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A Teoria Geral de Sistemas não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicações na realidade empírica. Ela fundamenta-se em três premissas básicas. Podemos citar como uma dessas premissas:
estabelecimento conjunto de objetivos entre o executivo e o seu superior.
interligação dos objetivos departamentais.
elaboração de planos táticos e de planos operacionais, com ênfase na mensuração e no controle.
contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
as funções de um sistema dependem de sua estrutura.
Daniel Katz e Robert L. Kahn desenvolveram um modelo de organização mais amplo e complexo através da aplicação da Teoria dos Sistemas à Teoria das Organizações. Segundo o modelo proposto por ambos, a organização apresenta diversas características de um sistema aberto. Segundo eles, uma dessas características é a:
abordagem dinâmica.
ênfase nos meios.
ênfase nos resultados.
maior confiança nas comunicações.
entropia negativa.
São exemplos de idéias baseadas no enfoque sistêmico, todas elas inter-relacionadas:
1. Administração estratégica.
2. Administração da qualidade total.
3. Reengenharia e redesenho de processos.
4. Mudança organizacional.
Estão corretas
1 e 2, apenas.
3 e 4, apenas.
1, 2 e 3, apenas
1 e 4, apenas.
1, 2, 3 e 4.
Trata-se de uma prática difundida pela Teoria da Administração Científica:
Estudar o trabalho à medida que o mesmo está sendo executado.
Facilitar a supervisão funcional, mesclando ações de planejamento, preparação e execução.
Remunerar o mínimo possível de forma a maximizar a rentabilidade.
Empregar diversos tipos de máquinas, equipamentos e utensílios, de forma a desenvolver a capacidade de adaptação dos colaboradores.
Selecionar cientificamente os colaboradores.
No quadro hipotético apresentado no texto, tendo em vista os problemas e as dificuldades dos diferentes sujeitos (usuário ou cliente, empregados e empresa ou instituição pública), as possíveis causas das situações críticas não incluem o(a)
falta de treinamento do empregados.
desinformação do usuário.
planejamento ineficaz da empresa ou instituição.
falta de normas nacionais que regulem os direitos do funcionário, do cliente e da empresa.
Rosa, recém-chegada a uma empresa de produtos agrícolas, descobriu que sua organização se comporta como um sistema aberto e que o elemento responsável por controlar a atuação desse sistema quanto ao cumprimento dos objetivos planejados é a(o):
entrada.
saída.
retroinformação.
processamento.
ambiente.