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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Sobre os procedimentos adequados para evitar conflitos ou para
manter a situação sob controle, assinale a afirmativa correta.
A
Ouvir os litigantes para marcar posição.
B
Criticar as partes em conflito para encontrar alternativas.
C
Negociar com os envolvidos para acirrar os ânimos.
D
Confrontar posições para definir o vencedor.
E
Aceitar as divergências para encaminhar o entendimento.
Entre os modos de se lidar com conflitos, menciona-se a
ação de competir, que se caracteriza pela abordagem na
qual cada envolvido busca atingir suas metas às custas do
outro.
C
Certo
E
Errado
Um comportamento de interferência ativa ou passiva realizado por pelo menos uma das partes sem qualquer dissimulação caracteriza um conflito de nível de gravidade
A
velado.
B
potencial.
C
percebido.
D
manifestado.
E
experienciado.
O conflito é algo que ocorre com muita frequência nas organizações, independente do cargo ocupado. Segundo Dubrin (2003, p.170), “o conflito refere-se à oposição de pessoas ou forças que leva à elevação de alguma tensão. ”
Sobre o conflito, analise as frases a seguir.
1. Ocorre quando duas ou mais partes envolvidas observam metas, valores ou eventos mutuamente exclusivos.
2. Não ocorre em nível individual, uma vez que ninguém discorda de si mesmo.
3. Ocorre independente de como as pessoas definem, percebem ou estruturam uma situação na qual existe desacordo.
Está(ão) CORRETAS as afirmativas.
A
1 apenas.
B
1 e 2 apenas.
C
2 e 3 apenas.
D
1, 2 e 3.
Na administração de conflitos, quando cada parte envolvida no conflito abre mão de alguma coisa de valor, ocorre um processo denominado:
A
abstenção.
B
colaboração
C
acordo.
D
imposição.
Assinale a alternativa correta quanto aos
estilos de gerenciamento ou resolução de
conflitos.
A
O estilo colaborativo implica orientação para o
ganho mútuo e, portanto, envolve cooperação e
também atitude firme e forte desejo de atender
aos próprios interesses.
B
Qualquer que seja o estilo adotado, a busca ou
motivação para atender os próprios interesses
deve ser evitada.
C
O estilo conciliatório pode ser apontado como o
mais eficaz em todas as circunstâncias.
D
O estilo evasão envolve ausência de atitudes
firmes e alto grau de cooperação.
E
A imposição, ou coação, é o melhor estilo
quando ambas as partes em conflito têm igual
poder e não há confiança entre elas.
Em uma rede de lojas de varejo o gerente de uma loja e seu superior imediato discutem uma solução para um determinado problema. Entretanto ambos têm visões distintas sobre o que fazer.
Segundo a teoria do Conflito Construtivo de Mary Parker Follet, a solução ideal seria:
A
O superior deve impor sua opinião, uma vez que se der errado ele que irá arcar com as conseqüências negativas.
B
O superior deve ceder e encaminhar a solução do gerente, uma vez que o gerente é quem vive o dia-a-dia da loja.
C
O superior e o gerente devem procurar algum executivo da rede para que este tome a decisão definitiva sobre o conflito.
D
O superior e o gerente devem ceder um pouco de modo que cheguem a um denominador comum, encerrando o conflito.
E
O superior e o gerente devem chegar à conclusão para formular conjuntamente uma nova solução, pois se existe algum conflito é por que nenhuma das duas soluções atende completamente a demanda.
Basicamente, pode-se dizer que a mediação é uma forma de lidar com um conflito, através da qual um terceiro (o mediador ou a mediadora) ajuda as pessoas a se comunicarem melhor, a negociarem e, se possível, a chegarem a um acordo.
São finalidades da Mediação, EXCETO
A
Restabelecimento da Comunicação entre as Partes.
B
Preservação de Relacionamentos entre as Partes.
C
Prevenção de Conflitos.
D
Exclusão Social.
E
Pacificação Social
O programa de relações com empregados deve incluir comunicação, cooperação, proteção, assistência, disciplina e conflito. Em relação às características de um programa de relações com empregados, assinale a alternativa correta.
A
comunicação – a organização deve compartilhar o processo decisório com os funcionários para obter colaboração e comprometimento
B
cooperação – a organização deve transmitir e explicitar sua filosofia aos funcionários e solicitar deles sugestões e opiniões sobre assuntos do trabalho
C
proteção – a organização deve responder às necessidades especiais de cada funcionário, dando-lhes suporte e apoio para atender às suas expectativas
D
assistência – do ponto de vista físico, o local de trabalho deve oferecer bem-estar às pessoas e, do ponto de vista psicológico, proporcionar um ambiente agradável
E
conflito – a organização deve resolver os conflitos que se desenrolem em um processo no qual as partes se influenciem mutuamente e as condições antecedentes (diferenciação, recursos compartilhados e interdependência) criem condições para ocorrência de conflitos
A dissonância cognitiva ocorre quando
A
duas percepções relevantes entre si estão em conflito.
B
três percepções de baixa relevância se mantêm frustradas.
C
três percepções de baixa relevância se mantêm racionalizadas.
D
há equilíbrio entre as percepções de baixa e alta relevância.
E
há ausência de conflito entre as percepções de alta e baixa relevâncias.
Considerando que o conflito pode ser dividido em: conflito de relacionamento,
de processo e de tarefa, assinale a alternativa referente ao de
processo.
A
Envolve situações complexas, movidas pelo relacionamento entre
duas pessoas ou mais.
B
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
C
Está relacionado ao conteúdo e às metas do trabalho.
D
Surge nas relações interpessoais.
E
Influencia no desempenho, podendo prejudicar as metas e aos objetivos
da organização.
A ocorrência do conflito nas organizações é uma
situação relativamente comum; no entanto, é essencial
para a manutenção de um ambiente de trabalho
saudável e agradável, que os gestores saibam
identificar as causas destes conflitos, para desativá-los,
a tempo de evitar uma contaminação ainda maior do
ambiente organizacional. Sobre os diferentes estilos de
administração de conflitos, assinale a afirmativa
INCORRETA.
A
Estilo de acomodação: consiste em resolver os pontos
menores de discordância e deixa os conflitos maiores
para a frente.
B
Estilo de compromisso: é utilizado quando uma parte
aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte
aceita ganhos e perdas na solução.
C
Estilo competitivo: é a atitude de confronto e de
dominação em que uma parte se engaja em uma
competição do tipo ganhar/perder forçando o uso de
autoridade. O negócio é ganhar.
D
Estilo de evitação: é uma atitude de fuga em que o
administrador procura evitar as situações de conflito,
buscando outra saída ou deixando as coisas como
estão para que, com o tempo, o conflito se torne
menos intenso.
E
Estilo de confrontação: é utilizado para erradicar a
ocorrência de conflito no ambiente organizacional. O
administrador utiliza-se de advertências, suspensões
e até mesmo demissões de funcionários envolvidos
em conflitos.
Para a criação de equipes eficazes é preciso que se considerem variáveis de contexto, de composição e de processos da equipe.
É uma variável de processos da equipe, fortemente relacionada ao seu desempenho:
A
nível de conflito;
B
liderança;
C
tamanho da equipe;
D
alocação adequada de papéis;
E
sistemas de avaliação de desempenho.
Segundo Berg (2010), “Com a crescente globalização da economia, as pessoas estão interagindo cada vez mais umas com as outras e as empresas estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de conflitos e divergências. É onde surge a necessidade de administrar conflitos”.
Com relação aos conflitos no ambiente organizacional, preencha os parênteses com (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso:
( ) Conflitos podem ser ocasionados por mudanças na estrutura organizacional ou escassez de recursos.
( ) É importante que todos os conflitos que surjam nas organizações sejam resolvidos da mesma maneira, utilizando-se a padronização de procedimentos.
( ) A competência para que conflitos sejam evitados é de responsabilidade exclusiva dos líderes da organização.
( ) Os resultados obtidos, após situações de conflito no ambiente organizacional, sempre serão negativos para o grupo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente os parênteses, na ordem em que se apresentam.
A
V - F - V - F.
B
V- V - F - V.
C
F - V - F - V.
D
V - F - F - F.
E
F - F - V - F.
Diferentes autores, de forma similar, concluíram que toda equipe é, inicialmente, um grupo e que existem três fases para a consolidação de uma equipe de trabalho: inclusão/formação, controle/tormenta e abertura/normalização. A segunda fase caracteriza-se comumente por
A
aproximação e mapeamento do grupo.
B
conflitos e ajustes na relação de confiança.
C
proximidade e mapeamento das relações.
D
conflitos, mapeamentos de posições e papéis.
Mediação é um processo não adversarial dirigido à desconstrução dos impasses que imobilizam a negociação, transformando um contexto de confronto em contexto colaborativo.
Sobre a mediação de conflito, é CORRETO afirmar
que:
I. Os conflitos originam-se das mais variada
causas, podem ser ordem pessoal, quando os
indivíduos adquirem conflitos que se relacionam
com seu emocional, outra causa de conflito e
talvez a mais conhecida possa ser os interpessoais,
que são gerados por diferenças entre pensamentos
de indivíduos em uma mesma questão.
II. O processo pelo qual o conflito se manifesta e se
dilui, depende das características particulares das
relações em que ele ocorre, podendo esperar-se uma variação no estilo de resolução de conflitos,
em função do contexto da relação.
III. Problematizar a dinâmica do conflito, evidencia a
importância da contextualização da situação, na
avaliação do impacto no funcionamento
psicossocial dos indivíduos e por conseguinte na
resolução do conflito.
IV. Os padrões de gestão de conflitos estão
intimamente ligados aos princípios que regem as
interações no interior das relações e o seu
significado funcional em termos do
desenvolvimento individual.
V. A mitigação refere-se justamente, a uma ação
positiva de resolução do conflito cujo aspecto
mais característico é o objetivo de minimizar ou
atenuar as consequências (emocionais e
relacionais) do conflito para as partes envolvidas.
Estão CORRETAS:
A
I, II e III apenas.
B
I, II, III, IV e V.
C
II, IV e V apenas.
D
III, IV e V apenas.
E
I, IV e V apenas.
Alguns comportamentos podem atrapalhar os relacionamentos
no ambiente de trabalho, gerando conflitos que
influenciam, inclusive, no desempenho dos funcionários.
Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que
indica um comportamento que evita o conflito.
A
Desconsiderar as necessidades alheias.
B
Esperar elogios e reconhecimento constante.
C
Relutar em aprender novas tarefas.
D
Manter uma comunicação aberta e recíproca.
E
Criar obstáculos para o sucesso do grupo.
Se bem administrado, o conflito pode gerar benefícios aos
indivíduos e às organizações. As opções a seguir demonstram
isso, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Provoca o aumento da motivação.
B
Acarreta a redução de quadros.
C
Promove Incentivos para o crescimento.
D
Estimula a cooperação e as alianças.
E
Aumenta a coesão de grupo.
Uma boa recomendação para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho é
A
ignorar o histórico dos envolvidos, evitando que o passado de algum deles influencie na análise do
processo.
B
ouvir a todos, mas considerar a necessidade de tratamento diferenciado e privilegiado de alguns
dos envolvidos.
C
analisar com calma e precisão a postura individual, em conjunto e o histórico dos colaboradores
envolvidos.
D
promover o receio de perder a vaga ente os colaboradores, facilitando um clima de concorrência
saudável entre a equipe.
É essencial que as empresas tenham pessoas dotadas
de capacidade para “administrar conflitos” e evitar que
o ambiente organizacional possa ser influenciado
negativamente. Esta importância se dá pelo fato de que
o ambiente de trabalho é composto por pessoas de
diferentes personalidades, culturas e interesses
pessoais/profissionais que, em determinadas
circunstâncias, podem ser conflitantes e se
transformam em fatores desencadeadores de conflitos.
Sobre os “efeitos negativos” do conflito para o
ambiente organizacional incluem-se, EXCETO:
A
O conflito estimula sentimentos de identidade no
grupo, aumentando a coesão intragrupal.
B
O conflito prejudica o desempenho das tarefas, ou
seja, afeta a produtividade do trabalhador.
C
Grande parte da energia gerada pelo conflito é gasta
nele mesmo, prejudicando a energia que poderia ser
gasta no trabalho produtivo.
D
O conflito prejudica o comportamento de
cooperação, influenciando a natureza dos
relacionamentos existentes entre pessoas e grupos.
E
O conflito apresenta consequências indesejáveis para
o bom funcionamento da organização podendo
provocar sentimentos de frustração, hostilidade e
tensão.
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