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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Leia as asserções a seguir:
I.Priorizar a comunicação eficaz, o trabalho em equipe, o respeito a diversidade, a gestão de conflitos, a empatia, o desenvolvimento profissional, dentre outros, por parte da organização requer atenção, incentivo e controle específico nas relações humanas no trabalho.
PORQUE
II.Contribui para a construção de uma cultura organizacional ética, que promove relações de trabalho saudáveis e o fortalecimento da confiança nas instituições públicas, sendo assim, é essencial o controle por parte da organização, pois proporciona ambientes organizacionais saudáveis, eficientes e éticos quando há atenção nas relações humanas no trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
A
As asserções I e II são proposições falsas.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Sobre gestão de conflitos no contexto da administração geral, assinale a alternativa CORRETA:
A
A mediação é uma técnica eficaz de gestão de conflitos, pois facilita a comunicação entre as partes e promove soluções colaborativas.
B
Conflitos devem ser sempre evitados, pois são prejudiciais para a organização e comprometem a produtividade.
C
A gestão de conflitos eficaz requer apenas a intervenção dos líderes para resolver disputas.
D
Técnicas de negociação são irrelevantes na gestão de conflitos, pois não influenciam no resultado.
E
A abordagem competitiva é a melhor forma de resolver conflitos, já que garante que uma das partes sempre saia vencedora.
O conflito é uma consequência natural das relações interpessoais em qualquer organização, podendo gerar resultados positivos e negativos, dependendo da forma como são tratados. Os conflitos geram uma repercussão positiva quando
A
favorecem a percepção estereotipada a respeito dos envolvidos.
B
funcionam como catalizadores para atingir metas.
C
se concentram em reduzir a coesão grupal.
D
causam tensão excessiva nos envolvidos, tanto física como mental.
E
aprofundam as diferenças e polarizam os indivíduos e grupos.
O estágio do Desfecho, se caracteriza por:
A
Ele pode ainda ser dividido entre construtivo e destrutivo. No primeiro caso, é possível fazer uma boa gestão e encontrar uma resposta para o problema apontado. Já o caso do destrutivo não gera ganhos a nenhum dos lados.
B
Essa é a parte em que se aprende com os erros e se emprega esforços para desenvolver e crescer com eles, fazendo o possível para não os cometer novamente.
C
Quando existem circunstâncias propícias para haver um desentendimento.
D
Sendo assim, essa etapa é quando existe um comum entendimento de que existe um problema a ser administrado.
Os conflitos passam por quatro estágios até que sejam resolvidos. Indique a ordem correta dos estágios do conflito:
A
Latente, consciência cognitiva e emocional, desfecho e ação.
B
Ação e desfecho.
C
Consciência cognitiva e emocional e desfecho que pode ser construtivo ou destrutivo.
D
Latente, ação e desfecho.
Em múltiplas organizações ocorre a relação de agência, que compreende “a relação entre agentes que decorre de um ‘contrato’ estabelecido entre um indivíduo (ou grupos de indivíduos), denominado principal, e outro indivíduo (ou grupo de indivíduos), conhecido por agente. Nessa relação que se forma, o principal delega ao agente alguma autoridade para realizar atividades e tomar decisões do seu interesse”. No entanto, nas organizações podem ocorrer conflitos nessa relação de agência, em que o principal espera que o agente tome decisões do seu interesse, mas ele pode tomar outras decisões pautadas em múltiplos interesses e visões do mercado e da economia, ou definir um curso não esperado pela própria relutância em tomar certas decisões, dada a responsabilização inerente às decisões.
(ASSAF NETO, A. Finanças corporativas e valor. 7ª Ed. São Paulo: Atlas, 2014.)
Com base no contexto apresentado, a principal causa para o problema de agência ou conflito de agência decorre de:
A
Custos de transação.
B
Responsabilidade social.
C
Assimetria de informação.
D
Administração de pessoal.
A gestão de conflitos influencia fortemente a dinâmica organizacional.
Acerca dos estilos de gestão de conflitos, avalie as afirmações a seguir.
I. O estilo de competição na gestão de conflitos é caracterizado por uma alta assertividade e baixa cooperação, sendo apropriado quando é necessária uma ação decisiva e imediata para impor interesses.
II. O estilo de abstenção reflete uma postura altamente assertiva e cooperativa, sendo adequado quando um assunto é trivial e não há urgência em resolver o conflito.
III. A abordagem estrutural para a administração de conflitos visa principalmente à reestruturação de elementos antecedentes que predispõem ao conflito, como a diferenciação e a interdependência.
IV. A abordagem de processo na administração de conflitos busca reduzir as divergências entre os interesses das partes conflitantes, identificando objetivos compartilhados.
Está correto o que se afirma em
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e IV, apenas.
D
I, II e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
Em uma loja de departamentos de uma determinada empresa, o conflito surgiu entre os funcionários do almoxarifado e de vendas. Os funcionários de vendas alegaram que os do almoxarifado eram lentos na entrega de mercadorias para a área de vendas, a fim de que os preços pudessem ser fixados e os produtos colocados nas prateleiras. Os funcionários do almoxarifado, por sua vez, reclamavam de que os vendedores não lhes davam tempo suficiente para entregar as mercadorias e que eles não conseguiam entender que tinham outras obrigações a cumprir, além de enviar as mercadorias para a área de vendas. Considerando o caso hipotético, essa animosidade é definida como conflito:
A
Intergrupal.
B
De processo.
C
Interpessoal.
D
Entre tarefas.
Em 2017, o co-fundador e CEO da Uber, Travis Kalanick, foi forçado a deixar a empresa após uma série de escândalos, incluindo alegações de assédio sexual e discriminação. A disputa entre Kalanick e outro co-fundador da Uber, Garrett Camp, também foi amplamente reportada na mídia. Os dois co-fundadores tinham visões diferentes sobre a direção que a empresa deveria tomar e houve tensões crescentes entre eles. Em um determinado momento, Kalanick sugeriu que a Uber deveria focar mais em crescimento rápido, enquanto Camp acreditava que a empresa deveria se concentrar em aumentar a qualidade dos serviços oferecidos.
Assinale a opção que indica a técnica de gestão de conflitos que seria a mais adequada para resolver essa disputa entre os co-fundadores da Uber.
A
Tentar chegar a um acordo por meio de diálogo aberto e honesto, considerando as necessidades e interesses de ambos e estabelecer metas comuns para a empresa e trabalhar juntos para alcançá-las.
B
Recorrer a um mediador imparcial que ajude a compreender os pontos de vista e interesses de cada lado e facilite a comunicação entre eles.
C
Trabalhar juntos para encontrar uma solução que atenda aos interesses de ambos. Isso envolveria um esforço conjunto para compreender as necessidades e pontos de vista de cada lado e encontrar uma solução aceitável para ambos.
D
Recorrer a um árbitro imparcial, que tomará uma decisão final sobre a direção da empresa. Isso pode ser uma opção mais rápida e menos dispendiosa do que processos judiciais.
E
Tentar resolver a disputa através da negociação e do diálogo aberto, considerando as necessidades e interesses de ambos. Evitar o enfrentamento direto e tentar encontrar uma solução que seja aceitável para ambos; entanto, se essas abordagens falharem, recorrer a um árbitro imparcial ou mediador para tomar uma decisão final ou facilitar a resolução da disputa.
Analise as afirmativas a seguir:
I. É certo afirmar que, no ambiente organizacional, o papel do líder, como mediador nas situações de conflitos, torna-se secundário, já que nem sempre os liderados desejam solução para seus conflitos, o que desestimula o líder a deixar o tempo resolver naturalmente o conflito.
II. É certo afirmar que, no ambiente organizacional, os líderes devem buscar as melhores estratégias para implementar a gestão de conflitos que seja mais ágil eficiente e assim amenizar os resultados negativos dos conflitos.
III. É certo afirmar que, no ambiente organizacional, os conflitos são causados por diferentes motivos, entre eles: alta rotatividade de chefias, clima organizacional negativo e desestimulante, exercício de uma liderança tóxica.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Todas as afirmativas estão corretas.
B
Nenhuma afirmativa está correta.
C
Apenas uma afirmativa está correta.
D
Apenas duas afirmativas estão corretas.
Para obter sucesso na administração de conflitos é importante o desenvolvimento de algumas competências, dentre elas
A
o alinhamento das responsabilidades profissionais às necessidades pessoais.
B
o entendimento dos elementos críticos do pensamento colaborativo.
C
o uso irrestrito de técnicas de negociação para vencer o oponente.
D
o impasse em reagir às mudanças para lidar com tensões e pressões.
E
o ajuste de realidade para estabelecer confrontos nas relações interpessoais.
De acordo com Wagner e Hollenbeck, a gestão de conflitos existe em todas as empresas, tanto com o cliente externo como com o interno. As equipes de trabalho também entram em conflitos, que podem ser vistos de maneira positiva e negativa. O lado positivo ocorre quando o conflito é bem gerenciado nas equipes, pois pode trazer um novo momento no grupo, uma nova fase em que:
I. Rompe-se o equilíbrio da rotina.
II. Mobilizam-se as energias criativas que estavam latentes.
III. Desafiam-se posições e ideias estagnadas.
IV. Escondem-se problemas que estavam latentes.
Estão corretas as afirmativas:
A
I, II e III apenas
B
I e II apenas
C
II e IV apenas
D
II, III e IV apenas
O conflito decorre de expectativas, valores e interesses contrariados.
Preencha corretamente as lacunas do texto a seguir com relação ao conflito.
"O conflito __________ compreende o aspecto __________ (valores, sentimentos, crenças e expectativas intercomunicados), o aspecto __________ (interesse objetivo ou material envolvido) e a (o) __________ decorrente da dinâmica desses dois aspectos anteriores." (VASCONCELOS, 2014, p. 19)
A sequência que preenche corretamente as lacunas é
A
interpessoal / relacional / objetivo / trama
B
intrapessoal / semântico / proposital / discurso
C
interpessoal / inceptivo / interesse / meta
D
intrapessoal / singular / subjetivo / objetivo
E
interpessoal / identitário / hesitante / história
Leia atentamente o texto abaixo:
“Existem nas organizações certas condições que tendem a gerar conflitos. São condições inerentes à natureza das organizações e tendem a criar percepções entre pessoas e grupos, as quais predispõem ao conflito. Recebem o nome de condições antecedentes por constituírem as razões dos conflitos” (CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole, 2014, p. 390).
Na coluna da esquerda, estão elencadas algumas condições antecedentes dos conflitos e, na da direita, as suas definições, conforme proposto por Chiavenato (2014).
(CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole, 2014, p. 390)
Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1. Ambiguidade de papel. 2. Objetivos concorrentes. 3. Recursos compartilhados. 4. Interdependência de atividades. | ( ) Quando as expectativas são pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis. ( ) Os recursos organizacionais são limitados e escassos. Essa quantidade fixa de recursos precisa ser distribuída e alocada entre os grupos da organização. Se um grupo quer aumentar sua quantidade de recursos, outro grupo terá de perder ou abrir mão de uma parcela dos seus. ( ) As pessoas e os grupos de uma organização dependem uns dos outros para desempenhar atividades e alcançar objetivos. Quando os grupos são altamente interdependentes, surgem oportunidades para que um grupo auxilie ou prejudique o trabalho dos demais. ( ) Por força da especialização, cada grupo realiza tarefas diferentes, focaliza objetivos diferentes, relaciona-se com diferentes partes do ambiente e começa a desenvolver maneiras diferentes de pensar e agir: tem a sua própria linguagem, modo de pensar e trabalhar e objetivos a atingir. |
Assinale a sequência CORRETA.
A
1, 2, 3, 4.
B
4, 3, 2, 1.
C
2, 1, 4, 3.
D
2, 4, 1, 3.
E
1, 3, 4, 2.
A gestão de conflitos no ambiente de trabalho é um das tarefas mais desafiadoras para o assistente social.
Em relação ao tema, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).
( ) Conflito é, em geral, consequência de inquietude que envolve pessoas ou grupos quando há interesses incompatíveis ou difíceis de conciliar.
( ) Conflito interpessoal é aquele que surge de uma divergência entre dois ou mais indivíduos no ambiente de trabalho por razões diversas, aparentes ou ocultas.
( ) Os conflitos podem emanar, por exemplo, de divergência de interesses, incompatibilidade de objetivos, pontos de vista antagônicos, diferenças culturais, discordâncias quanto aos processos de trabalho, disputas por recursos escassos, interpretações divergentes de normas.
( ) Independentemente das ações do assistente social, situações conflituosas não oferecem oportunidade de crescimento e mudança institucional.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, F, F e F.
B
V, V, V e V.
C
V, V, V e F.
D
F, F, V e V.
E
V, V, F e F.
Assim como na vida pessoal, a vida profissional demanda uma etiqueta que configura fator importante no bem estar organizacional. Sobre exemplos de etiqueta profissional, assinale a alternativa correta:
A
Gerenciamento de conflitos de maneira privada, sem expor outras pessoas.
B
A vestimenta não se relaciona com etiqueta profissional.
C
Comunicação com opiniões, críticas, ousadia e ideias, demonstrando que você tem personalidade e se destaca dos outros colaboradores.
D
A diversidade não deve ser considerada em âmbito profissional, já que é pertinente à vida pessoal de cada um.
Considere as afirmativas relacionadas ao gerenciamento de conflitos apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)O gerenciamento de conflitos é o processo de identificar, lidar e resolver conflitos de forma eficaz e construtiva.
(__)Comunique-se de maneira clara, direta e respeitosa. Evite linguagem ou acusação. Use "eu" em vez de "você" para expressar seus sentimentos e necessidades.
(__)Em situações complexas ou intensamente emocionais, pode ser útil envolver um mediador ou facilitador neutro para ajudar a resolver o conflito de forma imparcial.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A
V, F e V.
B
F, F e F.
C
F, V e F.
D
V, V e V.
Na gestão de conflitos, não assertividade e não cooperação caracterizam o estilo de gestão de
A
compromisso.
B
competição.
C
acomodação.
D
evitação.
E
colaboração.
Perante os processos organizacionais, os conflitos nas equipes sempre estiveram presentes no ambiente de trabalho. Mesmo diante de um espaço totalmente globalizado, competitivo e de cobranças mais agressivas para o alcance de metas, os conflitos sempre existiram e passaram a ser cada vez mais estudados.
GRUBE, G.; TREVELIN, A. T. C. Gestão de conflitos nas organizações: o papel do líder na resolução de conflitos. Revista Interface Tecnológica, Taquaritinga, v. 16, n. 1, p. 291-301, 30 jun. 2019. Disponível em: https://revista.fatectq.edu.br/interfacetecnologica/article/view/522/369. Acesso em: 18 jul. 2023.
A partir desse contexto e de acordo com a gestão de conflitos relacional:
A
conflitos devem ser totalmente banidos das organizações, uma vez que tornam o ambiente de difícil convívio, atrapalhando o desempenho da equipe.
B
a presença do conflito em uma organização é um sinal de gerenciamento inadequado.
C
os conflitos devem ser resolvidos naturalmente e sozinhos, para que não aumente o problema.
D
o melhor meio e mais eficaz de resolver conflitos organizacionais é por meio da deliberação de decisões da alta administração.
E
o conflito pode ser facilitador da comunicação (efeito positivo e construtivo) e, conjuntamente, pode gerar insegurança comunicacional (efeito negativo e destrutivo).
O “não-enfrentamento” é uma das técnicas de resolução de conflitos que se refere a
A
minimizar as diferenças entre as partes conflitantes.
B
alterar comportamentos que causam conflitos.
C
suprimir o conflito ou evadir-se dele.
D
mudar padrões de interação entre as partes conflitantes.
E
abrir concessão sobre algo valioso.
Gerar simulado