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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Assim como o excesso de conflitos pode provocar impactos negativos no desempenho organizacional, a ausência deles também é prejudicial às organizações, uma vez que os conflitos, quando adequadamente administrados, podem gerar resultados construtivos, que favorecem a inovação e a mudança.
C
Certo
E
Errado
Acerca de conflitos em grupos e equipes, assinale a opção correta.
A
Na visão interacionista, conflito é apresentado como elemento disfuncional surgido na interação entre pessoas com expectativas desniveladas. A gestão das situações conflitivas nessa perspectiva pressupõe pacificação e punição.
B
O estágio de incompatibilidade é um dos três estágios do conflito e, mais especificamente, o momento em que ocorre a personalização das emoções negativas.
C
A gestão de conflitos reconhece como conflitos de tarefa aqueles relacionados ao conteúdo e objetivos do trabalho; como conflitos de relacionamento aqueles relacionados a relações interpessoais, e como conflitos de processo os relacionados ao modo como o trabalho é realizado.
D
Existem dois níveis de preocupação que influenciam claramente a definição da estratégia de resolução de conflito apropriada: o nível do conflito percebido e o nível do conflito sentido.
E
O conflito aberto é o primeiro estágio do conflito e momento no qual o comportamento das partes se manifesta na reação aos outros, tendo como consequência gerar colaboração, competição e compromisso.
Um determinado nível de conflito é positivo para uma organização, mas quando ocorre em excesso pode causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram desenvolvidos estudos para mapear as principais abordagens de solução de conflitos usadas pelos gestores, identificando-se as mais adequadas a cada tipo de situação.
A respeito da abordagem estrutural, assinale a afirmativa correta.
A
O conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência, sendo preferível que o gestor atue sobre cada um desses elementos e mude a condição que predispõe o problema.
B
A diminuição dos conflitos por meio da modificação de processos, pode ser realizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, atuando diretamente sobre o conflito já existente.
C
O incentivo à cooperação entre as partes é forma adequada de reduzir a tensão, utilizando técnicas de pacificação de uma das partes após atitudes agressivas da outra.
D
A confrontação de ideias dos envolvidos na situação conflituosa permite que todos exponham suas necessidades, de forma que uma solução mais equilibrada venha a ser adotada.
E
O apoiar-se no conceito utilitarista leva ao melhor resultado para a organização e, consequentemente, para seus colaboradores, ainda que a decisão possa ir de encontros aos interesses de alguns.
No contexto organizacional, o gerenciamento de conflitos e a forma como eles são resolvidos exerce influência sobre os resultados (construtivos ou destrutivos) que esses conflitos produzem.
C
Certo
E
Errado
Pode-se afirmar que conflito ocorre quando uma das partes interfere, conscientemente, nos esforços da outra parte, para conquistar seus objetivos. Segundo Robbins et all (2013), são técnicas de resolução de conflitos:
A
Ataque, acomodação, politicagem, poder e antagonismo.
B
Fuga, acomodação, poder, compromisso e colaboração.
C
Etapas, acomodação, poder, politicagem e colaboração.
D
Fases, acomodação, ajuste, compromisso e colaboração.
E
Metas, politicagem, poder, compromisso e colaboração.
O colaborador é considerado um diferencial competitivo para as organizações, a inteligência emocional e seus conhecimentos são fatores importantes para diferenciar a empresa de seus concorrentes.
C
Certo
E
Errado
A negociação pode ser definida como um processo pelo qual duas ou mais partes que possuem relação, interdependência e algum conflito aparente se colocam dispostas a buscar um possível equilíbrio para a relação.
C
Certo
E
Errado
No contexto de uma Câmara Municipal, surgem enumeráveis conflitos. Qual processo um vereador deve utilizar a fim de proporcionar uma solução na qual as partes decidem o que cada uma irá dar e receber na troca entre elas?
A
Processo de interdependência.
B
Processo de desacoplagem.
C
Processo de vinculação.
D
Processo de barganha.
E
Processo de negociação.
Entre os tipos de comportamento existentes para a resolução de conflitos, encontra-se o passivo-agressivo, que é caracterizado por muita irritação e por uma postura fechada, expressa por poucas palavras.
C
Certo
E
Errado
Na gestão de conflitos, o ato ou efeito de não perceber um diálogo ou um conflito como se houvesse duas partes antagônicas denomina‑se despolarização.
C
Certo
E
Errado
Um dos estilos de se administrar um conflito organizacional é o estilo de evitação, que consiste na fuga do conflito. E ́ empregado quando o problema e ́ corriqueiro, quando não há perspectiva de se ganhar o conflito, quando se necessita de tempo para obter uma informação ou quando um conflito pode ser desvantajoso.
C
Certo
E
Errado
Diante da inevitabilidade dos conflitos nas relações humanas, para minimizar impactos negativos no desempenho das equipes de trabalho, o gestor deve ser capaz de atuar adequadamente em tais ocorrências, por meio da utilização das três principais abordagens de resolução de conflitos, que são: a estrutural; a processual; e a de colaboração.
C
Certo
E
Errado
A gestão de pessoas nas organizações (área de recursos humanos) engloba relações de grupo nas quais estão inseridas questões associadas a
A
aprendizagem do indivíduo.
B
relações públicas.
C
conflitos.
D
seleção de pessoal.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No contexto organizacional, os conflitos possuem níveis de abrangência, sendo um deles o intergrupal, que pode ser horizontal, quando ocorre entre departamentos, e vertical, quando ocorre entre diferentes níveis da organização.
C
Certo
E
Errado
Dois colaboradores vivem uma situação de conflito na entidade. O gestor dela busca uma solução que atenda aos anseios de ambos, por meio de discussão honesta, na qual os colaboradores devem demonstrar confiança e atitude aberta. Na gestão de recursos humanos o estilo de gerenciamento de conflitos adotado pelo gestor é denominado:
A
Benevolência.
B
Colaboração.
C
Evasão.
D
Coação.
E
Acomodação.
Os conflitos, de modo geral, surgem quando há dificuldade em conciliar as diferenças e desejos individuais. Eles fazem parte das relações humanas, mas, quando demorados, podem ter alto custo emocional. No ambiente de trabalho é necessário desenvolver um bom nível de relacionamento com as pessoas; portanto é necessário aprender a:
A
ser competitivo, exercer uma liderança discricionária e cooperar com a chefia do órgão.
B
usar a avidez por seus objetivos de maneira a cooptar seus pares, confrontar as diferenças e cooperar com a chefia e equipe.
C
recusar o compartilhamento de informações considerando que algumas podem ter caráter sigiloso, manter sua opinião acima de tudo mostrando sua liderança e confrontar as divergências.
D
usar a avidez por seus objetivos de maneira a cooptar seus pares, manter sua opinião acima de tudo buscando o reconhecimento na carreira e confrontar as diferenças.
E
interagir de maneira a compartilhar informações, confrontar as diferenças e cooperar com seus pares.
No processo de conflito, o estágio correspondente à oposição ou incompatibilidade potencial tem três categorias:
A
espaço, variáveis emocionais e compromisso.
B
variáveis competitivas, desempenho e ambiente.
C
comunicação, estrutura e variáveis pessoais.
D
variáveis culturais, intenções e espaço.
Sabe-se que um bar na orla da Praia do Futuro possui 3 funcionários, um garçom, um cozinheiro e um caixa. Eles receberam instruções do dono bar para executar somente suas respectivas funções, sem invadir as competências dos outros funcionários.
Em determinado dia, no entanto, um cliente passa mal após beber demais e regurgita no chão do estabelecimento, deixando os garçons em conflito sobre quem deveria limpar.
Sobre a situação apresentada, assinale a opção que indica a origem do conflito.
A
Papel ambíguo.
B
Diferenciação.
C
Interdependências.
D
Choque de personalidades.
E
Rusgas interrelacionais.
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica quando, por exemplo, o gerente
A
propõe que o cliente tome um empréstimo como condição para que sua agência compre os materiais de escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
B
exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condições do empréstimo oferecido ao cliente.
C
acessa informações sigilosas do cliente de forma ilícita para modificar as condições de negociação do empréstimo oferecido ao cliente.
D
apresenta condições e características de um empréstimo a um cliente que contrata o produto e que descobre posteriormente que havia mais taxas cobradas pelo banco e mais prestações a serem pagas.
E
apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age de forma a direcionar a decisão do cliente pela opção que traz mais benefícios para sua própria carreira, mesmo que a outra opção seja mais lucrativa para o banco.
O objetivo da negociação integrativa é que uma das partes consiga o máximo possível do montante em disputa, pois, assim, consegue-se manter a atitude principal de ganha-perde, o que constitui uma estratégia muito eficaz de aumentar a satisfação organizacional, mesmo que a troca de informações seja baixa.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado