Questões de Concurso sobre Programa 5S (ou 6S)

Filosofia de administração, introduzida pelo japonês Masaaki Imai, a partir de 1986, que traz no seu bojo a ideia de melhoria contínua, não só no trabalho, mas também, no lar e na vida social. Trata-se do(a):

Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.

Sobre a ferramenta 5S, assinale a alternativa correta.

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição.

II. O escritório de projetos é a unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e manutenção das instalações da organização.

III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.

Marque a alternativa CORRETA:

Os custos de controle da qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos, sejam de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Esses custos da qualidade são classificados em quatro categorias. A categoria na qual se enquadram os custos de peças e materiais refugados, custos de peças e materiais retrabalhados, tempo de produção perdido em razão de erros e falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros é a de

Em um sistema de gestão, as atividades da empresa são consideradas como processos cujo foco principal é a satisfação do fornecedor.

A empresa Carro Jiraia S.A. gerencia a qualidade por meio de um método japonês conhecido por TQC (Controle da Qualidade Total).

Com base no contexto da Carro Jiraia S.A., e à luz do conceito de TQC, uma possível ação a ser tomada seria:

Philip Crosby propõe uma sequência de passos para a implantação de um programa de melhoria da qualidade nas empresas/instituições. Dentre eles, está a avaliação do custo da não qualidade:

O programa de qualidade total (TQM) baseia-se no princípio de que a melhoria deva ocorrer de forma radical nos produtos e nos processos.

A área de operações de uma organização emite uma ordem de produção de 100 itens até dia 15, com 95% de qualidade, utilizando, no máximo, 100 trabalhadores-horas. Essa ordem emitida é caracterizada como

De acordo com as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações.

O gerente de recursos humanos de uma empresa de Empreendimentos Imobiliários Ltda encontrava dificuldades para motivar seus colaboradores e impedir a rotatividade de pessoal na empresa. Ele visitou outra empresa, líder no segmento de atuação, para conferir as práticas adotadas e aplicálas no seu ambiente de trabalho. Com esse procedimento, é correto afirmar que esse gerente adotou a prática de qual técnica de melhoria da qualidade?

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.

I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada.

II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade.

Estão corretas as afirmativas:

Qual é o nome de uma metodologia japonesa para organização de qualquer ambiente e que pode ser utilizada para a organização do ambiente de trabalho?

Uma das características da organização por processos é medida por um indicador de desempenho. Considerando a informação retirada de uma notícia veiculada no site da CASAN de que “Em 2015 o call center da CASAN realizou uma série de melhorias que proporcionaram mais facilidade de acesso. O tempo médio de espera em uma ligação, que era superior a 90 segundos, em 2014 caiu para 15 segundos em média. E 97% das ligações recebidas são atendidas, sendo que as 3% restantes recebem retorno dos atendentes.”, responda qual é esse indicador.