Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos

Julgue os itens a seguir, referentes à conduta que o gestor deve adotar ao lidar com os conflitos.

I Os conflitos na organização devem ser evitados e, por vezes, punidos, pois prejudicam o bom funcionamento dos processos.

II O gestor deve relativizar os conflitos, cuidando para que a comunicação seja clara e aceita pelas partes.

III Conhecer os próprios gatilhos emocionais é relevante para o gestor saber lidar com situações estressantes.

IV Estabelecer um padrão profissional implica o gestor sempre agir no mesmo nível que a outra parte.

Estão certos apenas os itens

Conflitos interpessoais no trabalho são consequências naturais nos grupos e nas organizações. Há correntes que percebem os conflitos como danosos e outras que acreditam que os conflitos são inevitáveis e podem contribuir para o desempenho eficaz de um grupo. Considerando os tipos de conflitos no trabalho, assinale a opção correta.

Assim como existem diferentes paradigmas para visualização dos conflitos, há também diferentes formas de administração deles. Desse modo, conforme o paradigma que dá sustentação e define o caminho a ser seguido, os conflitos podem ser administrados por, pelo menos, quatro estratégias diferentes, são elas, EXCETO:

Qual é o conflito que apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho?

Quando uma pessoa está em conflito com outra pessoa, numa mesma empresa ou em outro contexto, podemos dizer que há conflitos de personalidade de ponto de vista, e diferença marcante de atitudes fora de uma gestão de respeito e de diálogo. É CORRETO afirmar que tem conflito

A mediação é um processo voluntário que oferece àqueles que estão vivenciando uma situação de conflito a oportunidade e o espaço adequados para conseguir buscar uma solução que atenda a todos os envolvidos. São princípios da mediação, exceto:

O gestor de uma organização pública, após realizar um MBA em administração de recursos humanos, se identifica com a visão interacionista sobre conflitos, passando a utilizar essa abordagem em sua gestão.

Assinale a opção que corresponde a um comportamento do gestor coerente com essa visão.

A técnica de administração de conflitos organizacionais que consiste em alta preocupação consigo e com os outros é

Quando o conflito é funcional, ele prejudica a organização. Isso acontece quando o nível de conflitos é muito baixo ou muito alto.

Em relação aos conflitos, qual deles é demonstrado pelos estudos que são quase sempre conflitos disfuncionais?

A abordagem estrutural como método de gerenciamento de conflitos

Se você passa por uma situação conflituosa dentro do seu local de trabalho ou se alguém lhe pede faça algo que julgue não ser correto, certamente será preciso se posicionar de alguma forma. Qual das opções abaixo descreve uma ação que é considerada antiética em relação às questões citadas?

A valorização das relações humanas em um ambiente de trabalho costuma ser relacionada à necessidade de se manter a harmonia entre os colegas, mas uma análise profissional do tema nos leva a concluir que os conflitos podem comprometer inclusive:

A estratégia de acomodação, utilizada para resolver conflitos, é adequada quando a pessoa percebe que o tema não é muito importante para ela ou quando avalia que o custo de perder a discussão é alto demais.

Em sua aplicação à gestão de pessoas, a função da administração denominada direção pode manifestar-se na tarefa de

A definição de estratégias de resolução de conflitos é o estágio do processo de conflito no qual se escolhem as estratégias que orientarão a predisposição para agir entre as partes.

Lawler et al. (2000) confirmam, em suas pesquisas, que quando um indivíduo se relaciona com outras pessoas, este é afetado emocionalmente. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta quanto às relações interpessoais.

A empatia é uma forte variável para a resolução de conflitos, pois ajuda a considerar as pressões não usuais de trabalho, tornando o diagnóstico do cenário do conflito mais amplo e humano.

Uma das perspectivas do conflito dentro das organizações propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva em um grupo, mas que algum conflito é absolutamente necessário para um grupo ter desempenho eficaz. Essa perspectiva é denominada visão

O autoconhecimento é um elemento importante para a inteligência emocional. Assim, estar atento aos nossos sentimentos facilita a compreensão de nossas ações e, consequentemente, das atitudes dos outros.