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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Conflito percebido é aquele que:
A
ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe oportunidade para interferência.
B
é chamado de conflito aberto, que se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas.
C
é expresso e manifestado pelo comportamento, que é a interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes.
D
é também chamado de conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.
Durante o processo de negociação num determinado conflito, o negociador ficou receoso de entregar um “copo de água” a um dos conflitantes. Por conta disso, seu superior o estimulou a utilizar mentalmente os 5 Critérios de Ação, reforçando que apenas a viabilidade/aceite nos 5 itens que o compõem resultaria na entrega do copo de água. Com base nessas informações, os 5 critérios de ação que o negociador deverá utilizar são:
A
Recebimento da demanda, Análise dos superiores, Análise da autoridade, Retransmissão da análise e Execução da ordem.
B
Acessibilidade, Possibilidade jurídica do pedido, Análise crítica dos superiores, Análise política dos gestores e Ordem de execução.
C
Análise política do pedido, Reflexão dos gestores, Consulta pública, Análise da consulta e Definição de execução
D
Análise da demanda, Cálculo estatístico de viabilidade, Cálculo estatístico de êxito, Planejamento estratégico da ação e Análise da entrega.
E
Necessidade, Validade do risco, Aceitabilidade legal, Aceitabilidade moral e Aceitabilidade ética.
A parte envolvida no conflito reconhece a existência do mesmo, porém tenta evitá-lo, suprimi-lo ou mesmo livrar-se dele, agindo, por exemplo, evitando contato com as pessoas com quem tem discordância. Este estilo de comportamento diante do conflito refere-se a
A
competição.
B
acomodação.
C
acordo.
D
colaboração.
E
evasão.
Ano:
2019
Existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos. Uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de Administração de Conflitos”. Qual destes estilos caracterizase por uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, e é o oposto de competir?
A
Afastamento
B
Acomodação
C
Acordo
D
Colaboração
E
Compromisso
Considere que duas áreas da Agência de Fomento do Amapá (AFAP) estejam disputando uma fatia maior do orçamento da
entidade, cada qual sustentando que os projetos por elas desenvolvidos seriam mais relevantes. O gestor responsável pelo
gerenciamento do conflito que se instalou nesse cenário adotou uma negociação distributiva, o que nos permite concluir que
A
será adotada uma solução ganha-ganha, com distribuição equilibrada dos recursos disponíveis.
B
haverá um lado vencedor e um lado perdedor, em face da impossibilidade de expansão dos recursos disputados.
C
haverá, necessariamente, o envolvimento de um mediador para a solução do conflito em face do impasse identificado.
D
os ganhos e as perdas serão proporcionalmente alocados a cada uma das partes conflitadas, afastando o efeito perde-ganha.
E
ocorrerá a opção pela desativação ou desescalonização do conflito, dada a impossibilidade material de sua resolução.
A pessoa assertiva busca a harmonia e foge do conflito,
mesmo à custa de seus próprios interesses.
C
Certo
E
Errado
Entre os métodos de avaliar a eficácia da solução de um
conflito, inclui-se o de investigar qual é o caráter dos novos
conflitos dela decorrentes.
C
Certo
E
Errado
Existem três maneiras de resolução de conflitos:
1.ª ganhar/ganhar; 2.ª ganhar/perder e 3.ª perder/perder;
na segunda e na terceira opção o conflito é interrompido,
eliminando, assim, a probabilidade de surgimento de
conflitos futuros.
C
Certo
E
Errado
Em meio a um determinado conflito, um gestor optou por utilizar um estilo de negociação colaborativa. Esse estilo é baseado em um comportamento
A
passivo - “você ganha, eu perco”.
B
assertivo - “você perde, eu perco”.
C
agressivo - “você perde, eu ganho”.
D
agressivo - “você ganha algo, eu ganho algo”.
E
assertivo - “você ganha, eu ganho”.
Ano:
2019
A matriz GUT foi proposta como uma ferramenta de diagnóstico organizacional, sendo esta ainda utilizada atualmente pelos gestores, em especial na priorização e tratamento de problemas organizacionais. A respeito deste instrumento de gestão é INCORRETO afirmar:
A
quanto maior a nota ou valor atribuído ao aspecto Gravidade, do problema indicado na ferramenta, mais grave é considerado o evento
B
o aspecto Urgência representa quanto tempo é necessário para a resolução do problema indicado na ferramenta
C
o aspecto da Gravidade se refere ao impacto do evento caso ele ocorra
D
o aspecto da Tendência indica a potencialidade de crescimento do problema indicado
E
os três aspectos analisados nesta ferramenta são a Gravidade, Urgência e a Tendência, sendo o aspecto Gravidade o que deve ter maior atenção do gestor
Ano:
2019
Banca:
Instituto Consulplan
É natural a ocorrência de situações de conflito no ambiente organizacional, podendo acontecer em função de diferenças de objetivos e interesses pessoais. Assim que a situação de conflito é identificada, é função do líder ou gestor trabalhar nas suas causas e, ainda, propor soluções que propiciem a minimização destas situações. As empresas devem buscar sempre a melhoria contínua do clima organizacional que propicie um ambiente de colaboração e cooperação entre os seus colaboradores. Sobre os efeitos negativos decorrentes das situações de conflito no ambiente organizacional incluem-se, EXCETO:
A
Os indivíduos e grupos veem seus esforços bloqueados, desenvolvendo sentimentos de frustração, hostilidade e tensão.
B
A energia criada pelo conflito é dirigida e gasta nela mesma, prejudicando a energia que poderia ser utilizada no trabalho produtivo.
C
O conflito desperta sentimentos e energia que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar tarefas, bem como propor soluções criativas e inovadoras.
D
A cooperação passa a ser substituída por comportamentos que prejudicam o funcionamento da organização e influenciam a natureza dos relacionamentos entre pessoas e grupos.
O processo do conflito pode ser visto como um processo de cinco estágios: Oposição potencial ou incompatibilidade; Cognição e personalização; Intenções; Comportamento e Consequências. As intenções são decisões de agir de uma determinada maneira. Com o uso de duas dimensões – cooperação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra) e afirmação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os seus próprios interesses) – podem-se identificar cinco intenções para a administração de conflitos: Competir; Colaborar; Evitar; Acomodar-se e Conceder.
O apoio para a opinião de alguém sem concordar totalmente
com ela mostra que a intenção da pessoa é de
A
evitar.
B
acomodar-se.
C
conceder.
D
colaborar.
E
competir.
A implantação da administração estratégica por uma empresa
anula os conflitos internos, o que contribui para o aumento
da produtividade organizacional.
C
Certo
E
Errado
Suponha que uma entidade integrante da Administração indireta estadual, após sofrer contingenciamento das dotações orçamentárias
previstas para o exercício, necessite proceder a um programa agressivo de redução de despesas, incluindo a
descontinuidade de algumas ações e projetos. Instalou-se, então, um conflito entre os gestores dos referidos projetos, cada qual
sustentando a maior importância das ações sob seu comando e resistindo à indicação dos projetos a serem suprimidos. O
responsável pela tomada de decisão lidou com o conflito instalado a partir de uma negociação distributiva, o que
A
configura uma abordagem de processo, que atua diretamente no episódio de conflito instalado, não para solucioná-lo, mas
sim para mitigar os seus efeitos e externalidades em outros setores da organização.
B
não se afigura adequado, sendo mais pertinente a adoção de uma negociação integrativa, que tem como premissa a
impossibilidade de uma solução que contemple a expectativa de todos os envolvidos.
C
pressupõe a prévia desescalonização do conflito, pois não é viável quando as partes envolvidas não estão atuando
cooperativamente para a busca de uma solução integrada.
D
significa a opção por uma abordagem estrutural, atuando sobre as condições precedentes à instalação do conflito, com
medidas como reagrupamento de equipes para minimizar diferenças.
E
se afigura pertinente em face da impossibilidade de expansão dos recursos disputados, que deverão ser distribuídos entre
os demandantes, havendo lados perdedores e ganhadores.
No ambiente organizacional, nem todos os conflitos são ruins para a tomada de decisão. Uma vez que diferentes membros de um grupo têm experiências e conhecimentos diferentes, eles enxergam o problema de forma distinta e podem propor soluções diferentes, sendo necessário, por vezes, que haja diferentes opiniões para que se encontre a melhor decisão para a empresa. O desafio é construir uma cultura organizacional que possibilite o conflito sem que haja brigas entre as pessoas.
Esse tipo de conflito, baseado em diferenças de opinião, no exame e na comparação das alternativas apresentadas para que a melhor solução seja tomada, é denominado conflito
A
direto
B
afetivo
C
cognitivo
D
controlado
E
interpessoal
A maior responsabilidade pela resolução de conflitos
cabe ao líder do grupo, mas esta não é uma regra
enrijecida. Aguçar as divergências em um conflito é uma
técnica utilizada pela liderança para solucioná‐lo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Reconhecimento de autonomia e direitos e gestão dos
conflitos internos do grupo são práticas utilizadas na
fase de desenvolvimento de equipes denominada de
formação.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a teoria da administração de conflitos, há
cinco opções que um gerente pode utilizar para resolução
de um conflito, dentre elas, o afastamento ou a eliminação
de um conflito, que se refere à
A
acomodação.
B
imposição.
C
colaboração.
D
abstenção.
Cada conflito é um conflito. Além das diferentes características, existem diferentes níveis de gravidade, pois um conflito pode ser diferente e mais perceptível que o outro. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de conflito e a sua característica.
A
Conflito experienciado: é conhecido como conflito aberto em que pelo menos uma das pessoas irá manifestar o seu comportamento.
B
Conflito manifestado: é quando uma pessoa pode sentir raiva, porém será de uma forma oculta, sendo que a outra pessoa não conseguirá identificar esse sentimento.
C
Conflito percebido: é conhecido como conflito latente, ou seja, ambas as partes conseguem perceber e compreender que seus objetivos são diferentes e que existe uma oportunidade para interferência.
D
Conflito de formalidades: é quando os gestores criam o conflito para que os funcionários consigam identificar o problema, assim a comunicação se torna mais informal.
Ano:
2019
Prova:
COPESE/UFT - Prefeitura - Administrador - 2019
Leia as afirmativas a seguir sobre as estratégias de negociação:
I. o processo de negociação é multidimensional. Quatro são as dimensões: vertical interna (níveis superiores hierárquicos), interna (equipe negociadora), horizontal (as partes) e vertical externa (alta cúpula).
II. o planejamento possibilita ao negociador a compreensão do cenário que irá encontrar. Esse procedimento minimiza o grau de ansiedade e insegurança gerado por situações desconhecidas.
III. a compreensão das alternativas do posicionamento estratégico possibilita ao negociador a organização e fortalecimento do seu processo mental.
IV. O processo de negociação vai além do intercâmbio comercial, podendo alcançar interesses compartilhados.
Com base nessas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA.
A
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
C
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
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