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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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A técnica de mediação com o objetivo de solucionar conflitos tem sido aplicada em diversas situações: social, cultural, civil, comercial, comunitária, desportiva etc. Entre os princípios citados quais podem ser considerados básicos:
A
Neutralidade, confidencialidade e voluntariedade das partes.
B
Sigilo, parcialidade e voluntariedade das partes.
C
Neutralidade, sigilo e liderança institucional.
D
Liderança democrática, neutralidade e involuntariedade das partes.
E
Neutralidade, confidencialidade e liderança paternalista.
Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos, com seus diferentes interesses, visões e perspectivas.
C
Certo
E
Errado
aprimorar as técnicas de resolução de conflitos, melhorando a habilidade em responder criativamente e preventivamente aos conflitos no contexto do trabalho, bem como nos outros meios sociais dos quais cada membro participa.
C
Certo
E
Errado
A experiência adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para o alcance dos objetivos do grupo.
C
Certo
E
Errado
Para Chris Argyris, existe um inevitável conflito entre o indivíduo e a organização devido à incompatibilidade entre a realização dos objetivos individuais e a dos objetivos organizacionais. Com relação ao conflito entre esses objetivos, assinale a opção correta.
A
Para Argyris, a responsabilidade pela integração entre os objetivos da organização e os dos indivíduos recai sobre a administração.
B
Segundo Argyris, é impossível a integração das necessidades individuais de auto-expressão com os requisitos de produção de uma organização.
C
As organizações apresentam baixo grau de integração entre objetivos individuais e organizacionais.
D
As organizações não podem contribuir para a melhoria e aplicação do desenvolvimento potencial do indivíduo.
E
As necessidades do indivíduo e as da organização são totalmente independentes.
O gerenciamento de conflitos nas organizações, freqüentemente depara-se com comportamentos reconhecidamente típicos das relações familiares. Todas as opções abaixo são exemplos deste tipo de conflito, exceto:
A
os interesses familiares e a vida profissional geram conflitos relacionados com o tempo de dedicação a um e a outro papel e requerem ações que incluem pacotes flexíveis.
B
o estresse do desempenho de um papel dificulta o atendimento do outro e requer soluções como semana compacta e horário flexível.
C
o compartilhamento de funções tem sido uma opção fundamental que independe de equivalência de competências ou de compatibilidade de horários de trabalhadores.
D
a escolha de horários flexíveis facilita o cumprimento de papéis familiares e evidentemente significa a escolha de horários em que há a obrigatoriedade de permanência no local de trabalho.
E
os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento das tarefas nos dois ambientes são diferentes, logo, há uma incompatibilidade que deve ser cuidada no gerenciamento das atividades
A mediação visa à restauração do diálogo e da comunicação, em um procedimento protegido pela confidencialidade, que assegura a dignidade da pessoa, dando-lhe a oportunidade de exercer a experiência humana da inclusão social.
C
Certo
E
Errado
Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte, X, percebe que outra, Y, a afetou, ou vai afetar negativamente algo que interessa a X.
C
Certo
E
Errado
A equipe que não tem conflitos pode ser um problema, porque a falta deles pode significar que não há confiança entre os membros do grupo para que idéias novas sejam apresentadas e debatidas.
C
Certo
E
Errado
Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados.
C
Certo
E
Errado
promover a melhoria da comunicação, observando cuidadosamente, escutando sensivelmente, sendo preciso e honesto naquilo que se deseja expressar, independentemente do desagrado que possa se gerar.
C
Certo
E
Errado
O estilo de gestão de conflitos denominado evitação se caracteriza por uma postura assertiva, que é indicada para conflitos referentes a assuntos complexos, nos quais existem grandes possibilidades de ganhos e, portanto, a demora para obter maior número de informações torna-se necessária e desejável.
C
Certo
E
Errado
O conflito faz parte do trabalho com pessoas; é um acontecimento natural em quase todos os dias de trabalho. É papel da administração não interferir, porque todos eles acabam por beneficiar a organização.
C
Certo
E
Errado
Mesmo que seja adequadamente gerido, qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar.
C
Certo
E
Errado
Ao tratarmos de relacionamento interpessoal, quase
sempre nos reportamos ao termo empatia. Termo este
amplamente utilizado no que tange as relações
interpessoais e ao processo de comunicação e que
representa:
A
A tendência para sentir o que o outro sentiria caso se
estivesse na situação e circunstância experimentadas
pela outra pessoa.
B
O bloqueio de um comportamento que tem como
objetivo reduzir uma necessidade.
C
A predisposição para reagir positiva ou
negativamente com relação a pessoas, objetos,
conceitos e situações.
D
Os sentimentos cristalizados, as idéias rígidas a
respeito das pessoas.
Uma das teorias que buscaram integrar a gerência de recursos humanos com a gestão estratégica foi a do desenvolvimento organizacional (DO). A respeito dessa teoria, assinale a opção correta.
A
Um dos objetivos do DO é centralizar a administração na alta direção, a qual define os papéis dos funcionários e os respectivos métodos de trabalho.
B
Um dos pressupostos básicos do DO é o de que a mutação do ambiente se dá de maneira gradativa, exercendo pouca influência sobre o desenvolvimento e o êxito das organizações.
C
As comunicações e as interações constituem os aspectos fundamentais do DO para que ele obtenha a multiplicação dos esforços rumo à mudança.
D
O DO focaliza setores específicos da organização, visando, desse modo, mudanças gradativas e consistentes.
E
O DO segue procedimento rígido e imutável para garantir a homogeneidade do desenvolvimento no âmbito da organização.
Em uma sessão de mediação, proporciona-se às partes uma vivência de escuta qualificada, oferecendo subsídios para cada um formar seu julgamento, em que, enquanto um exerce a fala, o mediador e a outra parte escutam e, assim, todos falam e se escutam.
C
Certo
E
Errado
Administrar conflitos nos dias atuais é perfeitamente normal e até desejável. Devido às constantes modificações que são implantadas nas organizações com alto grau de complexidades e especializações, fazem com que o conflito seja uma constante no ambiente de trabalho. Encaminhamos abaixo algumas sugestões para uma melhor administração de conflitos. Todas estão corretas, exceto:
A
Devemos evitar precipitações e adiamentos no tratamento da questão.
B
Contenha as tensões emocionais.
C
Seja parcial.
D
Procure ser empático.
E
Tente entender a causa do conflito e apóie o grupo na resolução deste, buscando nas pessoas o melhor caminho.
Por terem formado um grupo novo e não se conhecerem, os citados funcionários certamente entrarão em turbulência, sendo que será necessária a intervenção da gerência para a superação dessa situação.
C
Certo
E
Errado
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