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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicabilidade, a apresentação, o interesse, a conduta, a objetividade, a eficiência são características intrínsecas a qualquer relacionamento entre membros de uma equipe. Sobre o tema, analise as seguintes afirmativas.
I. Agir como líder é de garantia de influência positiva para os demais colegas.
II. Delegar funções que lhe são inerentes é uma atitude recomendada a fim de descentralizar as funções.
III. Ter controle da situação demonstra-se com uma postura rigorosa e austera.
IV. Quando há maior rapidez no processo de comunicação, nunca há distorções de informações.
V. Os conflitos e os antagonismos são evitados quando a comunicação é informal.
Quantas afirmativas estão corretas?
A
Quatro, somente.
B
Três, somente.
C
Duas, somente.
D
Uma, somente.
E
Nenhuma.
Assinale a alternativa que apresenta o significado do processo pelo qual duas ou mais partes interdependentes, com algum conflito aparente, decidem alocar recursos escassos.
A
Negociação.
B
Interação.
C
Compartilhamento.
D
Sinergia.
E
Entropia.
Uma agência do governo designou uma equipe de analistas para se reunirem algumas horas por semana para discutirem formas de melhorar a qualidade, a eficiência, os processos e os métodos de trabalho.
O tipo de equipe mais adequado para esse contexto é a:
A
de resolução de problemas;
B
autogerenciada;
C
virtual;
D
multifuncional;
E
processual.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Administrador - 2016
O conflito é um tema com incidência transversal nas abordagens e escolas que se formaram para tratar dos assuntos de administração e negócios, colocando-se, desde as primeiras abordagens científicas da gestão, como uma preocupação constante dos autores e estudiosos, pois se presumia que interferia de alguma maneira na forma de gerenciar e de controlar o desempenho humano nas organizações de trabalho. Em relação aos resultados do conflito, analise as seguintes afirmativas:
I. Resultados do conflito: o conflito pode ter resultados construtivos ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam elas pessoas, grupos ou organizações. Assim, o desafio reside em administrar o conflito, de modo a maximizar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos. O conflito é mais conhecido pelas suas consequências negativas, destrutivas e indesejáveis.
II. Resultados construtivos: o conflito desperta os sentimentos e estimula energias; o conflito fortalece sentimentos de identidade; o conflito desperta a atenção para problemas; o conflito testa a balança do poder.
III. Resultados destrutivos: o conflito desencadeia sentimentos de frustração, hostilidade e ansiedade; o conflito desvia energias para ele mesmo; o conflito leva uma parte a bloquear a atividade da outra parte; o conflito se autoalimenta e prejudica o relacionamento entre as partes conflitantes.
IV. Resultados do conflito: todo o conflito na organização é destrutivo e indesejável e deve ser evitado por meio de uma atitude compreensiva e terapêutica.
Assinale a alternativa correta:
A
Somente as afirmativas I e II estão corretas
B
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
C
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
D
Somente as afirmativas III e IV estão corretas
E
Todas as afirmativas estão corretas
Os conflitos organizacionais podem ser solucionados através das abordagens estrutural, de processo e mista. Assinale a alternativa que apresenta uma maneira de administrar o conflito segundo a abordagem de processo.
A
Reduzir a diferenciação dos grupos.
B
Reunião de confrontação entre as partes.
C
Interferir nos recursos compartilhados.
D
Reduzir a interdependência dos grupos.
E
Reagrupamento dos indivíduos.
Os conflitos estão presentes em qualquer tipo de situação, especialmente no ambiente de trabalho, onde as diferenças sobrepõem as semelhanças entre as pessoas. Então, para que o trabalho transcorra sem dificuldades, o líder deve:
A
evitar que o conflito se instale.
B
reprimir o conflito assim que for identificado.
C
negar o conflito para que ele não se potencialize.
D
tratar o conflito como uma oportunidade de mudança.
E
neutralizar o conflito para harmonizar o ambiente de trabalho.
A abordagem tradicional considera conflito um estado
desordenado propício para mudanças e, portanto, positivo;
a abordagem das relações humanas, por sua vez, considera
conflito uma consequência natural, inevitável em qualquer
grupo; e, por fim, a abordagem interacionista considera que
o conflito deve ser evitado a todo custo para não afetar outros
tipos de situações.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2016
Banca:
Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos - IMPARH
Prova:
IMPARH - Prefeitura de Fortaleza - Analista de Planejamento e Gestão Tecnologia da Informação e Comunicação - Área: Administração - 2016
O termo “conflito” conduz à discórdia, à divergência ou ao antagonismo em que uma parte tenta bloquear as intenções ou metas da outra. Vários fatores podem fazer com que as pessoas se engajem em conflitos. São alguns deles:
A
competitividade, efeito halo, produtividade baixa.
B
acomodação, diferença de poder e status, recursos escassos.
C
análise organizacional, avaliação de desempenho, sensibilidade.
D
recursos escassos, diferenças nas metas, ambiguidades jurisdicionais.
No que se refere às transições na conceituação de conflito, assinale a alternativa CORRETA.
A
A visão das relações humanas acredita que o conflito deve ser estimulado, uma vez que um grupo pacífico, tranquilo está na iminência de tornar-se estático, apático.
B
A visão das relações humanas argumenta que o conflito é uma ocorrência natural nos grupos e organizações, que deve ser evitado, eliminado, pois não traz nenhum benefício para a organização.
C
A visão tradicional analisa o conflito como uma ocorrência normal em uma organização que não pode ser evitado.
D
A visão interacionista acredita que o conflito estimula a criatividade, porém não deve ser estimulado, pois pode trazer prejuízos para os grupos de uma organização.
E
A visão tradicional analisa o conflito como uma disfunção resultante de falhas na comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e fracasso dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários.
“Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são
necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, político e organizacional.” Acerca
do exposto, NÃO é correto afirmar que
A
lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização.
B
os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas
reações.
C
para lidar com conflitos é importante conhecê-los, saber qual é a sua amplitude e como estamos preparados para
trabalhar com eles.
D
os dois únicos fatores que podem influenciar o surgimento do conflito dentro das organizações são as questões
relacionadas ao trabalho e à estrutura organizacional.
Sobre os conflitos nas organizações, assinale a afirmação correta.
A
Existem conflitos que atrapalham o desempenho do grupo de funcionários, reduzindo sua capacidade produtiva. Estas formas de conflitos entre funcionários são chamadas de conflitos funcionais
B
O conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
C
O conflito pode ser de cinco tipos: conflito de tarefa, conflito de relacionamento, conflito de processo, conflito de estratégia e conflito quanto à amplitude de comando.
D
O conflito pode estar latente e não ser percebido pelas partes envolvidas. Mesmo que ninguém tenha noção prévia de sua existência, o conflito pode gerar queda no desempenho da equipe.
E
O papel do gestor é evitar os conflitos porque eles geram problemas ao funcionamento adequado das organizações e às equipes, que devem ser harmoniosas, tranquilas e cooperativas.
Uma empresa do setor automotivo está passando por um momento de dificuldades em função da instabilidade existente no ambiente econômico, principalmente no setor em que atua. Surgiu, porém, uma oportunidade para fechar um contrato com uma empresa de transportes, cujo valor é bastante significativo. Se a empresa conseguir esse contrato, ganhará um fôlego importante durante esse período.
Visando à obtenção do contrato, uma boa prática de negociação a ser realizada é a de
A
utilizar suas relações de amizade com os executivos da empresa de transportes para facilitar o fechamento do negócio.
B
aceitar os termos do contrato estabelecidos pela empresa de transportes, ainda que alguns não possam ser cumpridos.
C
identificar os concorrentes e disseminar informações no mercado que comprometam a credibilidade desses concorrentes.
D
sensibilizar os executivos da empresa de transporte, relatando as dificuldades pelas quais a empresa está passando.
E
estabelecer uma parceria com a empresa de transportes para que ambas as empresas possam atingir os seus objetivos.
Segundo o autor Idalberto Chiavenato, o conflito nas organizações é resultado da existência de idéias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes motivados pelas diferenças de objetivos e interesses pessoais, tendo como condições desencadeantes as seguintes
A
diferenciação de atividades e percepção da incompatibilidade de objetivos.
B
recursos compartilhados e atividades interdependentes.
C
percepção da incompatibilidade de objetivos e percepção da oportunidade de interferência.
D
atividades interdependentes e diferenciação de atividades.
E
diferenciação de atividades e percepção da oportunidade de interferência.
O conflito é uma questão importante no estudo do trabalho em equipe nas organizações. Acerca do tema, relacione as diferentes visões sobre conflito listadas na coluna 1 às características apresentadas na coluna 2.
Coluna 1 | Coluna 2 |
I. Tradicional II. Interacionista III. Resolução de conflitos | ( ) O conflito é uma força positiva em um grupo e é absolutamente necessário para o seu desempenho eficaz. ( ) Conflitos são, provavelmente, inevitáveis, e buscam-se encontrar métodos construtivos que possam minimizar sua influência disfuncional. ( ) O conflito é sempre uma disfunção gerada por falhas de comunicação, falta de abertura e desconfiança entre as pessoas. ( ) Os líderes devem ser encorajados a manter constantemente um nível mínimo de conflito para que o grupo continue viável, autocrítico e criativo. |
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
A
II – III – I – II
B
I – II – II – III
C
II – I – III – II
D
III – II – III – I
E
I – III – I – III
Quando se estiver administrando um conflito, de acordo com Neto (2005), é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão, investiguem-se os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho, entre outros para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos. Chiavenato (2004) afirma que em relação à administração de conflitos, “uma qualidade importante do administrador é sua qualidade de administrar conflitos”. Para isso, o gestor tem à sua disposição algumas abordagens específicas para administrar os conflitos. Assinale a alternativa que descreve, de forma correta, a abordagem específica para administrar os conflitos, que segundo Chiavenato (2004), se dá quando o gestor age sobre algum dos elementos geradores do conflito, considerando que o mesmo se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e de interdependência, resultando no fato que com esta abordagem, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.
A
Abordagem mista.
B
Abordagem setorial.
C
Abordagem estrutural.
D
Abordagem de processo.
O conflito pode ocorrer nos relacionamentos entre duas ou mais partes, podendo ser entre pessoas, grupos ou organizações, em ocasiões isoladas ou concorrentes. Na resolução de conflitos, algumas vezes são necessárias atitudes assertivas e não cooperativas, nas quais prevalece o uso do poder. Nessas atitudes, o indivíduo procura atingir os seus próprios interesses em detrimento dos interesses da outra pessoa. É um estilo agressivo e antagônico no qual o indivíduo faz uso do poder para vencer. Pode significar ainda “proteger seus direitos”, defender uma posição na qual acredita ou simplesmente querer ganhar. Essa abordagem da gestão de conflitos é denominada:
A
acomodação.
B
competição.
C
afastamento.
D
empoderamento.
Para gestão de conflitos no âmbito da organização, o gestor pode se valer de diferentes abordagens, entre as quais a estrutural, que tem entre seus objetivos
A
minimizar as diferenças entre grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados entre eles.
B
reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio crítico
C
a desativação ou descalorização do conflito, por meio de técnicas de mediação ativa.
D
identificar soluções do tipo “ganha-ganha”, utilizando técnicas de colaboração entre as partes envolvidas.
E
atuar apenas após a instauração do conflito, tendo como um dos instrumentos de intervenção a confrontação entre as partes.
O mercado abriga uma enorme variedade de instituições, gerando uma grande diversidade de organizações. Contudo, elas apresentam características que nos permitem classificá-las em classes ou tipos. Quando o poder na instituição é imposto pela força física ou por controles baseados em prêmios ou punições, podemos classificá-la como uma:
A
organização utilitária.
B
organização militar.
C
organização coercitiva.
D
organização material ou prática.
E
organização normativa.
A respeito dos conflitos dentro da Organização, é CORRETO afirmar que:
A
Caso o conflito apresente consequências positivas para a organização será chamado de conflito funcional.
B
O conflito de processo é aquele relacionado ao conteúdo e às metas estipuladas para o trabalho dos colaboradores.
C
O conflito manifesto (aberto) é o nível de conflito onde um dos indivíduos envolvidos percebe a existência do conflito, dos objetivos diferentes entre os envolvidos, mas tal conflito existe apenas potencialmente, não sendo de conhecimento das duas partes.
D
A administração dos conflitos através da evitação/abstenção é uma postura assertiva e cooperativa, utilizada quando um problema é trivial, havendo chance de ganhar e que requer tempo demasiado para obter informações.
Ano:
2016
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Dentro do ambiente organizacional, a existência de conflitos deve ser administrada levando-se em consideração os vários aspectos que constituem as relações interpessoais. Dentre as condições que são inerentes à vida organizacional e que podem desencadear conflitos, qual representa perda para um grupo quando há ganho para o outro?
A
Condições legais de trabalho.
B
Atividades interdependentes.
C
Diferenciação de atividades.
D
Aumento da coesão grupal.
E
Recursos compartilhados.
Gerar simulado