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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Como os conflitos são comuns na vida da organização, o setor de recursos humanos juntamente com o gerente deve saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão. Uma qualidade importante hoje do gerente ou do administrador é sua capacidade de administrar conflitos. Existem três abordagens para administrar conflitos.
Uma abordagem para administrar conflito dentro de uma organização vem a ser:
A
abordagem estrutural
B
abordagem de recursos compartilhados
C
abordagem do colaborador perceber e monitorar o conflito
D
abordagem inicial
Estudos relatam que, diante de um certo nível de conflito intelectual, quanto mais incompatíveis os grupos, mais produtivos eles tendem a ser (ROBBINS, 2005). Nesse casso, observa-se uma consequência:
A
distributiva
B
funcional
C
integrativa
D
disfuncional
Diversos conflitos e desentendimentos humanos, além de problemas de gestão, de erros e de acidentes nas organizações são gerados, na grande maioria, por problemas ou simplesmente pela falta de comunicação. A comunicação empresarial caracteriza a relação da empresa com a sociedade, além do respectivo público interno e externo. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
A
Quanto mais avançada a tecnologia da comunicação, menos críticos tornam-se os relacionamentos.
B
Antes de ser instrumental, a comunicação é essencialmente tecnológica e extremamente impessoal.
C
A cultura da comunicação pressupõe a construção individual e tecnológica de um ambiente de trabalho favorável à individualidade dos funcionários.
D
A comunicação interna e a comunicação externa fundem-se na construção da imagem institucional, que é um dos principais pilares que mantêm a organização viva e em condições de se perpetuar.
E
Como a rotina de trabalho é muito intensa, os computadores acabam virando uma ferramenta de comunicação interpessoal, possibilitando o feedback e aumentando o contato humano, tornando a comunicação eficiente e completa.
A Gestão de conflitos, segundo a Escola Clássica de Administração, pode ser descrita da seguinte forma:
A
Estimular o debate de ideias e a curiosidade.
B
Liderança participativa e democrática e o aumento da quantidade e da qualidade da comunicação.
C
Decorre da percepção de incompatibilidade interpessoal, envolvendo tensão, irritação e raiva entre os membros do grupo considerando suas possíveis consequências para o grupo
D
Se as leis e princípios da gestão e da análise científica do trabalho fossem adequadamente implementados, não existiria espaço para a ocorrência de divergências e desacordos, mas, apenas, para a emergência de comportamentos de cooperação.
E
O conflito parece estar associado a consequências menos prejudiciais, e até benéficas, nomeadamente, ao nível do desempenho (especialmente, em tarefas complexas) e da satisfação relativa às decisões grupais.
Assinale a alternativa que relaciona prática que contribui para o conflito no ambiente de trabalho.
A
Bullying
B
Resiliência
C
Capacitação
D
Preparação
E
Comunicação
Podemos definir conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante (ROBBINS, 2005). Para o autor, é necessário identificar os tipos de conflitos. Assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Conflito de tarefa.
2. Conflito de relacionamento.
3. Conflito de processo.
Coluna 2
( ) Se refere às relações interpessoais.
( ) Relaciona-se à maneira como o trabalho é realizado.
( ) Está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 2 – 3.
B
1 – 3 – 2.
C
2 – 3 – 1.
D
2 – 1 – 3.
E
3 – 1 – 2.
Sobre os Estilos de Gestão de Conflitos, o estilo denominado “Colaboração” pode ser definido como:
A
Reflete um alto grau de cooperação, mas sem assertividade. É a busca pela harmonia. É comum quando o tema a ser discutido é muito mais importante para a outra parte e se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações.
B
Reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável.
C
Reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo.
D
Reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. Habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza substancial parcela de negociação e de intercâmbio. É mais utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla ou quando o compromisso de ambos os lados requerer consenso.
E
Reflete uma postura nem assertiva, nem cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso.
Um profissional de recursos humanos foi encarregado de mediar e solucionar problemas de relacionamento interpessoal no trabalho. Ao diagnosticar o problema, o profissional percebeu que para solucionar a situação de conflito seria necessário que uma das partes se dispusesse a sacrificar seu objetivo ou interesse para que a outra parte pudesse atingir o seu. Ou seja, uma parte teria de apoiar a opinião da outra sem concordar totalmente com ela.
Nessa situação hipotética, a solução de conflito sugerida pelo profissional de recursos humanos foi do tipo
A
colaboração.
B
competição.
C
acomodação.
D
evitação.
E
concessão.
Nas relações humanas no trabalho, determinadas qualidades individuais são extremamente importantes para que a organização se mantenha equilibrada e produtiva. Sob essa perspectiva, assinale a alternativa correta:
A
a simpatia é mais importante do que a empatia.
B
a resiliência é menos importante do que a simpatia.
C
a empatia não é menos importante do que o respeito.
D
o ceticismo é mais importante do que a proatividade.
E
a intransigência é tão importante quanto a empatia.
A gestão de conflitos é algo que qualquer líder vai precisar fazer em algum momento, sendo possível adotar vários estilos que podem estar associados à dimensão assertiva ou colaborativa.
Nesse sentido, o estilo de compromisso é aquele que reflete
A
uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar.
B
um alto grau de assertividade e de cooperação, habilita ambas as partes para ganhar enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação.
C
a assertividade para impor seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta.
D
um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado e quando um assunto é mais importante que outros para cada lado.
E
uma moderada porção das características de assertividade e de cooperação e é apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes.
O conflito faz parte do cotidiano das pessoas, devendo ser interpretado como algo necessário ao aprimoramento das relações interpessoais e sociais. A solução dos conflitos, por meio do restabelecimento do diálogo, pode ser apontada como o mais evidente objetivo da
A
negociação.
B
mediação.
C
conciliação.
D
autocomposição: submissão.
E
autocomposição: transação.
O estilo de gestão de conflito em que predominam a não assertividade e a cooperação é denominado
A
delegação.
B
competitividade.
C
acomodação.
D
colaboração.
E
evitamento.
Um aspecto crítico da Administração de Recursos Humanos, de acordo com Chiavenato (2009), é a solução de conflitos dentro de uma postura global e de longo prazo.
Sobre a gestão de conflitos, conforme o autor, é correto afirmar que o conflito
A
leva as pessoas a ficarem menos atentas e desinteressadas em descobrir melhores formas de realizar tarefas e novas abordagens na solução de problemas.
B
é um processo decorrente de duas condições desencadeantes: 1) a percepção da incompatibilidade de objetivos e 2) a percepção da oportunidade de interferência.
C
tem como condição antecedente a pressão do mercado e da vida família dos colaboradores.
D
testa e aprofunda as diferenças de poder, enfraquece os sentimentos de identidade de um grupo e encobre problemas existentes.
E
pode ser resolvido de duas maneiras: resolução ganha/ganha ou ganha/perde.
Um processo de solução de conflito dentro do ambiente organizacional em que uma das partes atinge seu objetivo e a outra apenas cede, conhecido como ganha-perde, pode trazer como consequência
A
o aumento de amizade entre as partes envolvidas.
B
a satisfação geral do grupo em torno do conflito.
C
a elevação do índice de produtividade.
D
a tendência de continuidade do conflito.
E
a redução do absenteísmo na organização.
A gestão de conflitos é uma situação que ocorre na maioria das organizações e que é responsável pela conciliação entre duas ou mais partes com interesses opostos, a fim de alcançar uma solução vantajosa para todos os envolvidos. Acerca da gestão de conflitos, é correto afirmar que:
A
atua de forma a resolver diferenças nos níveis hierárquicos inferiores, apenas.
B
tem como principal missão resolver problemas de ordem financeira.
C
busca discutir e prevenir questões que venham a se tornar problemas amanhã.
D
o foco dos conflitos encontra-se nos empregados.
E
identifica o problema e procura discuti-lo de forma reativa.
Assinale a alternativa correta sobre Gestão de Conflitos.
A
Todo conflito é negativo.
B
Conflito disfuncional é o conflito construtivo ou positivo. Promove um maior esforço no trabalho, maior criatividade e cooperação.
C
Uma comunicação eficiente pode levar a desentendimentos e interpretações incorretas de parte a parte; principalmente em equipes que trabalham a distância, uma falha de comunicação pode gerar e aumentar conflitos.
D
O objetivo do gestor deve ser administrar os conflitos de forma que promovam a criatividade, a inovação e um alto desempenho.
E
Quando o conflito é expresso e manifestado pelo comportamento, que é a interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes, é chamado de conflito percebido.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No que se refere aos estilos de gestão de conflitos, é correto afirmar que o estilo
A
competitivo reflete uma postura não assertiva.
B
de evitação reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse.
C
de compromisso reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação.
D
de colaboração reflete um alto grau de cooperação.
E
de acomodação reflete um alto grau de assertividade e de cooperação.
O conflito pode ter resultados construtivos ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam elas pessoas, grupos ou organizações. Assim segundo Chiavenato, o desafio reside em administrar o conflito, de modo a maximizar os efeitos destrutivos, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa CORRETA:
I - O conflito desperta os sentimentos e estimula energias: o conflito leva as pessoas a ficarem mais atentas, esforçadas e acesas. Essa estimulação de energias produz curiosidade e interesse em descobrir melhores meios de realizar tarefas e novas abordagens na solução de problemas.
II - O conflito fortalece sentimentos de identidade: quando um grupo entra em conflito ele se torna menos coeso, ligado e menos bem identificado com seus objetivos e interesses. A coesão geralmente diminui a motivação pelo desempenho da tarefa do grupo.
III- O conflito desperta a atenção para problemas: geralmente, o conflito é um meio de chamar a atenção para os problemas existentes.
A
As afirmativas I e II estão corretas.
B
As afirmativas II e III estão corretas.
C
As afirmativas I e III estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
E
Todas as afirmativas estão incorretas.
No contexto dos conflitos de agência expostos no texto, uma prática oportunista executada por gestor seria a autoconcessão de benefícios exorbitantes.
C
Certo
E
Errado
No Instituto Federal de São Paulo (IFSP), em diversas situações, as pessoas que atuam nos cargos de liderança necessitam mediar conflitos, colocando em prática as definições de liderança citadas por Chiavenato (2006). O autor diz que “a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem o que devem. O líder exerce influência sobre as pessoas, conduzindo suas percepções de objetivos em direção aos seus objetivos”. Baseado nesse conceito, analise a situação a seguir.
No setor de Compras e Licitações, existe um número grande de demandas a serem realizadas e os colaboradores não estão satisfeitos com a distribuição definida para cada um deles. Diante dessa situação, utilizando o “Estilo Democrático” citado por Chiavenato (2006), de que maneira o coordenador do setor realizará a mediação desse conflito?
A
O Coordenador realiza uma reunião com os colaboradores do setor e redistribui as demandas de trabalho conforme planilha elaborada por ele.
B
O Coordenador realiza uma reunião com os colaboradores do setor e deixa para que os colaboradores indiquem as demandas que desejam realizar.
C
O Coordenador realiza uma reunião com os colaboradores do setor, ouve as sugestões e organiza uma nova proposta de distribuição da demanda.
D
O Coordenador indica que os próprios colaboradores do setor discutam uma nova redistribuição das demandas de trabalho.
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