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Em um mundo globalizado os processos decisórios têm trazido mais riscos à gestão em virtude da natureza complexa dos negócios e do ambiente. Sendo assim, o gestor deverá pautar sempre as suas decisões em uma abordagem gerencial mais atual quando tiver que decidir sobre a resolução cotidiana de problemas ou sobre as práticas de gestão para as quais foi contratado. Diante disto, o que se espera do comportamento (conduta) desse gestor é que ele desenvolva um processo decisório:
unidimensional, decidindo a partir de seu conhecimento em administração, que por ser vasto lhe fará achar, sozinho, a melhor solução. Afinal, foi contratado porque a empresa confia em sua capacidade de decisão.
multidimensional, pois se os problemas são complexos, outras pessoas dos diferentes níveis da organização poderão sofrer os reflexos da decisão tomada, bem como apontar mais causas e mais soluções para uma mesma questão e, portanto, precisarão ser consultadas.
unidimensional, pois a maior parte dos problemas é complexa e exigirão uma visão sistêmica das inter-relações de suas causas.
bidimensional, pois ele e a cúpula da estrutura organizacional serão capazes de decidir, pois, por mais complexa que seja a decisão a ser tomada, ninguém melhor que os administradores estratégicos para reconhecer as ameaças e as forças da organização.
unidimensional, pois o gestor tem que ter objetividade. As decisões precisam ser tomadas com simplicidade e rapidez. Sendo assim, ele tem que identificar o problema, trazer a solução e implementá-la rapidamente.
É importante uma avaliação bem-feita do agente/representante que serão os parceiros da empresa no país importador. Podem ser exclusivos ou não. O agente deve ter conhecimento do produto e do mercado em que atua, ser dinâmico, perseguir os objetivos, ter boa cobertura geográfica e rede de contatos qualificada. Assinale a alternativa que representa o item a ser observado quando da decisão de assinar um contrato de representação com um agente no país importador:
Garantir bonificações materiais e pecuniárias ao agente/representante quando houve alcance da meta estabelecida.
É necessário já ter feito a avaliação da capacidade exportadora da empresa/produto.
Escolher o primeiro agente/representante contactado, de forma a preservar o relacionamento.
Treinar o agente no país importador na cultura e costumes nacionais, mediante visitas ao país exportador.
Supervisionar pessoalmente os contatos feitos pelo agente/representante parceiro da empresa no país importador e verificar ele está valorizando a marca do produto adequadamente.
O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme definidas a seguir.
I. A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real.
II. Na fase de diagnóstico se criam formas de resolver o problema e aproveitar oportunidades, bem como se estabelecem critérios de decisão.
III. Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação.
IV. O estabelecimento de alternativas compreende a análise do problema para compreender sua abrangência, causas e efeitos.
Escolha a opção que indica as definições corretamente.
apenas I e II.
apenas II, III e IV.
apenas I e III.
apenas I, II e IV.
apenas III e IV.
A delegação de responsabilidade e autoridade descentraliza a tomada de decisão e o respectivo processo decisório.
No sentido contábil, a interpretação dos relatórios contábeis por profissional habilitado tem por finalidade fundamental fornecer à administração e demais interessados:
controles adequados e precisos dos sistemas organizacionais.
informações relevantes para a tomada de decisão.
verificação completa de todas as operações feitas pela empresa.
uma fonte plena e completa das negociações gerenciais.
Assinale a alternativa correta:
As decisões programadas demandam a execução constante de diagnóstico prévio da situação problema.
As decisões não programadas são adequadas às soluções padronizadas.
A decisão é uma escolha para enfrentar um problema.
No processo gerencial, a tomada de decisão, via de regra, é dispensável.
Sobre o processo de tomada de decisão, assinale a alternativa incorreta:
Tomada de decisão: é um processo de identifi - car um problema específi co e selecionar uma linha de ação para resolvê-lo.
Decisões programadas: soluções para problemas rotineiros, determinadas por regras, procedimentos ou hábitos.
Modelo racional de tomada de decisão: processo de quatro etapas que ajudam os administradores a pesar alternativas e escolher a que tiver melhor chance de sucesso.
Probabilidade: condição para a tomada de decisão em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.
O processo de decisão da quantidade a ser comprada de um determinado produto para reabastecer o estoque é, caracteristicamente, uma decisão do tipo programada.
À medida que aumenta o controle sobre o processo decisório, a centralização administrativa restringe a capacidade de ação e a velocidade administrativa na mesma proporção em que diminui a autonomia dos gestores na condução de suas atividades.
O processo de tomada de decisão do tipo programada está mais sujeito a incertezas e riscos, pois seus procedimentos, regras, políticas etc. são fundamentados em um tempo passado.
Assinale a alternativa incorreta:
Ocorre decisão consultiva quando o gestor efetua consulta prévia com os membros do grupo envolvidos no processo produtivo.
Ocorre decisão consultiva quando o gestor efetua escolhas de maneira unilateral.
As decisões delegadas são tomadas pelas pessoas ou grupos encarregados e revestidos de poder para execução do processo.
As decisões participativas são tomadas junto com outros atores sociais envolvidos no processo produtivo.
Considere que, no último recebimento de material para o setor de radiologia do hospital, Jonas detectou que determinado produto veio com diferença em relação às dimensões solicitadas no processo de compra. Nesse caso, a correta decisão a ser tomada por Jonas é caracterizada como uma decisão programada para a resolução do problema.
Para que uma empresa tenha sucesso, as decisões financeiras devem ser orientadas por um objetivo básico: o valor da empresa no longo prazo, independentemente das questões de financiamento e outros aspectos de curto prazo.
Um SIG é um processo de transformação de dados em informações úteis no processo decisório de uma organização.
Assinale a alternativa incorreta:
A decisão racional baseia-se em sentimentos, emoções ou crenças infl uenciadas sobre um determinado problema.
A decisão racional baseia-se totalmente em informações fundamentadas sobre uma determinada situação.
Ocorre delegação quando o gestor transfere as decisões para a equipe de trabalho.
Ocorre participação no processo decisório quando o gestor compartilha as decisões com a equipe.
Quanto mais importantes forem as decisões tomadas nos escalões mais baixos da hierarquia, tanto menor será o grau de descentralização nessa estrutura hierárquica.
Abaixo encontram-se as etapas do processo de tomada de decisão. Sabe-se que as etapas têm uma ordem seqüencial de acontecimento. Coloque-as na ordem:
1 - Enumerar alternativas possíveis para a solução do problema
2 - Identificar um problema existente
3 - Selecionar a mais benéfica das alternativas
4 - Reunir FEEDBACK para descobrir se a alternativa implementada está solucionando o problema identificado
5 - Implementar a alternativa escolhida
Assinale a seqüência correta dessa ordem.
1, 2, 3, 4, 5
1, 3, 2, 4, 5
2, 1, 3, 5, 4
2, 1, 4, 5, 3