganhos e perdas para cada parte é consequente do estilo competitivo.
D
Quando não há solução para ambas as partes envolvidas, é caracterizado o estilo de colaboração.
Um conflito interpessoal causado por mudanças organizacionais pode ser solucionado por técnicas diferentes, que incluem a
A
reformulação de conceitos e opiniões dos empregados envolvidos.
B
evitação e a aplicação da heurística de viabilidade ao conflito.
C
mediação e a atuação de um ombudsman para por fim ao conflito.
D
atribuição de tarefas cumulativas e a criação de grupos nominais.
E
heurística da disponibilidade e a integração da percepção dos envolvidos no conflito.
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