Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos

Uma das habilidades básicas da inteligência emocional é a autoconsciência que reflete a capacidade de administrar sentimentos e gerar estratégias para alcançar metas definidas previamente, além da capacidade de adiar impulsos momentâneos em prol de objetivos futuros.

É importante que a empresa avalie, desde o processo seletivo, as competências emocionais do candidato, pois elas impactam no trabalho e nas relações com os demais colaboradores.

Assinale a alternativa que apresenta a situação em que o trabalho em equipe é mais indicado.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Conflito pode ser definido como uma situação em que duas ou mais pessoas ______________ em razão de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente ______________.

Conflitos são definidos como qualquer divergência, desentendimento ou confronto de opiniões envolvendo duas ou mais pessoas, causando tensões, perda da sinergia da organização e afetando inclusive o seu desempenho.

Kenneth Thomas propõe um modelo que apresenta cinco estilos para a gestão dos conflitos. O estilo que habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças, requerendo o consenso e favorecendo uma solução mais ampla, é o estilo de:

Suponha-se que, ao identificar um conflito, o gerente tenha resolvido trocar algumas pessoas de setor. Nesse caso, ele adotou a abordagem de processo para a gestão do conflito.

Entre as cinco intenções, que representam as decisões de agir de uma determinada maneira durante o conflito, encontra-se a competição, que indica

Conflito vem do latim conflictus, originário do verbo confligo, confligere (choque entre duas coisas, embate de pessoas que lutam entre si). Trata-se de uma situação existente em qualquer entidade, que pode ser benéfico, quando resolvido de forma correta, ou trazer malefícios, no caso de permanecerem questões não resolvidas de forma pacífica. Quando ocorre um conflito e o líder busca mobilizar as partes para que ajam de forma cooperativa e cedam em parte com seus interesses, de forma que cada parte terá um pouco dos seus interesses satisfeitos, pode-se dizer que o líder buscou a forma de resolução de conflito denominada:

Os conflitos e divergências sempre existirão, pois fazem parte da própria humanidade, mas as formas de se tratar esses desacordos podem ser diferentes. Enquanto uma democracia plural respeita os conflitos e institucionaliza processos de resolução pacífica, os regimes autoritários os reprimem, geralmente por meio da violência. Podemos dizer, portanto, que a existência do conflito assegura a nossa liberdade enquanto integrantes de uma comunidade. Quando um agente exterior que não está envolvido no conflito, é chamado para dar a solução, pode-se afirmar que a forma de resolução do conflito é denominada:

Acerca da gestão de conflitos, marque a alternativa INCORRETA.

Nas relações entre líderes e liderado a gestão de conflitos se faz presente, pois é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana, constituindo o lado oposto da cooperação e da colaboração no trabalho. O conflito manifestado é

As atividades desenvolvidas pelos administradores podem ser agrupadas em três categorias, representando os papéis gerenciais: papéis interpessoais; papéis de informação; e papéis de decisão. Entre os papéis interpessoais, podem ser destacadas as funções de símbolo, de líder e de ligação.

O conflito velado ocorre quando as partes percebem que o conflito existe, pois sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe oportunidade para interferências.

Com relação aos estilos de gerenciamento de conflitos nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

As afirmativas são, respectivamente,

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de

Para Chiavenato (2004), ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação e da colaboração, e a palavra está ligada a desacordo, discórdia, etc. O texto refere-se à(ao)

O departamento de operações da Assembleia Legislativa de uma cidade encontra-se em uma fase acentuada de conflitos interpessoais, devido às mudanças na estrutura organizacional. Algumas ações são necessárias para controlar ou até mesmo reduzir estes conflitos, em que a tática escolhida pela liderança foi a de “reconhecer o conflito e engajar-se na luta aberta contra o adversário”. Essa tática é conhecida como de:

O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não interfere na prevenção de conflitos.

O processo de comunicação interpessoal e a solução de conflitos são aspectos inerentes ao ambiente do trabalho em qualquer organização. Quando os ânimos estão acirrados e a comunicação entre as pessoas encontra-se prejudicada, há a necessidade de se buscar a solução de conflitos.

Nesse contexto, assinale a alternativa que indica três modalidades de solução de conflitos.