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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Em uma equipe, o conflito pode estimular sentimentos de identidade.
C
Certo
E
Errado
O bom líder comunicador compreende que a efetividade da comunicação está na resposta que ela provoca, e não na sua intenção.
C
Certo
E
Errado
Como parte da gestão de conflitos, é importante que o gestor conheça a origem dos conflitos, que pode estar, por exemplo, na disputa de poder, nas resistências pessoais ou na falta de reconhecimento.
C
Certo
E
Errado
Josué é gestor de pessoas em uma start-up do setor de tecnologia e, por ser uma pessoa muito tranquila, tem aversão a desentendimentos, suspendendo imediatamente quaisquer colaboradores que se envolvam em situação conflituosa.
Embora seja apreciado por seus pares e subordinados, o CEO da start-up decide demiti-lo por não concordar com sua atuação, pois acredita que algum nível de conflito deve ser incentivado para fomentar a inovação na organização, especialmente no setor de negócios em que está inserida.
À luz das abordagens teóricas que tratam dos conflitos nas organizações, assinale a afirmativa correta.
A
Josué possui uma visão tradicional, enquanto o CEO, uma visão interacionista.
B
Josué possui uma visão tradicional, enquanto o CEO, uma visão de relações humanas.
C
Josué possui uma visão interacionista, enquanto o CEO, uma visão tradicional.
D
Josué possui uma visão interacionista, enquanto o CEO, uma visão de relações humanas.
E
Josué possui uma visão de relações humanas, enquanto o CEO, uma visão tradicional.
O estilo de gestão de conflito caracterizado por não assertividade e não cooperação é denominado acomodação.
C
Certo
E
Errado
O gestor não deve negar a existência de possíveis conflitos, pois, a partir da sua descoberta, faz-se necessário investigar a situação e buscar solução da forma mais consensual possível, com objetivo de minimizar as chances de haver ressentimentos entre as partes envolvidas.
C
Certo
E
Errado
Dentre os níveis de abrangência dos conflitos existentes em uma organização, aquele que ocorre entre duas ou mais pessoas, podendo afetar as suas emoções, devido a interesses ou objetivos diferentes, é conhecido como:
A
interpessoal
B
intergrupal
C
intraindividual
D
interdependente
A fim de evitar conflitos, a empresa deve focar em:
A
Ter objetivos bastante abrangentes e dispersos.
B
Deixar o colaborador livre, sem determinar exatamente o que é esperado dele.
C
Trabalhar com recursos escassos para evitar o desperdício.
D
Alocar no mesmo setor pessoas com personalidades bastante diferentes para que se complementem.
E
Comunicação eficiente e que evite dificuldades de interpretação ou desencontro de informações.
A abordagem de processo é uma forma de gestão de conflitos que pode envolver as partes envolvidas no conflito e uma terceira parte, com objetivo de amenizar o conflito por meio de sua desativação — uma das partes opta pela cooperação —, de reunião de confrontação entre as partes, ou de colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as partes buscando uma resolução vantajosa para todos.
C
Certo
E
Errado
Considerando as hipóteses abaixo, assinale a alternativa INCORRETA sobre Gestão de Pessoas.
A
São características do trabalho em equipe: o alinhamento de objetivos e esforços na execução de uma tarefa, confiança entre os membros da equipe, clima organizacional agradável, reconhecimento do valor de cada pessoa na equipe e autonomia dos colaboradores.
B
As avaliações de desempenho baseadas em competências focam no desenvolvimento de comportamentos, na medida em que estes são tidos como as ações e comportamentos de um profissional que, ao longo de um determinado tempo levaram, ou não, ao cumprimento dos objetivos definidos pela organização.
C
Motivação é o resultado das atitudes do gestor, que deve priorizar a satisfação e o bem-estar dos servidores, tendo como base as recompensas e benefícios oferecidos, sejam eles de natureza intrínseca ou extrínseca, monetários ou não.
D
A gestão de conflitos é um instrumento que colabora não só para a harmonia, mas também para o progresso e desenvolvimento da organização, uma vez que o conflito nasce da diversidade de ideias que, se bem administradas, tendem a elevar a criatividade e as oportunidades nas equipes.
E
A gestão de pessoas é a atividade que promove a harmonia das pessoas que integram uma organização, evitando a ocorrência de conflitos entre elas com a discricionariedade imanente ao Poder Público, independentemente das competências e benefícios conferidos ao indivíduo ou à equipe, bem como do clima organizacional e autonomia conferida a cada um.
Sobre estratégias de resolução de conflitos, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os termos às suas respectivas definições.
(1) Competição
(2) Evitamento
(3) Acomodação
(4) Amenização
(5) Meio termo / barganha
( ) Uma das partes no conflito tenta agradar à outra.
( ) Cada envolvido abre mão de algo que deseja.
( ) Os envolvidos optam por não admitir ou solucionar o conflito.
( ) Uma das partes sacrifica suas crenças e deixa a outra vencer.
( ) Uma das partes quer algo às custas de outra.
A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
1 – 2 – 3 – 4 – 5.
B
2 – 3 – 4 – 5 – 1.
C
3 – 4 – 5 – 1 – 2.
D
4 – 5 – 2 – 3 – 1.
E
5 – 2 – 1 – 3 – 4.
Na gestão de conflitos, ainda que a estratégia de adiamento seja ineficaz quando a intervenção propõe que a solução ocorra com o passar do tempo, ela é uma alternativa para gerir conflitos quando se decide manter-se à margem do conflito.
C
Certo
E
Errado
Suponha que Gabriel entenda que o conflito organizacional é disfunção resultante de falhas de comunicação e falta de confiança entre as pessoas, o que, na sua visão, significa fracasso dos líderes em atender às necessidades e às aspirações das respectivas equipes. Nessa situação hipotética, a visão de Gabriel sobre conflito organizacional é interacionista.
C
Certo
E
Errado
É necessário que o gestor passe ao menos por três etapas para adquirir habilidades de negociação: consciência da necessidade de transformação, mudança de comportamento e sedimentação de atitudes.
C
Certo
E
Errado
O conceito de Inteligência Emocional, difundido por Daniel Goleman, em 1995, é foco de pesquisas desde o início da década de 1990, com a publicação de artigos por Peter Salovey e John Mayer. De acordo com Goleman (2011), esses autores propuseram uma definição elaborada de Inteligência Emocional, na qual são domínios principais, EXCETO:
A
Evitar contradições.
B
Conhecer as próprias emoções.
C
Motivar-se.
D
Reconhecer emoções nos outros.
E
Lidar com relacionamentos.
Analise a figura abaixo:
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/21321798225433837/
Marque a alternativa que se correlaciona corretamente a figura com o conteúdo programático das alternativas.
A
Arquivamento de documentos.
B
Administração de conflitos.
C
Fluxograma de processos.
D
Técnica administrativa.
E
Gestão do tempo.
Ano:
2022
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Assistente em Administração - 2022
Eduardo Mendes é o coordenador de uma unidade administrativa. Durante sua gestão, dois técnicos administrativos, Marcelo Alves e Regina Tavares, tiveram uma discussão sobre a melhor alternativa para o atendimento de um problema interno, por questões puramente técnicas, e chegaram perto de se agredir devido à divergência em relação à solução proposta e não resolveram qual seria a solução utilizada. Eduardo Mendes percebeu a situação e buscou resolver o conflito. Na resolução de conflitos, qual a resposta INCORRETA?
A
A neutralidade do gestor é necessária na resolução do conflito, pois preferências pessoais não devem prevalecer; além disso, é relevante que os envolvidos no conflito acreditem na neutralidade do gestor.
B
Um aprendizado do ocorrido é que divergências técnicas devem ser resolvidas da melhor maneira para a resolução do problema, não sendo motivo para disputas de poder e brigas pessoais.
C
Caso Marcelo Alves e Regina Tavares consigam resolver a situação sem a mediação do coordenador, após acalmarem os ânimos, Eduardo Mendes pode deixar a questão limitada aos dois que tiveram o conflito.
D
Em uma negociação pode ser buscada uma das alternativas propostas ou uma alternativa intermediária que utilize as melhores partes de cada uma das propostas pré-existentes.
E
O conflito precisa ser sempre resolvido de imediato e aquele que não tiver razão deve ser conduzido para que se desculpe com o que propôs a solução adotada.
Na Secretaria de Esportes do município de Briguentos-PA, as relações interpessoais no ambiente de trabalho estavam em colapso. Muitas intrigas, rivalidades, posturas radicais referentes às ideias próprias e valores pessoais e, por vezes, essas interações cambiavam para a violência, como assédio moral. Um novo servidor, atuante no setor de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, apresentou e sustentou uma ideia na reunião com os demais gestores e a com Secretária de Esportes: “A gestão de conflitos tende a crescer em importância dentro das organizações contemporâneas, tendo em vista a relevância, cada vez maior, dada às pessoas que nelas trabalham; já que um dos axiomas gerenciais atuais consiste no fato de os indivíduos constituírem o fator diferencial entre as organizações, os conflitos que os envolvem passam a ser um problema, uma vez que podem reduzir a produtividade e, consequentemente, afetar a eficiência organizacional e a qualidade na prestação de serviços”. Sugeriu, ao fim de sua exposição, que todos os servidores atuantes na Secretaria de Esportes participassem de um treinamento que ele mesmo concebera, intitulado: Administração Criativa de Conflitos: da luta ao diálogo. Diante dessa situação hipotética, em relação ao conflito interpessoal nos cenários organizacionais de trabalho e às técnicas para a gestão de conflitos, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Em vez de considerar o conflito como uma oportunidade de confronto entre as pessoas, as organizações podem considerar as situações conflitantes como oportunidades de crescimento que requerem cuidados na forma de gerenciamento. Sendo assim, o conflito se torna uma oportunidade de crescimento para a organização, visto que novas opiniões, expressões e possibilidades são criadas.
B
O conflito no ambiente organizacional pode ser definido como a divergência entre duas ou mais partes sobre como melhor alcançar as metas da organização. Os conflitos podem estar relacionados ao desempenho, à tarefa, ao relacionamento interpessoal e/ou aos processos.
C
Existem várias formas de administração de conflitos. Dentre elas, estão: evitação ou fuga: é uma atitude de fuga sobre as reais causas do conflito, evitando e negando a existência de um conflito; acomodação ou suavização: é uma forma de resolver as discordâncias menores, deixando o real motivo do conflito para ser resolvido posteriormente; competição ou comando autoritário: a decisão de resolução é imposta, usando-se o poder ou a autoridade para uma das partes sair vitoriosa; concessão ou acordo: é combinar soluções de ambos os lados para resolver o conflito; e colaboração ou resolução dos problemas: utiliza-se da negociação para reduzir as diferenças de ambos.
D
O processo do conflito pode ser visto em forma de estágios: estágio I – oposição ou incompatibilidade: em que a comunicação, a estrutura e as variáveis pessoais dão condições para que o conflito se forme (por se tratar de informações, definições de função e personalidades diferentes); estágio II – cognição e personalização: as questões relacionadas ao conflito são definidas (o conflito é percebido e há o envolvimento); estágio III – definição de estratégias: é a forma de atuação que permitirá resolver o conflito de acordo com a tendência individual de cada parte (citam-se a competição, a colaboração, a evitação, a acomodação e o compromisso ou a disposição para solucionar o conflito); estágio IV – comportamento: remetendo-se ao processo de interação e envolvimento com a situação conflitante; e estágio V – consequências: ação e reação entre as partes, afetando diretamente o desempenho.
E
Dentre as táticas de diálogo para a administração de conflitos, destaca-se a confrontação. Nesta, as partes em conflito esforçam-se em definir o objetivo específico: solução total ou controle do conflito. Uma parcela do processo é dedicada à clarificação da posição de cada participante, para que possa haver compreensão dos pontos de vista e das condutas de cada um, de modo a possibilitar a compreensão dos pontos de vista e das condutas do outro. É a chamada fase de diferenciação do diálogo, em que as diferenças de percepção, preconceitos, ideias e sentimentos são expressas. Quando cada um já conhece a versão e os ‘fatos’ do outro é que se pode iniciar a apresentação de propostas de reformulação da situação através da discussão das alternativas convenientes e aceitáveis para ambos. O processo de confrontação leva à compreensão compartilhada da situação e das alternativas de ação que constituem os termos do “contrato” para convivência futura no grupo.
Administrar conflitos é uma ferramenta importante para as relações interpessoais, saber mediar problemas, divergências e negociar soluções. Administração de conflitos é a habilidade de lidar com atritos no ambiente organizacional e situações consideradas de stress e atritos, dos quais podem ser mais facilmente contornáveis e simples de serem solucionados. Entre as respectivas assertivas para um determinado problema de conflito, quais se relacionam a uma possível solução eficiente:
I. Apurar os fatos da situação.
II. Não há necessidade de ouvir as partes nem mediar sobre seus diferentes pontos de vista, devemos ser imparciais.
III. Implementação da resolução de conflito.
IV. Encontrar um meio termo para a negociação.
V. Acompanhar os possíveis resultados gerados ao final da abordagem.
De acordo com as assertivas acima, assinale:
A
I e IV apenas.
B
I, III, IV e V.
C
I, II e IV.
D
Todas as assertivas estão corretas.
Na Secretaria de Saúde da cidade de Desmotivópolis-MG, vêm ocorrendo distintos fenômenos alarmantes à gestão de pessoas que têm refletido sintomaticamente na qualidade da prestação de serviço ao público do município. Os fatores que se destacam são: aumento (nos últimos meses) de atestados médicos que apontam, primordialmente, diagnóstico de patologias como: depressão, esgotamento profissional e transtornos de ansiedade; aumento expressivo do absenteísmo em vários setores que compõem a secretaria; ocorrência representativa de pedidos de exoneração dos cargos (que há aproximadamente uma década eram praticamente inexistentes) e muitos conflitos interpessoais têm sido relatados às chefias e coordenações. Em relação às possíveis intervenções do setor de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas nessa situação hipotética, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. Um diagnóstico de clima organizacional pode auxiliar no mapeamento mais adequado da situação e auxiliar em intervenções corretivas ao quadro apresentado.
II. Ações visando o aumento da motivação no trabalho podem ser realizadas, como aquelas propostas pelo teórico Frederick Herzberg, em sua Teoria dos Dois Fatores, que incidem na geração de satisfação no trabalho (que são intitulados como motivacionais ou (satisfacientes), tais como: melhorias na política salarial, incremento de benefícios (como: plano de saúde, vale alimentação, vale-transporte etc.) e investimento nas condições físicas e ambientais de trabalho.
III. Investimentos em melhoria da qualidade de vida no trabalho podem ser realizados, e os profissionais do setor de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas podem estimular ações como: oportunidades de crescimento que envolvem: (a) desenvolvimento: deve haver possibilidades de o trabalhador expandir as suas capacidades e conhecimentos, de forma a evitar que estes se tornem obsoletos; b) aplicações futuras: deve haver a expectativa da utilização de novos conhecimentos e habilidades no âmbito organizacional; c) oportunidades de avanço: deve haver a possibilidade de crescimento do trabalhador, ascensão de cargo e plano de carreira. Integração social na organização que envolve a busca por fatores como: igualdade social, companheirismo, senso comunitário, troca de informações. Investimento em condições de trabalho que reflitam na melhoria das condições físicas (ambiente seguro e saudável e tentativa de mitigação da insalubridade) e produção de jornada de trabalho razoável.
A
Apenas I e II.
B
Apenas III.
C
I, II e III.
D
Apenas I e III.
E
Apenas II.
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